售后活動(dòng)方案
一、指導(dǎo)思想：貫徹黨的XX大精神，以宣貫國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，提高企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場(chǎng)，以服務(wù)促消費(fèi)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，售后活動(dòng)方案。
二、活動(dòng)主題：貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范售后服務(wù)。
三、組織機(jī)構(gòu)：
(一)主辦單位：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)
中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)
(二)媒體特別支持：新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)、中國(guó)政府采購雜志、經(jīng)理日?qǐng)?bào)、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、中國(guó)團(tuán)購聯(lián)盟網(wǎng)、中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)、中國(guó)誠(chéng)信交易網(wǎng)、顧客滿意度測(cè)評(píng)網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)。
(三)承辦單位：XX
(四)組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員：XX
四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)象：
(一)以國(guó)家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為評(píng)價(jià)依據(jù)。
(二)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
五、評(píng)價(jià)分類：
(一)全國(guó)售后服務(wù)十佳單位(分生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè))；
(二)全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位；
(三)全國(guó)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)合格單位；
(四)全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位(每行業(yè)限三家)；
(五)全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)人物。
六、評(píng)價(jià)程序：
(一)組委會(huì)根據(jù)各地方商會(huì)推薦、申報(bào)企業(yè)提名，邀請(qǐng)售后服務(wù)相關(guān)協(xié)會(huì)專家、組織機(jī)構(gòu)、政府官員等，按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)推薦企業(yè)，企業(yè)也可自薦報(bào)名，確定候選名單；
(二)主辦方將候選名單在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站、全國(guó)百家大型網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上公示；
(三)大眾通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊選票等對(duì)候選名單進(jìn)行投票推選；
(四)主辦方邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專家、有關(guān)人士等組成專家評(píng)委會(huì)，對(duì)候選名單投票進(jìn)行監(jiān)督，審核；
(五)組委會(huì)根據(jù)投票和評(píng)委會(huì)審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，得出入圍名單；
(六)將入圍名單在網(wǎng)上公示，接受大眾的監(jiān)督、審核；
(七)由主承辦單位組成的“全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)”確定終審名單，規(guī)劃方案《售后活動(dòng)方案》。
七、表彰形式：
(一)為獲評(píng)單位頒發(fā)證牌和證書；
(二)在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站、全國(guó)百家大型網(wǎng)站和有關(guān)報(bào)刊上公布名單，展示企業(yè)和產(chǎn)品形象；
(三)舉辦隆重的電視頒獎(jiǎng)晚會(huì)。
八、宣傳形式：
(一)為了更好地宣傳獲證企業(yè)，本次活動(dòng)將編輯出版《感動(dòng)上帝——全國(guó)售后服務(wù)合格單位集錦》系列大型畫冊(cè)。
畫冊(cè)收費(fèi)：本著企業(yè)自愿原則選擇刊登《畫冊(cè)》，其范圍和工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.入選單位名單、案例上畫冊(cè)，一律不收費(fèi)；
2.入選單位刊登企業(yè)形象廣告需交納工本費(fèi)：每頁0.9萬元；
3.企業(yè)刊登廣告標(biāo)準(zhǔn)如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊(cè)供稿及截稿時(shí)間：入選單位介紹部分，由企業(yè)自行設(shè)計(jì)并提供光盤；現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)部分，由組委會(huì)統(tǒng)一安排攝影并設(shè)計(jì)制作，截稿時(shí)間為2011年2月25日。
(二)媒體宣傳：
1.在全國(guó)百家以上報(bào)刊、網(wǎng)站公布評(píng)價(jià)結(jié)果。
2.電視臺(tái)錄播頒獎(jiǎng)晚會(huì)。
九、論壇：擬于20XX年3月在北京舉辦電視頒獎(jiǎng)晚會(huì)和“全國(guó)售后服務(wù)高峰論壇”。
(一)論壇參會(huì)人員：
1.本次活動(dòng)獲證單位代表。
2.20XX年以來，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)并獲得“售后服務(wù)管理師”證書的代表。
3.20XX年以來，獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“售后服務(wù)認(rèn)證”證書的`單位。
4.售后服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位。
5.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓：XX
(三)論壇內(nèi)容：
1.搞好售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。
2.服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值。
3.售后服務(wù)好與壞關(guān)系著社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
4.售后服務(wù)合格的企業(yè)越多，全社會(huì)的服務(wù)水平提高越快。
5.服務(wù)提高品牌的知名度、美譽(yù)度。
(四)年度報(bào)告發(fā)布：
會(huì)期發(fā)布年度報(bào)告并結(jié)集出版：
1.20XX年度中國(guó)售后服務(wù)報(bào)告；
2.20XX年度中國(guó)境內(nèi)跨國(guó)公司售后服務(wù)報(bào)告；
3.20XX年度汽車行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告；
4.20XX年度家電行業(yè)售后服務(wù)報(bào)告。
十、有關(guān)事宜：
(一)本次評(píng)價(jià)不收取報(bào)名費(fèi)、評(píng)價(jià)費(fèi)。
(二)凡獲證企業(yè)參會(huì)及參加論壇人員每人交納5800元會(huì)務(wù)費(fèi)(含五星級(jí)酒店食宿費(fèi)，資料費(fèi)，企業(yè)經(jīng)典案例、企業(yè)名稱在100家以上網(wǎng)站、報(bào)刊發(fā)布費(fèi)等)。
十一、聯(lián)系方式：XX
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