全國12315互聯網平臺官網

　　“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。以下是小編為大家整理的全國12315互聯網平臺官網，歡迎大家分享。

　　全國12315互聯網平臺官網：http://www.12315.cn/

　　為服務建設幸福安仁，更好地維護消費者合法權益，3月14日上午，安仁縣市監局組織開展了“全國12315互聯網平臺”應用培訓。

　　培訓首先傳達學習了相關文件精神。根據通知要求，全國12315互聯網平臺一期將于今年3月15日正式上線。屆時，消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式登錄平臺進行投訴、舉報，不同地域的工商和市場監管部門依托平臺交換信息和開展執法協作。授課人員介紹了“全國12315互聯網平臺”上線的背景，強調了這次培訓班召開的重要意義，明確了該平臺上線后的工作任務。并向參訓人員介紹了該平臺基本功能，詳細講解了該平臺具體的操作程序，要求一線工作人員規范操作程序、更好地解答消費者疑難問題。

　　參訓人員一邊認真聽講，一邊詳細筆記，就12315系統技術性、操作性較強的問題虛心地向授課人員請教，并現場進行了操作實踐演練。近年來，安仁縣12315消費者投訴舉報辦復率常年保持在98%以上，為消費者挽回經濟損失近三十萬，多次受到消費者稱贊和好評。

　　該局負責人表示，盡管每年只有一個“3·15”，但該局將努力把12315打造成為受理消費投訴、業務咨詢、違法舉報和行風監督四位一體的消費維權平臺，使每一天都是“3·15”。

　　擴展：

　　開通意義

　　1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。

　　2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

　　撥打情形

　　1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

　　2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

　　3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時

　　請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

　　注意事項

　　應符條件

　　（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

　　（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

　　（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

　　（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

　　否決申訴

　　（一）超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

　　（二）達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；

　　（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

　　（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

　　（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

　　（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

　　時限

　　（一）自收到申訴書5日內決定是否受理；

　　（二）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。

　　北京市工商局的12315接線業務已被外包給專業的電信公司，工商局作為12315的管理者和協調者，將主要專著于問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助于工商局更加專注于消費者投訴的處理工作。這將有助于維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。

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