旅行社會議記錄

時間：2024-06-21 18:58:38 會議記錄我要投稿

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旅行社會議記錄

旅行社會議記錄1

　　會議時間

旅行社會議記錄

　　xxxx年6月

　　會議地點

　　總部會議室

　　參加人員

　　商旅中心、瑞信商務(wù)

　　會議主題

　　《xx省旅行社安全培訓(xùn)教案》基礎(chǔ)內(nèi)容培訓(xùn)

　　內(nèi)容紀(jì)要

　　1、根據(jù)《xx省旅行社安全培訓(xùn)教案》中涉及各個業(yè)務(wù)部門的內(nèi)容進(jìn)行了有針對性的'培訓(xùn)和說明，其中重點內(nèi)容包括：旅行社日常安全注意事項、旅行社經(jīng)營安全、旅行社從業(yè)人員操作安全等。

　　2、針對商旅中心人員的工作性質(zhì)，結(jié)合長春文化國際旅行社的《安全預(yù)案》和《安全制度》，主要從辦公區(qū)域安全、旅游采購安全和業(yè)務(wù)操作安全等方面加強(qiáng)了培訓(xùn)，保證計調(diào)人員操作的準(zhǔn)確性，確保其合理合法進(jìn)行操作，不損害公司利益。建立合作伙伴關(guān)系時，要仔細(xì)審核對方資質(zhì)，在與其簽署正規(guī)合同，明確權(quán)利義務(wù)和有效期，到期之前應(yīng)做到及時續(xù)簽或終止。

　　3、與財務(wù)進(jìn)行工作對接時，如轉(zhuǎn)賬、匯款等涉及錢款的業(yè)務(wù)，需仔細(xì)核對各項信息、爭取無錯填、漏填等

　　4、游客人身意外險參保、將公司要求旅游安全細(xì)則傳遞給地接社清查并落實回饋。

　　5、旅游采購方面要確保合作方已經(jīng)獲取相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，并在出團(tuán)前進(jìn)行安全知識技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并注意自己分管區(qū)域的安全。提醒導(dǎo)游人員安全注意事項和應(yīng)急安全處理事宜，與地接社定期進(jìn)行溝通并傳達(dá)安全保障須知（及時針對保險單清查）。

　　6、會議最后，商旅中心安全負(fù)責(zé)人郭鈺副總將公司依據(jù)省旅游局和市旅游局要求重新編制的《長春文化國際旅行社安全管理制度》和各中心《區(qū)域安全管理制度》分發(fā)給大家，要求全體人員認(rèn)真執(zhí)行公司新制度，學(xué)習(xí)并掌握安全知識，做到對顧客負(fù)責(zé)、對自身負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)。

旅行社會議記錄2

　　時間：xxxx年7月23日14時

　　地點：公司綜合辦公室

　　出席人：xxxx

　　缺席人：王歡

　　主持人：公司總經(jīng)理

　　記錄人：李xx

　　主持人發(fā)言：

　　為了有效地完成洛陽市第二批旅行社標(biāo)準(zhǔn)化試點單位工作的進(jìn)程，也為了我們旅行社更好的的發(fā)展，今天我總結(jié)了五個問題給大家簡單講一下。

　　第一是標(biāo)準(zhǔn)化問題，大家一定要引起對旅行社標(biāo)準(zhǔn)化的重視，因為這關(guān)系到我社的切身利益，更長遠(yuǎn)的講標(biāo)準(zhǔn)化的實施有助于我們工作高速、有效、正確的完成。具體來說，各部門必須要了解、熟悉各自的工作范圍，工作之余也要自覺學(xué)習(xí)《旅游法》，這是旅游發(fā)展以來我國發(fā)布的一部正式的法律條文，所以我們平時操作團(tuán)隊一定要按正常流程辦事，符合法律程序，這樣我們各司其職，共同努力，就會更好地加速我社標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。

　　第二是保險問題，首先，我們自己要明確旅行社責(zé)任險和旅游意外險的區(qū)別，這樣才能夠給游客講清楚；其次為了給旅游者提供方便，我們現(xiàn)在可以提醒游客自己購買旅游意外險，使用太平洋在線購買系統(tǒng)，具體操作可以給客人發(fā)一張?zhí)窖蟊ｋU卡（可以主要針對自駕車年輕人群體），上面有具體操作步驟。同時，發(fā)卡時一定要詳細(xì)告知游客此意外險的保額情況，依據(jù)可以參考《中國旅游法》第61條；最后提醒大家會后可以抽出時間學(xué)習(xí)一下《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。

　　第三是合同簽訂問題，我們要規(guī)范我社整個操作流程，操作團(tuán)隊要細(xì)心、認(rèn)真、符合規(guī)范。具體講就是和景區(qū)、餐飲業(yè)、客房、車隊、導(dǎo)游等簽訂有效合同，盡量做到細(xì)分化，例如導(dǎo)游給我社帶團(tuán)，我們要對導(dǎo)游的導(dǎo)游證和身份證等有效證件進(jìn)行備案，以保證整個行程的服務(wù)質(zhì)量。

　　第四是合作問題，我們各個部門并不是一個獨(dú)立的個體，而是一個團(tuán)體，因此我們不能單打獨(dú)斗，要加強(qiáng)各部門在區(qū)域上和信息上的`合作，比如說在廣告營銷上我們可以互幫互助，增加我們的影響力。

　　第五是投訴問題，首先我們要理性看待投訴問題，出現(xiàn)投訴問題不能逃避，要及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓大事化小，小事化了，最終在找到一個雙方可以接受的方式解決，但是有的特殊情況我們要以公司利益為重，顧全大局，犧牲小我利益，解決問題。當(dāng)然，在解決投訴的程序上，我們也要明確投訴處理流程，按規(guī)矩辦事，準(zhǔn)備好充足的證據(jù)，用法律來解決問題。

　　與會者發(fā)言：

　　部門經(jīng)理李婭麗談到自己部門有關(guān)合同簽訂的流程和保險購買時遇到的問題，會上與會者積極討論，很快問題得到了有效解決。

　　散會

旅行社會議記錄3

　　時間：xxxx年8月21日

　　地點：xxxx27樓大會議室

　　參會人員：省xx總社全體人員及各分支機(jī)構(gòu)骨干人員

　　記錄：吳慧芳

　　會議情況：

　　一、培訓(xùn)會在xxxx27樓大會議室舉行，由省xx總經(jīng)理、標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長王兆學(xué)主持。

　　二、由我公司特聘xx閏則律師事務(wù)所楊樹林律師進(jìn)行了3個多小時的'專業(yè)培訓(xùn)。

　　三、針對《旅游法》執(zhí)行的情況，對重點問題進(jìn)行了解答。要求所有分社要在合同簽訂，團(tuán)隊操作，旅游行程單制訂等具體環(huán)節(jié)上依法、依規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行，確保我社健康有序發(fā)展。

　　四、培訓(xùn)中開展了互動環(huán)節(jié)，各子公司負(fù)責(zé)人，計調(diào)人員結(jié)合工作實際對旅游行程單、購物、團(tuán)費(fèi)支付、低價產(chǎn)品、保險、包機(jī)包車包船等業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了咨詢，對包價旅游、單項旅游合同等問題進(jìn)行了詳細(xì)了解。楊樹林律師結(jié)合實際，對50多條意見逐一進(jìn)行了回答，迎得在場培訓(xùn)人員的熱烈掌聲。

　　五、強(qiáng)調(diào)《旅游法》實施過程中還會有更多問題不斷出現(xiàn)，希望參訓(xùn)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通聯(lián)系，及時反應(yīng)操作中出現(xiàn)的問題共同學(xué)習(xí)研究解決辦法。

　　xx省xx旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　xxxx年8月23日

旅行社會議記錄4

　　時間:xxxx年4月14日

　　地點:公司會議室

　　參會人員:省xx旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各分支機(jī)構(gòu)骨干導(dǎo)游

　　記錄:陳xx

　　會議情況:

　　一、培訓(xùn)會由省xx總經(jīng)理助理、標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組副組長吳慧芳主持，組長何光厚總經(jīng)理出席培訓(xùn)會并做了動員講話。

　　二、特邀講師許xx對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、講解技巧、禮節(jié)禮貌等內(nèi)容做了專題培訓(xùn)。

　　三、導(dǎo)游員進(jìn)行提問，培訓(xùn)老師作詳細(xì)解答。

　　四、培訓(xùn)以導(dǎo)游人性化服務(wù)的生動案例，要求導(dǎo)游員在服務(wù)過程中要充分重視服務(wù)細(xì)節(jié)，務(wù)必細(xì)致入微、精益求精、規(guī)范化服務(wù)。從游客心理，服務(wù)禮儀等方面與導(dǎo)游員進(jìn)行了培訓(xùn)交流。

　　xx省xx旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　xxxx年4月15日