旅行社計調實習報告

時間：2024-08-18 23:29:13 報告我要投稿

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旅行社計調實習報告

　　我們眼下的社會，接觸并使用報告的人越來越多，其在寫作上有一定的技巧。我們應當如何寫報告呢？下面是小編整理的旅行社計調實習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社計調實習報告

　　一、前言

　　〔一〕、實習時間、地點等介紹

　　1、實習時間：年9月——年1月

　　2、實習單位：蓬萊旅行社

　　3、實習崗位：地接計調

　　〔二〕、實習目的

　　我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調，計調的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調實習能夠培養我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。

　　〔三〕、實習內容

　　這次實習我非常榮幸的于年9月——年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人，當然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑效勞，有針對性的向游客介紹旅游產品，在效勞過程中態度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　二、實習工作總結

　　〔一〕、實習工作過程中的收獲

　　在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

　　在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們效勞。總之，在接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是效勞實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購置、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標準，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的標準性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化

　　性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團方案 4 / 44

　　的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握〞，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯〞是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師〞，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸〞的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味〞，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，防止過失應注意以下幾個方面的問題：

　　首先是人性化。

　　計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以表達你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要標準化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口〞的展示。

　　然后是條理化。

　　計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待方案。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政

　　府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底。

　　再次是周到化。

　　“五定〞〔定房，定票，定車，定導游員，定餐〕是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快〞，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準〞，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮〞，不變化無常。答復對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行〞怎么辦，“不行〞怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃〞了。

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