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汽車客運站做好語言文字規范工作情況報告
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xx南門汽車客運站位于南環東路601號，于20xx年4月8日正式投入使用，現在每天平均發運班車650個班次，發送旅客12000人次左右，是xx市建筑風格最新穎、規模最大的汽車客運站，也是xx市重要的交通客運窗口之一，是xx市“大交通”“大旅游”格局中的重要組成部分，是xx旅游集散中心的分站場。為迎接國家對xx市語言文字工作的檢查評估，車站作為公共服務行業首先認識到語言文字規范化工作是經濟建設的一項重要的基礎工作，與創建全國文明城市緊密聯系在一起，車站能否規范使用語言文字，將直接關系和影響xx市城市語言文字工作水平。
一、充分認識做好規范語言文字工作的重要意義
20xx年1月1日起實施的《中華人民共和國國家通用語言文字法》首次以法律的形式確立了普通話和規范漢字作為國家通用語言文字的地位。車站作為城市的窗口，旅客來自四面八方，推廣普通話、規范文字工作尤為重要。推廣使用普通話和規范使用漢字，與集團有限公司提出的“內強素質，外樹品牌”的質量方針相呼應。把普通話作為車站的服務語言，既是車站精神文明的體現，也是員工養成良好文明舉止，提升員工綜合素質的需要。同時，推廣使用普通話、規范使用漢字，能提升城市文明程度，對加強城市文化建設，提高市民整體素質，樹立城市的良好形象具有深遠的影響。
二、領導重視、措施落實，將推廣普通話和規范使用漢字工作滲透到日常優質服務管理之中
車站成立了語言文字工作評估領導小組，由站長、副站長、各班組長等人員組成，總站副經理兼站長蔣勇同志擔任組長。車站還嚴格按照總站的城市語言文字評估迎檢工作計劃安排，建立了有效的工作機制，扎實、規范地推進全站語言文字規范管理工作。另外，在健全有關管理規章制度的基礎上，將語言文字工作與文明服務、“文明誠信伴我行”主題活動有機結合起來，把推廣普通話工作納入平時考核機制，滲透到日常優質服務管理之中。
三、精心組織、人人參與，大力推廣普通話
推廣使用普通話工作既是這次語言文字評估工作的重要內容，也是我們車站崗位服務的需要。為此，車站在平時工作中將普通話作為工作語言，要求員工不論為本地旅客還是為外地旅客服務時，一律使用普通話。在6月20日至25日，車站對問訊、售票、檢票、等服務崗位人員使用普通話情況進行了自查，并在7月21日組織全站員工進行普通話自測，員工不論年齡大小，人人參加。自測內容既有規定篇目，也有針對每個崗位的禮貌用語及日常用語。全站116名員工參加測試，參測率達100%，平均成績8.5分（10分制），合格率為100%。同時，將普通話自測的成績，與車站平時的星級考核相結合，與員工的收入相掛鉤。在這次參加測試的員工中，有不少是接近退休年齡的，目前在二線崗位上的老員工。在自測現場，好多老員工手里的材料在一些個別字上都標好了拼音，基本做到了抑揚頓挫、字正腔圓，得到了自評人員的一致好評。車站已作出計劃，準備在明年請市普通話測試員來車站對員工進行重點輔導，然后分期分批地參加國家級普通話測試。
四、認真檢查、及時整改，不斷提高規范使用漢字的水平
規范語言文字工作對于車站這個窗口單位來說，面廣量大。車站先后組織了6次自查。先由班組組織，發動每位員工對照相應的指標要素，對車站的服務用語、廣告宣傳及車票地名的用字進行了自查；其次由站長室組織人員對車站的指示標牌、站區公示牌、標識等進行了檢查；最后是由綜合管理部門對車站租賃商店的店牌、店招及商品價格標牌進行了檢查。在檢查中發現店牌、廣告等不規范用詞14例。交通局、集團有限公司領導也先后多次來車站檢查、指導、督促此項工作。現在，全站規范使用漢字的水平有了很大的提高。
開展城市語言文字工作評估，是貫徹實施《國家通用語言文字法》的一項基本措施。有利于提升企業文明程度，提升職工文化素質，有利于促進集團有限公司“富員強企”和xx“兩個率先”目標的早日實現。同時，它又是一項需要長期堅持的基礎性文化建設工程。為此，我們將以這次迎評工作為契機，進一步做好語言文字規范工作，讓此項工作為xx市“兩個率先”目標的實現和車站“兩個文明”的建設作出應有的貢獻。
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