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大堂客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的大堂客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
崗位職責(zé)：
1、每天上午8點(diǎn)25分前準(zhǔn)時(shí)整理個(gè)人形象，到達(dá)電梯前室晨迎，為客戶(hù)指引電梯；
2、每月每天定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查（每天至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一至兩次），對(duì)管轄區(qū)域的保潔、設(shè)備、保安、消防、綠化等進(jìn)行檢查；
3、每月每天不定期辦理客戶(hù)遷入、裝修、遷出手續(xù)和裝修保證金退還手續(xù)，并跟進(jìn)直至流程完成為止；
4、每月不定期受理客戶(hù)遷出及裝修保證金退款流程，自辦理客戶(hù)手續(xù)日期起算3天內(nèi)需完成極致的退款流程；
5、每月4日開(kāi)始提醒所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)繳費(fèi)，跟進(jìn)直至每月15日前對(duì)客戶(hù)費(fèi)用的催繳工作，包括繳費(fèi)通知單發(fā)放、催繳費(fèi)、停車(chē)月卡辦理等；
6、每月每天不定時(shí)接收準(zhǔn)確記錄客戶(hù)報(bào)修電話(huà)，并正確傳達(dá)工程部，并跟蹤回訪(fǎng)負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)的維修處理報(bào)修；
7、每周五定時(shí)對(duì)外張貼天氣預(yù)報(bào)，并不定時(shí)檢查各類(lèi)通知是否完善，是否過(guò)期，及時(shí)更換；
8、每周定期按照當(dāng)月拜訪(fǎng)計(jì)劃表，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)收集客戶(hù)的意見(jiàn)，反饋給客服主管；
9、每月不定時(shí)接收客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋并處理，跟進(jìn)問(wèn)題直至解決并回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
10、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
11、每月不定時(shí)對(duì)日常資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作及更新，各類(lèi)報(bào)表的提交等
任職要求：
1、年齡20—30歲，身高1、6m以上，形象氣質(zhì)佳；
2、高中及以上學(xué)歷，有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
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