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一封患者家屬寫給醫生的感謝信
多年未動筆，怕是連信件最基本的格式都不大記得了。但是所幸，無論是格式，或是別字，都不會影響這份感激之情。
我母親的右眼在2006年視網膜發生了脫落，前后動了兩次手術。取油手術正是我參加完高考后陪她去杭州做的。那時候母親還年輕，除了剖腹產和第一次眼科手術，沒有經歷過別的手術，整臺取油手術她挺放松。看著醫生們能為病人解除病痛的雙手，讓我一度想從醫。無奈文科選報局限諸多而放棄。然而多年后，面對日益嚴重的醫患關系，我倒是對自己當初的決定松了一大口氣。
2012年，母親的右眼又罹患白內障，需要再次手術。術前對手術的害怕和術后眼睛的疼痛，讓她身心受創。也許對于醫生們來說，這是再普通不過的手術了，就好像做一道普通的田螺豬肉一樣，把田螺肉挖出來，再把剁好的豬肉放進去。然而這道菜無論做的多美麗多可口，掌勺人沒能提供給品嘗者足夠的信心和安慰，都可能影響這道菜的評分。我們是有著些許失望的。術后，原本的近視變成了遠視，卻也從沒有人為我們解釋過原因，或者，是不是原本就是一場事故。對眼科毫無所知的我們，可能永遠沒法知道真相。雖，已事過境遷，我們也不再想非要挖出事實不可，可那對我們一家人來說，是段并不愉悅的經歷。
2013年3月，母親的左眼因視力模糊再次就診。已經經歷過三次手術的母親，面對醫生下著白內障需要再次手術的診斷，她的內心不再能淡定。然而雖然她的緊張無措占了主導，她還是告訴我，今天的醫生很好，耐心細致，以后開刀想找他。
母親的這幾句話，我讀懂了。對于患者來說，有時候最最重要的不一定是醫術，可能人文關懷比醫術更加重要。這也許只是一句“放松”，也許只是為你捂熱聽診器，也許只是在躺著做檢查后扶你一把。
那次，我沒有陪母親去就診，所以也并不知道那位醫生具體做了什么讓她感覺溫暖的動作或是說了什么讓她安心的話。那天父親陪著她，原本是去找另一位專家的，最后找了這位醫生就診，也是事有湊巧，我們甚至叫不出他的名字。我看了入院單，只看到了他的姓：張。別的便也一無所知。
入院單已批，原本應該及早入院。因為一來母親未做足夠的心理準備，二來我們的童裝廠正處在備貨的緊要時刻。這一拖就是三個月。
2013年6月16日，做足了思想準備的我們走進了住院部。然而因為時隔已久，住院需要再次預約。三號樓的14樓，醫生辦公室，預約到6月25日。空腹血糖、眼部b超、心電圖可以提前做了。其他都好，眼部b超做出來有些小問題。母親再次害怕了。
b超醫生先是委婉得問，從前動過手術的右眼現在看起來清楚嗎，母親心里肯定是一緊，說還好，接著問怎么了。b超醫生慢慢吐露著右眼視網膜可能再度剝落的事實。我在一邊倒是好算淡定。因為兒子的出生，我開始接觸一些基礎的兒科知識，所以知道b超的結果，和b超醫生的個人經驗水平，b超機器都有很大關系。所以我安慰母親，這還得依靠查體才能診斷。
話是這么說，可也總免不了多想。萬一右眼再次網脫，應該如何面對。果然，母親回家后連續失眠。并且按“b超醫生所描述的網脫癥狀”開始自查，她覺得所有癥狀都滿足。
無奈，因為母親的緊張不安影響了正常作息，我們只能托人找到張醫生，得知他周五病房值夜班，我們便帶著所有病歷去求助他。
那是我第一次見到張醫生。要不是護士指路說他在辦公室，而此時辦公室只有他一個人在，我幾乎不敢相信，給予母親無限心安的那位醫生，看起來那么...直到現在我都想不出一個詞去形容，后來經過交談，他也坦言很多人都有我類似的感觸。但是好在，外在遮不住個人品質。
細詢了病史，知道了擔憂，便開始為母親的右眼滴散瞳藥水，以便檢查。等待的時間里，他一直和我們說話，老媽也通過傾聽和訴說，緩解了一部分緊張情緒。經過檢查，張醫生說右眼視網膜沒有脫落。母親的心也放下了。手術定于6月25日。
其實，白內障并不算什么重疾，病患想要溝通的根本也許并不完全為了了解自己的病怎么得的，或者將會怎么治療，而是為了讓自己感受到，醫生不止在關注自己的病，更在關注著自己。這遠比疾病本身重要。
語言的魅力比我們想象的都要大。曾因為來不及插管上呼吸機，直接拿一塊紗布蓋在病人嘴上，冒著感染的風險，對一位開放性肺結核病人進行口對口人工呼吸的中日友好醫院院長王辰，在2014年面對數百名職工，闡述了他對好醫生的理解：醫生照顧病人有三件法寶：藥物、刀械和語言。語言代表對病人的人文關懷，在療效中永遠超過50%，一千年前是這樣，一千年后還是這樣。
也許現狀并不允許醫生們那么做。一上午的門診可能看幾十個號，廁所不能上，水也不敢喝，這又如何去關懷。僅有的那幾分鐘都用在寫病歷上了。
然而幸運的是，即便在這樣的環境下，我們依舊碰到了一位讓我們暖心的醫生，在門診短短幾分鐘時間內就可以讓我母親給出“這位醫生很耐心”的評價。
那一天回來的路上，母親一直在嘮叨張醫生的好。雖然，我們在那時，甚至叫不出他的全名。我和父親都挺高興，至少術前這幾天，全家都可以安心了。
或許，對于忙碌的醫生們來說，一臺白內障手術真的不算什么，甚至可能覺得患者小題大做。的確，恐懼來源于無知，但是，如果沒有醫生好好解釋，患者又該如何從自知到釋然呢?
近年來，看多了緊張的醫患關系。每每有個小病痛都非常害怕去醫院。害怕聽到醫生似答非答得“嗯”，害怕看到醫生似冷非冷的沉默，更加害怕在自己有諸多疑問時，醫生那種不屑的表情。
那一年，父親嚴重感冒，陪他看了醫生。醫生查體后根據經驗判斷為病毒性感冒，卻開了三代頭孢。我問他既然沒有細菌感染，為什么要用抗生素?他頭都不抬一下，問我，是你看病還是我看病?如果自己會看病就不要來醫院了。面對這樣一句話，軟弱的病患就不會再多嘴了。但如果碰到好強的病患，醫患矛盾就加劇了。
父親是個非常信任和尊重醫生的人，他選擇相信醫生，就算我要繼續追問，沒有任何醫學基礎的我說出來的話，又有幾分可信度?所以我沉默了。不是為了尊重那位一點不懂得尊重我們的醫生，而是為了維護老父親心里那份對醫生的尊重。
但是我是氣憤的。倘若是我自己去看病，一定會為這樣的態度為自己討要一個說法。病人的無知或許是病人的錯，醫患的知識不對等或許成為了溝通障礙，但是如果醫生一直認為我們不懂而不愿理會，請問醫患矛盾可以改善嗎?
然而還是因為父親心底里那份對醫生的信任，我們就任憑那位醫生為他的病毒性感冒開了三天抗生素。
回家的路上，我哭了。我開始明白，自己當初沒有學醫為自己的生活帶來了多大困擾。為了家人的健康，我再也不能如此無知盲目。2013年8月12日，我可愛的兒子巧克力出生了。他的到來，讓我更加堅定學習醫學基礎知識的迫切性。我要做一位學習型的強硬派母親，保護好他，照顧好他。
我大學主修經濟，輔修心理，要說唯一和醫學搭邊的地方便是和醫學院在同一個校區，常去醫學院自修，見識過醫學生厚厚的教科書。因為沒有任何基礎，學習之路是很艱難的。但是果真是女子本弱，為母則剛，就是在巧克力出生后的一個月，我就明顯感覺到了自己的成長。
雖然現在經過了學習，開始發覺崔玉濤醫生也有些和權威組織相悖的言論。但是我依然很感激在我最初接觸醫學科普的時候看到了他的一句話：為孩子記住這些拗口的常用藥名，難道不值得嗎?就是因為這樣，我記住了對乙酰氨基酚，記住了布洛芬，記住了氨溴特羅，記住了氨溴索，記住了氫化可的松，記住了右美沙芬，記住了福爾可定。也知道了幼兒急疹，輪狀感染，手足口，皰疹性咽峽炎，支氣管炎，肺炎的基本護理要點。更加清楚了，發燒和咳嗽只是癥狀，腹瀉重在補液。
在巧克力高燒四十點六度時，我在婦保院碰到了一位靠譜的兒科醫生閔燕華。我們彼此理解各自的難處，在患者和醫生的關系里找到了平衡點。巧克力每次生病，他都會指導我安心度過病程。所以即使四十多度的高燒，但查體化驗均指示病毒感染，我也可以淡定得只用對乙酰氨基酚退熱。病毒性細支氣管肺炎，除咳嗽無嚴重癥狀，但我知道六歲以下孩子止咳的效果不好，且無端增加用藥風險，閔醫生也是建議在家觀察癥狀，一有其他氣促喘鳴等癥狀要我們馬上就醫。遭遇輪狀感染又吐又拉，在他指導下，僅靠口服補液就預防了脫水。感染柯薩奇a16后，滿喉嚨的皰疹讓孩子又哭又鬧，還吃不了東西。檢查后指數合并細菌感染，我們商量著口服抗生素可以解決就不輸液了。皰疹性咽峽炎的痛，大概作為醫生才明白，他讓我盡量喂進去。實在不行，也只能輸抗生素入靜脈。系統的學習讓我對輸液有了客觀的認識，我不排斥輸液。
這一路，讓我想到了“醫患共同決策”。雖然都是些小病，卻不影響共情。雖說女子本弱為母則剛，可我也會擔心會著急。在急性發作那幾天我幾乎都是徹夜不眠守候孩子。如若不是閔醫生一直在電話那頭答疑解惑，我想我也做不到那么多。
我可能會像那些在醫院碰到的其他父母一樣：因為護士“等待就醫時不需要一分鐘來測一次孩子的體溫”這話，患兒母親和護士大吵，或者因為三十八度五的熱度要求醫生用一種藥永遠把熱度壓下去不再反復，得知醫生做不到便強行要求入院。好在，我沒有成為他們。我很感謝曾經努力學習的自己，而我更加感謝醫生對我們的無私付出，以及在護理這條路上對我的肯定和幫助。是的，那時我相信好醫生是存在的。
在微博紅人火爸的帶領下，我們集結了一批堅信美國兒科學會指引的媽媽。從此走上了科學育兒和科普的道路。
接著，我開始為百度做育兒科普，做了兩次百度育兒達人計劃的導師。認識了一大群走在育兒路上正努力學習的媽媽，她們沒有醫學背景，卻孜孜不倦。同時，也接觸了很多醫護工作者，他們利用著自己的醫護身份在科普這條道上，雖然艱辛，卻快樂得堅持著。
14年年底，我又為醫學博士、科普作家王哲建立了粉絲互助群。集結了一大批相信科學，科普互助的朋友。王老師現居美國，所以對美國醫療行業也是相當了解。我們非常羨慕美國的醫療。他們的診療價格高，他們的保險力度高，他們的醫患溝通好。在醫學院，他們就有專門的人文關懷課程，比如如何傳遞壞消息，如何和病患共情。雖然，中國沒有那么多配套課程，但是，醫生對病患的關懷同樣發自內心。我們在希望醫改加緊步伐的同時，也該去用心體會這份“共情”。
所以慢慢的，我開始體會到醫生的這個群體，竟是那么認真，也是那么不易。或許，在這之前我們看到的醫生形象并不完全。原來，為了拒收本不該入院的患兒，醫生會“撒謊”床位不夠。原來，長時間夜班手術后，醫生可能會累得在手術臺邊就倒頭大睡。原來，急診搶救完一名病患，醫生的衣服都可能被汗水浸透。原來，在這個被社會妖魔化了的“醫患關系”，竟有那么多的感動和淚水。
而母親的這次手術讓我更加堅信，即使醫改舉步維艱，也沒有改變大部分醫生從醫的初心。這份初心，彌足珍貴。我們感謝管床護士來打點滴時的微笑，感激輕聲問候術后是否舒適的細語，感激主刀張醫生在術中為轉移母親注意力的交談，感謝手術所有護士為怕母親更緊張而告知她一切很正常。術后，我們才得知母親的血壓很高，張醫生提醒我們平時多注意測量血壓，出院這幾日我們一直在監測，好在一切都好。
可能這對醫護來說，是很平常的一天，很平常的一臺手術。但是對我們，卻能記得一輩子。
出院那天，我對張醫生表示了感謝，并且表示想送點東西表示下心意。他告訴我說，我們的滿意就是對他最好的回報，拒絕了一切除口頭感謝外的所有感謝方式。
不知怎么的，我竟有些郁郁。因為這樣那樣的原因，患者連表示下感激的心意都不能實現，感覺受挫。我找了婦保院兒科袁主任聊天。每每說到醫患關系，我們總是能互相說到心里去。他告訴我說父母對子女、教師對學生、醫生對病患，人世間只有這三者是無私的，絕無利益沖突，所以我需要理解醫生的這份“拒絕”。他又說，自身價值體現也需要外部力量的肯定，這對一個醫生來說遠比一個大額紅包或一瓶昂貴紅酒來得有價值。
我一下明白了。就如同子女需要鼓勵，學生需要表揚一樣，醫生同樣需要肯定。所以當我提出想寫一封感謝信的時候，袁主任笑說有心了。
于是我開始著手寫這封嚴格意義上也許不能稱為一封感謝信的感謝信。如同袁主任所說，希望可以通過我的筆去傳遞這份正能量，從另一個途徑做更正面的宣傳。當然，也要還辛勞奮戰的醫生們一個該有的公道。
和袁主任聊天那日正是6月26日，中國醫師節。主任說，可惜沒有什么人知道這個節日。但是我們堅信總有那么一天，這個日子會被大眾熟知，醫患也可以惺惺相惜。
當然，我的力量是有限的，科普之路本就艱難，但我會堅持走下去。就如同醫生們救死扶傷的本能一般，從不懷疑得走下去。
直到寫這封信前，才問到了主刀的名字：張軍輝。為了卻母親“必須送點什么”的心愿，我們選擇了一支鋼筆送給張醫生。并不昂貴，但希望張醫生用這支筆為更多的人書寫病歷，幫他們打造通往健康的大道。小小心意，切莫推辭。
再次感謝張軍輝醫生的耐心細致，以及感謝所有眼科的醫護，雖然我們叫不出你們的名字，但我們從心底里感激你們的付出。謝謝。
患者吳敏芳家屬
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