商場收銀個人工作總結

時間：2025-12-18 08:36:18 銀鳳個人總結我要投稿

相關推薦

商場收銀個人工作總結（通用15篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的商場收銀個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場收銀個人工作總結（通用15篇）

　　商場收銀個人工作總結 1

　　2025年，我擔任商場綜合收銀臺收銀員，始終秉持“準確高效、熱情服務”的工作理念，扎實開展收銀結算、賬務核對、客戶服務等工作。在領導的指導和同事的幫助下，圓滿完成全年工作任務，個人業務能力與服務水平顯著提升。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我精準完成收銀結算任務。熟練掌握收銀系統操作流程，包括商品掃碼、優惠折扣核銷、支付方式切換（現金、微信、支付寶、銀行卡等）等全流程操作。全年累計接待顧客1.2萬余人次，處理收銀單據1.5萬余張，收銀金額達800余萬元，做到賬實相符、賬款一致，全年未發生現金短缺、賬務錯誤等問題。嚴格執行收銀規范，認真核對商品信息與價格，及時發現并糾正價簽不符、優惠疊加錯誤等問題30余起，保障商場與顧客的.合法權益。

　　我強化客戶服務與溝通協作。始終以熱情耐心的態度接待每一位顧客，主動解答顧客關于支付方式、優惠活動、退換貨流程等疑問800余次，幫助顧客解決收銀過程中遇到的問題50余件，顧客滿意度達98%以上。積極配合商場促銷活動，熟練掌握各類活動規則，高效完成促銷商品收銀結算，協助促銷活動順利開展。加強與樓層導購、客服部門的溝通協作，及時傳遞顧客反饋信息，協助處理顧客投訴15起，有效化解矛盾。

　　反思工作，我仍存在不足：一是高峰期收銀效率有待進一步提升；二是對部分特殊商品（如家電、奢侈品）的收銀流程掌握不夠熟練。2026年，我將重點加強收銀技能訓練，優化操作流程，提升高峰期應對能力；主動學習特殊商品收銀規范與相關知識；繼續堅守服務初心，提高服務質量，為商場發展貢獻力量。

　　商場收銀個人工作總結 2

　　2025年，我在商場超市區擔任收銀員，面對超市區顧客流量大、商品種類多、結算頻次高的工作特點，始終堅守崗位，嚴謹細致地開展收銀工作。在團隊的協作下，順利完成全年各項工作任務。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我高效完成超市收銀結算。熟練掌握超市收銀系統與條碼掃描設備操作，快速準確處理食品、日用品、生鮮等各類商品的收銀結算，針對稱重商品、促銷商品、會員商品等不同類型商品的結算規范了然于心。全年累計接待顧客2萬余人次，處理收銀單據2.3萬余張，收銀金額達650余萬元，收銀差錯率控制在0.01%以內，遠低于商場規定標準。嚴格執行現金管理規定，每日做好收銀款清點、核對與上繳工作，確保賬款安全。

　　我注重服務優化與應急處置。結合超市區顧客購物特點，主動提升收銀速度，高峰時段通過合理規劃操作步驟，單客收銀時間平均縮短至1.5分鐘。熱情為顧客提供購物袋、發票開具等增值服務，主動提醒顧客核對購物清單，累計為顧客開具發票8000余張，未發生發票開具錯誤問題。妥善處理收銀過程中的應急情況，如支付系統故障、顧客現金不足、商品條碼無法識別等，全年成功處置各類應急問題40余起，保障收銀工作有序進行。

　　存在的不足：一是對超市新品、特殊促銷活動的規則掌握不夠及時；二是與超市理貨員的.溝通協作不夠順暢。2026年，我將重點加強新品信息與促銷規則學習，確保收銀結算準確高效；主動加強與理貨員的溝通，及時反饋商品條碼、價簽等問題；繼續提升服務質量與應急處置能力，為顧客提供更優質的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 3

　　2025年，我擔任商場服裝區收銀員，聚焦服裝區商品款式多、折扣活動復雜、退換貨頻繁的工作特點，扎實開展收銀工作，兼顧服務質量與工作效率。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我精準處理服裝收銀結算。熟練掌握服裝區收銀系統操作，精通不同品牌服裝的折扣規則、會員積分兌換、優惠券使用等結算細節，能夠快速準確完成多件、多品牌服裝的組合結算。全年累計接待顧客1.1萬余人次，處理收銀單據1.4萬余張，收銀金額達720余萬元，做到賬務清晰、賬款相符，全年未發生重大收銀差錯。嚴格執行服裝退換貨收銀流程，準確處理退換貨退款業務800余筆，確保顧客權益與商場賬務安全。

　　我強化服務升級與品牌協作。結合服裝區顧客消費需求，主動為顧客介紹會員權益、積分規則、新品活動等信息，協助顧客辦理會員注冊500余人次，提升顧客粘性。熱情為顧客提供包裝、發票開具、尺碼咨詢等服務，主動配合導購員開展銷售工作，累計協助完成大額訂單30余筆。加強與服裝區各品牌導購的溝通協作，及時同步促銷活動信息，共同解決顧客購物過程中遇到的問題，營造良好的`銷售氛圍。

　　存在的不足：一是對部分高端服裝品牌的特殊收銀規范掌握不夠透徹；二是處理復雜折扣疊加問題的效率有待提升。2026年，我將重點學習高端品牌收銀規則與服務標準；優化復雜結算問題的處理方法，提升收銀效率；繼續秉持熱情服務理念，為顧客提供更專業、貼心的收銀服務，助力服裝區銷售業績提升。

　　商場收銀個人工作總結 4

　　2025年，我在商場家電區擔任收銀員，面對家電區商品單價高、結算流程復雜、售后關聯緊密的工作特點，始終以嚴謹細致的態度開展收銀工作，保障收銀結算準確與顧客服務到位。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我嚴謹完成家電收銀結算。熟練掌握家電區收銀系統操作，精通家電以舊換新、分期付款、廠家補貼、會員折扣等多種結算方式的操作流程，能夠準確處理大額家電訂單結算。全年累計接待顧客3000余人次，處理收銀單據3500余張，收銀金額達1200余萬元，做到每筆訂單賬務清晰、憑證完整，全年未發生賬務差錯或顧客投訴問題。嚴格執行家電收銀憑證管理規定，妥善保管收銀單據、發票存根等資料，協助財務部門完成賬務核對工作。

　　我注重服務延伸與跨部門協作。主動為顧客介紹家電分期付款政策、售后保修流程、發票開具注意事項等信息，解答顧客疑問300余次，幫助顧客解決結算過程中遇到的`問題20余件。加強與家電區導購、售后部門的溝通協作，及時傳遞顧客結算信息與需求，協助售后部門做好家電配送、安裝預約工作50余筆。在商場家電促銷活動期間，主動加班加點，高效完成收銀結算任務，保障活動順利開展。

　　存在的不足：一是對家電新品的結算政策掌握不夠及時；二是處理分期付款、廠家補貼等復雜結算業務的速度有待提升。2026年，我將重點加強家電新品結算政策與相關業務知識學習；優化復雜結算業務的操作流程，提升工作效率；繼續堅守嚴謹細致的工作態度，為顧客提供更優質、專業的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 5

　　2025年，我擔任商場珠寶區收銀員，針對珠寶區商品價值高、收銀流程嚴謹、顧客服務要求高的工作特點，始終秉持“精準細致、專業貼心”的工作理念，扎實開展各項工作。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我精準完成珠寶收銀結算。熟練掌握珠寶區收銀系統操作，精通黃金、鉆石、翡翠等各類珠寶商品的計價規則、折扣政策、以舊換新流程、售后保障條款等結算細節。全年累計接待顧客2500余人次，處理收銀單據2800余張，收銀金額達900余萬元，做到每筆結算準確無誤，賬款、賬物、賬賬完全相符，全年未發生任何收銀差錯或商品流失問題。嚴格執行珠寶收銀安全規定，妥善保管收銀現金與貴重物品，協助保安部門做好珠寶區安全防范工作。

　　我強化專業服務與品牌聯動。主動學習珠寶專業知識，包括珠寶材質鑒別、保養方法、款式特點等，能夠為顧客提供基礎的'珠寶咨詢服務，提升服務專業性。熱情為顧客提供發票開具、售后憑證辦理、會員積分兌換等服務，協助顧客辦理珠寶售后保養預約30余次。加強與珠寶區各品牌導購的溝通協作，及時同步品牌促銷活動信息，共同為顧客提供一站式購物服務，助力品牌銷售業績提升。

　　存在的不足：一是對部分高端珠寶品牌的定制化結算流程掌握不夠熟練；二是應對顧客對珠寶價格、折扣的疑問時，解釋的說服力有待提升。2026年，我將重點學習高端珠寶品牌定制化業務收銀規則；深入研究珠寶計價與折扣政策，提升溝通解釋能力；繼續秉持專業細致的工作態度，為顧客提供更優質的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 6

　　2025年，我在商場美妝區擔任收銀員，面對美妝區商品種類繁雜、促銷活動頻繁、顧客以年輕群體為主的工作特點，始終以熱情高效的態度開展收銀工作。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我高效完成美妝收銀結算。熟練掌握美妝區收銀系統操作，快速準確處理各類化妝品、護膚品、香水等商品的收銀結算，精通不同品牌美妝的折扣規則、滿減活動、贈品兌換、會員積分等結算細節。全年累計接待顧客1.5萬余人次，處理收銀單據1.8萬余張，收銀金額達680余萬元，收銀差錯率控制在0.008%以內，遠低于商場規定標準。嚴格執行美妝贈品發放規則，準確核對贈品信息與數量，全年未發生贈品錯發、漏發問題。

　　我注重服務創新與活動配合。結合年輕顧客消費習慣，主動為顧客推薦電子支付方式、會員注冊渠道，協助顧客參與商場線上美妝促銷活動200余次。熱情為顧客解答美妝產品使用方法、售后退換貨政策等疑問500余次，幫助顧客解決收銀過程中遇到的`問題30余件。在美妝區大型促銷活動期間，主動優化收銀操作流程，提升收銀速度，高峰時段單客收銀時間控制在1分鐘以內，保障活動有序進行。

　　存在的不足：一是對部分進口美妝品牌的結算規則與中文標簽信息掌握不夠全面；二是處理多品牌組合促銷結算的效率有待提升。2026年，我將重點學習進口美妝品牌相關知識與結算規則；優化多品牌促銷結算操作方法，提升工作效率；繼續保持熱情高效的服務態度，為顧客提供更優質的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 7

　　2025年，我擔任商場會員專屬收銀臺收銀員，聚焦會員顧客服務需求，以“精準高效、專屬貼心”為核心，扎實開展收銀結算與會員服務工作。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我精準完成會員收銀結算。熟練掌握會員收銀系統操作，精通會員積分查詢、積分兌換、會員折扣、專屬優惠券使用等結算功能，能夠快速準確處理會員顧客的各類收銀需求。全年累計接待會員顧客8000余人次，處理收銀單據8500余張，收銀金額達750余萬元，做到賬實相符、積分準確，全年未發生會員積分錯誤或收銀差錯問題。嚴格執行會員信息保密規定，妥善保管會員個人信息與消費記錄，保障會員權益。

　　我強化會員專屬服務與關系維護。主動為會員顧客介紹商場會員權益、積分規則、專屬活動等信息，協助會員辦理積分兌換、等級升級、信息修改等業務300余次。針對會員顧客的特殊需求，如大額消費分期、發票郵寄、商品配送預約等，主動協調相關部門提供服務，累計為會員解決特殊需求20余件。定期整理會員消費數據，協助營銷部門分析會員消費習慣，為會員專屬促銷活動制定提供數據支撐。

　　存在的.不足：一是對會員等級晉升后的專屬權益掌握不夠及時；二是處理會員積分兌換糾紛的能力有待提升。2026年，我將重點加強會員權益知識學習，及時掌握會員政策變化；提升會員服務糾紛處理能力，妥善化解各類問題；繼續秉持專屬貼心的服務理念，為會員顧客提供更優質、專業的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 8

　　2025年，我在商場跨境商品區擔任收銀員，面對跨境商品區商品種類特殊、結算規則復雜、涉及海關監管要求的工作特點，始終以嚴謹細致的態度開展收銀工作。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我嚴謹完成跨境商品收銀結算。熟練掌握跨境商品收銀系統操作，精通跨境商品關稅計算、免稅額度查詢、身份信息核驗、支付方式限制等結算流程，嚴格按照海關監管要求開展工作。全年累計接待顧客4000余人次，處理收銀單據4200余張，收銀金額達580余萬元，做到每筆結算符合海關規定，單據完整、信息準確，全年未發生違反海關監管要求的問題。嚴格執行跨境商品收銀憑證管理規定，妥善保管收銀單據、身份核驗記錄等資料，協助相關部門完成海關核查工作。

　　我注重政策學習與顧客引導。主動學習跨境電商相關政策法規、海關監管要求等知識，及時掌握政策變化，確保收銀工作合規開展。熱情為顧客解答跨境商品購買限制、關稅政策、售后退換貨流程等疑問600余次，幫助顧客完成身份信息核驗、免稅額度查詢等操作300余次。加強與跨境商品區導購的溝通協作，及時傳遞政策信息，共同引導顧客合規購買，保障跨境商品銷售工作有序進行。

　　存在的不足：一是對跨境商品新品的關稅政策與結算規則掌握不夠及時；二是處理顧客身份信息核驗異常問題的`效率有待提升。2026年，我將重點加強跨境商品政策與新品結算規則學習；優化身份信息核驗異常問題的處理流程，提升工作效率；繼續堅守嚴謹細致的工作態度，為顧客提供更優質、合規的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 9

　　2025年，我擔任商場餐飲區收銀員，面對餐飲區顧客流量集中、結算頻次高、支付方式多樣的工作特點，始終以高效熱情的態度開展收銀工作。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我高效完成餐飲收銀結算。熟練掌握餐飲收銀系統操作，快速準確處理堂食、外賣、團購等不同類型的餐飲結算，精通餐飲優惠券核銷、會員折扣、套餐組合結算等細節。全年累計接待顧客2.5萬余人次，處理收銀單據2.8萬余張，收銀金額達450余萬元，收銀差錯率控制在0.01%以內，做到賬實相符、賬款安全。嚴格執行餐飲收銀現金管理規定，每日做好收銀款清點、核對與上繳工作，協助財務部門完成賬務核對。

　　我注重服務優化與高峰應對。結合餐飲區用餐高峰特點，主動優化收銀操作流程，提升收銀速度，高峰時段單客收銀時間平均縮短至40秒。熱情為顧客提供發票開具、團購券兌換、會員注冊等服務，解答顧客關于菜品價格、優惠活動、營業時間等疑問700余次。妥善處理收銀過程中的應急情況，如支付系統故障、團購券驗證失敗、顧客對賬單有異議等，全年成功處置各類應急問題50余起，保障餐飲區正常運營。

　　存在的不足：一是對餐飲區新增菜品、套餐的價格與結算規則掌握不夠及時；二是與餐飲商戶的溝通協作不夠順暢。2026年，我將重點加強餐飲新品與套餐結算規則學習；主動加強與餐飲商戶的'溝通，及時同步促銷活動信息；繼續保持高效熱情的服務態度，為顧客提供更優質的收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 10

　　2025年，我擔任商場線上線下融合收銀臺收銀員，聚焦商場“線上訂單、線下結算”“線下體驗、線上支付”的融合銷售模式，扎實開展全渠道收銀結算工作。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我精準完成全渠道收銀結算。熟練掌握商場線上線下融合收銀系統操作，精通線上訂單核銷、線下商品掃碼、跨渠道支付、退換貨聯動等全流程操作，能夠快速準確處理線上線下融合銷售的各類收銀需求。全年累計處理線上線下融合收銀訂單1萬余筆，其中線上訂單線下核銷6000余筆、線下商品線上支付4000余筆，收銀金額達720余萬元，做到線上線下賬務清晰、數據同步準確，全年未發生渠道結算錯誤問題。嚴格執行全渠道收銀數據管理規定，妥善保管收銀記錄與訂單信息，協助財務部門完成全渠道賬務核對。

　　我強化渠道協同與顧客服務。主動學習商場線上平臺運營規則與促銷活動政策，能夠為顧客介紹線上線下融合促銷活動、會員權益互通等信息，協助顧客完成線上訂單下單、線下商品自提等操作300余次。熱情解答顧客關于全渠道購物流程、支付方式、退換貨政策等疑問800余次，幫助顧客解決跨渠道購物過程中遇到的問題40余件。加強與商場線上運營部門、線下導購的.溝通協作，及時反饋全渠道收銀過程中發現的問題，協助優化融合銷售流程。

　　存在的不足：一是對線上線下融合銷售的復雜訂單結算流程掌握不夠熟練；二是處理跨渠道退換貨結算的效率有待提升。2026年，我將重點學習復雜融合訂單結算規則與操作方法；優化跨渠道退換貨結算流程，提升工作效率；繼續秉持精準高效的工作態度，為顧客提供更優質的全渠道收銀服務。

　　商場收銀個人工作總結 11

　　2025年，我擔任商場收銀組組長，始終秉持“統籌協調、精準高效”的工作理念，扎實開展收銀團隊管理、日常收銀監督、賬務核對管控等工作。在領導的指導和團隊成員的配合下，圓滿完成全年工作任務。現將全年工作情況總結如下：

　　核心工作方面，我高效開展收銀團隊管理。負責收銀組10名成員的日常管理工作，制定詳細的排班計劃，合理調配人力，確保高峰時段收銀臺有序運轉，全年未發生因人員短缺導致的顧客長時間排隊問題。組織收銀組開展業務培訓8場，內容涵蓋收銀系統操作、優惠活動規則、客戶服務技巧、應急處置方法等，提升團隊整體業務能力，團隊全年收銀差錯率控制在0.009%以內。建立收銀組績效考核機制，定期對成員工作表現進行評估與反饋，激勵成員提升工作效率與服務質量。

　　我強化收銀監督與賬務管控。每日對各收銀臺的收銀單據、現金、銀行卡流水等進行核對，確保賬實相符、賬款安全，全年累計完成賬務核對365次，發現并糾正輕微賬務問題15起。嚴格執行收銀系統權限管理規定，規范收銀操作流程，防范收銀風險。協助財務部門完成月度、季度、年度收銀賬務匯總與核對工作，提供準確的'收銀數據支撐。妥善處理收銀過程中的重大問題與顧客投訴，全年成功處置收銀糾紛20余起，顧客滿意度達97%以上。

　　存在的不足：一是對收銀團隊成員的差異化培養不夠精準；二是收銀流程優化的創新力度不足。2026年，我將重點針對團隊成員特點制定個性化培養計劃，提升團隊整體實力；創新收銀流程優化方法，引入更高效的收銀操作模式；繼續加強團隊管理與賬務管控，為商場收銀工作的平穩有序開展提供有力保障。

　　商場收銀個人工作總結 12

　　20xx一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工、工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　　（1）專業能力

　　作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：

　　（2）管理能力

　　管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的'腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　　（3）溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

　　（4）培養下屬的能力

　　作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

　　（5）工作判斷能力

　　所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

　　（6）學習能力

　　當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

　　（7）職業道德

　　但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個1，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。做一天和尚撞一天鐘，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

　　以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級工作、給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　商場收銀個人工作總結 13

　　我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己前期工作的做如下小結。

　　一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜。

　　二、認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　三、注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

　　我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　（一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的？現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的'收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

　　在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優惠，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　（二）注意離開前臺時的工作程序。將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

　　商場收銀個人工作總結 14

　　商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經常會根據自己工作中出現的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會忘記寫一份工作總結。

　　一、收銀員的工作職責

　　首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結束以后我還會根據當天的賬單制作一份表格進行統計，當天具體銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結果我都會發給商場的一名會計進行匯總，然后采購部門就可以根據當下時節一些產品銷量的多少進行有選擇地進貨。

　　二、收銀工作中出現的不足

　　其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數量，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。

　　三、明年的收銀工作計劃

　　最后我應該根據這一年的表現提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務態度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好。

　　盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

　　不知不覺中我已經工作半年，說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作。

　　在這工作的期間，讓我學會了不少的規律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社會的復雜性，當我做理貨員的時候，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的.工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺，是經理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應該對這份工作更加的負責任。

　　過去的一年之中，讓我得到了許多，同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結出經驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步！零八離我們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計在于春，現在已經進入了春天，春天估計是大家向往的季節。新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態度去工作好新的一天。

　　作為一名收銀員來說，我覺的對工作應該是認真仔細，對于前臺來說這些是遠遠不夠的，我知道前臺是超市的一大亮點，經理能夠把它交給我，說明你相信我能夠做好！

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

　　每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

　　商場收銀個人工作總結 15

　　我在公司工作的這一年，是我學習知識、提高能力的一年，也是我成長、進步、快樂的一年。我將繼續保持我的優勢，克服我的缺點，為公司的建設和發展做出貢獻。

　　前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營中起著重要的作用。在這里，我想談談我這幾年在出納工作的經歷。

　　一，微笑迎接客戶。

　　客人進入酒店，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好，很有家的感覺。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著打招呼，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”！

　　二，“為客人著急，想想客人怎么想。”

　　前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應該為不同類型的客人提供不同的服務，其服務宗旨是“把客人當成我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高秩序，絕不說‘不’”。對于酒店的常客，我們提供禮貌周到的服務。首先要了解客人的習慣。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理好賬目，客人來了直接退房。這樣，我們可以為客人節省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南，還是會選擇我們出名的。

　　三，不要對客人做出不確定的承諾。

　　當客人的需求需要在其他部門或個人的協助下完成時，他們應該在做出決定之前咨詢清楚，因為客人想要一個準確的答案。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。

　　很多客人要求前臺多開發票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業點消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。

　　四、考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，從而讓客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，再去問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。

　　五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。

　　“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學習，不知足”。只有學習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

　　過去的一年，我收獲了很多，同時也失去了很多。得與失是必然的，但我想總結經驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步！08離我們越來越遠，已經成為歷史，我們不用多想過去。一年的計劃在春天，現在已經進入春天，估計是大家向往的季節。隨著新年的到來，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態度去迎接新的一天。

　　作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的，對于前臺來說遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點，經理可以給我，說明你相信我能做好！

　　對于這份工作，我可以認真踏實的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個普通的角色，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單，還有很多復雜的手續。在工作中，我學到了很多經驗，獲得了很多知識。

　　但是作為一個收銀員，你必須有一個積極、熱情、主動、周到的`態度去服務每一個顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態度。

　　每天都會遇到不同脾氣的不同客人。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業的一貫宗旨是“客戶第一”。面對客戶，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，那么無理取鬧的客人就沒有理由發脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。

　　雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來說是那么的微不足道，但卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。“只有學習才能磨礪一個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是一個普通的收銀員，只要我們不斷前進，就能走完我們想要的那一天！

　　相信我，我能做的更好，感謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我想做的最好！

　　時間飛逝來хх都已將盡三年了，眼看著хх從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見。而我一直都擔任著收銀工作。回頭看看，從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬，從我一個人收銀到現在四個人的編制，從最初的對內接待簽單掛賬到現在的刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現，從最初的被培訓到現在的培訓新人，想想在此過程中我也在不斷地學習著、總結著、規整著。

　　驕人的業績才是員工最大價值的體現，而收銀工作就是準確計算收入的基本工作。，收銀工作看似簡單，但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人，我會用平和的心態和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結帳服務，實現零投訴是我們收銀工作今年最大的目標。

　　今年我們的接待任務很重，而收銀員有2名同事相繼離開，培訓新人也成了我們今年的重點之一，根據收銀的專業知識和收銀的工作經驗做出簡明易懂的課件加之理論與實踐相結合，制定培訓計劃，新收銀員хх也已經過三周的培訓能夠獨立上崗。

　　希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為хх的明天獻出自己的力量。

【商場收銀個人工作總結】相關文章：