一期交房工作計(jì)劃書

　　為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積累經(jīng)驗(yàn)，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進(jìn)銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗(yàn)，借鑒其它項(xiàng)目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計(jì)劃：

　　一、 成立交房工作

　　領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

　�。ㄒ唬� 領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長： 副組長：

　�。ǘ�）執(zhí)行小組：

　　組長：副組長：

　　組員：

　　二、 交房前準(zhǔn)備工

　　作及時(shí)間安排：

　　交房前準(zhǔn)備工作計(jì)劃

　　二、交房程序

　　對(duì)外程序

　　業(yè)主收樓流程

　　交樓人員（20人）

　　職 責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓工作，解釋處理相關(guān)問題。

　　交樓流程：

　　1、由置業(yè)顧問核對(duì)業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關(guān)資料。

　　2、由置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主到財(cái)務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用。

　　3、交費(fèi)完畢，核收財(cái)務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處。

　　4、置業(yè)顧問引領(lǐng)業(yè)主過來時(shí)，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住楓林綠洲，我是高新物業(yè) xxx，下面由我來為您/你們辦理有關(guān)手續(xù)�！�

　　5、物業(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主，交樓資料文件袋內(nèi)應(yīng)該有《業(yè)主公約》一份、《業(yè)戶手冊(cè)》一份、業(yè)戶資料登記表一份、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議二份、住宅收樓確認(rèn)書一份、水電氣確認(rèn)書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。

　　6、引領(lǐng)業(yè)戶到接待臺(tái)坐下，并與業(yè)戶作簡單的溝通。

　　7、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》，并向其作簡單的介紹。

　　8、引導(dǎo)業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關(guān)解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。

　　9、把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號(hào)。

　　10、分別到ic卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的 ic卡及鑰匙，持文件袋（袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓）與業(yè)戶到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋，并于總臺(tái)處記錄外出的時(shí)間。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現(xiàn)場驗(yàn)收。

　　11、下樓梯時(shí)用對(duì)講機(jī)呼驗(yàn)樓工程人員告知房屋號(hào)，叫其作好準(zhǔn)備。

　　12、與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現(xiàn)場。

　　13、路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。

　　14、到達(dá)現(xiàn)場后，交樓員主動(dòng)用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。

　　15、驗(yàn)樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗(yàn)，引導(dǎo)業(yè)主參觀好的方面，盡量不引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程問題。

　　16、打開全屋電燈，打開客廳陽臺(tái)門，引導(dǎo)業(yè)主參觀，并適當(dāng)贊美業(yè)主選樓眼光及景觀等的優(yōu)美。

　　17、如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進(jìn)行水電測試。

　　18、業(yè)戶如對(duì)工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動(dòng)解釋，爭取業(yè)戶諒解。

　　19、如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進(jìn)的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業(yè)主簽署確認(rèn)，并表示將盡快為其跟進(jìn)。

　　20、把 ic卡交于業(yè)主讓其簽署確認(rèn)，如有機(jī)械表的須一同核對(duì)機(jī)械表底數(shù)，并簽字確認(rèn)。

　　21、如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認(rèn)書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認(rèn)書中簽署確認(rèn)。

　　22、無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進(jìn)，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進(jìn)行天然氣點(diǎn)火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。

　　23、若業(yè)主不肯簽署收樓確認(rèn)書，則了解其不簽的原因并作出適當(dāng)?shù)慕忉尲疤幚恚�必要時(shí)呼更高級(jí)的人員前來處理。

　　24、簽署收樓書完畢，帶領(lǐng)業(yè)戶離開，為其關(guān)閉水電及關(guān)好門窗。

　　25、如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領(lǐng)其到組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領(lǐng)其到附近的候車點(diǎn)乘車回家。

　　26、把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)，并作登記。

　　27、回到交樓現(xiàn)場，如有遺漏工程需跟進(jìn)的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發(fā)單人員，并作登記。

　　28、把入住通知書及業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶資料登記表、住宅收樓確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、遺漏工程記錄表（第一頁）等交樓資料一起放。

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