書店營銷策劃活動策劃方案

時間：2022-01-14 19:10:13 方案我要投稿

書店營銷策劃活動策劃方案

　　為了確保工作或事情順利進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的書店營銷策劃活動策劃方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

書店營銷策劃活動策劃方案

書店營銷策劃活動策劃方案1

　　一.前言

　　在這個日益浮躁的社會，書籍受到人們的喜愛，在這個時代中，書業本該很紅火，但卻因網絡的飛速發展，閱讀方式的改變，實體書店存在已受到嚴重的挑戰，實體書店的數量也在不斷減少，但因為實體書店的減少，我也從中看到了商機，但諸多的實體書店倒閉的經歷告訴我們傳統書店已經不行了，所以我打算開的是一個新式復合型書店。

　　二.店鋪介紹

　　我們的店鋪名是“半日浮生”，這個名字取自“偷的浮生半日閑”，在現代的社會，無論是上班的工作人員還是學生，每日都因各種各樣的事情而忙碌，所以我認為人們需要書店來平息自己的浮躁的內心。

　　書店的地點是在學校內，類型主要以集消費，享受，收藏愛好，學術交流為一體的新式復合型書店。

　　三.SWOT分析

　　(一)優勢

　　1.價格便宜。首先因為學校支持同學創業，免去水電的費用，這使我們書店的成本比較低。還有我們一次進貨多，在價格上比較便宜。還有二手書籍的價格也很便宜。

　　2.沒有店面租金成本。這個主要需要感謝學校的政策。

　　3.產品種類多樣化。在書店中我們會出售一些文化創意產品和文化交流享受產品。

　　4.銷售方式多樣化。我們將加入網上售書，做到集實體，網絡為一體的書店。

　　(二)劣勢

　　1.管理經驗少。管理者都是學生，從未管理過店面，所以我們缺乏一些管理的經驗。

　　2.缺乏人氣。因為學校只有圖書館和校外有一個書報亭，所以同學們對我的書店不是很熟，所以我的書店缺乏足夠的人氣。

　　3.地理位置差。學校將給我們的地段比較“偏僻”，它不是同學們每天的“必經之路”，就李嘉誠的“地段論”來說，這不是一個很好的地理選擇。

　　(三)機會

　　1.舊書市場對學校的師生來說相對空白，經過培養和規范的市場必成為讀書市場的競爭領域。

　　2.許多學生的休閑觀念發生改變，他們不在沉迷于網絡，戀愛，不在滿足于吃穿，他們更講究精神層次的滿足和個人能力的提升，這種觀念的轉變逐漸體現到尋找安靜的讀書場所中。

　　3.在學校附近沒有一個正式的書店。學校的圖書館它只是一個提供閱讀和查閱資料的地方，不是一個以營利為目的地產業，而校外的報亭更是沒有書籍，所以無法和我們書店競爭。

　　4.學校有將近兩萬的師生，他們大多數有著中國人共有的“書店情結”，所以說顧客群體可以保證。

　　(四)威脅

　　1.網絡書店的沖擊。現在是一個網絡時代，電子商務無處不在，網絡售書業務的迅速擴張是傳統實體書店銷售下滑的致命因素。網絡書店以圖書種類眾多，快捷的購買方式，更加便宜的價格吸引著諸多顧客和不斷擠壓著實體書店的生存空間。

　　2.閱讀方式改變。近年來隨著數字化的發展，讀者的閱讀方式在明顯的改變。從紙質閱讀到電子閱讀，再到移動閱讀，這些改變無疑不是在給實體書店的生存增加了難度。

　　四.發展戰略

　　前期

　　前期因為書店剛剛開始，管理者沒有經驗，書店沒有人氣，顧客對書店不了解。所以我們打算用1到1.5月的時間來積累書店的人氣和管理者對管理書店的經驗。而我們主要以書籍的價格優勢，種類齊全，店面的裝潢設計和一系列的宣傳活動來吸引顧客。

　　中期

　　因為前期書店已經積累一些人氣和管理的經營，所以我們在中期會繼續保持前期的優勢，并且把書店的風格向文化交流享受的方向發展。我們將會舉行一些文化交流會，學術沙龍，學術報告，聽名人講座等活動來發展我們的書店，同時我們會在書店中推出文化創意產品和閱讀時文化享受產品，這也將是我們書店主要運行的方案。

　　后期

　　在后期，我們將會繼續以文化交流享受為店面的主要發展風格，同時創立一個讀者愛好協會(注：如果時機成熟，我們在中期時候就會成立)，以保持協會內部成員愛好的同時，讓協會內成員帶動吸引更多的同學進入我們協會。協會將以書籍的類別分為不同的組，同學們可以在一起交流享受讀書的樂趣。

　　五.貨源渠道

　　我們書店的貨物可以分為三種。

　　1.書籍

　　書籍又分為新書和舊書兩種。新書我們可以從揚州的新書批發市場和從網上的阿里巴巴上購買;而舊書我們可以從揚州的花鳥市場和二手批發市場上購買，也可以和揚州二手書籍賣家直接聯系。

　　2.報紙·雜志

　　關于報紙·雜志我們可以直接和報社合作，報社的報紙·雜志一般是賣不完的可以調換，所以我們不需要擔心。

　　3.文化創意產品和文化享受產品

　　對于文化創意產品和文化享受產品我們可以從兩個渠道來進貨。第一：從阿里巴巴上直接批發進貨，但這樣物品的質量無法保證。第二：我們可以從揚州本地的小商品批發市場和美食城批發物品，但這樣的價格比在阿里巴巴上會貴上一些。

　　六.銷售策劃

　　(一)自身改變

　　1.定位顧客群體

　　我們的書店主要面對的顧客是老師，學生。所以我們的書店內將以教材資料，教育書籍，工具書，考試參考書，小說，報紙，雜志等書籍和一些精致的文化創意產品，文化交流享受產品為主產品，以價格，服務，獨特的裝潢設計和濃厚的學術氛圍為主要發展方向的一個新式運行方式。

　　2.大力拓展圖書業務

　　我們書店將加入網絡書店的步伐，讓同學，老師可以在網絡上就看到我書店內的書籍，方便同學們的購買，同時也增加就顧客的群體。

　　我們書店還將努力地和學校合作，爭取拿下揚州各個學校的教科資料這筆生意。

　　(二)店面特色

　　1.古典氛圍

　　我們的書店裝潢將以白色為主，在四面墻上會掛上一些中國的山水畫，并且會在店里放一些中國古典輕音樂(注：《高山流水》，《漁樵問答》)，同時在店中會放上一些小景盆栽和適當的時候點上一些檀香。總的說我們書店將會以古典氛圍為主。

　　2.增加留言板

　　在店中將免費提供便利貼和將留下一塊墻角，同學們可以在便利貼上寫字后貼在墻角上，上面的話可以是對我們書店說，也可以使自己勵志，還可以使對自己的意中人說，而且在墻上如果你留下自己的號碼和別人的號碼，那么將有可能被我抽中，幫你發送短信(注：每天十名)。這樣在無形之中就為書店增加了大量的人氣。

　　許多高校的校園中都有書店的存在，我個人認為書店除了可以給經營者帶來經濟收益外，還可以給校園帶來文化氣息，增加校園的文化氛圍，增加同學們對書籍的熱愛程度，引導同學們享受閱讀，可以說在學校開書店絕對是一個雙贏的局面。

書店營銷策劃活動策劃方案2

　　一、活動背景

　　圖書漂流，源于上世紀六七十年代的歐洲，讀書人將閱讀過的書，貼上特定的標簽，放在公共場所，撿獲此書的人可隨意取走閱讀，閱畢再將其放回公共場所或轉給下一位漂友閱讀，這樣層層傳遞，讓書籍不斷漂流下去。沒有借書證，不需支付押金，沒有借閱期限。讓每一本好書與大家共享，讓“知識因不斷傳遞而美麗”。

　　二、活動目的、意義

　　分享藏書，播撒書香，傳遞文化，讓書籍在流動中發揮作用，掀起讀書熱潮。

　　三、活動時間

　　_年6月——_年10月

　　四、活動對象

　　公司全體團員

　　五、圖書漂流活動規則

　　(1)每人每次限領取一本漂流書，要愛護書籍，精心保管，遵守漂流活動規則。

　　(2)閱讀過漂流圖書的團員，須在圖書后的《漂流圖書登記表》上記錄讀書日期、姓名及閱讀感言。

　　(3)圖書放漂后，可自行“轉漂”(將已經讀完的書傳給下一位，讓其繼續漂流下去或放回漂流站(員工書屋)換取其他圖書)。

　　(4)漂友團(團員)可以自行“求漂”(對任意一本圖書發出漂流請求)，掀起和諧友善的讀書熱潮。

　　六、活動流程

　　1.活動宣傳，圖書收集、整理(6月15日——6月20日)

　　(1)公布活動方案、網上宣傳：神農米業共青團博客。

　　(2)漂流圖書征集：搜集準備圖書進行漂流，并將書名等圖書信息在博客上公布。

　　(3)準備“圖書漂流書簽”和《漂流圖書登記表》。

　　2.圖書漂流及推廣(6月21日——10月30日)

　　在漂流圖書中放置“漂流標識書簽”，在尾頁粘貼“漂流圖書登記表”。集中漂流圖書后，團員可以選擇自己喜歡的圖書，閱畢可傳給下一位，也可放回漂流站。

　　3.活動結束(10月31日)

　　圖書漂流活動結束后，及時將漂流圖書歸還至漂流站(員工書屋)。根據漂流書上的傳閱記錄，統計大家最為喜愛的書籍，并在博客上公布結果，供大家借鑒交流。

書店營銷策劃活動策劃方案3

　　一.前言

　　我打算開的是一個新式復合型書店。

　　二.店鋪介紹

　　書店的.地點是在學校內，類型主要以集消費，享受，收藏愛好，學術交流為一體的新式復合型書店。

　　三.SWOT分析

　　(一)優勢

　　2.沒有店面租金成本。這個主要需要感謝學校的政策。

　　3.產品種類多樣化。在書店中我們會出售一些文化創意產品和文化交流享受產品。

　　4.銷售方式多樣化。我們將加入網上售書，做到集實體，網絡為一體的書店。

　　(二)劣勢

　　1.管理經驗少。管理者都是學生，從未管理過店面，所以我們缺乏一些管理的經驗。

　　2.缺乏人氣。因為學校只有圖書館和校外有一個書報亭，所以同學們對我的書店不是很熟，所以我的書店缺乏足夠的人氣。

　　3.地理位置差。學校將給我們的地段比較“偏僻”，它不是同學們每天的“必經之路”，就李嘉誠的“地段論”來說，這不是一個很好的地理選擇。

　　(三)機會

　　1.舊書市場對學校的師生來說相對空白，經過培養和規范的市場必成為讀書市場的競爭領域。

　　4.學校有將近兩萬的師生，他們大多數有著中國人共有的“書店情結”，所以說顧客群體可以保證。

　　(四)威脅

　　四.發展戰略

　　前期

　　中期

　　后期

　　在后期，我們將會繼續以文化交流享受為店面的主要發展風格，同時創立一個讀者愛好協會(注:如果時機成熟，我們在中期時候就會成立)，以保持協會內部成員愛好的同時，讓協會內成員帶動吸引更多的同學進入我們協會。協會將以書籍的類別分為不同的組，同學們可以在一起交流享受讀書的樂趣。

　　1.書籍

　　2.報紙·雜志

　　關于報紙·雜志我們可以直接和報社合作，報社的報紙·雜志一般是賣不完的可以調換，所以我們不需要擔心。

　　3.文化創意產品和文化享受產品

　　對于文化創意產品和文化享受產品我們可以從兩個渠道來進貨。第一:從阿里巴巴上直接批發進貨，但這樣物品的質量無法保證。第二:我們可以從揚州本地的小商品批發市場和美食城批發物品，但這樣的價格比在阿里巴巴上會貴上一些。

　　六.銷售策劃

　　(一)自身改變

　　1.定位顧客群體

　　2.大力拓展圖書業務

　　我們書店將加入網絡書店的步伐，讓同學，老師可以在網絡上就看到我書店內的書籍，方便同學們的購買，同時也增加就顧客的群體。

　　我們書店還將努力地和學校合作，爭取拿下揚州各個學校的教科資料這筆生意。

　　(二)店面特色

　　1.古典氛圍

　　我們的書店裝潢將以白色為主，在四面墻上會掛上一些中國的山水畫，并且會在店里放一些中國古典輕音樂(注:《高山流水》，《漁樵問答》)，同時在店中會放上一些小景盆栽和適當的時候點上一些檀香。總的說我們書店將會以古典氛圍為主。

　　2.增加留言板

　　在店中將免費提供便利貼和將留下一塊墻角，同學們可以在便利貼上寫字后貼在墻角上，上面的話可以是對我們書店說，也可以使自己勵志，還可以使對自己的意中人說，而且在墻上如果你留下自己的號碼和別人的號碼，那么將有可能被我抽中，幫你發送短信(注:每天十名)。這樣在無形之中就為書店增加了大量的人氣。

　　(三)產品特色

　　1.價格便宜

　　現在很多同學本想買書籍的，但看到那昂貴的價格就怯步了，而且學校附近都是新書，沒有二手書籍，所以我們書店出售二手書籍的價格是他們所不能比的。

　　2.出售文化創意產品

　　在書店中除了出售書籍外，我們還將出售文化延展產品，用來增加我們的顧客群體，報紙店面的收入的同時，引導讀者享受文化閱讀，并且文化創意產品以著精致的外表還可以做為朋友之間的禮物，這個更加的吸引了同學們對文化閱讀的興趣。而且這個在學校附近是沒有出售的。

　　(四)引導文化交流，享受

　　1.文化沙龍

　　在書店有了一些人氣后，我們將會不定期的舉行一些文化沙龍，文化交流會等來吸引讀者的閱讀享受興趣。在這個時候我們可以退出文化創意產品和文化享受產品。

　　2.讀者愛好協會

　　在后期，我們將會把書店中的長期顧客和喜愛讀書的人集合起來一起創辦一個“讀者愛好協會”，這樣我們可以長期的保持讀者的興趣愛好和保持書店的生意外還可以利用協會的印象力去渲染更多的人，使他們都變的熱愛閱讀，享受閱讀。這樣也可以長期的保持書店的運行。

　　(五)經營手段

　　辦理會員卡銷售

　　辦理會員卡的優惠:

　　①可以享受一定額度的折扣

　　②短時間為顧客搜集急需而買不到的書籍

　　③送貨上門(僅限校內，而且要滿一定數額)

　　④第一時間想各科推薦新的書籍，資料

　　七.競爭對手分析

　　書店的競爭對手是:校圖書館和校外書報亭。校圖書館它只是一個閱讀，查找資料的地方，它不是盈利的商店，而且圖書館的書籍更新速度很慢和圖書館內小說缺少;校外報亭內基本沒有書籍，只有少數幾種報紙，而且每種報紙的數量也不是很多。

　　所以說學校內外的圖書市場幾乎是空白，沒有競爭，更有力于發展。

　　八.投資與收益

　　1.成本預算

　　書店成本分為三部分:

　　①一次性固定投入，包括店面裝修，書架制造，營業設備購買②圖書的采購資金(商品的成本)

　　③日常經營費用

　　固定投入大約在2500元，圖書采購資金大約剛開始需要5000元加上以后每月需要500元左右，日常經營費用大約50元一天。

　　2.投資金額

　　我們一共五為伙伴，我們初步打算投資一萬五千元。

　　3.收益分析

　　我們認為剛開始在學校開書店生意會比較紅火，但漸漸冷淡，在冷淡的時候我們推出文化交流，享受時，生意又將回升，最終固定在一個定值，并上線波動。

　　4.利潤分配

　　每個月的純利潤額:

　　30%作為下月的圖書的采購資金;20%作為周轉資金;10%作為日常費用;40%作為人員工資基金。

　　人員工資基金分配

　　九.風險規劃

　　如果書店不慎經營失敗，書店的固定投入中裝潢的資金是無法回收的，而書架和營業設備可以在網上出售，而點內書籍可以在二手書籍市場上出售，而且虧損的金額五人分擔。

　　十，宣傳工作

　　1.傳單宣傳

　　在書店開業前三天印發500張傳單，在校園內發放，并向同學們宣傳。

　　2.開業促銷

　　在書店剛開業第一周以再書店購書8折優惠的信息吸引同學。

　　3.“獵頭”廣告

　　在大一到大三的每個學院設定2名“獵頭”深入各個院系，進行采購圖書信息并進行購買圖書優惠活動。

　　4.促銷

　　在各類考試前夕，重大節日或活動推出的時候進行購書打折方式促銷。

　　5.溝通同學

　　主要以協會，沙龍的形式和同學們深入交流，并適當的舉行一些文化活動，促銷活動，加強書店的形象。

　　十一.人員管理

　　人力上分為三個部門。

　　采購部的任務是:每日去報社拿取今日的報紙，雜志，每月去圖書市場進購一批圖書和一段時間去進購一批文化創意產品。

　　銷售部的任務是:銷售店中的書籍，產品，也負責書店的文化活動，促銷活動和宣傳活動。

　　財務部的任務是:管理書店的賬目財務，對外和商家的合作(采購部協助)以及協助采購部購買商品。

　　十二.項目總結

書店營銷策劃活動策劃方案4

　　一.策劃背景

　　1.總體的消費態勢:

　　消費總體趨向于更加講究經濟實惠和個性消費，提升自身修養形象。

　　2.書店的文化背景:

　　(1)目標消費者主要是民院的及其周圍的青少年和在校學生，接受個性、經濟的新理念，書店所塑造的健康的讀書形象與目標市場的文化背景所要求的高生活質量，追求悠而不閑的生活方式相匹配。

　　(2)大多數的在校學生都無去舊書店讀書、看書乃至買書的習慣。

　　3.書店營銷環境中的微觀制約因素:

　　(1)店主從個人角度來看，缺乏專業的經營理念指導，個人任意性比較大，沒有明確的管理和監控系統，屬于清閑一派。

　　(2)書店的書籍來源:書籍主要是收購大學生及其周圍居民的舊書籍，成本低廉。書目魚龍混雜，各色書籍均有。

　　4.市場概況

　　(1)市場的規模:隨著文化水平的提高，人們越來越注重自身修養的提高，同時，越來越商業化的街道很難找到一處休憩心靈的場所，舊書店的氛圍適合大學生的這種精神需求，從銷售角度來看，消費者市場較大。

　　(2)市場的構成

　　構成這一市場的主要經營者:

　　其周圍有3家書店，均屬于新書店，書店書目主要是應對各種考試而設立的，諸如英語四六級復習題、公務員考試試題、考研復習試題等等，也有一些名家大篇書籍，各種雜文散文不一而足。

　　這些書店基本不與本店構成直接競爭關系，雙方以互補的形式存在，但也在某種程度上存在目標消費者重合。

　　(3)市場構成的特性

　　市場無季節性，長期存在，消費一般有固定時間(晚上)，閱讀人群較穩定。

　　二.策劃時間

　　20_-11-28——20_-12-03

　　三.策劃目標

　　滿足學生及周邊市民對新知識的需求，提高本店在學生和市民

　　中的知名度。預計在一年內，實現在某某區消費市場以及潛在消費市場的開發和占領，并以此為基礎，向周邊輻射。

　　四.現狀分析

　　根據調查結果有以下幾點:

　　1.在實地調查的100名調查者中，57%的人曾經購買過新書，

　　也有部分人去過二手書店。

　　2.在曾經過購買新書的57%中有42%的顧客認為書的質量應有待提高。

　　3.在書店的服務不夠完善。如有些書售出后，使用者發現書本缺頁，而書店對此情況不愿承擔相關責任。

　　4.書店宣傳力度不夠。在調查中，我們發現有相當一部分人對正版書沒有認識，更別說對書店的認識以及對新書的購買。

　　五.SWOT分析

　　1.優勢。

　　(1)新書的利潤可觀;

　　(2)客源廣，主要來源于周邊學校及其社區;

　　(3)無污染，無保質期，易于保存和收藏。

　　(4)書店與學校圖書管相比，使用者可以通過訂購自己喜愛的書籍，可以隨時隨地的閱讀、使用，以及重復閱讀重復使用，而圖書管的書借了之后要在規定的時間歸還，或續借手續耗時麻煩。

　　(5)本地區人群文化程度較高，消費能力較強。

　　(6)本地區并沒有實力較強的競爭者。

　　2.劣勢。本店不是位于主要的街道，不夠顯眼且面積規模不大，并還需要進一步的裝修。書本門類多，容易雜亂，收購和整理時工作量大;常年注意防潮、放火、防蟲，增加了管理的難度;質量問題難以保障。

　　3.機會。此區域只有本店一家，不存在同行業競爭者;大學和社區在此集中，周圍市民素質較高，便于宣傳與推廣，特別是擁有教師和學生這一特色群體，市場前景可觀。而許多舊書上有原來讀者的標示記錄，特別是參考類的，這樣不僅不利于減輕讀者在書籍方面的閱讀，而且還打亂自己的思維，新書就不會有這煩惱。

　　4.威脅。很多人對新書認識不足;主要購買者是學生，不利于書店某些門類的書籍銷售，目標市場定位較單一;雖然不受新書店的威脅，但是受二手書店的威脅。進貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導致機會的喪失。

　　六.營銷策略(4p’s)

　　1.產品策略。

　　⑴要根據書店的目標市場的主次來制定策略。書店要特色經

　　營的同時多元化經營，既書店分為四個模塊:考證類(包括書籍和資料)、文學類、雜志期刊類、其他類。本店的主要客戶是學生，特別是大學生，而大學生在校期間較注重考證，如英語四六級、會計、計算機、導游等等，書店可以根據此情況，在進書時注重選擇與考證有關的書籍資料，并把此項目做成本店特色。書店只保留近兩年的考證類，超過期限的將不予訂購，避免書籍的積壓。對于剩下的三類，在每一年年末都要進行篩選和處理，減少庫存量。

　　⑵產品要提高質量，對于嚴重影響客戶閱讀的問題書要加以處理，從而樹立書店的好形象，吸引購買者。

　　2.價格策略。定價依據是書籍的成本和利用價值。

　　⑴靈活定價。像資料類的就可根據資料的知名程度來確定。其他也可以依據具體情況定價。

　　⑵數量折扣。當客戶購買達到一定數量或團購一定量的書籍是再給予一定的優惠。

　　⑶會員折扣。當客戶購買累積達一定數量的書籍時，贈送會員卡，對會員給予終生優惠折扣。

　　3.渠道策略。銷售渠道主要是實體店銷售，附帶網上銷售。在人多特別像學校等地方設置銷售代理點，主銷各類雜志，期刊，為學生提供消遣之物。

　　4.促銷策略。增進消費者對新書的認識和提高本店知名度是目前首要的一步。書店可以采用發放傳單、贊助活動等方式加強宣傳。

　　七.目標市場分析

　　1..市場細分可以分可以更精致地分析市場推銷機會，使自己處于有利的地位，發揮更好的推銷效果，增加利潤:

　　(1)需求差異性:劃分不同的消費群體并對針對不同消費者的需求進行衡量.比如考研的群體,考證的群體等等;

　　(2)可達到性:細分出來的市場應是營銷活動能夠抵達的，亦即是通過努力能夠使產品進入并對顧客施加影響的市場。一方面，有關產品的信息能夠通過一定媒體順利傳遞給該市場的大多數消費者;另一方面，在一定時期內有可能將產品通過一定的分銷渠道運送到該市場;

　　(3)足量性:細分出來的市場，其容量或規模要大到足以獲利.可以面向各大學校甚至是社區。

　　(4)行動的可能性:現有資源能確保為對細分市場提供迎合主體需要的產品或服務。

　　2.因此本店的目標市場人群主要是:學生喜愛淘書者某些考證的社區人員

　　3.市場定位

　　(1)利益定位定位為“服務第一”，充分滿足消費者的需求與愛好，把握消費者的購買心理，帶給消費者便利與愉悅。

　　(2)價格與質量定位結合價格與質量，定位為:“物美價廉”。貨物超值，服務一流。

　　八.策劃的經費預算

　　經費預算分為兩部分:書籍投資成本和促銷宣傳的成本。書籍投資成本這塊較為復雜，涉及到不同種類的書的不同訂購方式，所以整體預算這一比投資應為2到3萬。銷售不出去的還可以變賣回成本，所以利潤是有的。關鍵在于怎么擴大銷量。這就涉及到促銷成本。促銷成本兩到三千即可，包括傳單的印制和人員工資。

　　九.應急預案

　　各種危機處理預案:

　　(1)出現嚴重質量事故應當及時查明原因并對消費者做出解釋以及道歉,切不可推卸責任.

　　(2)顧客投訴、應虛心接受顧客的意見并及時做出改進以求得更大程度的發展.

　　(3)貨物供應不足或不準，應及時說明原因并盡能力解決該問題以樹立良好的形象.

　　(4)發現假貨，及時為消費者更換并致歉,加強書的檢查,避免此類事故再次發生.

　　十.檢查及評估

　　對比每月的銷售量和來店的人數，來評估客戶對本店的認知度。后期再采取問卷調查的方法來評估。

　　書店營銷策劃活動策劃方案5

　　開辦網上書店也可以為在校大學生提供方便、廉價、高效的購書方式，促進文化傳播，幫助國家和學校培養優秀的人才，具有長遠的社會效益和經濟效益。網上書店已是現代傳統書店必不可少的經營策略。目前，網上書店在國際互聯網上可以實現的商務功能已經多樣化，可以說從最基本的對外溝通展示功能、信息發布功能，在線圖書展示功能、在線洽談功能、在線交易功能、在線采購功能、在線客戶服務功能、在線網站管理功能等等，幾乎以往傳統書店功能都可以在互聯網上進行電子化的高效運作。

　　但是，網上書店的推廣更不易，考慮的因素更多，如書店上網的需求分析、書店上網總體規劃、網上書店系統的功能和實施方案、網上書店的傳播與推廣、運行網上書店系統的軟件和硬件配置、網上書店的管理系統和管理方法等等。網上書店具體實施的質素直接影響傳統書店在Internet的實際效果和經濟效益，這不僅是技術問題，同時也涉及到管理的因素。