制藥實(shí)習(xí)報(bào)告
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？下面是小編幫大家整理的制藥實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
制藥實(shí)習(xí)報(bào)告1
前言
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是大學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是制藥工程專業(yè)的一個(gè)跟重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，它不僅讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，還使我們開(kāi)闊了視野，真正認(rèn)識(shí)和了解了藥廠是如何生產(chǎn)的，增長(zhǎng)了很多制藥專業(yè)方面的見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，是我深入的接觸到了專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步了解制藥廠的生產(chǎn)操作環(huán)境，了解基本的工藝流程，是我對(duì)制藥工程專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)際相結(jié)合。
一、實(shí)習(xí)目的
三天來(lái)，通過(guò)對(duì)北京聯(lián)合大學(xué)、北京華騰天海環(huán)保科技有限公司、北京雙鶴藥業(yè)三個(gè)地方的實(shí)習(xí)參觀，鞏固、擴(kuò)大和加深我們從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，更讓我們認(rèn)識(shí)了：
(1)了解藥廠廠區(qū)布局，車間布局，熟悉相關(guān)原則;
(2)熟悉藥品生產(chǎn)工藝流程(從原料到成品)，學(xué)習(xí)各車間物料流程，加強(qiáng)GMP知識(shí)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合;
(3)了解各部門(mén)日常工作;
(4)提高溝通及人際關(guān)系處理能力;
(5)體驗(yàn)上班族生活。豐富專業(yè)知識(shí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為以后走上工作崗位打基礎(chǔ);
(6)找到自身不足之處，早日彌補(bǔ)，增強(qiáng)自己適應(yīng)社會(huì)能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年4月9日參觀北京聯(lián)合大學(xué)
xx年4月11日參觀北京華騰天海環(huán)保科技有限公司
xx年4月12日參觀北京雙鶴藥業(yè)
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地
北京華騰天海環(huán)保科技有限公司
北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
GMP在國(guó)際上，GMP已成為藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，是一套系統(tǒng)的、科學(xué)的管理制度。實(shí)施GMP，不僅僅通過(guò)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)證明達(dá)到質(zhì)量要求，而是在藥品聲場(chǎng)的全過(guò)程中實(shí)施科學(xué)的全面管理和嚴(yán)密的監(jiān)控來(lái)獲得預(yù)期質(zhì)量。實(shí)施GMP可以防止生產(chǎn)過(guò)程中藥品的污染、混藥和錯(cuò)藥。GMP是藥品生產(chǎn)的一種全面質(zhì)量管理制度。當(dāng)今時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品質(zhì)量是各個(gè)制藥企業(yè)恪守的、苦心經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)法寶。而GMP提供了保證藥品質(zhì)量的制藥企業(yè)的基本制度
北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地于1997年底正式立項(xiàng)建設(shè)，北京市教委重點(diǎn)投資支持，與北京聯(lián)合大學(xué)的辦學(xué)宗旨"發(fā)展應(yīng)用性教育、培養(yǎng)應(yīng)用性人才、創(chuàng)辦應(yīng)用型大學(xué)"相配套的基礎(chǔ)上發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的，它是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的.關(guān)鍵一環(huán)。xx年底至xx年上半年，為了進(jìn)一步體現(xiàn)學(xué)院辦學(xué)理念，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化人才基地建設(shè)，在北京市教委、北京聯(lián)合大學(xué)的支持下，學(xué)院投入55萬(wàn)多元，建設(shè)一流的30萬(wàn)級(jí)潔凈GMP車間工程，真實(shí)再現(xiàn)了制藥工程的科學(xué)管理、嚴(yán)格監(jiān)控從而保證藥品質(zhì)量這一情景，為重點(diǎn)學(xué)科生物化工提供了充分的支持，有力的促進(jìn)了人才培養(yǎng)。
北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地具有仿真性、靈活性、開(kāi)放性、技術(shù)性等特點(diǎn)。通過(guò)GMP車間，可以給制藥工程專業(yè)提供綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)基地GMP制藥車間具有一系列配套的儀器：這些儀器在車間形成從粉碎—提取—濃縮—造粒—干燥—膠囊填充—拋光—包裝—檢驗(yàn)合格出廠一條線。同時(shí)，還可以提供制藥機(jī)械、生物工程的實(shí)訓(xùn)。
此次參觀我們主要看了壓片機(jī)、鋁塑包裝機(jī)、封口機(jī)、膠囊制作機(jī)和沸騰制粒機(jī)等幾種機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)入車間之前，我們?nèi)紦Q上的白大褂，并穿上了一次性鞋套，這讓我們感覺(jué)到了科研工作的嚴(yán)謹(jǐn)，并提升了科研在我們心中的崇高地位。
然后我們就跟著我們的帶隊(duì)老師——李老師一起去了壓片機(jī)房觀看了壓片的過(guò)程，壓片機(jī)是一個(gè)占地面積大約一平方米的機(jī)器，最高的壓片速度8000片每小時(shí)，只需在上面的入料口倒入藥物的顆粒，啟動(dòng)機(jī)器的按鈕，壓片機(jī)就可以正常工作了，我們眼看著藥物顆粒進(jìn)入到槽內(nèi)，然后被擠壓成型，最后我們平時(shí)所見(jiàn)到的藥片就從出藥口出來(lái)了，我們端著一個(gè)裝藥的圓盤(pán)，看著藥片一片一片的落下，隨手拿幾片藥片，竟有一種制藥工作很神圣的感覺(jué)。
制藥實(shí)習(xí)報(bào)告2
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
亞泰集團(tuán)創(chuàng)建于1986年，正是組建于1993年，1995年在上海證券交易所掛牌上市，是一家成長(zhǎng)中的綜合類績(jī)優(yōu)上市公司。公司歷經(jīng)二十多年的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為以建材、地產(chǎn)、金融為主業(yè)，并涉及煤炭、醫(yī)藥、商貿(mào)等領(lǐng)域，在東北地區(qū)同行業(yè)居于領(lǐng)先地位，資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入雙雙過(guò)百億，主業(yè)突出緊密管理的大型企業(yè)集團(tuán)。公司先后躋身“國(guó)家最大企業(yè)500強(qiáng)（名列393位）”“國(guó)家首批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)單位”和“國(guó)家重點(diǎn)支持的十二家大型水泥企業(yè)集團(tuán)（名列第七）”之列。
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是亞泰集團(tuán)培育的新興產(chǎn)業(yè)，1999年以來(lái)，亞泰集團(tuán)先后投入數(shù)億元，打造藥業(yè)航母的努力已初顯成效，形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的完整企業(yè)鏈以及營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。而吉林亞泰明星制藥有限公司作為亞泰集團(tuán)的扶持企業(yè)，已成為醫(yī)藥行業(yè)的新星，形成了中藥特藥、中藥抗癌藥、生物藥三大系列產(chǎn)品。公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理求效益”的宗旨，以明星的姿態(tài)，與各界真誠(chéng)合作，為社會(huì)發(fā)展和人民健康攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。公司為了響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，在9月，與衛(wèi)生部心腦血管病防治委員會(huì)和中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)工作委員會(huì)在北京共同發(fā)起了“亞泰百歲健康工程”。工程的目的是讓廣大心腦血管患者和心腦血管高危人群正確認(rèn)識(shí)心腦血管疾病，提高我國(guó)廣大心腦血管患者的整體康復(fù)水平。
公司主營(yíng)麝香心腦樂(lè)片（國(guó)家二級(jí)中藥保護(hù)品種）、糖尿靈片、降壓平片、養(yǎng)陰鎮(zhèn)靜片等中成藥。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司堅(jiān)持“以效益促發(fā)展，穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展觀念，實(shí)事求是，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不懈努力，不斷取得突破。公司秉承“客戶決定發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待每一個(gè)會(huì)員，不定期進(jìn)行回訪、復(fù)查等。公司以“感恩、忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、正直”的價(jià)值觀，引導(dǎo)每一個(gè)員工學(xué)會(huì)感恩，感恩生活，感恩會(huì)員，感恩對(duì)手，感恩父母，感恩公司。公司根據(jù)“唯才是舉，人才至上”的人才觀念，不斷改善員工的工作環(huán)境，并為每一位員工提供了廣闊的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展空間。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)期間，我的主要任務(wù)是銷售藥品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，銷售技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和其他公司產(chǎn)品以及客戶所服用的藥品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司優(yōu)質(zhì)的信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向客戶推銷產(chǎn)品。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。再加上工作環(huán)境沒(méi)有想象中那么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人心中不免有些不知所措。在最開(kāi)始的時(shí)候，公司為每一位新員工安排了一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工，讓老員工帶新員工熟悉工作流程。（作為一個(gè)以會(huì)議營(yíng)銷為主要銷售方式的銷售公司，主要通過(guò)發(fā)傳單，贈(zèng)禮品等方式讓人們報(bào)名體檢并購(gòu)藥。鑒于類似產(chǎn)品的醫(yī)藥公司主要針對(duì)城市以及縣城，故而選在農(nóng)村進(jìn)行工作，避免了競(jìng)爭(zhēng)。）
作為走進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于社會(huì)的了解以及對(duì)公司各方面情況的了解都是知之甚少的。一開(kāi)始，我對(duì)公司的工作流程，各項(xiàng)規(guī)章制度，以及公司的企業(yè)文化都不是很了解。于是我便向師傅和周圍的老員工請(qǐng)教。他們相當(dāng)熱情，把自己知道的盡可能告訴你。通過(guò)他們的幫助，我明白工作流程為：定點(diǎn)、收單、拜訪客戶、會(huì)場(chǎng)銷售、售后；對(duì)公司的規(guī)章制度以及藥品成分、功效、服用用法都有所了解。
慢慢熟悉工作流程以后，感覺(jué)也沒(méi)什么困難的。我也開(kāi)始自己去獨(dú)立完成工作，一顆剛剛平靜的心變得異常興奮。開(kāi)始按照師傅教我的'方法進(jìn)行定點(diǎn)，并對(duì)該村的人口數(shù)、村民對(duì)類似藥品的反應(yīng)程度作好記錄。在定點(diǎn)時(shí)由于市場(chǎng)上一些投機(jī)者拿一些假冒偽劣產(chǎn)品，采用會(huì)議營(yíng)銷的方式強(qiáng)行讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，導(dǎo)致一些村子里的村民十分反感，村支書(shū)不允許在村里做宣傳。對(duì)于這些村子，后來(lái)師傅告訴我，只能暫時(shí)放棄，有周圍村子開(kāi)始進(jìn)攻，再包圍突擊。
定完點(diǎn)之后，就是收單了。（就是收集客戶名單，將適合自己產(chǎn)品功效的消費(fèi)者通過(guò)不同渠道進(jìn)行收集整理，要求名單真實(shí)、客觀、實(shí)用。）鑒于村子里的人們大多數(shù)缺乏健康保健知識(shí)，加上不乏有貪圖小利的村民，我們采用講課加贈(zèng)小禮品的方式吸引村民報(bào)名參加。在收單過(guò)程中充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。由于工作比較多，我們各司其職，而分配給我的是登記報(bào)名參會(huì)人員信息。登記在收單過(guò)程中是相當(dāng)重要的，必須詳細(xì)記錄報(bào)名人員的信息，包括他們的姓名病情所服藥品家庭住址及聯(lián)系方式等。這些信息有助于我們下一步進(jìn)行拜訪時(shí)迅速找到客戶并為會(huì)場(chǎng)專家診斷節(jié)省了時(shí)間。在登記時(shí)，對(duì)于女性客戶，要登記其丈夫或兒子的姓名，方便找到其本人。因?yàn)樵诖遄永铮蠖鄶?shù)人只知道丈夫或兒子的名字。
第三項(xiàng)是拜訪客戶。主要目的是篩選出目標(biāo)客戶。剛開(kāi)始自己拜訪時(shí)，總是出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬局面。拜訪效果也不理想。我就向其他同事請(qǐng)教，向他們請(qǐng)教其中的方法與技巧。按照他們介紹的方法進(jìn)行溝通，漸漸發(fā)現(xiàn)以前冷場(chǎng)的現(xiàn)象很少出現(xiàn)，并且溝通起來(lái)越來(lái)越得心應(yīng)手，引導(dǎo)客戶去了解我們的產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。在工作過(guò)程中自己不斷摸索，發(fā)現(xiàn)在介紹產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)人們的病癥，不同人側(cè)重點(diǎn)不同。比如對(duì)于心臟病患者，主要側(cè)重于產(chǎn)品能溶解血栓，改善冠脈微循環(huán)，增加血流量，突出產(chǎn)品特征。而這些都需要對(duì)產(chǎn)品的功能熟記于心，并對(duì)相關(guān)的知識(shí)也要相當(dāng)熟悉。
最后就是會(huì)場(chǎng)的促銷活動(dòng)了。在專家進(jìn)行病理與產(chǎn)品機(jī)理的闡述，老客戶典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法后，進(jìn)行檢查身體與專家咨詢的最后促銷。自己在會(huì)場(chǎng)中主要負(fù)責(zé)對(duì)訂藥的客戶進(jìn)行維護(hù)，與他們進(jìn)行溝通，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以及員工的服務(wù)等，強(qiáng)化他們購(gòu)買心理，使其放心服藥，并讓老會(huì)員與他們進(jìn)行交流，讓他們更加信服產(chǎn)品。在會(huì)場(chǎng)時(shí)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證工作有序進(jìn)行。在空閑時(shí)，針對(duì)猶豫不決未訂藥的客戶，進(jìn)行再次溝通，促銷藥品。
在會(huì)議后，要做好售后服務(wù)，經(jīng)常去客戶家量血壓，了解服藥后病情好轉(zhuǎn)程度，組織客戶進(jìn)行旅游。把親情式的服務(wù)貫穿其中，培養(yǎng)出自己的忠實(shí)客戶，提升客戶的忠誠(chéng)度，并以此擴(kuò)大宣傳途徑和范圍。
4.實(shí)習(xí)體會(huì)
4.1持續(xù)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作狀態(tài)
持續(xù)良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，是年輕人干好工作的前提條件。作為一名剛剛離開(kāi)校門(mén)，踏上社會(huì)這個(gè)大課堂的新學(xué)生，我時(shí)刻提醒自己要保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，遵紀(jì)守法，努力工作。
由于剛從學(xué)校出來(lái)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)會(huì)議營(yíng)銷的工作了解很少，認(rèn)識(shí)不深。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好的開(kāi)展工作，我特別注重加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“向同事學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)”的思想，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補(bǔ)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的欠缺和閱歷短淺的限制。“三人行，必有我?guī)煛保谄髽I(yè)中每一位領(lǐng)導(dǎo)與同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。因此，我積極主動(dòng)向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。此外，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)與產(chǎn)品功能，努力掌握與工作有關(guān)的知識(shí)，實(shí)習(xí)工作流程。同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，使自己切實(shí)感到公司的文化氛圍，融入到公司中，用自己行動(dòng)踐行公司的執(zhí)行理念“等待是失敗的源頭，行動(dòng)是成功的開(kāi)始”。
4.2踏實(shí)苦干，認(rèn)真履行職責(zé)，善于總結(jié)
工作期間，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)于律己，在完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助同事開(kāi)展工作。正所謂不積跬步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海。要做好大事，必須先從小事做起。如果連工作中的小事都做不好，又怎么能做好復(fù)雜的大事呢？我認(rèn)真做好營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論有多么簡(jiǎn)單，好好鍛煉自己。靜下心來(lái)，用心發(fā)現(xiàn)，就會(huì)覺(jué)得再平凡瑣碎的事，也會(huì)有一定的規(guī)律與技巧可循。
4.3進(jìn)一步提高和充實(shí)自己
我要繼續(xù)把學(xué)習(xí)作為提高自己的主要途徑，保持勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”。
此外，還應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)心理素質(zhì)，提高綜合素質(zhì)。面對(duì)挫折，調(diào)整心態(tài)，把它當(dāng)作一種鍛煉的機(jī)會(huì)，從而樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，讓自己保持樂(lè)觀的心態(tài)。從客觀主觀等多方面冷靜分析，找出問(wèn)題，提高自己的邏輯能力。
最后，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。繼續(xù)做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，埋頭苦干，奮發(fā)圖強(qiáng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
5.對(duì)公司發(fā)展的思考
5.1公司當(dāng)前有待改善之處
5.1.1公司內(nèi)部的培訓(xùn)制度不完善。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)家或企業(yè)家最終的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為企業(yè)就是要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足企業(yè)與員工的需求，使其發(fā)揮人的有效技能，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。而沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度，只能使培訓(xùn)變成一種走馬觀花的形式，造成公司內(nèi)部員工應(yīng)付培訓(xùn)，浪費(fèi)人力物力財(cái)力，又達(dá)不到理想效果，對(duì)今后工作進(jìn)展產(chǎn)生影響，企業(yè)很難有大的發(fā)展。
5.1.2中層管理者考慮問(wèn)題不夠全面慎重。
公司出在成長(zhǎng)階段，對(duì)于管理人才雖然不拘一格，大膽提拔，但后期未跟上相應(yīng)的培訓(xùn)，造成管理能力跟不上，考慮問(wèn)題欠缺全面，常常造成資源浪費(fèi)。作為管理者，考慮問(wèn)題不但要從大局出發(fā)，也要考慮全面周全。一旦作出決定，就要付出大量的人力物力財(cái)力，所以一定要慎重。僅憑自己的一時(shí)沖動(dòng)去主觀決定，很可能會(huì)造成巨大損失。也會(huì)引起基層員工的不滿，甚至對(duì)公司產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而造成人力流失。只有全面考慮，才能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，從而為公司節(jié)約成本，提高員工效率，創(chuàng)造更多價(jià)值，一箭而多雕，何樂(lè)而不為呢！5.2改善以上問(wèn)題的建議
5.2.1建立合理科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)行培訓(xùn)考核機(jī)制。
培訓(xùn)是為了讓員工有所提高，從而提高公司整體素質(zhì)水平，為公司以后的不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展奠定基礎(chǔ)。培訓(xùn)要科學(xué)化，保證員工有學(xué)習(xí)交流，反思與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。增加培訓(xùn)的方式：不只限于自學(xué)，講課，還可以集體交流等，使培訓(xùn)更加生動(dòng)而吸引人，尤其是在管理層的培訓(xùn)要跟上。從多方面提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
5.2.2做好售前服務(wù)，建立公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
銷售過(guò)程包括售前、售中、售后三個(gè)部分，一般企業(yè)只把服務(wù)放在售中這個(gè)環(huán)節(jié)上，部分企業(yè)亦會(huì)注重售后服務(wù)，例如海爾的五星服務(wù)等，真正能從售前開(kāi)始服務(wù)的企業(yè)就非常少了。而會(huì)議營(yíng)銷企業(yè)在售前所做的健康知識(shí)的傳播、親情的投入、產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等都是把服務(wù)做到售前。親情式的服務(wù)貫穿于整個(gè)銷售流程中要成為公司的發(fā)展方向，并要演變?yōu)楣镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。
制藥實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)目的及意義
(1)：本次實(shí)習(xí)的目的：通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐
高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。學(xué)生通過(guò)畢業(yè)前有針對(duì)性的實(shí)習(xí)為勝任今后的工作打下基礎(chǔ);另一方面要求學(xué)生接觸社會(huì)，了解企業(yè)，培養(yǎng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)各種崗位需要的素質(zhì)和能力。實(shí)習(xí)的目的在于鞏固和運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,專業(yè)知識(shí)和基本技能,通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本理論知識(shí)的理解，為正式步入社會(huì)做更充分的準(zhǔn)備。
(2)：實(shí)習(xí)意義：通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)有個(gè)初步的了解，為將來(lái)走向社會(huì)打基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)培養(yǎng)自己運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行管理系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，從而為畢業(yè)以后更好的適應(yīng)工作崗位做必要的準(zhǔn)備。并且作為藥品的采購(gòu)業(yè)務(wù)員，深刻了解到藥品質(zhì)量的保證是對(duì)顧客健康的負(fù)責(zé)。做好藥品知識(shí)及醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，遵守醫(yī)藥行業(yè)準(zhǔn)則，以安全有效作為自己的職業(yè)道德，實(shí)踐及鍛煉與人接觸、與人交往的能力。
二、實(shí)習(xí)任務(wù)
實(shí)習(xí)期間我的主要任務(wù)是熟悉各種藥品功效，用法用量，規(guī)格，適應(yīng)癥和不良反應(yīng)。從而有針對(duì)性的推介給顧客，做到對(duì)癥下藥，藥到病除。并保證顧客的用藥安全和藥品有效性。作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)。
除此之外，我的工作任務(wù)還包括：
(一)：協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行藥店實(shí)行市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，執(zhí)行藥品推廣工作
(二)：配合策劃今年的主題活動(dòng)，如：心腦血管防治、中老年健康生活方式
(三)：做活動(dòng)的接待工作
(四)：售后銷售部的實(shí)習(xí)，在銷售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的，我的工作主要是接待顧客、接聽(tīng)電話記錄醫(yī)院及藥店采購(gòu)單，接收傳真。
在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。在這里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。
在銷售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作能力是各方
面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
(五)：對(duì)采購(gòu)流程和審批程序的了解，進(jìn)行進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)的具體流程操作，并對(duì)質(zhì)量投訴問(wèn)題進(jìn)行處理
(六)：填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)，保證供貨。
(七)：對(duì)于從首營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)或購(gòu)進(jìn)的首映品種，按照《首營(yíng)企業(yè)及首營(yíng)品種質(zhì)量審核制度》進(jìn)行審核。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
在單位，開(kāi)始從一些小事做起。每天到藥店打掃衛(wèi)生，整理藥品，熟記藥品規(guī)格名稱，接待來(lái)店顧客。通過(guò)一個(gè)月的工作，我對(duì)藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的`工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了同事的一致好評(píng)，為接下來(lái)的進(jìn)一步實(shí)習(xí)打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
人們大多是因?yàn)橛行┬「忻埃魈椋^暈等癥狀來(lái)藥店買藥的。風(fēng)熱感冒，中暑乏力，口舌生瘡等一些小病小痛是在三伏天常見(jiàn)的病，當(dāng)?shù)厝艘话悴辉溉メt(yī)院掛號(hào)看病，他們覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而這時(shí)我們的駐店藥師一般就會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)病人的癥狀，提供給他們幾種藥的選擇并詳細(xì)講解它們的藥效。當(dāng)然，如果病人的病情比較嚴(yán)重時(shí)，藥師都會(huì)建議他們?nèi)メt(yī)院就診，對(duì)處方藥的處理更是慎重。還有這樣一些顧客，他們到藥店，買高檔補(bǔ)品，去看望病人或去送禮。他們較注重禮品的價(jià)位和包裝，對(duì)一些名貴藥材，如鐵皮楓斗、人參更是喜愛(ài)尤佳。店員一般會(huì)推薦比較實(shí)惠的禮品，在注重禮品的同時(shí)更注重禮品的質(zhì)量、功效，根據(jù)不同的年齡段選擇合適的禮品。
實(shí)習(xí)期間，我還從那里了解到一些這個(gè)藥店的有關(guān)知識(shí)。這里的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點(diǎn)，避免不能按方配齊，使顧客失望。
休息的時(shí)候，我也也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，他為我指出了工作中的很多錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)，我看一個(gè)人怎么樣并不
是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。你跟我們的一些同事不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎?一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學(xué)習(xí)生活中的事情，是我從中借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，給了我很大的幫助。
確實(shí)，很多時(shí)候在學(xué)校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只要學(xué)習(xí)。在這次社會(huì)實(shí)踐中，的確讓我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個(gè)努力方向。
給我印象最深刻的還是在藥品采購(gòu)階段，藥品是特殊商品，藥品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，所以在采購(gòu)過(guò)程中必須嚴(yán)格把關(guān)，確定每次采購(gòu)回來(lái)的藥品都能保證質(zhì)量。
作為采購(gòu)員還的做到，“六進(jìn)二有底”，“六進(jìn)”是指：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)先進(jìn)，緊俏產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)，一般品種平衡進(jìn)，急救品種及時(shí)進(jìn)，季節(jié)品種提前進(jìn)，有效期品種分批進(jìn)。“二有底”是指市場(chǎng)信息和庫(kù)存動(dòng)態(tài)有底。
在采購(gòu)部門(mén)剛開(kāi)始還學(xué)習(xí)很多關(guān)于采購(gòu)業(yè)務(wù)方面的只是，比如：藥品必須有注冊(cè)商標(biāo)、批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào);進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量機(jī)構(gòu)印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件;醫(yī)療器械必須有鑒定批準(zhǔn)號(hào)、樣機(jī)樣品鑒定批準(zhǔn)號(hào)或投產(chǎn)鑒定批準(zhǔn)號(hào)或在產(chǎn)產(chǎn)品登記號(hào);包裝和標(biāo)識(shí)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求;中藥飲片應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地、批號(hào)、生產(chǎn)日期等
在采購(gòu)過(guò)程中也學(xué)到了很多鑒定中藥真假，簽訂訂購(gòu)合同，藥品保存等很多知識(shí)和技巧，感覺(jué)受益匪淺。
在日常工作中，自己還是能夠遵守藥店的日常制度，也能按時(shí)完成工作任務(wù)，經(jīng)理和同事對(duì)自己的評(píng)價(jià)也還不錯(cuò)，所以還是很有一些成就感的，同時(shí)自己在工作中也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處，意識(shí)到平時(shí)學(xué)習(xí)中掌握的知識(shí)還是很有用的，比如特殊藥品的管理、藥物臨床監(jiān)測(cè)、藥品批號(hào)管理等等相關(guān)方面的知識(shí)在工作中的重要性。同時(shí)，也意識(shí)到光有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)踐讓我們學(xué)到了書(shū)本外的很多東西，也加深了對(duì)課本知識(shí)的理解。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我們會(huì)更加積極的工作，虛心向各位指導(dǎo)教師、同事學(xué)習(xí)，掌握更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)已學(xué)知識(shí)的了解。
四、實(shí)習(xí)感悟
(一)：經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1：在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對(duì)于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深刻的感悟
2：提高了實(shí)際工作的能力，為將來(lái)的就業(yè)及工作積攢了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了基本技能，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、表達(dá)溝通能力、觀察認(rèn)知能力都得到了提高;鍛煉了自己吃苦耐勞、獨(dú)立思考、勤奮誠(chéng)實(shí)的基本素質(zhì)。
3：我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。
4：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，雖然無(wú)緣與同事繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名藥品銷售能手。
(二)：存在的不足
1：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。自己的缺點(diǎn)、不足、早該摒棄的陋習(xí)，逐漸被自己所認(rèn)知。自己所學(xué)知識(shí)的膚淺，專業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏，讓我明白自己需要學(xué)習(xí)的東西太多，只有讓自己掌握更多的知識(shí)與技術(shù)，才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中擁有一席之地。
2：在平時(shí)的工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)做好采購(gòu)工作確實(shí)不易，雖然我學(xué)的專業(yè)(物流管理)，也涉及到采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)，但實(shí)際上對(duì)于我這個(gè)既沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人;來(lái)說(shuō)，采購(gòu)確實(shí)很難。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)習(xí)，也感受到理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的匱乏，自己還需要學(xué)習(xí)更多層次的知識(shí)。
3：同時(shí)在采購(gòu)員的專業(yè)技能和基本藥物的認(rèn)知、行業(yè)法規(guī)、藥品企業(yè)的了解等方面都是今后學(xué)習(xí)工作過(guò)程中需要繼續(xù)加強(qiáng)和提高的方面。
五、謝辭
在這里，要特別感謝大學(xué)三年學(xué)習(xí)期間給我諸多教誨和幫助的各位老師，感謝，你們給予我的指導(dǎo)和教誨我將永遠(yuǎn)記在心里!三年來(lái)，代課老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以關(guān)懷和鼓舞，各位老師不僅授我以文，而且教我做人，歷時(shí)三年卻給我以終生受益之道，“明師之恩，誠(chéng)為過(guò)于天地，重于父母”，對(duì)老師的感激之情是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的，在此謹(jǐn)向各老師致以最崇高的敬意和最誠(chéng)摯的謝意!真心的祝愿老師們工作順利、幸福安康。
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