網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案

時(shí)間：2024-05-14 09:57:30 方案我要投稿

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　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、適用范圍

　　本預(yù)案適用于我鄉(xiāng)被國(guó)內(nèi)各媒體所登載、報(bào)道的對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息、報(bào)道，或?qū)θl(xiāng)形象、全鄉(xiāng)各單位正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等重大輿情的應(yīng)急管理工作。

　　二、工作原則

　　(一)第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料;在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

　　(二)黨委領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。重大輿情應(yīng)急管理工作由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立鄉(xiāng)黨委輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行統(tǒng)一指揮，建立分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、權(quán)責(zé)明確的輿情管理工作體系。

　　(三)以人為本、依法管理。堅(jiān)持以重視群眾合理訴求與維護(hù)群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策，把妥善解決群眾合理訴求與加強(qiáng)輿情管理結(jié)合起來(lái)，消除炒作輿源，切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益。

　　(四)職責(zé)歸屬、分級(jí)負(fù)責(zé)。按照職責(zé)歸屬和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)輿情實(shí)行分級(jí)分類管理，全鄉(xiāng)重大輿情由鄉(xiāng)輿情辦統(tǒng)一指揮調(diào)度，應(yīng)對(duì)處置;一般性輿情由渉事單位組織應(yīng)對(duì)處置。

　　(五)預(yù)控為主、處突為要。各村委會(huì)、鄉(xiāng)直各單位在組織開展重大活動(dòng)、重要行動(dòng)或?qū)嵤┲匾?xiàng)目行動(dòng)之前，務(wù)必做好輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，準(zhǔn)備好新聞通稿，樹立好輿情危機(jī)意識(shí)，從源頭上加強(qiáng)輿情防范，掌控研判輿情苗頭，主動(dòng)處理輿情涉及問(wèn)題，努力把輿情隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　三、組織體系及工作職責(zé)

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　成立鄉(xiāng)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)輿情管理的統(tǒng)攬協(xié)調(diào)、調(diào)度指揮、資源整合、督查督辦、培訓(xùn)考核、制度建設(shè)等工作，其人員組成如下。

　　組長(zhǎng)：X(鄉(xiāng)黨委書記)

　　副組長(zhǎng)：X(鄉(xiāng)黨委副書記)

　　成員：各包村干部、X

　　其他成員單位：鄉(xiāng)直各單位、村委會(huì)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱鄉(xiāng)輿情辦)，辦公地點(diǎn)在鄉(xiāng)黨政辦，鄉(xiāng)黨政辦主任X擔(dān)任輿情辦主任，由X具體負(fù)責(zé)輿情日常管理工作。

　　鄉(xiāng)輿情辦具體職責(zé)：整合資源，建立完善的能力輿情應(yīng)急管理機(jī)制;統(tǒng)攬協(xié)調(diào)，指揮調(diào)度全鄉(xiāng)重大輿情應(yīng)急處置工作，組織協(xié)調(diào)有關(guān)方面研究提出輿情應(yīng)急管理的工作預(yù)案和應(yīng)對(duì)建議;督查督辦輿情應(yīng)急管理的重要事項(xiàng);指導(dǎo)鄉(xiāng)直各單位、各村委會(huì)做好輿情應(yīng)急管理工作;建立健全輿情應(yīng)急管理工作的制度體系;做好涉鄉(xiāng)輿情中所需的政務(wù)信息公開工作，及時(shí)對(duì)外發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息，及時(shí)上報(bào)涉金輿情的處理情況，加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)，打造政務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)。

　　四、處置程序及辦法

　　(一)全面監(jiān)測(cè)

　　采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

　　(二)研判預(yù)警

　　對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體要迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)報(bào)告黨委、上級(jí)業(yè)務(wù)部門和同級(jí)網(wǎng)信部門。特別重大輿情務(wù)必1小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào)。

　　(三)分級(jí)處置

　　1.一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條)，且未有主流媒體(電視、報(bào)刊)介入報(bào)道，評(píng)論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

　　2.較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損高新區(qū)或各部門形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條)，評(píng)論量也有數(shù)十條，且負(fù)面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)跟帖回應(yīng)，妥善處置。

　　3.重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視、報(bào)刊等)介入報(bào)道，可能造成重大影響的輿情。由區(qū)網(wǎng)信辦及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī)。

　　4.特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情(安全生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡、征地拆遷執(zhí)行中出現(xiàn)群體暴力、食品藥品出現(xiàn)質(zhì)量隱患并導(dǎo)致人員傷亡等)。在區(qū)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級(jí)響應(yīng)，及時(shí)有效處置。

　　(四)輿論引導(dǎo)

　　按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)�、疏堵結(jié)合”的原則，主動(dòng)設(shè)置議題，第一時(shí)間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng)，根據(jù)輿論形勢(shì)、事件進(jìn)展等情況，采取“新聞發(fā)布會(huì)”“背景說(shuō)明會(huì)”“組織記者集體采訪或單獨(dú)采訪”“發(fā)布新聞公報(bào)、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問(wèn)詢”等形式，通過(guò)新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，減少和消除負(fù)面影響。

　　五、附則

　　本《預(yù)案》自印發(fā)之日起實(shí)施，具體內(nèi)容由鄉(xiāng)輿情班負(fù)責(zé)解釋。

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