旅游從業者幸福度調研報告

　　近日，國內領先的在線旅游服務商攜程旅行網發布了《勞動最光榮!旅游從業者幸福度調研報告》。旅游從業者的酸甜苦辣盡在其中。

　　8成領隊每月離家超15天 OTA盛產“加班狗”

　　對于旅游從業者而言，節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示，超過半數的受訪者在節假日加班是家常便飯，其中，OTA從業者的加班比例最高。攜程旅行專家介紹，OTA需要很強的技術支持，所以和大部分互聯網公司一樣，IT人員也是“加班狗”。

　　從職位上看，節假日加班率從高到低依次為普通員工、高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。從職能上看，客服/預訂和領隊/導游的加班率都超過了90%。

　　另外，有80%的領隊/導游每月在外工作的天數超過15天，有近三成超過22天;有近7成的客服/預訂每天面對客戶以及和客戶通話的總時長在6~8小時。

　　一方面是高強度的工作，另一方面，旅游行業的員工并沒有獲得更多年假方面的優待。僅有15%的從業者表示自己的年假高于國家標準。在旅行頻次方面，53%的從業者每年旅行1~2次，還有10%的人每年出游次數為零。

　　“旅游機會多”“業務樣樣懂”都是誤會

　　旅游從業者是否有更多機會旅游，這是很多消費者感興趣的問題。調研結果顯示，有18%的從業者表示工作確實給他帶來了更多旅游機會，56%的從業者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明確表示“并沒有”。

　　在人們印象中，領隊/導游很讓人羨慕，他們的工作就是旅游。但從調研結果來看，雖然領隊/導游相比其他職能有更多旅游機會，但有22%的人認為“并沒有”。在很多從事領隊/導游工作的人眼里，這是一項嚴肅而緊張的工作，并沒有游客的代入感。

　　作為旅游從業者，遭遇過最多的兩個尷尬是“被當成旅游百事通”和“被索要旅游優惠”。有63%的從業者，經常被親朋好友當成旅游顧問，這其中包括旅游企業的行政、技術等非一線業務人員。在領隊/導游中，被當成旅行顧問的比例高達84%。從業年限越久的人越被信賴。

　　攜程旅行專家表示這其實是一個“甜蜜的誤會”，在旅游企業中有不同的職能，有些人并不接觸旅游業務，即便是一線業務人員也有分工。

　　一線人員壓力大 期望獲得游客理解和認可

　　攜程旅行專家介紹，領隊/導游和客服/預訂是最貼近游客的兩大職能，他們直接面對來自于游客的褒貶。在這兩大職能的受訪者中，有47%的人認為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可，但也有18%的人對此表示很失望。

　　在被問及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時，有56%的人表示已經習慣了，30%可自我調節，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來發泄攜程旅行專家介紹，旅游從業人員需要很強的服務意識，在工作中難免會遭遇委屈，加上高強度的工作，通常需要很強的心理承受能力，因此建議有條件的旅游企業可以為員工開設心理援助中心，關懷他們的心理健康;同時，也希望游客們可以對導游、領隊、客服等旅游從業者多一份理解和支持。

　　樂觀擁抱“互聯網+旅游”認同旅行讓生活更幸福

　　隨著互聯網+對各個行業的滲透，旅游業也面臨著前所未有的變革，有近8成從業者看好旅游行業。相比之下，OTA和細分領域從業者則更為堅定。從數據上看，從業時間越短的人，對行業前景的樂觀程度越高;基層管理者和中層管理者的樂觀程度高于基層員工和高級管理者。

　　從收入方面來看，旅游從業人員普遍不那么滿意，明確表示收入和勞動不成正比的人占到了46%。雖然如此，但在“是否愿意長期在旅游業發展”這一抉擇上，有近6成的受訪者堅定表態“我愿意”。其中，OTA從業者意愿最高，細分領域意愿最低，從業時長越長的人意愿越高。

　　在“旅行讓生活更幸福”的認同度上，超九成從業者表示認同。同時，有76%的從業者表示，自己比普通人更熱愛旅游。

　　攜程旅行專家表示，通過這些數據可以看出，雖然目前旅游從業者的薪資待遇等還有待提高，但大部分從業者看好行業前景，所以對未來的職業發展和薪資的上漲空間充滿信心。

　　滿意度65.8% 平衡家庭和工作最幸福

　　身體健康、家庭關系、財富積累、自我價值實現、工作職場相關、社會認同度依次為影響旅游從業者幸福度的六大因素。旅游從業者們對健康、家庭甚至自我價值的重視程度都高于工作，期望獲得家庭和工作的完美平衡。

　　在工作滿意度方面，以5分為滿分，此次調研綜合得分為3.29分。從分類來看，OTA和70后從業者滿意度最高。

　　攜程旅行專家分析，雖然工作忙碌，但仍可以平衡工作和家庭的關系;工作樂趣和職業幸福感排在滿意度前三位，可見從業者們大多有很強烈的職業自豪感;社會認同度的提升有賴于游客們乃至全社會對旅游從業者的理解，薪資待遇的提升是每個職場人士共同的期待。

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