服務工作總結報告模板（通用15篇）

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的服務工作總結報告模板，希望對大家有所幫助。

　　服務工作總結報告 篇1

　　時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。

　　在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

　　愛崗敬業(yè)的`職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

　　四、不足和需改進方面。

　　雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　五、幾點建議。

　　公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

　　服務工作總結報告 篇2

　　總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：

　　重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。

　　在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的'能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

　　三、生活方面：

　　個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

　　服務工作總結報告 篇3

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

　　三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

　　七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的'自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

　　服務工作總結報告 篇4

　　今年以來，我市稅務局將“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”作為今年的重點工作項目，堅持問題為導向、成效為目的的原則，全面落實惠企惠民政策，逐步推進減稅降費工作，將“三服務”不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉稅務所積極響應市局工作部署，深入開展“三服務”工作。

　　一是“用心宣傳”，政策宣傳多渠道。堅持政策引領，以點帶面的宣傳原則，線下方面，稅務所干部利用下戶走訪的機會，分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊，向企業(yè)財務人員詳細解讀最新的.稅收與社保政策，確保企業(yè)申報等工作可以正常有序的開展；大廳增設涉企惠民政策咨詢崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門的納稅人可以第一時間了解政策的變化情況。線上方面，稅務所充分利用QQ群、釘釘群等網絡渠道，實時上傳最新的稅收政策和社保費相關信息供納稅人學習，同時工作之余，稅務干部也及時解答納稅人在溝通平臺上提出的稅收問題，掃除稅收宣傳盲區(qū)。

　　二是“用情服務”，納稅服務高水準。堅持推行“便民辦稅春風行動”，將納稅人的實際需求作為我們服務發(fā)展的主要方向，用真情用實意不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。稅務所以“三服務”為載體，完善“大走訪、大調研、下企業(yè)、問需求”的工作機制，深入企業(yè)基層，面對面零距離交流，打通稅務服務難點和堵點，通過執(zhí)行稅務所領導值班制度，精簡稅收業(yè)務辦理流程，申報期實行納稅人錯峰申報模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務，減輕納稅人辦稅負擔，增進征納雙方之間的感情。

　　三是“用力工作”，業(yè)務工作新面貌。堅持多措并舉，在“優(yōu)質工作”上下苦功。稅務所干部利用午休的時間集中學習最新的稅收和業(yè)務政策，了解相關業(yè)務的難點和重點，掃清日常工作中的問題和疑惑，在“三服務”上齊發(fā)力，提升自身的稅收專業(yè)知識；落實“能省就省、能簡就簡”的工作方針，精簡業(yè)務流程和材料，優(yōu)化辦稅大廳整體布局，為便利辦稅創(chuàng)造條件；堅定推進社保費征收降費減負工作的開展，點對點指導減稅降費政策及業(yè)務，確保后續(xù)社保征收工作順利開展，讓參保人員享受到政策的紅利。

　　服務工作總結報告 篇5

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2、前臺接待工作的.收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

　　4、撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

　　5、最后總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

　　服務工作總結報告 篇6

　　20XX年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規(guī)范工作，取得了一定成效。

　　一、深入學習動員。

　　為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的`自覺性。

　　二、加強領導、建立意識。

　　為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規(guī)范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規(guī)范工作奠定了組織基礎。

　　三、制定計劃、認真落實。

　　依據(jù)“雙建”工作的要求，20XX年5月，我部文明服務規(guī)范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據(jù)時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。

　　四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。

　　在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。

　　五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。

　　為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務形象。

　　20XX年，我部文明服務規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20XX年再上一個臺階，爭創(chuàng)標準一級行社。

　　服務工作總結報告 篇7

　　20xx年，按照技術服務團的統(tǒng)一安排，我主要負責xx養(yǎng)殖場和該村5個養(yǎng)殖戶的畜牧獸醫(yī)技術指導工作。一年來，在局黨委的正確領導下，在服務團老師的幫助指導下，我時刻以養(yǎng)殖場戶的利益為中心，積極開展技術服務工作，通過努力，取得了一定成績。現(xiàn)將本年度工作總結如下：

　　一、強化學習，提高業(yè)務水平。

　　作為畜牧戰(zhàn)線上的一名老兵，我深刻認識到，沒有扎實的專業(yè)技能，無從談起為養(yǎng)殖場戶服務；沒有好的`學習習慣，就不能及時更新自己的專業(yè)知識。因此，我利用工作之余時間，認真學習畜牧獸醫(yī)相關專業(yè)知識，鉆研相關法律法規(guī)，關注市場信息，不斷提高自己的專業(yè)技能，及時為養(yǎng)殖場戶服務。

　　二、多措并舉，為養(yǎng)殖場戶服務。

　　在工作中，我嚴格按照服務團實施方案，為養(yǎng)殖場戶開展技術服務。一是入戶與養(yǎng)殖場戶面對面進行技術指導服務。每個月到養(yǎng)殖場戶開展技術指導不少于4次，先后幫助養(yǎng)殖場戶解決生產中的實際問題28個，使養(yǎng)殖場戶生產更科學化、規(guī)范化；二是積極宣傳國家法律法規(guī)及各項優(yōu)惠政策，使企業(yè)規(guī)范養(yǎng)殖、科學養(yǎng)殖，對各項優(yōu)惠政策，應享盡享，為企業(yè)發(fā)展注入助推劑。利用雙匯產業(yè)化提升工程，使養(yǎng)殖場建設了無害化處理設施，發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；積極引導企業(yè)引進二元母豬享受每頭補貼400元的政策，更新母豬群，確保企業(yè)有序發(fā)展；三是加強技術培訓，積極推薦企業(yè)技術人員參加各類技術培訓5次，提高技術人員的技術水平；四是利用先進的通訊手段，為養(yǎng)殖場戶服務。通過發(fā)送手機信息，將最新的市場信息、國內外疫病發(fā)布情況等及時發(fā)送到養(yǎng)殖場戶手機上，為養(yǎng)殖場戶生產提供依據(jù)。

　　通過努力，所分包的養(yǎng)殖場生產規(guī)范了、技術更新了、效益更好了，在今后的工作中，我將更加努力工作，使所分包的養(yǎng)殖場戶邁上快速發(fā)展的道路。

　　服務工作總結報告 篇8

　　護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

　　1、 護理工作應用心開始，在細節(jié)事情做起

　　客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正為客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的`時候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

　　2、 護理工作應處處為客戶著想，時時為病患者解困

　　護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)模�它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

　　3、 護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

　　“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

　　4、 護理工作應善于觀察，善于引導

　　護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

　　服務工作總結報告 篇9

　　20xx年xx月，學院被教育部、財政部確定為“國家示范性高等職業(yè)院校建 設計劃”立項建設單位。20xx年xx月，學院《國家示范性高等職業(yè)院校建設方 案》和《國家示范性高等職業(yè)院校建設任務書》（以下簡稱《建設方案》和《任務書》）得到正式批復，學院國家示范校建設項目全面實施。

　　三年來，學院國家示范校建設預算資金xx萬元，實際使用xx萬元。 此外，拉動學院基礎設施建設投入xx萬元。學院按照區(qū)域經濟社會發(fā)展的 需求，遵循人才培養(yǎng)的`內在規(guī)律，本著“改革開路、突出重點、凝練特色、整體推進”的建設方針，發(fā)揚“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻”的長職院精神，以xx個國家重點專業(yè)建設為核心，以課程體系與教學內容改革為突破口，在人才培養(yǎng)模式、“雙師”隊伍建設、實訓基地建設上取得顯著成效，社會服務與輻射能力得到增強，校企合作和辦學體制改革得到深化， 城校共振的 “城市高校” 特征彰顯，人才培養(yǎng)質量和社會聲譽明顯提高，全面提升了學院整體辦學水平。 項目完成率達到xx%，實現(xiàn)了“三個示范”和“五個領先”的建設目標。

　　學院示范校建設項目成果增量顯著：

　　1、新增國家級教學成果二等獎xx項，省級教學成果獎xx項。

　　2、新增國家級優(yōu)秀教學團隊xx個，省級優(yōu)秀教學團隊xx個。

　　3、新增國家級教學名師xx人。

　　4、新增國家精品課程xx門， 教育部教指委精品課程xx門， 省級精品課程xx門。

　　5、新增優(yōu)質核心課程xx門，特色教材xx本，出版教材xx本。

　　6、新增教學儀器設備總值xx萬元。

　　7、新增校企合作企業(yè)xx家。

　　8、新增社會培訓與職業(yè)技能鑒定xx人次；

　　9、新增國家級課題xx項，省部級課題、技術項目xx項，省級教學科研成 果獎xx項，核心期刊論文xx篇。

　　服務工作總結報告 篇10

　　松煙鎮(zhèn)位于遵義市東南角，與湄潭抄樂、鳳岡琊川接壤，素有余慶“北大門”之稱。2008年12月被列為市級城鄉(xiāng)一體化試點鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)地域面積136.8平方公里，耕地面積3.7萬畝，城鎮(zhèn)區(qū)域面積2.5平方公里，轄7村1社區(qū)共3.3萬余人，農民人均純收入5600元。2011年，實現(xiàn)生產總值39600萬元。近年來，全鎮(zhèn)農村公共文化服務工作的主要呈現(xiàn)四個方面的特點：

　　黨政重視到位。近年來，鎮(zhèn)黨委政府堅持以十七大精神為指導，認真學習貫徹十七屆六中全會精神，結合“四在農家”活動，把農村公共文化建設與經濟社會發(fā)展置于同位常議常抓，在經費投入、人員配備、基礎設施上竭力保障，為文化繁榮發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　組織體系健全。鎮(zhèn)設立了綜合文化站專抓農村公共文化服務工作，做到常抓常管。建文體協(xié)會15支，會員300余人，基本實現(xiàn)了村級全覆蓋。編排地方特色節(jié)目400余個，經常性深入村、組和比鄰縣鎮(zhèn)開展參與面廣、獨具影響的文體活動，巡回演出100余場，形成了一批獨具特色的地方文化品牌，為松煙文化建設贏得了眾多榮譽基礎設施配套。全鎮(zhèn)建成300平方米的標準綜合文化站1個，籃球場23個（其中塑膠球場1個），羽毛球場10個，乒乓球臺20張，運動場5個，路徑工程2套，文化廣場1個，建圖書室8個，電子閱覽室8個，正在實施投資500萬元的農民文體活動中心工程。

　　活動豐富多彩。鎮(zhèn)黨委政府和村（社區(qū)）每年利用重大節(jié)慶契機，

　　開展群眾喜聞樂見、廣泛參與的`如籃球賽、自行車賽、書法賽、卡拉OK賽、文藝晚會等“他山文化”廣場系列活動，參與人數(shù)達2000余人次，開展各類培訓、講座30余期，送電影下鄉(xiāng)100余場次，為推動松煙經濟社會又好又快、更好更快發(fā)展提供了堅強的思想保證、強大精神動力和有力的輿論支持。

　　服務工作總結報告 篇11

　　這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的`工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　服務工作總結報告 篇12

　　XX社區(qū)工商服務站成立一年多以來，在XX分局的關心和指導下，對社區(qū)經濟發(fā)展起到了很大的推動作用。

　　一、主要工作及做法：

　　1、注重宣傳教育，提升便民服務。依托服務站定期舉辦《商標法》、《合同法》等各類培訓，向社區(qū)居民提供經營許可方面的服務，以品牌引導居民進入市場。在社區(qū)宣傳欄內設立了專欄，作為服務站普法宣傳的平臺，定期宣傳與群眾生活密切相關的各項法律法規(guī)和消費維權知識。

　　2、注重服務為先，建立綠色通道。接受村、社區(qū)群眾的工商登記和其他職能登記的咨詢。組織各監(jiān)管責任區(qū)的工商干部，深入到社區(qū)群眾家中開展“流動辦照”，實行上門服務，為老百姓和創(chuàng)業(yè)者提供前沿服務。對希望從事經營活動的社區(qū)居民，提供辦理營業(yè)執(zhí)照全程服務。對居民提出的權限之外的問題，積極幫其溝通、協(xié)調有關部門，提供一切方便條件。

　　3、注重為民維權，化解消費糾紛。在服務站設立投訴維權熱線及人員，積極主動幫助調解各類消費投訴；同時嚴厲打擊社區(qū)及其周邊制假售假、取締無照經營等違法行為，維護群眾的合法權益，例如本轄區(qū)內星明路口周邊的無證攤販的管理。

　　4、注重嚴格執(zhí)法，確保健康發(fā)展。強化基層日常規(guī)范管理，嚴格食品市場準入，與個體工商戶和私營企業(yè)建立了定期溝通制度，及時通報情況、交流經驗，共同開展無照經營查處取締等活動等。例如對轄區(qū)內的“五步口屠宰場”的長期管理，確保未經檢驗檢疫的肉食品和病死豬肉不在市場上銷售，還與各市場業(yè)主與肉食品經營戶、屠宰場分別簽訂責任書，確保肉食品安全。

　　二、對服務站工商干部的.工作評價：

　　服務站的工商干部與本社區(qū)合作一年多以來，為本社區(qū)積極提供幫助，工作認真負責，為社區(qū)的工商管理工作作出很大的貢獻。

　　三、對服務站存在的問題及發(fā)展建議：

　　建議要進一步深入基層，加強與群眾、個體工商戶和私營企業(yè)的溝通、交流，更好的提高服務質量。

　　服務工作總結報告 篇13

　　2019年上半年是收獲的半年，也是大發(fā)展的半年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下頭做簡要小結如下：

　　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的

　　2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。

　　讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

　　三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念。

　　抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

　　四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

　　五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

　　在后勤此情形下，我們深感職責重大，飯店領導能以高度的職責感和飽滿

　　的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。經過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的`效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

　　新的半年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就必須能夠高質量的全面完成2019年下半年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

　　服務工作總結報告 篇14

　　一、健全組織，完善制度

　　1、健全組織體制。今年我場黨支部成立了黨員志愿工作站，首先，建立了以村委黨務工作者、黨員和預備黨員“三位一體”組成的班子，專門負責日常的志愿服務事項。并且在志愿服務站下設治安巡邏小分隊、扶貧幫困小分隊、義務服務小分隊、綠色環(huán)保小分隊等多支便民服務小分隊。

　　2、完善管理制度。為了要積極探索黨員志愿服務的長效管理機制，我村黨員服務隊明確了組織架構，制定了《靈寶農場黨員志愿者招募條件》和《靈寶農場黨員志愿者日常管理條例》進一步完善、規(guī)范黨員志愿者的招募、管理和激勵等制度。《靈寶農場黨員志愿者招募條件》涵蓋了招募條件、招募范圍、招募方式等方面，有利于日后黨員志愿者的招募工作順利開展。

　　二、積極開展便民志愿服務活動

　　針對居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標，不斷組織開展定期與不定期的各類志愿服務活動。

　　1、定期上門慰問。我們的.黨員志愿者定期為村內困難群眾、孤寡老人、單親子女進行服務，解決他們的實際生活困難。

　　2、為殘疾人提供法律援助及生活照料服務。黨員志愿者服務隊都積極地參加此項活動，

　　3、關注社區(qū)衛(wèi)生工作。環(huán)保志愿者經常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，村委今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動：清潔道路家具大行動、清除垃圾死角等活動。

　　4、組織便民服務。我們的黨員志愿者堅持每月一次為民服務活動。在開展便民服務活動中，不僅有傳統(tǒng)的服務項目，同時根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務項目：家電維修、醫(yī)療咨詢等。

　　在今后的工作中我們將適應新形勢，創(chuàng)造新業(yè)績。盡力搞好我們的每一次活動。不斷發(fā)展，改進工作制度，宏揚黨員志愿者服務的愛心精神，使志愿服務活動得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開展。

　　服務工作總結報告 篇15

　　一是服務至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是認真審核，嚴格把關。我所負責的`崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記、咨詢等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年至今，我認真負責的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務辦理，受理萬余件咨詢業(yè)務，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

　　五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

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