足浴養(yǎng)生會所技師主管崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的足浴養(yǎng)生會所技師主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　上鐘：

　　1、當技師接到上鐘通知后先整理好個人儀容儀表，3分鐘內到達房間。在行進中遇到客人要主動與客人打招呼（您好！）。

　　①開門程序：先輕敲三下門（一重兩輕）：“您好！養(yǎng)護理療技師”，得到客人允許后方可進入房間。如客人求要換人，首先自己爭取，想辦法去說服客人，如失敗，應禮貌退出，“好的，請稍等”馬上給您安排下一位，然后通知前臺或者接待。

　　②進房程序：面帶微笑開門主動向客人問好：先生/女士，您好！我是養(yǎng)護理療師XX，很高興為您服務。“您消費的是多少分鐘的**項目，現(xiàn)在是幾點幾分，我開始為您服務”，我先打水，您先稍等一下。

　　3、調水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11－13厘米，至少要漫過客人的腳背；

　　4、足療技師泡腳：“貴賓/帥哥/美女您好，現(xiàn)在為您泡一腳”；采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子，并放于電視機旁（兩人以上客房一定要清楚您所服務客人鞋襪的特征，以免中途混淆）

　　5、用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚客人鞋子所放置的位置；

　　6、用手試一下水溫，扶腳入盆，雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆，并詢問水溫是否可以“您好，水溫可以嗎？”。根據客人要求增添熱水、冷水；調整盆子的位置，直到足浴桶讓顧客舒服的位置。

　　7、當賓客泡腳后按照足療服務流程為賓客進行操作，在操作過程中可提示賓客不要吸煙、多喝開水等語言，要做到言真意切，讓客人感覺到我們真正為他/她著想。

　　8、床位溫度調整：在為客人提供服務前先看一下水床的溫度，并詢問客人溫度是否合適,標準用語(先生/女士您好！請問這個溫度合適嗎？)若不合適馬上調整。

　　足部穴位按摩及流程（70分鐘為例）

　　1、①按摩頭部（5分鐘）②按摩雙手（5分鐘）③按摩大腿（5分鐘）④足底按摩及清潔雙腳（35分鐘）⑤背部按摩（10分鐘）⑥肩頸按摩（10分鐘）

　　2、頭部按摩：

　　手部清洗消毒，告訴客人，我們是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴飾物并幫客人放好，注意事項：不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。手臂按摩：

　　做手臂時提醒客人摘掉首飾，手表，“請您把您的首飾、手臂摘一下好嗎？讓我為您做一下手臂”（先左手，后右手）注意事項：不斷詢問客人力度是否合適，視情況講解穴位和手法的作用。手臂結束后，提醒客人戴上首飾或者手表“您好，手臂已經做完了，請戴上您的首飾或者手表，防止遺忘”做腿部：

　　先右腿后左腿，依次進行，“右腿已經做完，現(xiàn)在給您做左腿。”提示客人喝水，并不斷詢問客人力度是否合適；洗腳與擦腳：

　　禮貌用語：您好，現(xiàn)在為您洗腳。

　　調整好方凳的位置，準備好擦腳巾，開始洗腳；

　　洗腳的部位及順序：小腿承山穴以下至足底、足內側、足外側、足面、腳縫、腳后跟（洗腳時順便點穴位，先雙腳后單腳）

　　注意事項：三到位（點穴到位、搓腳有聲、時間準確三分鐘）“您好，給您擦腳。”擦干（注意小腿及腳縫部位）；捏腳；敲解溪、足三里，整齊有序；足部保健：

　　提示客人“這是我們第二次消毒”并說：您好，現(xiàn)在開始給您做腳。雙腳按摩，先搓腳一分鐘，要求搓熱，重點是搓熱腳底，包腳：要求美觀、大方、舒適。單腳：根據客人情況，講解一下反射區(qū)的位置和功能，并進行簡單的診斷、查病，對老顧客可適當給予治療性按摩。

　　交談內容：不斷詢問客人力度如何及感受；講關于足療專業(yè)知識和客人飲食休息及注意事項；推銷其他項目和產品；

　　提示客人多喝開水，300－500毫升為宜，并講解做足療時喝開水的好處；背部、后下肢按摩：

　　提醒客人翻身，并告訴客人，“您好，給您做背部按摩”結束后：“您好，全套手法已做完，請您休息一下喝點我們這的豌豆蛋白”

　　4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右邊并告知。

　　5、提示客人服務完畢（標準用語：先生/女士或貴賓您好！本次服務已經完畢，請稍坐休息。如果有什么需要服務的，你可以按一下我們的服務呼叫器，我們是實名質的，我是養(yǎng)護師XX，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務）并溫馨提示（帥哥/貴賓/美女走時請帶好您的隨身物品，如客人還未買單，貴賓您看是服務人員買單還是我?guī)湍�買單呢？）。離開房間輕關門。

　　問候語：

　　1.先生“您好”、“早上好”、“晚安” 2.“再見”、“明天見”、“歡迎您再來” 3.“您有什么需要幫忙的嗎”、“請您稍等，好嗎？”、“好的，請您稍等。” 4.“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”、“對不起，那是我的過失”、“實在對不起，請您原諒”、“感謝您的提醒” 5.“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里走”

　　1、服務過程中面帶笑容，您、您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見，進出包廂一定輕關門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領客人到洗手間門口，（貴賓這邊請，并加有手勢）。

　　3、客人消費途中，技師必須關注茶水情況，及時添加茶水

　　深度拓展服務：

　　1、當開始做按摩，詢問客人力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內的優(yōu)惠項目：如會員卡，水床，豌豆蛋白等：“請問貴賓是我們的會員嗎？”，“請問你以前來過我們這嗎？是不是第一次體驗水床？”“請問貴賓你知道豌豆蛋白嗎？”（推薦會員卡，辦會員卡有什么顧客能享受什么樣的優(yōu)惠，并告知顧客我們這里是會員制的，后期會有很多會員優(yōu)惠活動，若辦卡請客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺辦理（現(xiàn)金當面點清），實物消費不可以刷卡，不可退還現(xiàn)金。

　　2、客人不換人，鋪好床單，請客人更換浴衣褲，推薦項目（泰式、）征詢客人，不得強行推銷，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待。打洗腳水，“貴賓您好！您消費的是多少分鐘的**項目，現(xiàn)在是幾點幾分，我開始為您服務”

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