營業(yè)部工作總結(jié)（精選11篇）
總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是小編整理的營業(yè)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇1
xxxx年以來，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認真貫徹行領(lǐng)導的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，使我行的會計業(yè)務(wù)逐步進入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著xxxx年會計工作順利結(jié)束。為使我行會計業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將xxxx年度工作情況總結(jié)如下：
一、總體業(yè)務(wù)情況
做為分行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。xxxx年，我行共開立個人賬戶xx戶，較去年底增長xx戶，增長xx%；開立企業(yè)賬戶xx戶，較去年增長xx戶，增長%；網(wǎng)銀開戶xx戶，較去年增長xx戶，增長xx%；開立代發(fā)工資賬戶xx戶，代發(fā)戶數(shù)xx戶；全年共收入現(xiàn)金xx元，付出現(xiàn)金xx元。
二、主要工作回顧
1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動
在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經(jīng)理任組長，負責協(xié)調(diào)組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務(wù)工作，同時對所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚。
2.積極開展自查，迎接各項檢查
在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的.過程，提高的過程。
3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動
今年營業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時間加班加點，由主管帶領(lǐng)大家進行理論的學習和點鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習。經(jīng)過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.切實做好組織機構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作
為了對企業(yè)信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機構(gòu)信用代碼證，同時要求各個商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時配合xxxx年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業(yè)時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機構(gòu)，得到了上級行的通報表揚。
5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導入工作
今年總行發(fā)起了和同志學習的活動，并要求各分支機構(gòu)積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導入工作領(lǐng)導小組，對服務(wù)導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務(wù)領(lǐng)導小組來我行進行了指導，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒腿粘７⻊?wù)。領(lǐng)導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。
6.加強學習培訓力度，培養(yǎng)學習型人才
營業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們?nèi)粘駟T嚴格要求，督促學習，對業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅實的基礎(chǔ)。
7.精心組織安排，順利通過年終決算
xxxx年是我行第一個完整的會計年度，因此本年度的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩(wěn)步開展實施，從固定資產(chǎn)盤點到各項科目核實，從現(xiàn)金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經(jīng)過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作，也標志著我們營業(yè)室xxxx年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗。
為了更好的保證xxxx年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作：
1.重新梳理制度，全面規(guī)范會計業(yè)務(wù)流程
今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規(guī)范我行會計業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。
2.大力培養(yǎng)人才，做好儲備工作。
我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經(jīng)過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲備工作。
3.優(yōu)化服務(wù)，進一步落實服務(wù)導入工作
xxxx年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進一步落實到我們的實際工作中去。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇2
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學習貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負責定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了xx等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了xx等，盤活了xx存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xx聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如xx在信貸支持的.基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇3
回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、營業(yè)部的日常管理工作：
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的'實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向：
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇4
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現(xiàn)將xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營業(yè)績
（二）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在整個南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)了大回籠。
一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的'存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學業(yè)務(wù)、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點，xx月網(wǎng)點開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
營業(yè)部工作總結(jié) 篇5
20xx年，我部認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設(shè)，使各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經(jīng)營指標，取得了良好的成績�，F(xiàn)將我部全年工作總結(jié)及下一步工作計劃匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩(wěn)健增長
截止20xx年12月31日，營業(yè)部各項存款時點余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時點xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部儲蓄存款時點余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時點3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內(nèi)排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務(wù)
截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶數(shù)xx戶，完成全年任務(wù)的%。理財寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬元，完成全年任務(wù)的224%；個人貸款發(fā)放2145萬元，完成全年任務(wù)的130%；
1個人網(wǎng)銀2339戶，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。
3、各項信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展
我部持續(xù)加強授信調(diào)查工作，貸款投放穩(wěn)步增長。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長xx億元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價能力有所提升
今年我部貸款定價水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續(xù)貸的利率均上調(diào)5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時我部加強貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。
5、網(wǎng)點保持安全營運
20xx年以來，我部通過不斷開展合規(guī)案防教育，增強員工風險防范意識，實現(xiàn)柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項賬務(wù)處理正常，結(jié)算渠道通暢。同時通過召開員工家屬座談會、家訪等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風險隱患，安全保衛(wèi)工作實現(xiàn)安全運營無事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設(shè)得到加強
為促進公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合分行的管理要求，我部首先完善了各項規(guī)章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構(gòu)，利用現(xiàn)有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設(shè)
一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構(gòu)建“學習型”部門，建立定期學習制度，學習新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時更新部門整體業(yè)務(wù)水平。三是加強柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》的要求對柜員進行行為規(guī)范。四是加強客戶經(jīng)理的管理，營造“團結(jié)協(xié)助，比業(yè)績”的積極工作氛圍。通過每天晨會，總結(jié)前一天工作、提前安排當天工作；每周五開例會，總結(jié)本周工作等，對客戶經(jīng)理進行精細化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶資源進行全面分析的基礎(chǔ)上，增強壓力和動力，促進責任意識、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營銷能力，從而形成“上下聯(lián)動，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構(gòu)業(yè)務(wù)為主線，強化“雙優(yōu)雙主”客戶營銷維護，加大攬存力度。
在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強戰(zhàn)略客戶的營銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國慶走訪客戶的時機，加大穩(wěn)存工作，重點走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務(wù)營銷，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶日常的精細化服務(wù)工作，進一步增強銀證的合作關(guān)系。我部將財政性存款營銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛(wèi)、社團法人的營銷，重點做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營銷，加大非稅收入繳存工作，并通過與區(qū)財政廳、南寧市財政局等相關(guān)單位開展聯(lián)誼活動拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當?shù)厥袌�，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內(nèi)循環(huán)。四是加大同業(yè)營銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機會，完成同業(yè)存款xx億元。
3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強化個人客戶分層管理。
一是對我部個人客戶進行梳理，建立客戶臺帳，實現(xiàn)分類分層管理。依靠貴賓理財系統(tǒng)進行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進行補充，如特殊紀念日、愛好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設(shè)。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經(jīng)營活動在探索中起步，先后開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營銷、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動，將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶可能會提出的問題反復推敲，我部客戶經(jīng)理們做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶。三是積極推進公私聯(lián)動。在走訪公司客戶的同時，我部派零售客戶經(jīng)理一同前往營銷，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產(chǎn)品清單》、《個人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進了貴賓客戶數(shù)及個人儲蓄存款的穩(wěn)健增長，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶、聯(lián)動發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實現(xiàn)分行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開局面，出國留學貸款及汽車消費貸款展現(xiàn)我行個貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂留學、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學機構(gòu)達成長期合作協(xié)議，在當今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場份額，同時獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶。截止到12月31日，出國留學貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行出國
4留學貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務(wù)公司達成了長期的合作關(guān)系，就個人汽車消費貸款業(yè)務(wù)進行合作，取得了非常好的營銷效果，汽車消費貸款筆數(shù)明顯增加，截止到12月31日，汽車消費貸款累積發(fā)放近xx萬元，共xx筆，占全行汽車消費貸款總量的xx%。
4、以貸款營銷為契機，強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷，加速授信調(diào)查工作。
20xx年以來，我部通過貸款營銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進一步增強營銷意識。一是重點走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構(gòu)建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開授信調(diào)查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構(gòu)建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶選擇渠道。
5、以資產(chǎn)安全為首要，強化風險防范意識，做好貸后管理工作。
在做強業(yè)務(wù)的同時，我部始終把控制風險和合規(guī)經(jīng)營放在首位，絲毫沒有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓和學習，增強貸后管理意識。二是按時完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風險的監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時反饋領(lǐng)導并采取有效措施化解。四是組織學習廣西銀行業(yè)協(xié)會及銀監(jiān)會倡導的“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)，提高本行的風險管理能力。
6、以合規(guī)建設(shè)為手段，強化合規(guī)文化建設(shè)，促進內(nèi)控管理工作。
一是強化會計基礎(chǔ)管理，落實崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務(wù)運作過程中的操作風險、道德風險、經(jīng)營風險。二是強化內(nèi)控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領(lǐng)導按規(guī)定進行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風教育活動，通過參觀南寧監(jiān)獄，傾聽犯人的現(xiàn)身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹立正確的人生觀。四是建立內(nèi)部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動態(tài)，切實抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。
三、存在問題
1.國家對政府融資平臺的調(diào)控，限制我部快速發(fā)展。
我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。
2.常規(guī)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重，在市場上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。
3.零售存款結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化
我部零售時點余額的變動頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個別大客戶的資金變動對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時更應(yīng)壯大基礎(chǔ)及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點對夯實零售儲蓄基礎(chǔ)、優(yōu)化存款組成結(jié)構(gòu)有著至關(guān)重要的'作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來的第四年，是營業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結(jié)合當前形式，以及發(fā)展現(xiàn)狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實科學發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強管理、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標、繼續(xù)加大區(qū)內(nèi)雙主雙優(yōu)客戶的營銷，強化內(nèi)部機構(gòu)管理，加大中小企業(yè)營銷力度，改善健全我部客戶結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營銷，促進財政資金穩(wěn)定增長，并通過區(qū)、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時加大力度營銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。
二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項目儲備公所。要加強二次營銷，加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調(diào)查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據(jù)業(yè)務(wù)。要依托擔保公司等機構(gòu)加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營銷，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構(gòu)建金融服務(wù)體系。
三是加強儲蓄存款的營銷力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財沙龍等一系列回饋活動，真正在區(qū)域內(nèi)建立起中信貴賓理財?shù)牧己每诒�。加大個人按揭貸款的投放。個人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學機構(gòu)及各大樓盤的聯(lián)系，本著“順應(yīng)市場，靈活掌握，把握風險、服務(wù)客戶”的原則，為咨詢機構(gòu)、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲蓄存款時點數(shù)、日均數(shù)超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動作為零售業(yè)務(wù)規(guī)模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進行綜合營銷，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻度，這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關(guān)指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷，開展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進”。通過宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補我行物理網(wǎng)點少的不足。
四是加強員工業(yè)務(wù)知識技能培訓。要加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。要加強新員工業(yè)務(wù)培訓，做好傳幫帶工作。要實行分類培訓員工、分層培訓業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時健全、完善營業(yè)部機關(guān)人員考核辦法。進一步科學設(shè)定考核辦法，明確員工崗位職責任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。
五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點，明確目標，做大做強外匯理財業(yè)務(wù)。在細分市場基礎(chǔ)上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區(qū)重點外匯客戶的貿(mào)易融資支持力度。加大貿(mào)易融資和邊貿(mào)結(jié)算拓展力度，帶動國際結(jié)算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營銷企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時公私聯(lián)動，發(fā)揮中信理財產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
七是強化會計基礎(chǔ)管理，確保全面結(jié)算正常。加強風險防范意識，做好安全保衛(wèi)工作。
八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高，在接下來新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經(jīng)驗活動，加強風險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導下克服自身的不足，揚長避短，勇于開拓，銳意進取，全面完成全年各項工作任務(wù)。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇6
時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將的工作總結(jié)作如下匯報：
一、顧客方面
我把進店的顧客分為兩種：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的.優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春唵蔚恼Z言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇7
20XX年營業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，積極穩(wěn)妥的開展各項業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營數(shù)據(jù)
營業(yè)部根據(jù)公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實，推進營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)部交易量20XX年1—11月交易量46億，手續(xù)費收入為800萬元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)7.1億，實現(xiàn)利潤為550萬元。動態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻艟褪橇糇�(yōu)勢。
xx地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè)，現(xiàn)已達到12家證券公司。給xx證券市場帶來很大的沖擊，為了使營業(yè)部損失降到最小，營業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢”、“客戶是我們的生存之本”，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹立xx證券在xx證券市場的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過各種信息向客戶傳遞，讓客戶感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)。對于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個步驟，客戶在柜臺要求轉(zhuǎn)戶，柜臺員工進行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營業(yè)部專人挽留、最后營業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬語，截至11月底一共銷戶86戶（包括轉(zhuǎn)外地）。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。
（二）找準營業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統(tǒng)一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營業(yè)部根據(jù)公司下達的任務(wù)指標，營業(yè)部全體員工進行分析研討，通過剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問題，認清營業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營業(yè)部積極響應(yīng)，組織全體員工進行討論分析，通過大家的多次分析討論，對營業(yè)部的經(jīng)營狀況有了深刻的了解，找出了營業(yè)部存在的問題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過這次研討會大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績。
（三）通過精細化管理，豐富和深化現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶細分與服務(wù)：營業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶進行客戶細分。營業(yè)部一方面落實客戶服務(wù)責任制，努力實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，及時主動滿足客戶專業(yè)化、個性化服務(wù)需求，另一方面改進客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組，每日充分利用南京證券的咨詢平臺以及其他機構(gòu)研究報告，及時通過短信、客戶服務(wù)郵箱、qq群等向客戶發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶的周轉(zhuǎn)率，增加客戶的收益。
2、強化非現(xiàn)場客戶的服務(wù)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶，提供電話咨詢和上門服務(wù)，只要客戶遇到問題，服務(wù)人員都要及時、熱情、快速地為客戶解決，通過與客戶的溝通，搜集客戶對營業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)及時將市場新的投資產(chǎn)品和咨詢報告及時傳遞給客戶，滿足不同客戶的需求，維護好非現(xiàn)場客戶，建立客戶的忠誠度；最后加強客戶知識，提高客戶技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶培訓，總結(jié)、分析網(wǎng)上，手機交易常見問題，提高客戶操作能力。
（三）緊抓市場時機，積極開展“中國龍”活動，擴大宣傳覆蓋面，推進營銷活動快速發(fā)展。
活動期間，營業(yè)部緊緊圍繞活動主題，采取適合營業(yè)部實際的活動宣傳方式，提高銀證合作美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀證懇談會、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會等方式，開展渠道營銷，將服務(wù)貫穿整個營銷過程，并取得較好效果。二是加強柜面營銷，通過客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助營業(yè)部員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，營業(yè)部加大了專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調(diào)動了員工營銷的'積極性和主動性。今年前11月開戶203戶，引進資金620萬元。
三、存在的問題
1、雖然營業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績，但是市場占有率、利潤連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開業(yè)；主觀原因主要是認識不足，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。
2、管理方面存在問題，員工主動性、積極性不足，主動解決問題的辦法不多。
四、20XX年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь郑枰職�，更需要創(chuàng)新。
�。�1）20XX年券商創(chuàng)新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當?shù)氐臓I業(yè)部兩融業(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過春節(jié)團拜、座談會、“快樂陽光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上。“打鐵還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為抓手，推動營業(yè)部利潤的增長。
（2）隨著取消新設(shè)網(wǎng)點的限制、非現(xiàn)場開戶的放開。競爭將陷入前所未有的激烈。營業(yè)部不轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應(yīng)對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò)營銷，鼓勵員工尤其是投顧開自己的微博，建QQ群，營業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營銷一體鏈。第二營業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構(gòu)客戶。營業(yè)部散戶居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻艚Y(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營銷方向，以機構(gòu)、私募為主，調(diào)整營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)，增加核心客戶比重。
�。�4）如果一旦非現(xiàn)場開戶，網(wǎng)絡(luò)無疆域無空間限制的特點釋放無疑。那就意味著全國都是我們營銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過異地駐點來提高我們的市場份額。
�。ǘ﹤鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續(xù)做好客戶穩(wěn)定、營銷渠道穩(wěn)定工作。
隨著新券商的不斷進入，營業(yè)部明年的重點工作仍然是保持員工隊伍的穩(wěn)定，維護營業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時增強營業(yè)部市場競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹立南京證券在寧夏證券市場的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營業(yè)部多的優(yōu)勢，把營銷渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專業(yè)服務(wù)，大力開展投資顧問業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設(shè)，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型團隊，要使大家勤于學習，善于學習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應(yīng)變能力，落實制度長期化。利用公司理財平臺為契機，提升營業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營業(yè)部推廣特色化、標準化、專業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶忠誠度和信賴度。
�。�3）加強營銷團隊的建設(shè)，隨著競爭的加劇，營銷團隊的繼續(xù)壯大已迫在眉睫。主要采取通過與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，引進有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶經(jīng)理。今年已引進一名經(jīng)紀人，一名客戶經(jīng)理。明年準備再引進兩名經(jīng)紀人。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇8
x年已經(jīng)遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環(huán)的學生到一個必須負起工作職責的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領(lǐng)導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，努力在經(jīng)紀業(yè)務(wù)上也有所突破。
x年是營業(yè)部建設(shè)的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點，我覺得我應(yīng)該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學習，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統(tǒng)建設(shè)，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結(jié)，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應(yīng)該從以下方面入手：
1、認真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當一旦發(fā)生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來彌補我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3、營業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業(yè)的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業(yè)方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業(yè)的神秘深深的吸引著我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發(fā)自內(nèi)心的滿足讓我找到自己人生的.價值。
我每天的工作就是打電話、發(fā)帖子，聯(lián)系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結(jié)束。發(fā)表的無數(shù)條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受，因為這就是“銷售”，在無數(shù)次拒絕中尋找機會，不管哪一行的銷售都是這樣。當遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人，不管會不會成為自己的客戶，我都會很滿足很滿足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力，即使一次又一次的失敗也要繼續(xù)一次又一次的去嘗試去堅持。
其實真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業(yè)的本身，雖然我只是一個門外人，我也僅僅是打開了期貨行業(yè)這扇門，還沒有成為期貨行業(yè)專業(yè)的從業(yè)人員，還沒能真正踏入這個行業(yè)，但期貨行業(yè)猶如一個巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的，但期貨確實已經(jīng)介入了我的人生。不管未來會怎樣，但現(xiàn)在的我、今天的我正在從事這個行業(yè)，正在創(chuàng)造自己的價值。
前幾天開全體員工會議，領(lǐng)導說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個給別人機會、幫助別人的人�，F(xiàn)在進入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙，在身邊各位領(lǐng)導及同事的引領(lǐng)與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無知的我。當領(lǐng)導說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個字，我已經(jīng)很感動了，很感謝領(lǐng)導的肯定與支持。我會更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會繼續(xù)努力向身邊的領(lǐng)導及同事們學習，繼續(xù)學習期貨專業(yè)知識，不斷的充實自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會繼續(xù)探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶，積極熱情的與客戶保持聯(lián)系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗，即使偶爾會不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!”20xx，我們會證明這是誰的時代。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇9
xx年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)
圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點XXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，日均存款XXXX萬元，儲蓄存款凈增XX萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己XX主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用XX營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育XX主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制XX一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作XX營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了XXXX萬經(jīng)濟效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的.工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況XX建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行XX戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源XX安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作XX今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇10
20XX年對我營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長，現(xiàn)將20XX年工作情況匯報如下：
一、強勢營銷負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開業(yè)至20XX年12月18日，自營存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財類業(yè)務(wù)完成400萬元，基金業(yè)務(wù)完成10萬元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬，國債40萬元。
二、營業(yè)部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時時刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。
三、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平
隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的'專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向：
一年來，所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部是新成立的網(wǎng)點，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量，我們應(yīng)該努力做到：
1、加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續(xù)做好網(wǎng)點的基礎(chǔ)管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；
總之，我們營業(yè)部在今后的工作中一定會注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我營業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部工作總結(jié) 篇11
一、部門主要業(yè)績，工作亮點
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產(chǎn)品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導向”全力開發(fā)東山時令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進一步調(diào)整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對欠費回收的`管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
三、改進措施
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因?qū)~不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內(nèi)付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務(wù)，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
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