面膜營銷計劃書

　　一、市場分析

　　（一）宏觀分析

　　近年來，中國美容業穩步快速發展。據有關方面統計，2007年中國社會消費品零售總額同比增長接近20%，而美容化妝品類則占據了其中四分之一的江山。專業人士測算，到2010年，中國美容業收入將超過3000億元。美容業“錢”景可觀。

　　（二）微觀分析

　　面膜作為日常美容必備佳品，越來越受到人們的歡迎，連男性消費者也開始垂青各類面膜。

　　目前市場上的面膜分為保濕面膜、美白面膜、中藥面膜等多種類型。這幾種產品相比較而言，中藥面膜過敏性低，適合的消費者范圍廣。在價格上，以“中草藥萃取液”為主要成分的產品比其他類型產品的價格更為優惠。此外，現代都市族都有崇尚自然的心理，這種普遍的社會心理使中藥面膜在消費者心中有比較高的信任度。

　　1、目標市場

　　以哈爾濱市為重點銷售區域，逐步向黑龍江省其他地區輻射。產品進駐的地方主要是：美容院、藥店、超市等。

　　2、消費群體

　　23歲～45歲的白領女性

　　3、產品策略

　　以“享自然呵護，做珍貴女性”為賣點，強調“中藥面膜”能為女性肌膚注入珍貴元素，持續調養，可重現嬌顏神采。

　　4、價格策略

　　高品質，中等價格，高利潤。

　　以下是價格表:

　　5、渠道策略

　　（1）分銷對象

　　（2）渠道的建立模式

　　① 草簽協議→做銷售預測表→正式簽定協議，訂購第一批貨。

　　（注意：原則上要求先進貨，再簽協議。）

　　② 尋找重要客戶，將貨壓到二級代理等分銷商手中→一級代理的銷售和市場支持跟上。

　　③ 制訂較高的月返點和季返點政策，以此激勵二級代理商積極競爭，從而有效地控制營銷體系。

　　（3）完成營銷定額的策略

　　積極開拓渠道分銷。責任到位。

　　6、人員策略

　　（1）銷售團隊的信念

　　① 自信 → 相信我們的產品能為客戶帶來美容價值，為我們自己創造高額利潤。

　　② 前進 → 有不達目的誓不罷休的決心。

　　③ 溝通 → 業務團隊要保持高效溝通，有問題隨時解決，促進銷售進入良性循環。

　　（2）相關制度

　　① 編制銷售手冊。對銷售人員的工作范圍和職能進行說明，對所能解決的問題和提供的支持進行備注。

　　② 建立內部人員的報告制度。及時解銷售中遇到的問題。

　　③ 建立銷售獎勵制度。激發銷售人員的積極性。

　　二、銷售方式

　　以“直銷和代銷”結合為主，以“網絡銷售”為輔。

　　直銷 → 代理商可以嘗試自己租一個小型店面，主推中草藥面膜。推出會員制度，為目標消費者提供長期的咨詢。為與消費者互動創造一個良好的環境。以直銷店作為基地，也有利于代銷的正常進行。

　　代銷 → 以美容院代銷為主，藥店代銷為輔。（原因：目前，國內消費者到藥店消費護膚品的習慣還沒有形成，藥店銷售化妝品只占有不到10%的.份額。但消費者比較信賴美容院推薦的產品。放在美容院代銷，能使中藥面膜快速打入目標市場。）

　　網絡銷售 → 中藥面膜的目標消費者（白領女性）是網絡購物的主力軍，她們非常享受網上購物的便捷與樂趣。我們的銷售方式可以投其所好。中藥面膜的網絡銷售可以采用兩種方式：一種是在淘寶等購物網站上開設網店。另一種是自己建立一個中藥面膜直銷網站，同時接受零散客戶、團購客戶以及批發客戶。網絡銷售除了銷售方便，另一個好處是比傳統的銷售更能獲取客戶的聯系方式等資料，便于我們進行長期的跟蹤回訪。

　　三、客戶管理 ★

　　1、針對已開發客戶

　　穩定老客戶所需的費用比開發新客戶的投入要少很多。中藥面膜需要口碑，這是已開發客戶能夠帶來的。同時，已開發客戶的口碑宣傳能為中藥面膜贏得更多的新客戶。所以對已開發客戶的管理要特別重視，做好服務性跟進。

　　（1）大客戶

　　一般而言，20%的大客戶創造80%的利潤。所以對大客戶的管理是重中之重。

　　① 要為大客戶提供更優惠的條件，這是雙方長期合作并共贏的基礎。大客戶的勢力強，選擇的余地比較大，如果沒有長期的優惠支持，很容易被我們的競爭對手挖去。所以，在營銷售初期，就應該對優惠條件有比較合理的規劃。在正式合作時，靈活運用。

　　② 用心。大客戶的架子肯定比較大，所以需要用心溝通，了解他們的真正需求，仔細研究他們的心態，隨時調整我們的戰略。

　　③ 持續拜訪，表現誠意。加強與大客戶的情感聯絡：細心對待節日祝福，郵寄賀卡；客戶生日，送上小禮物；平時，可以短信問候。

　　（2）中小客戶

　　① 建立客戶檔案，寫好銷售日志。負責人的名字和職務，電話，傳真，手機號碼，地址，網址，購貨日期，購貨數量，誠信度，客戶購貨的用途（是自己用還是替其他客戶代購）等。在檔案中附上客戶的營業執照和法人代碼證。如果是個人，盡可能去了解對方的家庭情況。對客戶了解的越仔細，對銷售的幫助也越大。