團隊管理問題的總結報告

　　團隊成功的三大基石：同一目標 凝聚人心，承擔責任。

　　如何調動工作積極性，產生更大的效能

　　1， 工作熱情被某個特殊事情打消了，如何再次將工作積極性調動起來

　　2， 有一部分同事不愿意承擔新的壓力和挑戰

　　3， 分散視角，把這個團隊的個別情況同其它的團隊做比較

　　4， 個別問題的處理

　　1， 缺乏對工作和個人的有效的目標

　　2， 經常把自己的情況根其它同事做比較(個別不進步的同事，但是還有職位或者收入增加)

　　3， 缺乏驅動力，自我驅動力和領導施加的驅動力

　　關于團隊

　　1， 明確團隊的目標

　　2， 用教練的方法和思路去督導團隊，指導團隊，用技巧

　　3， 準備好團隊成員所需要的必要資源條件

　　4， 建立團隊成長所需要的內外部關系

　　5， 明確目前的障礙

　　6， 通過團隊集體討論來決策

　　1， 對待想法比較多的員工，可以事先溝通，了解他關心的事情和想法

　　2， 對待經常沉默和不善于思考的員工可以：

　　A ：規定命題，流程性的需要回答，給予積極肯定的評價，提高回答問題積極性

　　B ：引導話題，教練似的啟發思維，同時給予思路和好評

　　C ：適當提問，通過提問的方式引發思維，提示和暗示配合使用

　　D ：必要激勵，運用激勵的方式把想說還在猶豫的同事的話激勵出來，給予準確的反饋

　　3， 考慮突發事件的處理預案。

　　團隊陷入困境：

　　1， 團隊成員吹毛求疵，不主動承擔責任

　　2， 彰顯個性，矛盾迭出

　　3， 缺乏合作精神

　　4， 團隊中形成小團隊

　　5， 團隊成員中的無意的不良性和破壞性的行為

　　6， 缺乏溝通，信息不通暢

　　7， 拖沓冗長，令人乏味，無組織的會議

　　8， 不注重培訓和不同職責成員間的交互式培訓

　　9， 缺乏成套的基本技能

　　10， 對于團隊的走向，成員眾說不一

　　11， 缺乏激-情

　　12， 團隊領導頤指氣使

　　13， 團隊領導放任自由，動輒撒手不管

　　14， 沒有明確的統一的奮斗目標

　　15， 做事目的不明

　　16， 管理層總在不斷的變換方向

　　17， 團隊成員角色不明，以致事倍功半

　　18， 資源不足，硬件，軟件

　　19， 管理層對團隊有不合理的評價和看法

　　20， 缺乏來自團隊之外的管理者以及相關人員和合作和支持，只會設置障礙

　　歸結為三類問題 ：

　　1， 人員問題 缺乏交流，領導不力，缺乏合作造成

　　2， 結構問題 基本技能要求不明，方向不明，成員角色定義不明，總體目標不明

　　3， 支援問題 不注重培訓，缺乏基本設施，團隊之外的管理層不夠重視

　　排除困難：

　　1， 定好耐心，持之以恒的基調

　　2， 虛心聽取建議

　　3， 注重交流

　　4， 團隊成員參與工作規劃 發展目標，具體規劃，界定職務職責，分組，組長，模塊

　　避免了工作不透明，大家妄加猜測，騷動不安，抵制情緒高漲。

　　5， 支持團隊排除障礙

　　6， 培訓和候補培訓

　　7， 盡快處理不良表現 表明對成員的期望，并且詢問他的打算。避免個人興趣影響他人。

　　8， 推動提升團隊業績為重點

　　六大關鍵技能

　　1， 相互交流

　　2， 有系統的解決問題

　　3， 制定目標和計劃

　　4， 化解分歧

　　5， 共同決策

　　6， 會議管理

　　以身作則，避免信任滑坡，不要總是變化無常，修改計劃，食言，擊斃提意見的人。

　　個人計劃和公司計劃發生沖突的時候：

　　修改個人計劃，以公司或團隊的利益計劃為依托，從而設計確定目標，修改計劃，才能在工作中更加有效的發展個人才能，爭取更多的機會，這樣個人的計劃也在公司計劃下做一個評判，進而更加符合商業的利益標準，公司才會為這個個人計劃買單。

　　會議中如何使大家更加齊心合力

　　1， 闡明需要做的工作和人手

　　2， 以征求意見的口吻去了解員工想要做什么，不要命令，不要給出答案，詢問行不行。如：我們把你們分到一個組，你覺得如何?目前你們二位負責的調查工作如何?

　　3， 開會正式宣布事情之前，單獨與成員談話，以便個別有意見的成員在會前協商，使計劃參考到特殊情況。

　　4， 及時鼓勵積極合作的個人成員。鼓勵一個人可以使他人獲得好的標準，這樣他人就自然產生效仿的原始動機，可以讓整個團隊收益。

　　5， 運用候補培訓和伙伴機制。

　　解決操作性問題 ：

　　1， 闡明問題 如問題起因

　　2， 提出可能的解決方案供大家參考

　　3， 分析評價備選方案

　　4， 最終確定大家認為最好的方法，并且付諸實現

　　團隊功能性問題 ：

　　1， 共享信息方面

　　2， 任務協作方面

　　3， 人際關系方面

　　面試問題：

　　1， 信息類

　　A 告訴我你曾經擔任過的這類職務，職責是什么 ?

　　B 請問你在過去參加過的團隊的性質是什么樣的 ?

　　C 你在過去的工作中作出了那些貢獻?

　　2， 品行類

　　A 請問在你工作中遇到的最難處理的一個顧客是怎么應對的?

　　B 請問你是否是一個高效的團隊成員，舉例?

　　C 假如工作任務期限逼近，你將為團隊座什么貢獻?

　　3， 自我評價

　　A 從大局到細節，評價一下你在團隊中的表現?

　　B 最近一次工作中，你獲得了什么樣的評價 ?

　　C 請講講在何種工作環境下你可以充分的發揮你的才智?

　　目前公司缺乏同事間反饋這個環節：

　　1， 反饋好處

　　增加個人責任心，開誠布公的談話，促進個人完美，認可出色的團隊成員，進一步提高團隊成績，避免錯誤。

　　鞏固了優秀的表現，找出來成功的原因，失敗的問題。

　　2， 反饋方法

　　通過設計問題，回答問題來座書面反饋，總結答案，進行討論。

　　也可以進行反饋會議，人人參加，匯報自己的反饋報告。

　　打電話的游戲，充分說明的是，領導布置的任務，每個人的理解是不同的。

　　實際工作中往往領導自己覺得自己表達很清楚了，沒有反饋，或者是強迫接受和反饋領導要的答案。

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