業務管理工作報告

　　在現實生活中，報告的使用成為日常生活的常態，不同種類的報告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的業務管理工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　業務管理工作報告1

　　公司自20——年4月推行ISO9001：2000品質管理體系以來，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業務部對推行工作以來的工作匯總報告：

　　一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財產管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關的程序文件。以這些文件為主導，使本部門的管理流程更加規范。理順了從業務員與客戶溝通、了解客戶需求、市場需求信息、接單、訂單評審、發出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關、客戶抱怨處理、客戶滿意度調查與管理等流程，既規范業務內部作業，也使業務部門與其它部門的溝通更為緊密有效。

　　二、以程序文件為教材，對新進業務員進行培訓，使新進業務員很快就能熟悉業務作業流程，即縮短了新進業務員的培訓時間，也提高了培訓效果。

　　三、在作業上的規范與進步：

　　1、《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進行訂單的品名、價格、數量等方面初審，確認無誤后，再與生產部進行生產交期評審，與采購部進行配件采購進度的評審；如果交期不能達成時，由外銷員與客戶溝通。能達成時，由外銷員開出生產制令單分發采購、生產部等部門。通過本程序文件的推行，使業務部門與技術、生產之間的作業規范化，確保在訂單接受前都經過適當的評審，從而提高了業務的作業效率。

　　2、樣品、色板是公司寶貴的技術資料，如果樣品、色板出現錯誤，就會誤導生產，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規范起來。

　　3、制定《客戶抱怨管理程序》（QP09），規定了對客戶抱怨的`處理，要求各相關部門以嚴謹的態度對待客戶的抱怨，出現客戶抱怨時，外銷員應及時填寫"產品問題解決報告"，經部門主管審核后交生產部分析原因、制定對策，外銷員負責追蹤整改的效果。業務部對客戶抱怨進行統計分析，如"20——年客戶抱怨推移圖"、"20**年客戶抱怨推移圖"。

　　4、客戶滿意度的管理：

　　（1）客戶滿意度的管理是業務部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（QP14）進行規范。

　　（2）根據程序文件要求，公司在20——年10月、20**年3月對主要客戶進行滿意度的調查，并對調查結果進行統計、分析。

　　（3）20——年10月的調查資料已遺失。在20**年3月再次進行調查，經過調查結果統計，總分為85分，不能滿足品質目標的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產品交期常有延遲現象。業務部已提出改善措施。同時，業務部也對20——年10月的調查資料遺失的原因進行整改。

　　5、公司存在的客戶財產主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據《樣品管理程序》、《色板管理程序》進行。為防止將來有客戶財產時出現管理盲點，特制定《客戶財產管理程序》（QP11）予以規范。

　　四、建立內部網絡，訂單、客戶抱怨資料等，發布在內部網絡上，進行統一管理。便于業務主管的掌控。

　　五、積極主動向客戶了解有關對產品的環保要求。主動收集客戶所在國的環保法規、標準，并傳遞給采購、技術、生產等部門。

　　六、通過電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環境管理體系推行情況，宣傳公司的環境方針。

　　業務管理工作報告2

　　根據《關于進一步強化經紀業務規范管理的通知》要求，我證券經紀部門對經濟業務規范工作進行了評估驗收，從總體上來看，證券內部經紀業務能夠貫徹上級部門部署，部門領導高度重視，動員教育到位，自查自糾長效制度初步建立，現將情況匯報如下：

　　一、領導重視，精心組織，全面推進自查自糾

　　接到上級通知要求后，我部門人員迅速行動，全體動員部署工作，在年初召開的自查自糾動員會上，部門經理xxx要求，全體人員要統一到規范要求精神上，堅決抵制經紀業務不規范行為，做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在堅持“突出重點、標本兼治、把握政策、穩步推進”的原則上，部門領導將經紀工作要求細化，制定和下發了《xx部門經紀業務規范管理工作實施方案》和《證券經紀業務規范管理自查自糾工作方案》兩個日常指導文件，對規范管理工作的指導原則、目標任務、方法步驟提出具體要求，同時，還細化了業務部門自查自糾工作的工作指標，明確了重點規范管理的相關責任人。

　　二、圍繞重點，堅持教育、宣傳、監督三到位

　　營造良好教育氛圍，從源頭做好規范管理。一是組織部門人員進行學習行業規范、行業理論知識，教育全體員工樹立正確的“工作觀、服務觀、價值觀”，樹立“愛崗敬業、爭新創優”的良好風尚；二是購進《經紀業務規范管理學習文件》《經紀業務規范管理教育教材》，對全體員工進行教育，三是部門內倡導20xx“樹榮辱，唱正氣”活動，全面落實“愛崗敬崗”工作精神要求，最大程度激發員工規范管理工作的積極性。

　　三、突出重點，摸清底數，全面開展自查自糾

　　部門結合開展“完善體制，提高素質”活動，抓住“宣傳動員、調查摸底、查找問題、分類處理、認真整改、評估驗收”六個環節，整體推進自查自糾、查辦違紀和建立預防規范管理機制三項治理任務落實。一方面通過調查分析，找到了目前業務中不規范現象的原因，對當事人進行了教育和談心；另外一方面，通過認真學習和剖析，查擺了思想和行為，促進了部門員工常懷律己之心、常思違規之害、常思非分之想，不斷加強職業道德和紀律建設；最后就是問繞管理中的問題，查找漏洞，通過制定《督查工作辦法》，對業務工作和作風紀律實行了每周一次專報、每月一次通報的措施，讓自查自糾活動取得實效。

　　四、制定措施，健全制度，治理經紀規范管理長效機制取得新進展

　　結合落實《關于加強證券經紀業務管理的規定》，圍繞證券經紀活動五個重點內容，制定《證券經紀業務規范管理長效制度目標責任分解表》，明確10項需完善或新出臺的規定，列出進度規劃和責任人，部門內部證券從業人員也都結合實際，進一步建立健全有關規章制度。