小貸公司工作總結(jié)范文（通用16篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份工作總結(jié)。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編精心整理的小貸公司工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小貸公司工作總結(jié) 1
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲，為了明年的工作更加順利地進(jìn)行，公司更好地發(fā)展，現(xiàn)將20xx年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
自20xx年7月6日華商小額貸款有限責(zé)任公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，共同努力取得了令人較為滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
第一、取得的成績(jī)：
1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。
2、半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬(wàn)元，累計(jì)利息收入94.9917萬(wàn)元，已收利息47.0017萬(wàn)元，應(yīng)收未收利息47.9900萬(wàn)元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。在此過(guò)程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶(hù)，陪同客戶(hù)到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。
3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的'原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶(hù)的工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)貸款客戶(hù)的真實(shí)情況，工資情況，有無(wú)負(fù)債等，盡量多了解客戶(hù)信息，作好調(diào)查后回公司將客戶(hù)信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶(hù)作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
第二、存在的不足及改進(jìn)措施：
1、部分貸款客戶(hù)在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，大部分客戶(hù)保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶(hù)嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶(hù)康英貸款壹拾萬(wàn)元，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對(duì)此類(lèi)類(lèi)似貸款客戶(hù)，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶(hù)的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤。對(duì)在庫(kù)的客戶(hù)，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶(hù)，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款。
3、貸款資金量過(guò)于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶(hù)群體上，大客戶(hù)資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶(hù)群體上放貸的話，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶(hù)無(wú)款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。
第三：對(duì)于20xx年存在的問(wèn)題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿(mǎn)的熱情迎接20xx年的到來(lái)，據(jù)此作出20xx年度的工作計(jì)劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2、做好對(duì)貸款客戶(hù)的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶(hù)信息并做以反饋、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等后期工作。
3、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
20xx年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
小貸公司工作總結(jié) 2
回顧和總結(jié)xx年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。
半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。全年累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)67筆，累計(jì)發(fā)放貸款20410萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入852 萬(wàn)元，其中：貸款利息收入776萬(wàn)元，其它收入76 萬(wàn)元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)230萬(wàn)元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出74萬(wàn)元，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 550萬(wàn)元。截至年末貸款余額13460 萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。
二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)處理水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái) 1務(wù)管理辦法》、《安全管理規(guī)定》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審查委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。
公司成立后，我們面對(duì)新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中;三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。
四、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。
半年來(lái)，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑置。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，由市商業(yè)銀行借款三千萬(wàn)元，保證了經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。
五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。
本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶(hù)的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。
回顧過(guò)去的一年，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定;內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高;客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供了快捷、方便、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項(xiàng)工作不斷向好，但存在的諸多問(wèn)題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理，需要逐步調(diào)整;貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。
xx年主要工作思路
一、繼續(xù)抓好培訓(xùn)工作，全面提高員工技能水平。
經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的'需要，但距要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠，層次不深，處理方式不得當(dāng)，容易產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必須進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。一是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作相結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平;二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀，有一個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌。
二、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶(hù)群相對(duì)集中，散小客戶(hù)占比很低。按照對(duì)小額貸款公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶(hù)結(jié)構(gòu)還不夠合理，這需要進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶(hù)結(jié)構(gòu)達(dá)到一定要求。
三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極挖掘資金潛力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。
有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障，要進(jìn)一步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單一，可用資金額度受限的實(shí)際情況，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)一步向銀行尋求融資支持，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。
四、合理控制費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本。
在保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏，以提高股本回報(bào)的最大化。
xx年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的xx年正向我們走來(lái)。新的一年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
小貸公司工作總結(jié) 3
xxx年，在省、市金融辦和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體小貸人的共同努力下，如東縣小貸公司規(guī)范運(yùn)行，穩(wěn)步發(fā)展，在服務(wù)“三農(nóng)”和縣域小企業(yè)、中小型科技型企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。現(xiàn)將今年來(lái)我縣在開(kāi)展小額貸款公司發(fā)展工作情況總結(jié)如下：
一、小貸公司監(jiān)管情況
（一）完善體系，提升監(jiān)管團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平
一是完善監(jiān)管體系。我縣不斷建立健全完善的運(yùn)行管理體系，形成了以金融辦為主體，縣財(cái)政局、發(fā)改委、人行如東縣支行齊抓共管的監(jiān)管局面。二是定期組織學(xué)習(xí)交流。擔(dān)負(fù)監(jiān)管職責(zé)的各單位和部門(mén)分別落實(shí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員為小貸公司的監(jiān)管員，定期組織培訓(xùn)教育，全面提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平和能力。三是因地制宜，制定符合如東實(shí)際的監(jiān)管辦法。根據(jù)《江蘇省小額貸款公司監(jiān)管員工作規(guī)則》，結(jié)合如東實(shí)際，制定出我縣小額貸款公司的一套監(jiān)管規(guī)則，并對(duì)照?qǐng)?zhí)行。
（二）加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)小貸公司規(guī)范運(yùn)作
一是規(guī)范程序，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。今年我縣新發(fā)展的平安農(nóng)貸，在申報(bào)之初，便對(duì)主發(fā)起人資質(zhì)、董事和高級(jí)管理人員進(jìn)行了資格審查，并全程跟蹤督查，目前正在有序籌建。二是常態(tài)化監(jiān)管。我辦堅(jiān)持每周三次通過(guò)小貸公司監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握小貸公司信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)約談，要求整改；按月收集小貸公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要數(shù)據(jù)，適時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查；每季度組織人行、財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)的相關(guān)人員，到小貸公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查、指導(dǎo)公司執(zhí)行法律法規(guī)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)傳達(dá)省、市金融辦最新文件精神和政策要點(diǎn)，并聽(tīng)取小貸公司的意見(jiàn)和建議，形成巡查臺(tái)賬。三是認(rèn)真規(guī)范做好小貸公司評(píng)級(jí)工作。今年我縣順通農(nóng)貸參加評(píng)級(jí)，最終評(píng)級(jí)結(jié)果為AA級(jí)，比去年上升兩個(gè)等級(jí)。四是加強(qiáng)小貸公司日常考核。嚴(yán)格執(zhí)行《南通市農(nóng)村小額貸款公司年度考核評(píng)價(jià)辦法》，組織指導(dǎo)小貸公司按季做好自評(píng)，有序開(kāi)展年度考核考評(píng)工作。
（三）優(yōu)化服務(wù)，力促小貸公司更好更快發(fā)展
在小貸公司監(jiān)管工作中，我們始終堅(jiān)持“監(jiān)管與服務(wù)為一體”的理念，堅(jiān)持做好小貸公司的日常監(jiān)管和服務(wù)工作，促進(jìn)全縣小貸公司更好更快發(fā)展。一是加強(qiáng)宣傳推廣。小貸公司作為新生事物，針對(duì)有資金需求的農(nóng)戶(hù)和中小企業(yè)對(duì)農(nóng)村小額貸款公司的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)其業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式還不了解的實(shí)際，通過(guò)網(wǎng)站、《如東快訊》、電視臺(tái)等媒體，多渠道、多形式宣傳推廣，提高社會(huì)認(rèn)知度。二是主動(dòng)提供服務(wù)。我們致力于探索由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變途徑，積極為小貸公司搭建平臺(tái)擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?hù)群；為小貸公司之間搭建交流平臺(tái)，形成行業(yè)合力，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)；開(kāi)展中小企業(yè)融資洽談會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)把小貸公司推介給有融資需求的企業(yè)，發(fā)放宣傳材料，挖掘潛在客戶(hù)群。
二、當(dāng)前存在問(wèn)題
我縣小貸公司發(fā)展雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。一是創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力不強(qiáng)。貸款品種的開(kāi)發(fā)、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓還有待于進(jìn)一步思考和實(shí)踐。二是合規(guī)經(jīng)營(yíng)仍有不足。小貸公司在合規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的細(xì)節(jié)方面仍有提升空間。三是資金來(lái)源存在瓶頸。事實(shí)上，許多金融機(jī)構(gòu)由于一些原因，對(duì)小貸公司的融資不支持，造成小貸公司融資渠道不通暢。四是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所增加。小貸公司對(duì)貸款人信用記錄掌握不全面，在一定程度上增加了其風(fēng)險(xiǎn)控制難度，增加了不良貸款的發(fā)生幾率。
三、下一步工作打算
xxx年截至目前，我縣三家小貸公司發(fā)展情況總體良好，新建的平安小貸各項(xiàng)籌建工作也正在有序開(kāi)展之中，達(dá)到了預(yù)期發(fā)展的序時(shí)要求。接下來(lái)，我們將堅(jiān)持“強(qiáng)化監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)三農(nóng)、客信立身、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展方針，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，力促小貸公司進(jìn)一步重視社會(huì)責(zé)任，立足服務(wù)“三農(nóng)”，堅(jiān)持多元化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)小貸公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體計(jì)劃如下：
（一）進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)檢查
一是根據(jù)小貸公司評(píng)級(jí)具體要求來(lái)進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)檢查的內(nèi)容，下發(fā)到各小貸公司，從而讓小貸公司在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有據(jù)可依，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。二是檢查前印發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查通知單，具體通知現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)間和檢查內(nèi)容，要求各小貸公司準(zhǔn)備好相關(guān)資料。三是現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，根據(jù)檢查結(jié)果，下發(fā)整改通知單，要求各小貸公司針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，并適時(shí)檢查整改情況。
（二）進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管模式
一是加強(qiáng)評(píng)級(jí)結(jié)果的運(yùn)用。督促小貸公司對(duì)評(píng)級(jí)過(guò)程中的扣分項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照整改，走向更加合規(guī)的方向。二是對(duì)不同等級(jí)的小貸公司實(shí)行分類(lèi)管理。根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，對(duì)合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)控制能力不在一個(gè)等次的小貸公司在現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻率、具體指標(biāo)的把控上實(shí)行分類(lèi)管理，提高監(jiān)管效率。三是建立健全激勵(lì)機(jī)制。從經(jīng)濟(jì)的角度看，通過(guò)小貸公司日常監(jiān)管的結(jié)果，激勵(lì)小貸公司更好地發(fā)展。針對(duì)較優(yōu)的'小貸公司，在協(xié)調(diào)融資支持、與其他金融機(jī)構(gòu)合作方面給予更大的空間，在業(yè)務(wù)發(fā)展上也給予更大的創(chuàng)新空間。
（三）進(jìn)一步拓展服務(wù)務(wù)范圍
針對(duì)小貸公司自身特點(diǎn)和發(fā)展需求，為小貸公司提供更廣范圍、更大力度的服務(wù)和支持。一是資金上的支持，比如融資支持。二是業(yè)務(wù)上的支持，搭建小貸公司與中小企業(yè)合作平臺(tái)，助其發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；及時(shí)提供新的中間業(yè)務(wù)信息，助其開(kāi)展多元業(yè)務(wù)。三是發(fā)展上的支持，比如幫助其向融資公司、村鎮(zhèn)銀行等其他金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換。四是環(huán)境上的支持，幫助小貸公司做好與其他金融機(jī)構(gòu)的對(duì)接，互通信息有無(wú)，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其與主流金融行業(yè)的合作共贏；規(guī)范民間借貸，打擊暴力追債，防范惡意欠薪、棄企逃債，營(yíng)造良好的金融環(huán)境。
小貸公司工作總結(jié) 4
自20xx年xx月xx日公司正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，在各位股東的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步步入正軌，現(xiàn)將xx年度基本經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到省金融辦的要求。截止xx年xx月xx日，公司嚴(yán)格按照服務(wù)“三農(nóng)”的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向“三農(nóng)”發(fā)放的貸款占貸款總額的90%以上；同一借款人最高限額控制在200萬(wàn)元以?xún)?nèi)；賬面利率控制在基準(zhǔn)利率09.4倍之間；無(wú)跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無(wú)吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。
（二）積極營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。xx年xx月份以來(lái)，通過(guò)積極的營(yíng)銷(xiāo)，公司在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場(chǎng)份額，建立了一批相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，加大了對(duì)信用良好，還貸能力強(qiáng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
公司在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，注重和加強(qiáng)了信貸人員業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率，建立了完整的客戶(hù)信息檔案，強(qiáng)化服務(wù)手段，改善服務(wù)效率，提升了公司的對(duì)外形象。
二、人事變動(dòng)情況。
截止xx年xx月xx日，公司正式員工共計(jì)xx人。其中客戶(hù)部xx人，風(fēng)險(xiǎn)管理部xx人，財(cái)務(wù)部xx人，副總經(jīng)理xx人。
三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況
（一）全年數(shù)據(jù)。
xx年xx月至xx月，公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xx筆，截止xx年xx月xx日貸款余額為xx萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，日均貸款余額xx萬(wàn)元，累計(jì)利息收入xx萬(wàn)元，已收利息xx萬(wàn)元，應(yīng)收未收利息xx萬(wàn)元；累計(jì)費(fèi)用收入xx萬(wàn)元，已收取費(fèi)用xx萬(wàn)元，應(yīng)收未收費(fèi)用xx萬(wàn)元。
xx年利息及咨詢(xún)費(fèi)收入
項(xiàng)目一、利息收入其中：已收利息應(yīng)收未收利息二、咨詢(xún)費(fèi)用收入三、利息及費(fèi)用收入總計(jì)金額（萬(wàn)元）
（二）xx年第xx季度數(shù)據(jù)
xx年xx月至xx月，累計(jì)新發(fā)生業(yè)務(wù)xx筆，同比第xx季度新增貸款xx萬(wàn)元，新增利息收入xx萬(wàn)元，新增費(fèi)用收入xx萬(wàn)元。
xx年第四季度數(shù)據(jù)
季度第3季度第4季度利息收入咨詢(xún)費(fèi)收入
（三）xx年以后預(yù)計(jì)利息及費(fèi)用收入
已簽訂借款合同并發(fā)放的貸款中xx年xx月xx日以后預(yù)計(jì)利息收入為xx萬(wàn)元，費(fèi)用收入為xx5萬(wàn)元。
20xx年以后預(yù)計(jì)利息及費(fèi)用收入項(xiàng)目利息收入費(fèi)用收入利息收入（萬(wàn)元）
（四）貸款質(zhì)量
截止xx年xx月xx日，累計(jì)發(fā)放貸款xx筆。其中到期收回xx筆，逾期xx筆，金額xx萬(wàn)元，目前已經(jīng)與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議，客戶(hù)承諾于xx年xx月償付本息。
（五）貸款擔(dān)保比例：
1、保證擔(dān)保貸款xx筆，累計(jì)金額xx萬(wàn)元，占比xx%；2、抵押擔(dān)保貸款xx筆，累計(jì)金額xx萬(wàn)元，占比*%；3：質(zhì)押擔(dān)保貸款xx筆，累計(jì)金額xx萬(wàn)元，占比xx%；
四、存在的問(wèn)題。
回顧xx年以來(lái)的工作，公司雖然取得了一定的成績(jī)，但與股東及董事的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：
（一）員工隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不理想。
公司正式運(yùn)行半年以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)取得了一定的成效，但具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人、獨(dú)擋一面的人才較少，相比其他同業(yè)對(duì)手，客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能仍然有不小的差距或信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不高，專(zhuān)業(yè)技能還有待進(jìn)一步提升。
（二）營(yíng)銷(xiāo)范圍未達(dá)到預(yù)期構(gòu)想。
自20xx年第一次股東會(huì)后，在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建上，公司已在xx地區(qū)建立了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，由于信息不對(duì)稱(chēng)，信息獲取渠道尚未完全打通，雖然公司已建立了一定的穩(wěn)定客戶(hù)群體，但由于一些客觀因素的存在，本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)范圍仍然收效甚微。
（三）貸款操作流程與客戶(hù)需求不吻合。
在公司成立之初，信貸操作流程基本沿用銀行信貸模式，但在實(shí)際運(yùn)行中，多項(xiàng)操作模式同實(shí)際情況存在一定差異，如在辦理抵質(zhì)押登記時(shí)，由于各地州對(duì)小貸公司政策不一致，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期效果，未能體現(xiàn)出小額貸款公司具有的方便、快捷的特點(diǎn)。
（四）內(nèi)部管理力度不夠。
公司自正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，著重搭建了以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心的經(jīng)營(yíng)方針，但在實(shí)際的運(yùn)行當(dāng)中，許多內(nèi)部管理問(wèn)題逐漸顯露，主要體現(xiàn)在信貸資產(chǎn)質(zhì)量，貸后管理及人才培養(yǎng)機(jī)制等幾個(gè)方面。
（五）行業(yè)集中度較高。
自公司正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，公司客戶(hù)主要集中在房地產(chǎn)業(yè)及建筑施工行業(yè)間，但自xx年xx月以來(lái)，國(guó)家集中出臺(tái)了多項(xiàng)針對(duì)地產(chǎn)調(diào)控的打壓政策，并多次提高準(zhǔn)備金及貸款利率，對(duì)我公司主要客戶(hù)的預(yù)期經(jīng)營(yíng)存在一定的影響，政策面帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)存在諸多不確定因素。
（六）信用貸款比例過(guò)高。
由于種種客觀原因的存在，我公司貸款多為擔(dān)保人以信用擔(dān)保的`方式發(fā)放的信用擔(dān)保貸款，固定資產(chǎn)類(lèi)的抵押擔(dān)保比例偏低，具有一定潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
五、工作規(guī)劃
針對(duì)今年經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，公司將通過(guò)以下幾個(gè)方面的工作思路開(kāi)展工作：
（一）實(shí)施人才戰(zhàn)略，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”。1、招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專(zhuān)業(yè)人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)調(diào)整用人政策，招聘專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)公司的技術(shù)力量，滿(mǎn)足我公司長(zhǎng)期人才需求。
2、立足崗位，加強(qiáng)培養(yǎng)。在做好引進(jìn)人才的同時(shí)，根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，注重企業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性。鼓勵(lì)立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助其解決有關(guān)實(shí)際問(wèn)題；對(duì)現(xiàn)有人才中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有培養(yǎng)前途的，創(chuàng)造條件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才。
3、建立人才激勵(lì)機(jī)制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。鼓勵(lì)員工發(fā)揮、創(chuàng)造，讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)行自我管理；敞開(kāi)渠道，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。
4、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，不斷提高。隨著公司各種管理法規(guī)的不斷完善，逐步建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格，為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。
（二）統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步加大信貸營(yíng)銷(xiāo)力度。
1、繼續(xù)提高宣傳力度，樹(shù)立典型客戶(hù)。重點(diǎn)支持經(jīng)濟(jì)效益好、保全措施到位的企業(yè)及個(gè)人，在其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類(lèi)信貸服務(wù)。
2、加大對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的授權(quán)授信額度。在信用良好，資產(chǎn)狀況良好的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)行業(yè)、性質(zhì)及資產(chǎn)的實(shí)際情況，對(duì)客戶(hù)授信額度進(jìn)行合理的調(diào)整，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
3、擴(kuò)大在本行業(yè)、本地區(qū)的知名度和影響力，加大宣傳力度，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體擴(kuò)大市場(chǎng)占領(lǐng)份額。
（三）建章立制，實(shí)行公司規(guī)范化管理。
1、落實(shí)制度，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制，全方位化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，加大貸款三查力度，明確清收責(zé)任，嚴(yán)禁向高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和個(gè)人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢(shì)，杜絕新增不良貸款。嚴(yán)格考核，將貸款資產(chǎn)質(zhì)量與信貸人員績(jī)效收入直接掛鉤。
2、加強(qiáng)制度執(zhí)行管理和員工管理，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和督辦。
3、強(qiáng)化貸款投放和風(fēng)險(xiǎn)管理。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點(diǎn)。深入研究各信貸項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
4、提高服務(wù)質(zhì)量，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對(duì)性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。
5、強(qiáng)化信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以客戶(hù)經(jīng)理為首，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)信貸人員對(duì)貸款客戶(hù)共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實(shí)際工作中不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。實(shí)行信貸人員月例會(huì)制度。加強(qiáng)對(duì)信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)和盡職意識(shí)，分析典型案例，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，糾正不足。定期對(duì)信貸人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高信貸人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
（四）認(rèn)清形勢(shì)，及早謀劃，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力。
由于國(guó)家政策調(diào)控的影響，預(yù)計(jì)明年內(nèi)信貸資金市場(chǎng)將面臨更大壓力，對(duì)信貸運(yùn)營(yíng)勢(shì)必帶來(lái)影響。因此，需精心組織，在確保運(yùn)營(yíng)資金能夠在合法合規(guī)的前提下，拓展融資渠道，充分認(rèn)識(shí)同業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，仔細(xì)分析資金市場(chǎng)走勢(shì)，及早謀劃，制定符合市場(chǎng)導(dǎo)向的信貸工作指引，及早準(zhǔn)備信貸工作方案和計(jì)劃，樹(shù)立“任務(wù)有壓力，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開(kāi)展。
（五）調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，全面控制風(fēng)險(xiǎn)
1、仔細(xì)研究國(guó)家宏觀調(diào)控政策，積極營(yíng)銷(xiāo)具有實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康運(yùn)行與自身可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。保持信貸總額的合理增長(zhǎng)與均衡投放，注重通過(guò)提高貸款周轉(zhuǎn)速度和運(yùn)作質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)融資需求。加快非信貸融資產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，積極為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多渠道融資支持。
2、積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變化，以加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶�，對(duì)信貸項(xiàng)目擔(dān)保方式深入研究，逐步提高抵質(zhì)押擔(dān)保比例，持續(xù)提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力和盈利水平，不斷增強(qiáng)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性。
最后，在xx年的工作中，要充分利用我公司具有的優(yōu)勢(shì)，既要看到公司發(fā)展中有利的一面，同時(shí)還有清晰的危機(jī)感，以及高度的使命感、責(zé)任感一如既往的為客戶(hù)和社會(huì)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)值做大，將公司做強(qiáng)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，展示新的風(fēng)采。
小貸公司工作總結(jié) 5
在我來(lái)到小貸的兩年時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了收獲，有必要對(duì)自己的工作做下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。
下面我對(duì)xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 我是xx年到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗(yàn)不足，幾乎為零，僅憑對(duì)信貸工作的熱情，而又缺乏信貸經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊實(shí)際操作，取得了良好的效果。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。面對(duì)信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還有些膽怯。
三天兩頭跟客戶(hù)聯(lián)系，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力等等，這些對(duì)于剛剛進(jìn)入小貸公司的我來(lái)說(shuō)，有很大難度。起初，我總在心里想，如果自己分析錯(cuò)誤，把錢(qián)放出去還不上怎么辦？于是在跟經(jīng)驗(yàn)豐富的同事出去調(diào)查時(shí)，總是格外留心他們對(duì)問(wèn)題的分析，對(duì)真假信息的識(shí)別，與他們交流心中的疑惑，在得到細(xì)心的答復(fù)后，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí)，也增加了自己的信心。
同時(shí)，我深深感覺(jué)到自己在這方面的不足，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識(shí)的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加，對(duì)公司里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書(shū)籍，參考成功信貸案例。
我熱愛(ài)我的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jī)。
1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來(lái)，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作。
2、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。
慢慢接觸信貸工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持。
3、堅(jiān)持信貸原則，做好信貸調(diào)查。
我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的.主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款。
催收到期客戶(hù)貸款，詳實(shí)調(diào)查客戶(hù)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，了解客戶(hù)xx年的收入情況，確保我公司到期貸款的及時(shí)收回。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索。
在xx年下半年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為我公司經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
小貸公司工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，自己加入公司大家庭已經(jīng)兩年多時(shí)間了，在這兩年中，有新的同事家不斷加入，也有老的同事離開(kāi)，自己不覺(jué)已經(jīng)成為了的老員工。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和比自己更有經(jīng)驗(yàn)的同事自己還要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)于新來(lái)的同事自己也負(fù)有“傳幫帶”的責(zé)任。2xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，下行壓力加大，對(duì)于而言，未能幸免，貿(mào)易公司大量停止經(jīng)營(yíng)，房產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷，對(duì)市場(chǎng)沖擊比較大，而對(duì)于而言，受到的影響也不言而喻，具體到自己手頭的業(yè)務(wù)，與往年相比還款以及清收都比較困難，到期及時(shí)還款客戶(hù)與往年相比大幅下降，在大的環(huán)境下，自己做業(yè)務(wù)的思路及風(fēng)險(xiǎn)把控也都想相應(yīng)做了調(diào)整，總體而言，xx年是希望的一年也是收獲的一年，人貴而思以彌不足，希望通過(guò)自己對(duì)xx年的總結(jié)理清自己的得與失，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以期對(duì)xx年自己的工作有所資意，xx年所犯之錯(cuò)誤毋再犯，有益之經(jīng)驗(yàn)得以延續(xù)。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、借款用途、還款來(lái)源與資產(chǎn)并重
客戶(hù)借款來(lái)源直接決定還款來(lái)源，銀行過(guò)橋貸款借款用途比較明確，還款來(lái)源也比較明確，而對(duì)于流資貸款或者購(gòu)房貸款的客戶(hù)還款來(lái)源一般較難考察，所在此種貸款一定要結(jié)合客戶(hù)自己所說(shuō)還款來(lái)源和其經(jīng)營(yíng)情況綜合考慮，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞直接決定客戶(hù)的還款能力，也是客戶(hù)的第一還款來(lái)源，所以在考察客戶(hù)的時(shí)候一定要仔細(xì)考
察客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合客戶(hù)所屬行業(yè)的整體大環(huán)境，對(duì)客戶(hù)上下游客戶(hù)，進(jìn)貨情況庫(kù)存情況，預(yù)付款情況，資金鏈情況做詳細(xì)的'了解，確保客戶(hù)經(jīng)營(yíng)正常，回款有續(xù)。經(jīng)營(yíng)狀況良好，客戶(hù)資金也會(huì)隨之充裕，客戶(hù)還款輕松，公司催款也會(huì)比較輕松，是雙贏。
一旦客戶(hù)所說(shuō)的還款來(lái)源未能實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)出現(xiàn)逾期，此筆業(yè)務(wù)客戶(hù)資產(chǎn)情況是公司業(yè)務(wù)的最后保障，也是客戶(hù)的最后還款來(lái)源，往往是公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控點(diǎn)，一旦客戶(hù)第一還款來(lái)源難以?xún)斶�借款，處置資產(chǎn)將成為公司的選擇，按照xx年的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是流動(dòng)資金貸款還是銀行過(guò)橋貸款，都要考慮其風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)，尤其是要改變銀行過(guò)橋貸款對(duì)其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的思維，使勁已經(jīng)證明即使是銀行過(guò)橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過(guò)程中出現(xiàn)差池的風(fēng)險(xiǎn)，所以以后業(yè)務(wù)要將銀行過(guò)橋貸款與普通流動(dòng)資金貸款一樣把控風(fēng)險(xiǎn)。
2、注重企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)
一個(gè)企業(yè)管理者的品格直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，關(guān)系到企業(yè)的盈利情況，關(guān)系到企業(yè)的還款能力，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，所以在調(diào)查企業(yè)的時(shí)候，在與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的溝通中，通過(guò)其談吐對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者品格有一個(gè)判斷，從而對(duì)這個(gè)企業(yè)有個(gè)判斷，對(duì)本筆業(yè)務(wù)有一個(gè)判斷。
現(xiàn)在公司很多客戶(hù)都是公司的老客戶(hù)，一般都在公司做過(guò)多筆業(yè)務(wù)，對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況以及公司經(jīng)營(yíng)者個(gè)人比較了解，而對(duì)于新的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)考察的時(shí)候，也要通過(guò)多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)，對(duì)于在社會(huì)上信譽(yù)比較差的企業(yè)和個(gè)人，在做業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要慎之又慎，比一般業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制要更加嚴(yán)格。
3、注重業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)
在每一筆業(yè)務(wù)中，無(wú)論是考察還是收集資料，都要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能對(duì)一個(gè)企業(yè)和個(gè)人信息收集全面，對(duì)于企業(yè)的開(kāi)戶(hù)銀行賬戶(hù)情況，一般戶(hù)及基本戶(hù)以及主要常用賬戶(hù)，抵押土地目前狀態(tài)，房產(chǎn)銷(xiāo)售情況，個(gè)人家庭住址情況，抵押房產(chǎn)目前狀態(tài)，土地證、房產(chǎn)證的證號(hào)都要了解詳細(xì)，對(duì)于客戶(hù)的關(guān)聯(lián)企業(yè)以及股東、實(shí)際控制人、家屬等能簽字的都要盡可能簽字，萬(wàn)一到客戶(hù)逾期遲遲不還款的情況出現(xiàn)，在移交資產(chǎn)保全的時(shí)候能給資產(chǎn)保全部提供全面的信息。
三、自身存在的不足
在取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)同時(shí)，我也看到自身存在一些問(wèn)題，與老的客戶(hù)經(jīng)理，優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理之間還有一定差距，自身還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。
1、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
面對(duì)xx年變化多樣的市場(chǎng)形勢(shì)和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，作為金融行業(yè)的一名從業(yè)人員，應(yīng)具備豐富的經(jīng)濟(jì)知識(shí)和金融知識(shí)，以對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)做出一個(gè)明確的判斷，在自己的金融知識(shí)還有很大欠缺，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;
2、克服性格中存缺陷，對(duì)待工作不夠仔細(xì)認(rèn)真嚴(yán)肅。
自身還需要進(jìn)一步克服做事毛毛糙糙的毛病，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，盡職盡責(zé)，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能做事馬馬馬虎虎，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能做到盡善盡美，不出現(xiàn)低級(jí)紕漏。
3、做事不夠雷厲風(fēng)行，執(zhí)行力不到位。
金融行業(yè)，高收益面對(duì)的也是高風(fēng)險(xiǎn)，這就需要做平時(shí)工作中做事雷厲風(fēng)行，領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情馬上去執(zhí)行，執(zhí)行要有結(jié)果，結(jié)果要有反饋，而自己在這方面有時(shí)會(huì)出現(xiàn)拖拉的情況，在自身執(zhí)行力方面有待進(jìn)一步提高。
四、xx年愿景
去年的工作已漸漸落下帷幕，新的一年正徐徐而來(lái)，新的一年萬(wàn)象更新，對(duì)于在xx年的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)連著收獲可以一并帶到新的xx年，對(duì)于在xx年犯的錯(cuò)誤讓它止步于xx年，新的一年要有新的開(kāi)始，新的氣象。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)老的優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)賢思齊，不斷學(xué)習(xí)，對(duì)新進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理以身作則做好榜樣，并耐心指導(dǎo)，起到“傳幫帶”的作用，無(wú)論在業(yè)務(wù)技能方面還是為人處世方面更上一層樓。
小貸公司工作總結(jié) 7
上半年公司信貸業(yè)務(wù)部以求發(fā)展、促穩(wěn)定為大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)會(huì)議精神，本著“服務(wù)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，樹(shù)立“勤儉、創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。牢固樹(shù)立保穩(wěn)定促發(fā)展的思想，突出風(fēng)險(xiǎn)防范，把好信貸xx關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)管理，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，有效地發(fā)揮了信貸服務(wù)的杠桿作用，不斷提高信貸管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)營(yíng)情況上半年，公司總體運(yùn)行情況：
1、截止xx年xx月xx日，累計(jì)發(fā)放貸款xx筆共計(jì)：xx萬(wàn)元，其中企業(yè)貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元，抵押貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元，信用貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元，擔(dān)保貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元。累計(jì)收回貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元。截止xx年xx月xx日貸款余額為xx萬(wàn)元。其中企業(yè)貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元，抵押貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元，信用貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元，擔(dān)保貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元。
二、主要做法
（一）加強(qiáng)信貸監(jiān)督管理，防范好信貸風(fēng)險(xiǎn)信貸管理工作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重中之重，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著公司的生存與發(fā)展，為防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，今年上半年對(duì)發(fā)放貸款加大了xx監(jiān)督力度，確保信貸資產(chǎn)安全。
第一，嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān)。
首先認(rèn)真執(zhí)行信貸管理制度，對(duì)貸款資料進(jìn)行認(rèn)真xx，xx重點(diǎn)涉及基本要素、主體資格、信貸政策及信貸風(fēng)險(xiǎn)等，從而把好貸款xx關(guān)，上半年共xx貸款xx筆，金額xx萬(wàn)元；
共退回不符合條件貸款xx筆，金額達(dá)xx萬(wàn)元。其次積極推行審核個(gè)人信用制度。查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告，對(duì)有異常、有不良記錄的客戶(hù)，拒絕發(fā)放貸款，今年來(lái)，共退回不符合貸款規(guī)定的貸款xx筆，金額xx萬(wàn)元。
第二，加強(qiáng)貸后管理檢查。
首先要落實(shí)“三查”制度，使每個(gè)員工在公司制度規(guī)定的基礎(chǔ)上按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、xx和檢查，我部門(mén)做好貸前調(diào)查、貸時(shí)xx、貸后檢查外。盡可能做到對(duì)貸款戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪，檢查貸款客戶(hù)貸款的使用情況、經(jīng)營(yíng)情況、還本付息情況。
第三，加大對(duì)大額貸款的監(jiān)管力度。
（二）加大服務(wù)創(chuàng)業(yè)、服務(wù)三農(nóng)。
借款人xx系xx小組村民，因發(fā)展養(yǎng)豬、養(yǎng)雞擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)向我公司申請(qǐng)借款壹拾萬(wàn)元。信貸部立馬下鄉(xiāng)到進(jìn)行調(diào)查，證實(shí)借款人xx和xx集團(tuán)簽訂了養(yǎng)殖銷(xiāo)售協(xié)議，目前豬存欄xx頭，年出欄1000頭，養(yǎng)殖xx雞xx余只，xx雞屬于稀有品種，有廣闊的市場(chǎng)前景。借款人借款用途是農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)，這也符合我們公司服務(wù)三農(nóng)的宗旨。我們?cè)诔浞终{(diào)查了解后，在兩個(gè)工作日內(nèi)給他發(fā)放了貸款，體現(xiàn)了我公司快捷高效的工作效率。
借款人xx系xx鎮(zhèn)居民，因要?jiǎng)?chuàng)業(yè)特向我公司申請(qǐng)借款壹拾萬(wàn)元。信貸部經(jīng)過(guò)調(diào)查了解到借款人xx現(xiàn)要上馬xx縣第一條全自動(dòng)洗碗機(jī)流水線，和全自動(dòng)毛巾消毒流水線。共需投資xx余萬(wàn)元，尚有xx萬(wàn)元的資金缺口。我們經(jīng)過(guò)充分的.市場(chǎng)調(diào)查后認(rèn)為該項(xiàng)目有市場(chǎng)有潛力，也符合我們服務(wù)創(chuàng)業(yè)的宗旨，遂即給他發(fā)放了創(chuàng)業(yè)貸款。截止xx月底，公司累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款xx筆共計(jì)xx萬(wàn)元；
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高信貸部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為適應(yīng)公司不斷深化改革的需要，提高信貸部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，公司今年xx月份xx學(xué)習(xí)了信貸和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)講座，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了貸款法律xx中應(yīng)注意的操作要素和信貸管理工作的規(guī)章制度、法律法規(guī)，提高了自身的法律法規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
四、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題
（一）信貸部疏于貸后管理。普遍存在重視貸前調(diào)查輕于貸款貸后管理，貸后管理工作僅限于貸款利息催收。
（二）開(kāi)拓創(chuàng)新力度不夠。發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，貸款營(yíng)銷(xiāo)力度不大，宣傳不到位。
（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格。貸款“三查”制度落實(shí)還是不夠到位。年度中間不良貸款清收進(jìn)展緩慢，清收措施仍不靈活，有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
五、今后工作的方向
作為信貸管理部門(mén)責(zé)任重大，要恪盡職守，履行好崗位職責(zé)，切實(shí)解決信貸管理工作中存在問(wèn)題，為今后組建村鎮(zhèn)銀行打下良好基礎(chǔ)。
總之上半年信貸管理工作取得了一定成績(jī)，但與公司要求還有一定差距。我們要不斷的總結(jié)過(guò)去工作中的不足之處，在新的工作中不斷的去完善之前的不足并加以改進(jìn)。今后我們將繼續(xù)努力做好我們的本職工作。
小貸公司工作總結(jié) 8
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已大半年，忙繁忙碌中時(shí)光已最近幾年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這類(lèi)服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交換的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了一定的積累，對(duì)很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙11當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有孤負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交換，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，多是由于收到商品不適合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或?qū)⑿谋刃模?dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的`顧客，其中不乏有沒(méi)有理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛伏的成交機(jī)會(huì)。
三、熟習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)產(chǎn)品的了解也其實(shí)不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)可讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫和，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)候我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。如果處理得當(dāng)，長(zhǎng)此以往公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓(xùn)演練，通過(guò)摹擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的進(jìn)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度計(jì)劃，我也意想到了新的一年我們?nèi)繂T工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對(duì)員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這類(lèi)氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
小貸公司工作總結(jié) 9
光陰似箭，日月如梭。我在小額貸款公司已經(jīng)工作了兩個(gè)月，在這兩個(gè)月里，結(jié)合自身實(shí)際始終用“以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥”作為行為準(zhǔn)則，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨。由于我剛剛走出校門(mén)，經(jīng)驗(yàn)過(guò)于膚淺，工作中出現(xiàn)的一些誤差，兩個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極履行工作職責(zé)。在困難中前進(jìn)，在壓力中奮起，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自己的保障，遵紀(jì)守法，忠于職守，實(shí)事求是。堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的理念。堅(jiān)定信念，樹(shù)立信心，工作既立足當(dāng)前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持把服從服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局作為自己行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)小額貸款業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)以致用，在各方面都有較大的提高。
2.立足本職，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。根據(jù)本小額貸款公司區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，優(yōu)化貸款投向，確立以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的.指導(dǎo)思想。堅(jiān)持“資金以支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”為主，對(duì)發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小額農(nóng)戶(hù)簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時(shí)發(fā)放貸款，想群眾之所想、急群眾之所急。我在工作中能夠積極進(jìn)取，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作中，我應(yīng)該不斷的提高和加強(qiáng)自己自身的業(yè)務(wù)理論能力，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身能力，努力提高經(jīng)營(yíng)效益，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn)。
3.團(tuán)結(jié)守紀(jì)，認(rèn)真履行職責(zé)。嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，遵守各種規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，積極進(jìn)取，兩個(gè)月來(lái)，我于同時(shí)團(tuán)結(jié)互助，一起完成貸款和貸款業(yè)務(wù)，并服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好各項(xiàng)工作。
回顧兩個(gè)月以來(lái)的工作，感覺(jué)到自己有很多的不足，有很的東西還需要學(xué)習(xí)和完善。在之后工作的日子里，我應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己的自身素質(zhì)，積極進(jìn)取，認(rèn)真履行工作職責(zé)，與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為我小額貸款公司經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我相信，我們小額貸款公司的明天會(huì)更好。
小貸公司工作總結(jié) 10
一、貸前盡職調(diào)查的定義
貸前盡職調(diào)查主要是通過(guò)對(duì)貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)與合規(guī)情況、財(cái)務(wù)狀況、現(xiàn)金流狀況以及其他重要事項(xiàng)中蘊(yùn)含的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析與識(shí)別，進(jìn)而判斷出貸款申請(qǐng)人真實(shí)的還款信譽(yù)以及恰當(dāng)?shù)仡A(yù)測(cè)其到期還款的能力，從而使相關(guān)評(píng)審、決策機(jī)構(gòu)做出恰當(dāng)?shù)馁J款評(píng)審和決策的過(guò)程。
二、貸前盡職調(diào)查的意義
從以上的定義可知，貸前盡職調(diào)查的意義非凡。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的貸前盡職調(diào)查工作，可以對(duì)各個(gè)貸款申請(qǐng)人以往的還款信譽(yù)和還款能力以及目前所處的特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)狀況有一個(gè)比較客觀的了解，從而有利于對(duì)貸款申請(qǐng)人做出正確的貸款評(píng)審和決策。
如果沒(méi)有通過(guò)貸前盡職調(diào)查甄別出那些不具備到期還款能力與還款信譽(yù)的貸款申請(qǐng)人，而對(duì)其發(fā)放了貸款，那么很可能會(huì)給公司帶來(lái)一些麻煩。因?yàn)椋幢阋院蟮馁J后管理工作、其他咨詢(xún)工作做得多么到位，也可能很難改變?cè)撡J款申請(qǐng)人因還款能力或還款信譽(yù)先天不足而存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而很可能導(dǎo)致發(fā)生相應(yīng)的貸款損失。相反，如果通過(guò)恰當(dāng)而高效的貸前盡職調(diào)查，選擇了相較優(yōu)質(zhì)的貸款申請(qǐng)人發(fā)放貸款，則將大大增強(qiáng)貸款到期、足額安全收回的系數(shù)。另外，貸后管理、追償?shù)裙ぷ饕矔?huì)大大減少。因此，貸前盡職調(diào)查是一個(gè)非常基礎(chǔ)而又異常重要的工作。
三、貸前盡職調(diào)查的原則
為了對(duì)貸款申請(qǐng)人有一個(gè)客觀整體的認(rèn)識(shí)，從而取得更好的調(diào)查效果，使貸款申請(qǐng)人的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不至于出現(xiàn)重大遺漏，同時(shí)保證調(diào)查的效率，在對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行盡職調(diào)查的過(guò)程中應(yīng)該遵循一定的原則。這些原則主要包括：
（一）客觀性原則
調(diào)查人員要對(duì)貸款申請(qǐng)人提供的貸款資料和貸款申請(qǐng)人本身蘊(yùn)含的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析和識(shí)別。在分析和識(shí)別的過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)貸款材料和貸款申請(qǐng)人本身的客觀情況來(lái)進(jìn)行，不得隨意主觀臆測(cè)貸款申請(qǐng)人存在重大風(fēng)險(xiǎn)或沒(méi)有重大風(fēng)險(xiǎn)；不得對(duì)沒(méi)有落實(shí)的情況出具相關(guān)調(diào)查或者初審意見(jiàn)。
客觀性原則要求調(diào)查人員對(duì)于貸款申請(qǐng)人提供的重要信息，以及調(diào)查人員的個(gè)人判斷，都必須提供相應(yīng)的客觀依據(jù)，并且詳細(xì)記錄調(diào)查的方式和過(guò)程。對(duì)于一些確實(shí)無(wú)法取得直接依據(jù)的重要信息，則需通過(guò)與貸款申請(qǐng)人無(wú)利害關(guān)系的第三方給予證明和確認(rèn)。
（二）完整性原則
貸前調(diào)查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)人的調(diào)查過(guò)程中，均應(yīng)對(duì)貸款申請(qǐng)人各方面的重要情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注，包括對(duì)申請(qǐng)貸款人以往和目前的還款信譽(yù)，對(duì)可能影響到貸款申請(qǐng)人本次申請(qǐng)的.貸款到期日的償債能力、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力等各方面的重要因素和事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查與分析，以識(shí)別出其中的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。一般的，貸前調(diào)查人員應(yīng)對(duì)貸款申請(qǐng)人所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、違法違規(guī)情況、失約失信情況、經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、盈利情況和現(xiàn)金流情況進(jìn)行全面關(guān)注。
（三）重要性原則
貸前調(diào)查人員可以采用事先制定調(diào)查提綱的方式來(lái)確保重要性原則的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。重要性原則要求調(diào)查人員對(duì)貸款申請(qǐng)人的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)具有良好的專(zhuān)業(yè)判斷力，主要為償債能力、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力等重大事項(xiàng)。
判斷一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是無(wú)關(guān)緊要還是重要的，主要應(yīng)從該風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是否會(huì)對(duì)貸款審批人在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、決策時(shí)產(chǎn)生多大的影響予以判斷，也就是該風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)本身具有的重要性。判斷該重要性時(shí)應(yīng)把握以下兩點(diǎn)：
1、該風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)。如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)本身反映的金額不大，但性質(zhì)較為惡劣，貸前調(diào)查人員也應(yīng)該認(rèn)為該風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是重大的，且應(yīng)該調(diào)查清楚并將其披露在項(xiàng)目盡職調(diào)查報(bào)告或者風(fēng)險(xiǎn)初審報(bào)告當(dāng)中。比如，貸款申請(qǐng)人貸款卡上的不良信息；貸款申請(qǐng)人已完結(jié)的敗訴官司反映出其失約失信的先例。
2、該風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)反應(yīng)的金額大小。包含大額金額的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)引起調(diào)查人員的關(guān)注，這些大額金額的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一旦真實(shí)存在或在未來(lái)出現(xiàn)，都應(yīng)成為一個(gè)貸款項(xiàng)目在評(píng)審與決策時(shí)需要著重考慮的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。比如，貸款申請(qǐng)人存在金額較大的壞賬損失，資產(chǎn)存在大額的潛虧，存在大額的隱性債務(wù)、或有債務(wù)，大額的銷(xiāo)售、收益存在虛列，大額的費(fèi)用、成本被少計(jì)等等。
四、貸前調(diào)查的主要程序與方法
貸前調(diào)查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行調(diào)查時(shí)，都可以采用一定的方法或程序進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的主要程序如下：
（一）詢(xún)問(wèn)程序
詢(xún)問(wèn)是指對(duì)貸款申請(qǐng)人的相關(guān)人員進(jìn)行提問(wèn)，了解貸款申請(qǐng)人本身及其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境當(dāng)中，有可能對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)有重大影響的事項(xiàng)，并與之探討以尋求相關(guān)解決方案的活動(dòng)。詢(xún)問(wèn)是調(diào)查人員獲取貸款申請(qǐng)人及其經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面信息的一個(gè)有效途徑，有利于其迅速了解貸款申請(qǐng)人的基本情況。針對(duì)不同的貸款申請(qǐng)人，調(diào)查人員一般可以通過(guò)對(duì)其詢(xún)問(wèn)來(lái)了解以下事項(xiàng)：
1、貸款申請(qǐng)人的發(fā)展歷程與近期發(fā)展重點(diǎn)；
2、貸款申請(qǐng)人主營(yíng)業(yè)務(wù)近三年的發(fā)展概況及變化趨勢(shì)；
3、貸款申請(qǐng)人的主要產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在本縣市區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率及其變化趨勢(shì)；
4、貸款申請(qǐng)人目前是否面臨訴訟、合伙人糾紛以及其他爭(zhēng)議；
5、貸款申請(qǐng)人的基本運(yùn)營(yíng)情況；
6、貸款申請(qǐng)人目前的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、債務(wù)情況、盈利情況、現(xiàn)金流入與流出規(guī)模與銀行月均結(jié)存與余額；
7、貸款申請(qǐng)人申請(qǐng)貸款的用途、要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)共需要籌集多少資金、其他資金來(lái)源的落實(shí)與可落實(shí)情況；
8、貸款申請(qǐng)人對(duì)還款來(lái)源的介紹，經(jīng)過(guò)探討認(rèn)為第一劃款來(lái)源不足時(shí)，其愿意提供哪些措施保障第二還款來(lái)源的充足性。
（二）觀察程序
觀察有利于調(diào)查人員對(duì)貸款申請(qǐng)人的客觀情況進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)。通過(guò)觀察可以印證貸款申請(qǐng)人相關(guān)人員的介紹是否與實(shí)際相符。觀察程序主要用于了解貸款申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)氛圍以及判斷經(jīng)營(yíng)的異常情況。
（三）檢查程序
檢查主要是對(duì)貸款申請(qǐng)人以往的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的相關(guān)資料，以及對(duì)其部分重要的實(shí)物資產(chǎn)等進(jìn)行審查的活動(dòng)。檢查程序是核實(shí)貸款申請(qǐng)人相關(guān)重要信息的有力工具。比如，通過(guò)檢查貸款申請(qǐng)人的銀行存款科目的借貸方發(fā)生額以及月均存款余額，可以判斷其一定期間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量的大小以及月均存款量的大小；通過(guò)檢查貸款申請(qǐng)人的庫(kù)存情況，可以判斷其存貨的規(guī)模以及庫(kù)存的質(zhì)量等等。
檢查程序主要包括對(duì)貸款申請(qǐng)人的相關(guān)重要文件及重要實(shí)物資產(chǎn)的檢查。對(duì)于文件類(lèi)資料的檢查主要包括對(duì)其內(nèi)外部產(chǎn)生的，以紙質(zhì)，電子等介質(zhì)形式存在的相關(guān)記錄、文件的審查。比如，貸款申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料、供需合同協(xié)議、銀行對(duì)賬單、資產(chǎn)權(quán)證等。對(duì)重要實(shí)物資產(chǎn)的檢查，主要包括對(duì)其所有的房產(chǎn)、交通運(yùn)輸工具等實(shí)物資產(chǎn)的檢查。
在對(duì)以上實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行檢查時(shí)，除了要判斷各重要實(shí)物資產(chǎn)是否存在以外，還應(yīng)注意結(jié)合對(duì)相關(guān)權(quán)屬證明的檢查，判斷該等實(shí)物資產(chǎn)是否確實(shí)歸屬于貸款申請(qǐng)人，以及貸款申請(qǐng)人對(duì)該等實(shí)物資產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)是否存在權(quán)利瑕疵。
（四）抽查程序
在貸款申請(qǐng)人提供的非財(cái)務(wù)資料與財(cái)務(wù)資料較多的情況下，尤其在財(cái)務(wù)資料相關(guān)科目較多時(shí)，調(diào)查人員出于工作效率的考慮，不可能進(jìn)行詳細(xì)檢查，這時(shí)采用抽查的方式來(lái)核實(shí)相關(guān)信息就顯得高效和必要。
抽查是指調(diào)查人員對(duì)貸款申請(qǐng)人的某一類(lèi)資料，抽取其中有代表性的或重要的部分進(jìn)行檢查的活動(dòng)。具體包括對(duì)貸款申請(qǐng)人的重要會(huì)計(jì)賬證進(jìn)行抽查，以核實(shí)重要交易是否發(fā)生；核實(shí)重要資產(chǎn)是否真實(shí)存在并歸屬于貸款申請(qǐng)人所有；核實(shí)其是否存在大額的隱形債務(wù)；核實(shí)其是否存在大量虛增損益、虛增權(quán)益與凈現(xiàn)金流的情況；還包括抽取部分重要的非財(cái)務(wù)資料，比如核對(duì)相關(guān)原件、抽查合同與協(xié)議等，以核實(shí)相關(guān)信息的真實(shí)性。
（五）分析程序
調(diào)查人員可以通過(guò)貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式、上下游、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)系以及其他資產(chǎn)，分析貸款申請(qǐng)人提供的信息之間是否存在虛假、相互矛盾的現(xiàn)象。這是判斷貸款申請(qǐng)人的現(xiàn)金獲取能力以及其他影響償債能力的相關(guān)信息真?zhèn)蔚囊环N有效手段。
五、貸前調(diào)查的主要方面與主要內(nèi)容
要想獲得對(duì)貸款申請(qǐng)人的正確評(píng)價(jià)，就必須全面了解貸款申請(qǐng)人各個(gè)方面的情況，包括能反映其還款信譽(yù)、還款能力等方面的各種情況。
貸前盡職調(diào)查的內(nèi)容具體包括貸款申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況和擬提供擔(dān)保措施的情況等三個(gè)方面。在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，識(shí)別出相關(guān)的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并對(duì)是否可以對(duì)其貸款提出初步意見(jiàn)和初步操作方案。
貸前調(diào)查人員一般應(yīng)該對(duì)貸款申請(qǐng)人的以下情況進(jìn)行調(diào)查：
（一）反映貸款申請(qǐng)人還款信譽(yù)的相關(guān)事項(xiàng)
1、個(gè)人征信證明反映貸款申請(qǐng)人以往還款信譽(yù)的情況；
2、在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)打款申請(qǐng)人是否存在提供虛假的材料，或者提供虛假的信息以及隱瞞重要真實(shí)情況的事項(xiàng)，作為反映貸款申請(qǐng)人誠(chéng)信的重要參考。
（二）反映貸款申請(qǐng)人還款能力的非財(cái)務(wù)方面的相關(guān)事項(xiàng)
1、貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)主體資格；
對(duì)貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和資質(zhì)進(jìn)行了解與分析。分析其相關(guān)的業(yè)務(wù)是否取得了相應(yīng)的政府許可。
2、貸款申請(qǐng)人所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；
對(duì)貸款申請(qǐng)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況有重大影響的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析。分析判斷目前的宏觀經(jīng)濟(jì)形式是否對(duì)貸款申請(qǐng)人存在重大不利的影響；分析預(yù)測(cè)貸款申請(qǐng)人是否面臨較為嚴(yán)重的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
3、貸款申請(qǐng)人所處的行業(yè)環(huán)境；
對(duì)貸款申請(qǐng)人所處行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。分析行業(yè)目前的盈利水平是否較低；目前的行業(yè)周期是否有利于貸款申請(qǐng)人的成長(zhǎng)；行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)是否過(guò)于激烈；分析影響行業(yè)發(fā)展的能源、原材料、勞動(dòng)力等資源是否存在短缺或面臨價(jià)格上漲的壓力，是否已經(jīng)影響到了貸款申請(qǐng)人的現(xiàn)金流狀況。
4、貸款申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)的基本情況；
（1）對(duì)貸款申請(qǐng)人的品質(zhì)、能力與素質(zhì)進(jìn)行檢查。
（2）對(duì)貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進(jìn)行分析。包括分析其行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、目前的經(jīng)營(yíng)范圍等方面是否存在重大風(fēng)險(xiǎn)。
（3）對(duì)貸款申請(qǐng)人的設(shè)立環(huán)節(jié)及現(xiàn)有實(shí)收資本進(jìn)行調(diào)查與分析。包括在設(shè)立的過(guò)程中是否存在重大的爭(zhēng)議或瑕疵，現(xiàn)有的實(shí)收資本是否被抽逃或部分抽逃。
（4）對(duì)貸款申請(qǐng)人的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)部控制進(jìn)行調(diào)查與分析。包括分析其組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制是否建立或建立不完備；其業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理方面是否存在較大的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。
（5）對(duì)貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查分析。包括分析其總資產(chǎn)規(guī)模以及凈資產(chǎn)規(guī)模是否偏低；分析其銷(xiāo)售規(guī)模產(chǎn)生的現(xiàn)金流是否明顯不能支撐正常經(jīng)營(yíng)所需支付的現(xiàn)金需求；分析其人員與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地規(guī)模是否與其資產(chǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模存在不匹配現(xiàn)象。
5、貸款申請(qǐng)人存在的重大事項(xiàng)。
（1）對(duì)貸款申請(qǐng)人的合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查。分析其是否存在嚴(yán)重違反稅收、環(huán)保、勞工、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)制法方面相關(guān)法規(guī)及其他相關(guān)法律的事。
（2）對(duì)其或有事項(xiàng)進(jìn)行檢查。分析是否存在重大的未決訴訟或仲裁、未決索賠、未決稅務(wù)糾紛、債務(wù)擔(dān)保、質(zhì)量保證及財(cái)務(wù)承諾事項(xiàng)，可能導(dǎo)致貸款申請(qǐng)人未來(lái)需要支付一定的現(xiàn)金流的或有事項(xiàng)。
（3）對(duì)貸款申請(qǐng)人的重大投資事項(xiàng)進(jìn)行檢查。分析其是否存在盲目投資或存在投資過(guò)猛的情況，分析其可用于該等投資的自有資源以及自有資金是否過(guò)少；分析因該投資造成的資金缺口的解決計(jì)劃是否可行；分析該等投資的安全性與收益性以及對(duì)現(xiàn)金流是否會(huì)產(chǎn)生重大的不利影響；分析重大投資事項(xiàng)所蘊(yùn)含的重要風(fēng)險(xiǎn)。
（4）對(duì)貸款申請(qǐng)人的重要合同進(jìn)行檢查。包括重要的采購(gòu)與銷(xiāo)售合同，重要的聯(lián)營(yíng)、并購(gòu)或分立合同，重要的租賃合同等等。分析重要合同中是否存在明顯不利于貸款申請(qǐng)人的義務(wù)條款或違約條款；分析貸款申請(qǐng)人是否喪失或可能不得續(xù)約對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有重大影響的購(gòu)銷(xiāo)合同；分析重大的租賃、合并事項(xiàng)是否將會(huì)對(duì)其現(xiàn)金流狀況產(chǎn)生重大的不利影響。
（5）對(duì)其重要關(guān)聯(lián)方及關(guān)聯(lián)方交易進(jìn)行檢查。包括對(duì)其重要關(guān)聯(lián)方的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行基本了解。對(duì)是否存在關(guān)聯(lián)方長(zhǎng)期占用貸款申請(qǐng)人資金的事項(xiàng)進(jìn)行檢查；對(duì)是否存在相關(guān)利益輸出或輸入的事項(xiàng)進(jìn)行檢查；對(duì)關(guān)鍵管理人員是否與貸款申請(qǐng)人存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的事項(xiàng)進(jìn)行檢查。
（6）對(duì)貸款申請(qǐng)人過(guò)去、目前遭受過(guò)的重大自然災(zāi)害或意外事件進(jìn)行檢查，并分析該等事項(xiàng)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響后果。結(jié)合歷史情況，對(duì)其經(jīng)營(yíng)依賴(lài)天氣、
小貸公司工作總結(jié) 11
在市有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)及區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)小貸公司在國(guó)家貨幣政策緊縮及銀根收緊的局面下，積極發(fā)揮拾遺補(bǔ)缺的作用，主動(dòng)提供金融服務(wù)，為陷入困局的“三農(nóng)”和中小企業(yè)構(gòu)筑了一個(gè)有效、良好的融資平臺(tái)。同時(shí)，各家小貸公司自身不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，形成特色經(jīng)營(yíng)，成為我區(qū)一支生機(jī)勃勃的金融生力軍。20XX年我區(qū)小貸的情況如下：
一、20XX年我區(qū)小貸的現(xiàn)狀及特點(diǎn)
（一）現(xiàn)狀
迄今，我區(qū)已有7家小貸公司獲批設(shè)立，其中開(kāi)業(yè)5家。20XX年我區(qū)已開(kāi)業(yè)的小貸公司總資產(chǎn)近12億元，注冊(cè)資金8.6億元，全年共計(jì)發(fā)放貸款為707筆16.89億元。其中向區(qū)內(nèi)的“三農(nóng)”和中小企業(yè)的發(fā)放貸款分別為2.07億元和7.67億元，兩者合計(jì)占比達(dá)57%。至20XX年12月末，新發(fā)展、綠地、南郊三家小貸公司分別向銀行融資1.87億元。各家小貸的營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)地方納稅可觀，全年繳納稅金達(dá)2530萬(wàn)元。
（二）特點(diǎn)
1、小貸規(guī)模再上一臺(tái)階
20XX年，在新發(fā)展、綠地、南郊三家小貸公司的基礎(chǔ)上，我區(qū)又新設(shè)了4家小貸公司，其中2家已于年底前開(kāi)業(yè)。各家小貸公司全年合計(jì)發(fā)放貸款16.89億元，比去年同期增加了5.89億元，增長(zhǎng)率為54%，上交稅收2530.76萬(wàn)元，較上年2127.82萬(wàn)元，增加了19%，
投資回報(bào)率平均12%，在規(guī)模和數(shù)量上進(jìn)一步增強(qiáng)了我區(qū)小貸公司服務(wù)“三農(nóng)”、面向企業(yè)、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，小貸工作再次取得了階段性的進(jìn)展。
2、小貸公司的兩個(gè)“突破”
（1）全市范圍內(nèi)率先開(kāi)展小貸公司跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)零的突破。在市金融辦的精心指導(dǎo)和大力支持下，我區(qū)綠地小貸公司在盧灣區(qū)設(shè)立分公司的申請(qǐng)已于20XX年4月7日正式獲批，成為全市首家開(kāi)展跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)的小貸公司，有利于小貸公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，拓展業(yè)務(wù)范圍，目前綠地小貸分公司經(jīng)過(guò)6個(gè)月的試運(yùn)行，累計(jì)貸款余額6110萬(wàn)元，累計(jì)貸款客戶(hù)10戶(hù)，累計(jì)收息超過(guò)百萬(wàn)元，在中心城區(qū)市場(chǎng)樹(shù)立了一定的形象。
（2）新設(shè)小貸公司中發(fā)起人持股比例有所突破。在市金融辦與區(qū)政府的支持下，20XX年新設(shè)的4家小貸公司中2家公司的主發(fā)起人持股比例突破了相關(guān)規(guī)定，該2家主發(fā)起人均是注冊(cè)在奉賢的企業(yè)綜合實(shí)力較強(qiáng)，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)，提高其出資比例可以增強(qiáng)小額貸款公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)，能更加充分的調(diào)動(dòng)主發(fā)起人的積極性，發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，有利于公司今后發(fā)展。
3、小貸積極服務(wù)于我區(qū)“三農(nóng)”與小企業(yè)
（1）金海小貸服務(wù)于我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展。公司依托主發(fā)起人農(nóng)發(fā)公司的平臺(tái)，向上海塞翁福農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、上海海潮農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司和上海惠濱農(nóng)家樂(lè)專(zhuān)業(yè)合作社分別放貸500萬(wàn)元，合計(jì)1500萬(wàn)元。其中向塞翁福發(fā)放的500萬(wàn)元，從拉動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，到加工和及其銷(xiāo)售、消費(fèi)，形成了整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈帶動(dòng)，其所創(chuàng)造的社會(huì)效益值不可估量。
（2）新發(fā)展小貸服務(wù)于各類(lèi)小企業(yè)。上海灰羽實(shí)業(yè)有限公司是一個(gè)由青浦區(qū)遷址到我區(qū)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)“處置建筑垃圾設(shè)備”的企業(yè)，雖該企業(yè)規(guī)模大，資金實(shí)力濃厚，但由于遷址工程中買(mǎi)土地、造廠房、購(gòu)設(shè)備等資金需求量特別大，新發(fā)展小貸公司以快捷、靈活的服務(wù)，及時(shí)向該公司發(fā)放貸款500萬(wàn)元，為一個(gè)新遷址的企業(yè)展現(xiàn)了我區(qū)良好的投資環(huán)境形象。
（3）綠地小貸公司積極創(chuàng)新服務(wù)。公司引入了第三方結(jié)合股權(quán)和抵押權(quán)的新操作方式。如：某客戶(hù)（甲方）急需資金周轉(zhuǎn)但無(wú)法提供有效的擔(dān)保，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其擁有較難出售的資產(chǎn)，公司引入第三方公司（丙方）介入設(shè)計(jì)了可行的融資方案并解決了問(wèn)題。在經(jīng)考察甲方資產(chǎn)，小貸公司認(rèn)定丙方具備對(duì)甲方資產(chǎn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和繼續(xù)出售回籠現(xiàn)金的能力，丙方也愿意承擔(dān)相應(yīng)的操作過(guò)程的前提下，由丙方為此貸款作擔(dān)保并提供股權(quán)質(zhì)押，小貸公司將款項(xiàng)投放給甲方并立即劃付丙方，丙方在將資金返還甲方的同時(shí)和甲方簽署資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓協(xié)議以鎖定風(fēng)險(xiǎn)；還款來(lái)源則為甲方經(jīng)營(yíng)回籠或丙方對(duì)資產(chǎn)銷(xiāo)售的回籠款。若甲方順利還款丙方則返還甲方資產(chǎn)，否則由丙方代行還款義務(wù)。如此甲方得到流動(dòng)資金，小貸公司獲取利息，丙方獲取銷(xiāo)售轉(zhuǎn)讓利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏及風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。
二、監(jiān)管得力，小貸公司的風(fēng)險(xiǎn)控制不斷加強(qiáng)
（一）組織開(kāi)展了20XX年小貸公司年度綜合評(píng)價(jià)工作，各小貸公司運(yùn)營(yíng)良好。各家小貸公司都更加注重了加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，健全了貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量有了更明顯的提高。
（二）做好了小貸公司的日常監(jiān)管，促進(jìn)小貸公司經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高。各小額貸款公司都制訂了《工作計(jì)劃》和《綜合考核管理辦法》，對(duì)目標(biāo)管理更加全面合理，更有操作性，另外，進(jìn)一步細(xì)化操作流程，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的跟蹤調(diào)查，通過(guò)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)化處置，形成了比較有優(yōu)勢(shì)的處理方式，不斷增強(qiáng)處理貸款風(fēng)險(xiǎn)的能力。
三、扶持與服務(wù)到位，小貸公司的綜合實(shí)力有所提升
（一）積極指導(dǎo)增資擴(kuò)股
引導(dǎo)我區(qū)的綠地、南郊兩家小貸公司實(shí)施增資擴(kuò)股，解決后續(xù)資金不足問(wèn)題，提升其綜合實(shí)力，更好地服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)。
（二）全面支持股權(quán)變更
為了小貸公司能更加穩(wěn)健、規(guī)范、高效地得到發(fā)展，幫助我區(qū)的新發(fā)展和綠地兩家小貸公司對(duì)原有的股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，完成了股權(quán)變更，以實(shí)現(xiàn)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵經(jīng)營(yíng)管理和更加良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、目前存在的問(wèn)題
（一）潛在風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
1、逾期。新發(fā)展小貸出現(xiàn)2筆逾期，涉及金額250萬(wàn)元；綠地小貸出現(xiàn)3筆逾期，涉及金額390萬(wàn)元。目前，風(fēng)險(xiǎn)尚在可控范圍。
2、貸款訴訟案。新發(fā)展小貸公司第一次出現(xiàn)貸款訴訟案，雖250萬(wàn)元貸款的抵押物十分充足，而且法院已作出判決，目前正在執(zhí)行過(guò)程之中，一旦執(zhí)行成功，對(duì)貸款不會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和損失。但這畢竟對(duì)公司的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了一定的影響，它為在降低風(fēng)險(xiǎn)與提高效益的有機(jī)結(jié)合中提出了新的課題，也為小貸公司健康成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展提出了新的課題，有待在新的一年里去探索、去解決。
（二）融資困難
小貸公司不能享受同業(yè)拆借利率優(yōu)惠，不能享受農(nóng)信社、村鎮(zhèn)銀行同等待遇，只貸不存和50%的融資比例，自有資本和銀行融資很快貸完，總體可用資金規(guī)模較小，服務(wù)中小企業(yè)的能力有限。
（三）稅賦較重
目前小貸公司屬于一般的工商企業(yè)。因此，小貸公司不能享受到國(guó)家對(duì)農(nóng)村金融和小企業(yè)金融的一系列優(yōu)惠政策，公司的盈利模式單一，主要靠利息收入，執(zhí)行的5.65%營(yíng)業(yè)稅及附加和25%的所得稅對(duì)于從事的高風(fēng)險(xiǎn)、又要支持“三農(nóng)”和中小企業(yè)發(fā)展的小貸公司而言，在經(jīng)營(yíng)上成本負(fù)擔(dān)較重。只要有少許不良資產(chǎn)，就會(huì)虧損，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我區(qū)已經(jīng)出臺(tái)扶持政策，對(duì)納稅的地方留成部分，三年內(nèi)予以補(bǔ)助，并給予各小貸公司一次性開(kāi)辦費(fèi)補(bǔ)貼。
五、20XX年小貸工作的計(jì)劃與設(shè)想
（一）進(jìn)一步加大對(duì)小貸公司的監(jiān)管力度
針對(duì)20XX年部分小貸公司出現(xiàn)的逾期與貸款訴訟，20XX年將進(jìn)一步深入細(xì)化有關(guān)監(jiān)管制度，防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)督促各小貸公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模適當(dāng)、利率合適、行業(yè)分散，以實(shí)現(xiàn)小額貸款資產(chǎn)安全性、流動(dòng)性、效益型和社會(huì)性的有機(jī)統(tǒng)一，使我區(qū)小貸真正步入可持續(xù)發(fā)展的健康軌道，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。
（二）持續(xù)加強(qiáng)對(duì)小貸公司的扶持與服務(wù)
1、進(jìn)一步擴(kuò)大跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的范圍，鼓勵(lì)、協(xié)助綠地小設(shè)第二家分公司。
2、搭建更多小貸公司與企業(yè)、銀行及擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作橋梁，加強(qiáng)合作交流，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。
（三）鼓勵(lì)小貸公司創(chuàng)新更多金融產(chǎn)品
鼓勵(lì)我區(qū)各小貸公司根據(jù)不同行業(yè)、不同需求，積極創(chuàng)新，提供更多產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)。
（四）引導(dǎo)小貸公司更多的服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)
引導(dǎo)我區(qū)小貸主動(dòng)對(duì)接我區(qū)的“6+8”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)先滿(mǎn)足我區(qū)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的融資需求，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（五）未來(lái)設(shè)想
1、實(shí)現(xiàn)小貸公司與征信系統(tǒng)對(duì)接。利于小貸公司防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2、政策機(jī)制的不斷完善。針對(duì)運(yùn)營(yíng)好的小貸公司，給予適當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠政策，對(duì)于運(yùn)營(yíng)不好的小貸公司，建立退出機(jī)制。
3、資本準(zhǔn)入政策的逐步松綁。酌情拓寬融資渠道，放寬準(zhǔn)入，鼓勵(lì)引進(jìn)規(guī)范外資、民間資本，以增加小貸公司的資金規(guī)模。
4、小貸今后的三種定位。在小貸公司未來(lái)的定位方面，可以借鑒浙江省小貸公司的發(fā)展模式：一部分小貸公司能轉(zhuǎn)制為村鎮(zhèn)銀行；一部分小貸公司逐步發(fā)展可以吸收大額存款的專(zhuān)業(yè)化貸款公司；還有部分小貸公司組建跨區(qū)域的小額貸款集團(tuán)。
小貸公司工作總結(jié) 12
我從xx年xx月xx日正式到xx報(bào)到，主要工作是接受公司風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)授權(quán)、從事本公司的貸款風(fēng)險(xiǎn)控制，同時(shí)也兼做辦公室部分工作，開(kāi)業(yè)以來(lái)，在公司董事會(huì)、公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)同事的配合下，我完成了本年工作任務(wù)。現(xiàn)將本人工作情況做如下匯報(bào)。
一、業(yè)務(wù)未動(dòng)，制度先行，配合做好公司開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。從報(bào)到的第一天起，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，本人首先開(kāi)始著手公司的開(kāi)業(yè)籌備工作，主要是相關(guān)制度的制訂和公司基本設(shè)施的完善。我參考了其他小貸公司的相關(guān)制度，并根據(jù)我原來(lái)從事信貸工作的經(jīng)驗(yàn)，制訂優(yōu)化了相xx司制度和流程，特別是信貸操作制度，共起草修訂了包括《常州市武進(jìn)區(qū)xx農(nóng)村小額貸款股份有限公司貸款管理制度》、《常州市武進(jìn)區(qū)xx農(nóng)村小額貸款股份有限公司貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)細(xì)則》等十九項(xiàng)制度，同時(shí)對(duì)公司的基本設(shè)施進(jìn)行完善，包括各項(xiàng)上墻制度、崗位職責(zé)、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)等等，配合公司領(lǐng)導(dǎo)為公司開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備工作。
二、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)全新工作崗位。雖然本人在銀行從事信貸工作多年，也從事過(guò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)審核崗位工作，但是由于客戶(hù)群的不同，銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)審核與xx的信貸風(fēng)險(xiǎn)審核還是有著明顯的區(qū)別，對(duì)于客戶(hù)的判斷，不能采取原來(lái)銀行那種主要看報(bào)表和資料的相對(duì)比較呆板的審核模式，必須通過(guò)實(shí)地勘查和多方了解，看清客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)，1做出具有可操作性的的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。要做到這些，說(shuō)著容易，要做到其實(shí)很難。在剛開(kāi)始操作階段，既怕流失客戶(hù)，又怕產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)心感到很糾結(jié)，充滿(mǎn)著矛盾，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作方式也產(chǎn)生了一些看法。為了盡快改變這種狀態(tài)，我在網(wǎng)上查找了大量的小貸公司相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并自己購(gòu)買(mǎi)了《xx風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)》、《信用擔(dān)保實(shí)務(wù)案例》進(jìn)行充電，還在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去其他小額公司學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)。通過(guò)上述的學(xué)習(xí)和交流，我對(duì)小額公司的風(fēng)險(xiǎn)管理有了明確的認(rèn)識(shí)，在業(yè)務(wù)過(guò)程中受益明顯，盡快地適應(yīng)了新的工作崗位，完成了角色的轉(zhuǎn)換。
三、仔細(xì)審核，規(guī)范操作，強(qiáng)化貸款各種風(fēng)險(xiǎn)控制。
至xx月xx日，共參與發(fā)放xx筆貸款，放款總額xx萬(wàn)元，貸款余額xx萬(wàn)元，目前這些貸款無(wú)逾期、無(wú)欠息現(xiàn)象產(chǎn)生。我個(gè)人一直認(rèn)為，并不是所有事前發(fā)現(xiàn)存在瑕疵的貸款都會(huì)在放貸后真的產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，但是所有真正產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的貸款一定是事先就有明顯瑕疵的，所以貸款的事前控制很重要。在貸款發(fā)放過(guò)程中，我基本上全程參與客戶(hù)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作，通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)銷(xiāo)合同、出庫(kù)單以及財(cái)務(wù)報(bào)表上相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查核實(shí)，摸清客戶(hù)真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
從側(cè)面多方了解客戶(hù)品質(zhì)，防范道德風(fēng)險(xiǎn)；
對(duì)客戶(hù)從事的行業(yè)以及國(guó)家相關(guān)政策進(jìn)行分析，防范政策風(fēng)險(xiǎn)；
在嚴(yán)格xx借款人的前提下，對(duì)擔(dān)保單位認(rèn)真考察，并堅(jiān)持雙人面簽、貸款分級(jí)審批制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于個(gè)人認(rèn)為不符合貸款準(zhǔn)入條件的或者有疑惑的，我堅(jiān)持提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，作為總經(jīng)理以及貸審會(huì)的決策參考。規(guī)范對(duì)貸款檔案的管理，對(duì)客戶(hù)檔案按放貸和基礎(chǔ)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，便于業(yè)務(wù)人員調(diào)閱和日常管理，也便于對(duì)客戶(hù)的了解和業(yè)務(wù)跟蹤，到xx月xx日，共歸集客戶(hù)基礎(chǔ)檔案xx戶(hù)，貸款放貸檔案xx戶(hù)。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理做好貸后檢查和五級(jí)分類(lèi)工作，對(duì)相關(guān)工作資料進(jìn)行搜集和歸檔。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確自身定位做好工作。
一名好的員工所具備的良好品質(zhì)之一就是認(rèn)真執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，多年銀行工作培養(yǎng)了我高效的執(zhí)行力。風(fēng)險(xiǎn)管理崗是公司的中層管理行列，我在工作中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，能做到不折不扣地完成，同時(shí)發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性，提出一些合理化的.建議。團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作、協(xié)作溝通是公司發(fā)展的保證，公司的同事來(lái)自各個(gè)銀行和單位，年齡參差不齊，性格各不相同，半年來(lái)，我正在逐步適應(yīng)各個(gè)同事的性格脾氣和工作風(fēng)格，盡最大努力融入到公司團(tuán)隊(duì)中。
盡管我做了以上一些工作，但是工作中還有很多地方需要改進(jìn)：
一、制度流程還需完善。
目前開(kāi)業(yè)時(shí)制訂的制度流程雖然可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)操作需要，但是如果仔細(xì)考量，其中還是有許多需要改進(jìn)的地方，特別是類(lèi)似于資料的收集與交接、貸款的面簽與發(fā)放等細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，還存在真空地帶，需要細(xì)化和改進(jìn)。
二、審核檢查還需細(xì)致。
貸款資料是逐級(jí)上報(bào)審核審批，對(duì)于到我手中的資料，應(yīng)最大程度通過(guò)審核減少差錯(cuò)，并通過(guò)審核提供對(duì)員工的考核依據(jù)。
三、貸后跟蹤還需加強(qiáng)。
無(wú)論是五級(jí)分類(lèi)還是貸后檢查，在今年的起步階段其實(shí)做的并不到位，作為一名風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，有責(zé)任也有義務(wù)督促并配合業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理做好該方面工作，并且要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)該方面所做的工作保留痕跡，做為工作中對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)的參考，從而實(shí)現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)的目的。
四、團(tuán)隊(duì)合作還需加深。
工作中我與領(lǐng)導(dǎo)和同事的磨合還需加深，一切應(yīng)從大局出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)，在不違反公司制度、貸款原則的前提下，換位思考，學(xué)會(huì)寬容。
以上是本人今年的工作總結(jié)，如有不當(dāng)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
小貸公司工作總結(jié) 13
主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。
不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的一年中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)
一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)一致取得了一定的成績(jī)。
1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；
3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹(shù)立大局觀，踏實(shí)工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶(hù)簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。
三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
3、堅(jiān)持工作原則，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶(hù)的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)認(rèn)真核實(shí)，從客戶(hù)的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作不靈活；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠；3、本職工作與其他同行相比還有差距。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成公司新年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
小貸公司工作總結(jié) 14
2月25日早上，我們來(lái)到南江聯(lián)社朝陽(yáng)分社微小貸款服務(wù)中心，中心負(fù)責(zé)人黃勝輝同志將我們分組安排到各客戶(hù)經(jīng)理崗位上，實(shí)行一對(duì)一跟進(jìn)學(xué)習(xí)。白天，我們學(xué)習(xí)并現(xiàn)場(chǎng)操作了貸款的一些流程，翻看各種貸款種類(lèi)資料及相關(guān)文件。分社工作人員還帶領(lǐng)我們到客戶(hù)的家庭及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做調(diào)查，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)情況，獲取影像資料，而晚上則參加微貸業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)為期15天的理論知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)微小貸款有了更深的理解，有信心能完成聯(lián)社安排的各項(xiàng)任務(wù)。另以下是我在這次學(xué)習(xí)中對(duì)微貸工作的一些理解：
微小貸款就是向城鄉(xiāng)地區(qū)從事合法經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶(hù)，小企業(yè)主和其他自然人等微小客戶(hù)發(fā)放的用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)，大宗資產(chǎn)購(gòu)置，償還因消費(fèi)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所欠債務(wù)及其他合法用途的貸款。可以采用信用，保證，抵押，組合擔(dān)保的多種方式。它以“小額速貸，整貸零還，有償使用，持續(xù)發(fā)展”為設(shè)計(jì)原則，以“小額，流動(dòng)，分散”為基本原則。
作為微貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵，期初微貸可以通過(guò)廣告媒體，直接上門(mén)拜訪客戶(hù)，轉(zhuǎn)介紹來(lái)營(yíng)銷(xiāo)貸款，最有效的方式是直接上門(mén)拜訪客戶(hù)，通過(guò)上門(mén)服務(wù)了解客戶(hù)的需求，基本情況，并將客戶(hù)的名字，電話，資金需求的時(shí)間做登記，這樣做，客戶(hù)在以后的貸款時(shí)可以作為資料查詢(xún)。
在傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)中發(fā)放一筆貸款一是要對(duì)借款人有一定的了解，二是看貸款是否有足夠的抵押物來(lái)判斷是否發(fā)放，對(duì)于陌生客戶(hù)則用多種理由推掉。而微貸通過(guò)與借款人的面談，了解借款人的資金需求，提供相關(guān)資料，提前預(yù)約，實(shí)地到借款人的家庭地址，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)狀況，應(yīng)收賬款，現(xiàn)金流等一系列情況進(jìn)行詳細(xì)查看，并留影像。客戶(hù)經(jīng)理講收集的借款人的資料進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，得出借款人的經(jīng)營(yíng)收入的毛利潤(rùn)和可支配現(xiàn)金流，從而來(lái)判斷能不能貸款。微貸與傳統(tǒng)貸款在還款方式上還有區(qū)別。傳統(tǒng)貸款一般采取按季結(jié)息，到期一次還本，由于還款時(shí)間較長(zhǎng)，貸款風(fēng)險(xiǎn)不可控。而微貸采用每月等額還本付息的方式，一是隨時(shí)監(jiān)測(cè)防范風(fēng)險(xiǎn)，每月等額還本付息通過(guò)加大還款量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)采取措施，二是有效減少客戶(hù)負(fù)擔(dān)因?yàn)槊吭逻�本，所以在到期時(shí)，客戶(hù)對(duì)銀行支付的利息要少于合同規(guī)定的利率計(jì)算出來(lái)的利息，三是微小貸款堅(jiān)持客戶(hù)每月還本付息的'額度，不能超過(guò)客戶(hù)每月可支配收入的75﹪因此只有分析不透，而不存在客戶(hù)還不起本息的問(wèn)題。四是，可以幫助客戶(hù)做好財(cái)務(wù)計(jì)劃，限制客戶(hù)不必要的資金浪費(fèi)。微小貸款將抵押貸款和保證貸款的上限分別放大到200萬(wàn)元50萬(wàn)元，抵押度適度提升，抵押期限延長(zhǎng)，利率實(shí)行市場(chǎng)化。它是基于對(duì)客戶(hù)的真實(shí)現(xiàn)狀分析，不是看中抵押，擔(dān)保，它將抵押率提升到80﹪，還可以實(shí)行二次抵押，所以微小貸款抵押擔(dān)保只是形式上和名譽(yù)上的。微小貸款的審貸流程與傳統(tǒng)貸款不一樣，它實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理與審貸人員現(xiàn)場(chǎng)審批，用影像資料，由客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)講解，實(shí)行一票否決制。微小貸款的新技術(shù)和新模式，從根本上說(shuō)是針對(duì)目標(biāo)群體，對(duì)客戶(hù)給予充分的信任，對(duì)其進(jìn)行充分的了解，滿(mǎn)足客戶(hù)合適的貸款需求，而不用和少用客戶(hù)提供抵押，擔(dān)保的一種新的貸款方式。
當(dāng)然，十五天的學(xué)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是太短，今后我將在工作上永遠(yuǎn)保持與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步， 因?yàn)槲蚁嘈胖挥性诓粩鄬W(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步中，我們才能將聯(lián)社建設(shè)的更加美好。
小貸公司工作總結(jié) 15
3月1923日，我們參加了省金融辦組織的第五十三期小額貸款公司崗前培訓(xùn)，能參加這次培訓(xùn)，我們深感榮幸，同時(shí)也非常珍惜公司給予我們的這一次增長(zhǎng)知識(shí)、提高能力的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)主要是針對(duì)小貸公司開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)，雖然只有短短五天，但是省金融辦的培訓(xùn)組織還是給我們精心準(zhǔn)備了豐富的學(xué)習(xí)大餐，小至小貸公司的服務(wù)禮儀，大至小貸公司的環(huán)境與政策。給我們授課的省金融辦的王維處長(zhǎng)、金融學(xué)院的汪院長(zhǎng)、盧院長(zhǎng)等資深專(zhuān)家，給我們授課時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)同學(xué)提出的問(wèn)題不嫌煩瑣的講解。參加的`五十多位同仁中也不乏有業(yè)內(nèi)高手，課余時(shí)間、進(jìn)餐時(shí)候我們經(jīng)常互相交流，他們也不怕辛苦手把手地向我們講解：貸款新業(yè)務(wù)的探索、貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)、貸款流程及三查要點(diǎn)等。雖然我們學(xué)習(xí)的時(shí)間只有五天的時(shí)間，但是我們的收獲頗多：
一是讓我們切身感受到它是面向服務(wù)“三農(nóng)”的企業(yè)。小額貸款公司一心為三農(nóng)服務(wù)，有效地解決了因資金短缺而帶來(lái)的困難，解決了許多燃眉之急。
二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了豐富的武裝。通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解讀，我們從根本上明白了，小貸公司的貸款業(yè)務(wù)并不是我們?cè)认胂笾械暮?jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)借貸過(guò)程，而需要客戶(hù)經(jīng)理對(duì)信貸知識(shí)精確的把握和所貸企業(yè)本身及所在行業(yè)深入詳盡地了解；貸款也并不是把錢(qián)放出去就算把工作完成了，盡心的貸前調(diào)查、細(xì)心的貸時(shí)審查、完善的貸后檢查始終貫穿于每一筆業(yè)務(wù)的全過(guò)程中。
三是案例實(shí)訓(xùn)讓我們身臨其境。在授課教材中，老師盡量把學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)溶于案例中，通過(guò)真實(shí)案例的陳述與解讀，讓我們對(duì)貸款理論知識(shí)更有了一個(gè)更透徹的理解，對(duì)今后自己工作有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
短暫而又緊張的學(xué)習(xí)時(shí)間就快結(jié)束了，五天的學(xué)習(xí)讓我們每一個(gè)人在腦海中對(duì)小貸公司有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，這不僅僅包括對(duì)理論知識(shí)的一個(gè)簡(jiǎn)單的掌握，更是對(duì)這份工作專(zhuān)業(yè)精神的一種崇拜。為了今后能夠快速、準(zhǔn)確和精確的工作，少出現(xiàn)在差錯(cuò)，我們需要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，調(diào)查調(diào)查再調(diào)查，因?yàn)槲覀冊(cè)谛牡咨钌畹貝?ài)上了這個(gè)行業(yè)，更深深地明白了自己肩負(fù)的使命。
培訓(xùn)給予我的，遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其休遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我們一定要在今后的工作后的工作中嚴(yán)格要求自己，交出一份讓自己、讓領(lǐng)導(dǎo)、更讓企業(yè)滿(mǎn)意的答卷。
小貸公司工作總結(jié) 16
時(shí)光荏苒，自己加入公司大家庭已經(jīng)兩年多時(shí)間了，在這兩年中，有新的同事家不斷加入，也有老的同事離開(kāi)，自己不覺(jué)已經(jīng)成為了的老員工。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和比自己更有經(jīng)驗(yàn)的同事自己還要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)于新來(lái)的同事自己也負(fù)有“傳幫帶”的責(zé)任。20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，下行壓力加大，對(duì)于而言，未能幸免，貿(mào)易公司大量停止經(jīng)營(yíng)，房產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷，對(duì)市場(chǎng)沖擊比較大，而對(duì)于而言，受到的影響也不言而喻，具體到自己手頭的業(yè)務(wù)，與往年相比還款以及清收都比較困難，到期及時(shí)還款客戶(hù)與往年相比大幅下降，在大的環(huán)境下，自己做業(yè)務(wù)的思路及風(fēng)險(xiǎn)把控也都想相應(yīng)做了調(diào)整，總體而言，20xx年是希望的一年也是收獲的一年，人貴而思以彌不足，希望通過(guò)自己對(duì)20xx年的總結(jié)理清自己的得與失，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以期對(duì)20xx年自己的工作有所資意，20xx年所犯之錯(cuò)誤毋再犯，有益之經(jīng)驗(yàn)得以延續(xù)。
1、借款用途、還款來(lái)源與資產(chǎn)并重
客戶(hù)借款來(lái)源直接決定還款來(lái)源，銀行過(guò)橋貸款借款用途比較明確，還款來(lái)源也比較明確，而對(duì)于流資貸款或者購(gòu)房貸款的客戶(hù)還款來(lái)源一般較難考察，所在此種貸款一定要結(jié)合客戶(hù)自己所說(shuō)還款來(lái)源和其經(jīng)營(yíng)情況綜合考慮，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞直接決定客戶(hù)的還款能力，也是客戶(hù)的第一還款來(lái)源，所以在考察客戶(hù)的時(shí)候一定要仔細(xì)考察客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合客戶(hù)所屬行業(yè)的整體大環(huán)境，對(duì)客戶(hù)上下游客戶(hù)，進(jìn)貨情況庫(kù)存情況，預(yù)付款情況，資金鏈情況做詳細(xì)的了解，確保客戶(hù)經(jīng)營(yíng)正常，回款有續(xù)。經(jīng)營(yíng)狀況良好，客戶(hù)資金也會(huì)隨之充裕，客戶(hù)還款輕松，公司催款也會(huì)比較輕松，是雙贏。
一旦客戶(hù)所說(shuō)的還款來(lái)源未能實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)出現(xiàn)逾期，此筆業(yè)務(wù)客戶(hù)資產(chǎn)情況是公司業(yè)務(wù)的最后保障，也是客戶(hù)的最后還款來(lái)源，往往是公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控點(diǎn)，一旦客戶(hù)第一還款來(lái)源難以?xún)斶�借款，處置資產(chǎn)將成為公司的選擇，按照20xx年的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是流動(dòng)資金貸款還是銀行過(guò)橋貸款，都要考慮其風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)，尤其是要改變銀行過(guò)橋貸款對(duì)其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的思維，使勁已經(jīng)證明即使是銀行過(guò)橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過(guò)程中出現(xiàn)差池的風(fēng)險(xiǎn)，所以以后業(yè)務(wù)要將銀行過(guò)橋貸款與普通流動(dòng)資金貸款一樣把控風(fēng)險(xiǎn)。
2、注重企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)
一個(gè)企業(yè)管理者的品格直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，關(guān)系到企業(yè)的盈利情況，關(guān)系到企業(yè)的還款能力，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，所以在調(diào)查企業(yè)的時(shí)候，在與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的.溝通中，通過(guò)其談吐對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者品格有一個(gè)判斷，從而對(duì)這個(gè)企業(yè)有個(gè)判斷，對(duì)本筆業(yè)務(wù)有一個(gè)判斷。
現(xiàn)在公司很多客戶(hù)都是公司的老客戶(hù)，一般都在公司做過(guò)多筆業(yè)務(wù)，對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況以及公司經(jīng)營(yíng)者個(gè)人比較了解，而對(duì)于新的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)考察的時(shí)候，也要通過(guò)多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)，對(duì)于在社會(huì)上信譽(yù)比較差的企業(yè)和個(gè)人，在做業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要慎之又慎，比一般業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制要更加嚴(yán)格。
3、注重業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)
在每一筆業(yè)務(wù)中，無(wú)論是考察還是收集資料，都要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能對(duì)一個(gè)企業(yè)和個(gè)人信息收集全面，對(duì)于企業(yè)的開(kāi)戶(hù)銀行賬戶(hù)情況，一般戶(hù)及基本戶(hù)以及主要常用賬戶(hù)，抵押土地目前狀態(tài)，房產(chǎn)銷(xiāo)售情況，個(gè)人家庭住址情況，抵押房產(chǎn)目前狀態(tài)，土地證、房產(chǎn)證的證號(hào)都要了解詳細(xì)，對(duì)于客戶(hù)的關(guān)聯(lián)企業(yè)以及股東、實(shí)際控制人、家屬等能簽字的都要盡可能簽字，萬(wàn)一到客戶(hù)逾期遲遲不還款的情況出現(xiàn)，在移交資產(chǎn)保全的時(shí)候能給資產(chǎn)保全部提供全面的信息。
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