中國電信暑假實踐報告

　　隨著人們自身素質提升，接觸并使用報告的人越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的中國電信暑假實踐報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

中國電信暑假實踐報告1

　　暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中中國電信中心大街營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告

　　1 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業務手機輻射健康知識。

　　2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

　　3 學習中國電信對電信用戶實施優質服務的`落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。

　　4 學習cdma200的接入方式及原理。

　　我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

　　1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

　　2客戶報裝程序繁雜

　　3營業網點少客戶交費不太方便

　　結合前街社區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。

　　三、實踐體會

　　人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。

　　在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。

　　現在大家知道中國電信暑假實踐報告的內容了吧！希望大家可以好好利用！

中國電信暑假實踐報告2

　　摘要：暑假時間為陳修團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習見習客戶經理役。活動期間我了中國電信開展的各項活動，活動涉及光纖受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信xx路營業廳給予了大力支持。

　　關鍵詞：宣傳，學習營銷，寬帶，服務

　　一 實踐過程

　　1、學習c本人及寬帶的相關知識和營銷本人銷售策略，同中國電信工作人員深入到本人區宣傳業務手機輻射健康知識。

　　7.11 到3532本人區宣傳，

　　7.18 德仁新苑本人北區宣傳

　　7.24 xx本人區宣傳

　　8.1 苑本人區宣傳

　　8.7 安泰本人區宣傳

　　8.14 于常甫北本人營本人區自述宣導。

　　2、學習衛星電視完善的管理運行管理模式模式，參加電信的4次會議，全體會議的主題分別是：加強見習客戶經理基層工作對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃組織工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員景象演示及表學彰習會本人議。

　　3、學習中國電信對電信用戶實施的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶向電信用戶的解釋有關受費及相關機構問題。

　　4、學習cdma200的接入方式及理論。

　　二 實踐總結及建議

　　xx區xx路營業廳管理83個本人區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持蓬勃下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數本人區和城下村外，老城區基本全部全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規化軌道，對電信職工基本實現了“準職整理業化，規化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核并及時表彰實施相應的獎懲措施。

　　同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規化管理與物質化水平的提高還不相當適應，電信的規化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴約談較多的地方，主要有下幾個方面的原因在于：

　　1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務質不夠硬

　　2客戶報裝程序繁雜

　　3營業本人便利點少客戶交費不太方便

　　結合xx區的實際情形我又如下建議：電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可鎮里與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用繳城商行費用。

　　三 實踐體會

　　人的生中學校并不是永遠的學校，而是真正的幼兒園只有xx個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉的渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新經營理念，吸收新的思想與知識。個多月的社會實踐蹬而過，卻讓藉此我從中領悟到了很多東西，而這些石頭讓我終身受用，社會實踐增進了我與社會的`人的感情拉近了我與社會各階層距離，也讓自己在社會實踐中茂密了視野，增長了才干。以下就是我的些實習體會

　　一：真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾介紹，開始相信不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很有心和我交往。還教會我些技術，而所我深感真誠的重要性，在司里不但要法學會如何做事，而且要學會如何做事。正確處理同僚之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展教育工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大點集體的

　　二：不要偷懶。我曾問班長：什么樣的員工在企業里會有名氣？他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，下屬試問有哪個老板會愛看懶惰的下屬的？于是我提醒時刻警示自己要多干活，盡力把本份工作搞。還本人得我曾在超市之時做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在起的事，所以在其他工作的時候，就算是生意很淡生意興隆的時候也不要聊天。由于我時刻其三本人這點，最終努力沒有白廢，我以良的表現基本完成了實習。

　　三：勤學問。剛來到單位時，我對很多諸方面都未熟悉，這就可能需要我勤學問。因為作戰經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因在于有很多，如果沒缺陷經驗就很難處理問題。例如有次，班長接到某音像店的報障在此期間此后，趕赴現場發現戶主的本人絡下行速率不正常，他先后把電話線，調制解制器，甚至電纜也換過仍輸電未解決問題，最后他把端口也換了才排除排除了故障。遇上如此復雜的問題是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的

　　四：講究條理。職能部門年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，誠心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩有點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，解決他們遇到風險問題會步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和地址，當懷疑是用戶的電腦時則故障時還要帶上手提電腦去監測，最后才派出人手去收復，這種待人方式就很有條理，不會做些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難經驗和教訓得的工作經驗啊！

　　在這回此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我定繼續努力，爭做個杰出的大學生。

中國電信暑假實踐報告3

　　如今的大學教育越來越脫離實踐，我們在學習書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現在公司招聘人員時，往往都要看應聘人是否有過實踐經驗。在這種情況下對即將畢業的大學生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。

　　這次暑假實踐從七月二十七號到八月七號，八月一二號休息，一共十天的時間。這次的實踐我被分在了市場營銷和調查小組。我學習了解了電信的各種業務經營知識及資費、號碼增值業務、商務領航、3g業務等理論知識，并且到營業廳現場觀摩以及走訪客戶。

　　一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結如下：

　　（1）工作中要細心和善于觀察。

　　在參觀營業廳前，老師教導我們要搞清楚營業廳的分區，各功能，設施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節，比如營業廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節在某種情況下，就是決定成敗。現在通信行業競爭激烈，只有從細節抓起，從顧客的`出發，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

　　（2）要善于與別人溝通。

　　如何和陌生人溝通，如何在很短時間內使別人對你感興趣，如何有技巧的挖掘客戶的需求？這些都是很大的學問。在課上老師教了如何遞名片，小小的動作，學問大，使我受益匪淺。一些東西只有真正進入了社會才會明白。會和別人溝通，就會給你帶來很大成功。公司中很多的業務員都發展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結識了很多朋友，從客戶發展到了朋友，會溝通加強了他們的關系。

　　（3）心態要好。

　　工作中會遇到很多的困難，良好心態必不可少。跑業務時，拒絕、失敗的次數往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業務推銷要的就是臉皮厚。”

　　二、實踐中發現的問題以及意見：

　　在第三天下午，我們充當了一回話務員，一個人十個電話號碼，調查一下客戶對一項有關理財的短信業務使用情況，我打到了一個老奶奶家，當聽說我是電信局時，就開始抱怨：“我家就我和老頭子在家，我們什么都不需要，你們不要老打電話推銷業務，我們什么都不要，你們不要老來騙錢。我聽人家說聯通好，什么的沒，我馬上到電信局去關掉你家的。”說完就掛了。

　　后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業務，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業務時要選著好對象，向這項理財方面的業務，應該推向高薪階層。也不應該用短信方式來推銷，應該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。

　　當我仔細看了下那個業務的內容，發現其實那是一個很便民的業務，尤其對那些炒股的，是個很好的工具。之所以效果不好我認為是宣傳不夠。對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與

　　誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

　　相反我覺得移動和聯通在宣傳方面做的很好。僅僅是電視廣告這方面，就拿新推出的3g來說，論時間電信最早推出，論技術電信更成熟，但是移動和聯通廣告卻不輸于電信。廣告效應是很強大的，當今社會是信息社會，誰先把信息傳給用戶，誰先引起顧客興趣，就贏得市場。廣告中she和周杰倫參加一個婚禮，忽然大叫：“你不能嫁給他，他不是你的最愛。”引起了婚禮騷亂，但最后畫面出現，原來他們通過3g手機在看電影。很搞笑的構思，很容易讓人知道。用他們家的產品可以隨時隨地看電影。其實3g手機功能遠不只遠程看電視，但其他功能只有用了產品才知道，而對新用戶他們不知道，他們就是一眼被這一點吸引了。

　　拿個列子說下，現在移動正在實行399元包年上網，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發現，網速不好，善后服務不到位。這才發現還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應該對應打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質量贏得信任”“一等價錢一等品質”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質量。

　　三、對法這次實踐活動的看：

　　總的來說，這次活動我學到了很多，也結識了很多朋友。這次活動是大學生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：

　　1）一天實踐實踐太短。早上9點到11：30，下午3點到5：30，一天僅僅5小時，有時候還提前下課。既然是來體驗社會，我覺得應該和工作人員一樣，正常上下班。

　　2）走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內多，戶外少。日程安排表上的現場營銷體驗這項沒有充分實現。

　　3）老師依舊把我們當小孩子看。來實踐的人雖然是學生，但都是20幾歲的準大人了，應該能為自己的行為負責，所以對我們應該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現象應該杜絕。

　　四、結束語：

　　今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

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