給公司主管的感謝信

　　我是購買你家木門的用戶，時(shí)間為xx年，當(dāng)時(shí)是我及兒子倡導(dǎo)他們單位——民航空管的同事集體團(tuán)購你家木門的，因大家對(duì)你家的產(chǎn)品及服務(wù)都很滿意。事實(shí)證明：品牌不僅靠你們的廣告宣傳，更靠產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)理念，還有一項(xiàng)尤為重要——即用戶的認(rèn)可。百姓的口碑是最有說服力的活廣告，你家做到了。

　　讓我深深感動(dòng)的是你們售后服務(wù)部門的趙敏及上門維修的張學(xué)峰。

　　我家的一大扇推拉門位于廚房及客廳之間，是我要求做的，為的是隔斷、阻止北平臺(tái)（廚房）的寒氣及氣味。因兩墻之間距離過寬，推拉門就得大一些。當(dāng)時(shí)上門設(shè)計(jì)的是小尹，讓我做4扇小門。當(dāng)去你家店交款時(shí)，我為了敞亮，（自行決定把小尹設(shè)計(jì)的）改成做3扇小門，售貨的王燕也沒阻止我的意見。

　　后來安裝的兩位師傅到我家時(shí)，就此門提出自己的看法：應(yīng)做成4扇小門①兩側(cè)各1扇定位，中間2扇推向兩邊，門口能大些；②承受力能分散兩側(cè)，因門太沉。事實(shí)驗(yàn)證，出入口太窄，大件東西不好搬運(yùn)；中間門過大、過沉，已經(jīng)造成上門框塌腰，兩側(cè)門已固定，中間門推向一側(cè)時(shí)順勢(shì)滑向中央；上門框與上亮子中間縫隙特寬，致使上亮的玻璃已出現(xiàn)裂縫。我不是不講理的人，（聽了他們的建議，覺得有道理），我只能暗自上火，盤算著換（成）輕便的門，哪怕全部費(fèi)用我自己掏。就這樣，我上門找到了你們的店。

　　趙敏接待了我，安慰我別上火。我提出了3個(gè)方案①換輕便的門②改成4扇小門③安裝鋁合金門。她一一做了否定，勸我讓維修人員上門看看，并用鉚釘固定上門框與上亮子，使縫隙減小，承受力均衡，這（樣）就堅(jiān)固耐用了，不算大問題。

　　我抱著懷疑的態(tài)度在家耐心地等待維修人員上門。

　　今天（1月26日）張學(xué)峰來了，同時(shí)隨行的還有廠家的李冰，他帶來2位女士，也是你們廠家的。他們是下來視察、摸底，了解存在的問題。我好感動(dòng)啊！你們深入基層、了解用戶的反映，真了不起！

　　張師傅一看就是個(gè)成手。熟練的`技術(shù)讓你不得不信服。手到"病"除。3扇小門又恢復(fù)到了安裝時(shí)的模樣：上門框鉚了幾個(gè)釘，讓它與上亮緊貼、平直后，3扇小門推拉自如。張師傅文明的服務(wù)也讓我深受感動(dòng)：進(jìn)門穿鞋套，東西不亂放，用什么都很客氣的與我打招呼，之后又主動(dòng)清理現(xiàn)場(chǎng)。剛進(jìn)門時(shí)，因我很不信任他能解決門框下沉的問題，不想讓他往門里拿工具箱及木棱（支架）。他卻不急眼，與我探討、解說，求得我同意后才動(dòng)手操作。說話特禮貌，不生硬、不抬杠，做事善始善終，滿意為止。

　　門維修好了，廠家的人也悟出了一條：門的質(zhì)量是一樣的，沒說的，但各家裝修的風(fēng)格各異，尋求門的造型、規(guī)格等等就不能千篇一律了。安裝時(shí)要靈活些，就像我家的門太寬，當(dāng)時(shí)在門框上多鉚幾個(gè)釘子也不會(huì)出現(xiàn)今天的"小麻煩"。如果讓我說：設(shè)計(jì)人員是專業(yè)的，簽訂單時(shí)那些售貨人員也應(yīng)專業(yè)一些，幫客戶拿準(zhǔn)主意。如客戶不接受可在簽訂的單子上注明，與你們沒責(zé)任。再說，客戶本來就是"門外漢"，有幾個(gè)不聽你們的勸說與提示的。

　　趙敏，謝謝你！你去了門的"病"，也去了我的一大心病。

　　祝新春愉快，事業(yè)有成！

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