助理崗位職責(zé)

時間：2023-05-27 16:48:54 崗位職責(zé) 我要投稿

【推薦】助理崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的助理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【推薦】助理崗位職責(zé)

助理崗位職責(zé)1

　　PMC五金、電子、包材倉管

　　1、進(jìn)廠材料點收及不合格品退回。

　　2、材料發(fā)放批號管制，余料提報。

　　3、庫位規(guī)劃、整理與安全維護(hù)。

　　4、滯料及有價值廢品之庫存提報。

　　5、提供有關(guān)庫存動態(tài)資料。

　　6、每月庫存重點盤點與帳務(wù)核對。

　　7、服從上級安排，對倉庫工作負(fù)責(zé)，指導(dǎo)下屬規(guī)范作業(yè)

助理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)各種零件計劃的制定；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)料打單及配件的`入庫、出庫；

　　3、清楚各種常用零件的庫存量及用量，協(xié)助主管編制訂貨單；

　　4、負(fù)責(zé)保管整理核對各種單據(jù)工作；

　　5、保持庫房內(nèi)的清潔整齊，負(fù)責(zé)庫房的安全工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉工具資料管理知識；

　　3、熟悉4S店基本流程。

助理崗位職責(zé)3

　　1、了解公司產(chǎn)品，運用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和電話資源，開發(fā)客戶；

　　2、運用博客，論壇，社區(qū)，郵件，QQ群，微信等方式做網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　3、利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺獲取客戶資源，了解客戶需求，完成銷售業(yè)績；

　　4、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成上級安排的其他工作。

　　5、可以承受一定壓力及工作強度，具備一定金融產(chǎn)品知識，及市場營銷經(jīng)驗。

助理崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)辦事處行政相關(guān)事務(wù)處理；

　　2、統(tǒng)計、整理并核對各種業(yè)務(wù)信息，制作相關(guān)報表；

　　3、負(fù)責(zé)傳達(dá)各部門的相關(guān)工作；

　　4、管理客戶資料，并定期進(jìn)行更新及完善；

　　5、完成經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，人力資源、行政等管理類專業(yè)優(yōu)先；亦可接收應(yīng)屆生、在校生及兼職；

　　2、年齡18—30歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、工作負(fù)責(zé)、主動、干練、反應(yīng)靈敏，具有敬業(yè)精神及良好的'職業(yè)道德；

　　4、具備良好的語言表達(dá)溝通能力和團(tuán)隊合作精神；

　　5、熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件。

助理崗位職責(zé)5

　　1、公關(guān)意識

　　所謂公關(guān)意識，是一種自覺用公共關(guān)系理論和原則指導(dǎo)自己思維和行動的觀念，又稱“公關(guān)觀念”。總裁秘書只有具備較強的公關(guān)意識，才能協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，充分發(fā)揮好輔助協(xié)調(diào)作用，以達(dá)到提高企業(yè)的知名度，為企業(yè)樹立良好形象的目的。總裁秘書公關(guān)意識的培育，不僅要注重培養(yǎng)樹立單位良好形象的意識外，還要有一個廣結(jié)良緣的意識，即要盡可能發(fā)展廣泛的橫向聯(lián)系網(wǎng)，以取得更多的支持和幫助。剛進(jìn)入社會的青年學(xué)子在公關(guān)意識方面肯定是很薄弱的，需要慢慢培養(yǎng)的培養(yǎng)和積淀。

　　2、輔助角色意識

　　總裁秘書的角色意識，是指總裁秘書對自己所擔(dān)任角色的社會地位以及由這一地位所決定的職責(zé)的認(rèn)識與體會，具體而言，總裁秘書角色的主要行為特征就是輔助總裁管理，為總裁提供綜合服務(wù)。總裁秘書角色的本質(zhì)性就在于輔助性，因為沒有總裁，就不會有總裁秘書，因此總裁秘書應(yīng)該以高度的責(zé)任感去輔助總裁進(jìn)行管理和決策。由于總裁秘書承擔(dān)著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的職能，總裁秘書的任何一種不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度都會對總裁的工作造成負(fù)面的影響，影響總裁和公司的聲譽，因此輔助角色意識的背后還需要高度的'責(zé)任感。

　　3、進(jìn)諫、規(guī)勸意識

　　進(jìn)諫和規(guī)勸意識，是指總裁秘書除了對總裁在工作上服務(wù)支持以外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)總裁工作、決策上的問題和錯誤時，要通過正當(dāng)?shù)那馈⑼咨频姆椒ㄏ蚩偛梅从常员慵皶r糾正和處理。

　　4、現(xiàn)代管理意識

　　現(xiàn)代管理意識，是指總裁秘書要具備現(xiàn)代管理的一些基本概念和能力，在我看來，主要有以下三點很重要的現(xiàn)代管理意識：第一，競爭意識；第二，合作(協(xié)作)意識；第三，效率意識。只有具有競爭意識，才能不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我，更好的勝任工作；只有具有和意識，才能更好的協(xié)調(diào)和溝通；只有具有效率意識，才能把紛繁復(fù)雜的秘書工作做到在最短的時間里取得最大的效果。

　　5、積極學(xué)習(xí)意識

　　積極學(xué)習(xí)意識，是指總裁秘書在工作當(dāng)中要加強學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、有強烈的求職欲望，不斷擴充自己的知識面，努力提高各方面綜合素質(zhì)的意識。只要這樣，才能跟上時代發(fā)展的需要，更好的為總裁提供服務(wù)和決策參考。

　　6、保密意識

　　保密意識是由于總裁秘書經(jīng)常參與重大決策、組織參加重要會議、保存機密文件資料等活動的存在而必須具備的維護(hù)總裁和公司利益的基本素養(yǎng)。保密意識一方面是個人的職業(yè)道德的體現(xiàn)，同時又是獲得總裁信任所必須的。沒有保密意識的總裁秘書，哪一個總裁秘書又會用呢？

　　7、信息意識

　　信息意識是指總裁秘書要主動了解各方面情況、掌握動態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題，然后進(jìn)行篩選、處理，綜合分析，進(jìn)而提供給總裁準(zhǔn)確有用的信息資料以供決策參考。在一個信息爆炸的時代，收集、篩選有用的信息，應(yīng)該是總裁秘書時刻需要做到的，而且信息的質(zhì)與量將極大影響到工作效率的高低。

　　8、幕后意識

　　幕后意識是指總裁秘書的工作由于其輔助性和服務(wù)性，其工作成績一般不會獨立完整的顯示出來，而是附著于公司的整體工作成績和總裁的有效決策之中。因此，總裁秘書要有“淡泊以明志”的精神境界，掌聲和鮮花與自己無緣，但仍然要擺正位置、端正態(tài)度，做好自己的工作。

　　以上幾個方面是我對總裁秘書職業(yè)意識的幾點認(rèn)識，除此之外，總裁秘書還必須具備敬業(yè)意識、全局意識、吃苦耐勞意識等一般職業(yè)所共有的素養(yǎng)。以上論述的總裁秘書應(yīng)該具備的職業(yè)意識，綜合在一塊，就是總裁秘書的職業(yè)素養(yǎng)，這些職業(yè)素養(yǎng)也許一開始并不很充分，需要在工作中不斷積淀，只有這樣，才能做一個優(yōu)秀的總裁秘書，才能從優(yōu)秀走向卓越。

助理崗位職責(zé)6

　　1.搜集、整理相關(guān)產(chǎn)品的市場行情以及客戶需求等情況，給銷售代表提供銷售信息;

　　2.幫助銷售代表聯(lián)系客戶，發(fā)掘客戶需求;

　　3.幫助銷售代表做好客戶的接待以及溝通工作，負(fù)責(zé)記錄客戶或者顧客的投訴并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理;

　　4.整理銷售資料，管理銷售合同以及其他銷售文件，并且做好歸檔工作;

　　5.協(xié)助銷售代表做銷售數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計、分析工作，并制作銷售報表;

　　6.為客戶提供咨詢服務(wù)，建立與客戶的良好合作關(guān)系;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

助理崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助總裁制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計劃、經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。

　　2、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實情況，維護(hù)內(nèi)部管理系統(tǒng)正常運行。

　　3、推進(jìn)公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，審定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系。

　　4、受總裁委托負(fù)責(zé)召集和主持公司辦公會議，監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施。

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織公司企業(yè)文化建設(shè)和對外宣傳工作。

　　6、提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告和發(fā)展計劃報告。

　　7、協(xié)助總裁對公司運作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。

　　8、主導(dǎo)或參與公司重大業(yè)務(wù)的決策和談判等，處理重大突發(fā)事件。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司部門內(nèi)部、部門之間的關(guān)系，解決爭議。

　　10、總裁交辦的其他事務(wù)。

　　總裁助理工作職責(zé)：協(xié)助總裁處理綜合性專題工作及突發(fā)事件。

　　工作內(nèi)容：

　　1、參與公司重大經(jīng)營決策。

　　2、全面了解公司經(jīng)營狀況和公司經(jīng)營環(huán)境狀況。

　　3、參與對公司部門及關(guān)鍵崗位人員的工作業(yè)績考評。

　　4、總裁委托進(jìn)行的專題調(diào)查工作。

　　5、協(xié)助總裁的日常行政及管理事務(wù)處理。

　　6、經(jīng)總裁授權(quán)，代表總裁進(jìn)行重大商務(wù)，公共關(guān)系活動。

　　7、完成總裁委托的其他工作。

　　任職資格：會計及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。3年任職經(jīng)驗。

　　技能技巧：

　　1、有較強的溝通能力。

　　2、有較強的文字組織能力。

　　3、有較強的綜合協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

　　4、有較強的工作能力和綜合管理協(xié)調(diào)能力。

　　5、熟練使用辦公軟件。

　　工作態(tài)度：

　　1、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實，認(rèn)真

　　2、形象氣質(zhì)佳

　　3、有較強的工作責(zé)任心和事業(yè)心。

　　擴展：

　　如何做好董事長助理

　　首先還是想對董事長助理這個職位做一下簡單的描述，這樣也有助于我理順下面的寫作思路和整體框架的搭建。董事長助理在公司的重要程度是毋庸置疑的，助理輔助董事長進(jìn)行公司的管理或直接參與部門或團(tuán)隊的管理，這便需要該崗位的人要擁有一定的管理水平和快速學(xué)習(xí)、迅速適應(yīng)的能力。因為要全方位的為董事長做好服務(wù)性工作，所以該崗位的工作內(nèi)容彈性較大，事情瑣碎而繁雜，所以該崗位除了具備敬業(yè)意識、全局意識、吃苦耐勞意識等一般職業(yè)所共有的素養(yǎng)外，還應(yīng)具備以下幾點工作意識才能算是擁有良好的董事長助理的職業(yè)素養(yǎng)。

　　1、服務(wù)意識

　　我想把這一點擺在第一位來說，因為我覺得較強的服務(wù)意識是做好董事長助理最重要最根本的職業(yè)素養(yǎng)。

　　從小的方面來說，就是服務(wù)好董事長的日常生活，因為助理跟董事長在一起的時間相對較多，在工作中也是接觸董事長的生活相對較多的人，然后我認(rèn)為服務(wù)好董事長日常生活保重董事長有一個健康良好的身體狀態(tài)便是從另一個角度對董事長工作的支持，也絕不是一件可以忽略的小事情。如，保證董事長辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提醒董事長按時就餐，隨同出差時提醒作息時間和工作安排，董事長生病的時候提醒按時吃藥等等。

　　從大的方面來說，董事長角色的主要行為特征就是輔助管理，為董事長的管理工作提供綜合性服務(wù)，如收集相關(guān)的資料并進(jìn)行分析為董事長決策做服務(wù)，以及收集公司內(nèi)部重要員工或部門團(tuán)隊的業(yè)績指標(biāo)等相關(guān)數(shù)據(jù)，供董事長參考了解公司內(nèi)部運營狀況。從這一工作內(nèi)容來講，董事長助理除了要有很強的服務(wù)意識外還需具備高度的責(zé)任感。因為董事長助理任何一個不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度都有可能給董事長造成負(fù)面影響，給公司的.聲譽和形象帶來影響。

　　2、管理意識

　　之前也多次提到過輔助管理，這便要求董事長助理要具備現(xiàn)代管理的一些基本概念和能力。我認(rèn)為主要還是應(yīng)該有三點很重要得管理意識：

　　第一、憂患意識，只有時刻具備憂患意識才能承受強大的工作壓力，才能不斷的挑戰(zhàn)自我才能更好的完成工作。

　　第二、協(xié)作意識，具備協(xié)作的工作意識，這樣做起工作來才能更好的與同事與部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。

　　第三、快節(jié)奏的工作意識，然后前面也提到過董事長助理的工作內(nèi)容相對繁雜，只有具備快節(jié)奏的工作意識，才能把繁雜的工作做到最短時間里完成并保證取得最好的效果。

　　3、進(jìn)諫、規(guī)勸意識

　　其實對做老總助理來說，這是件令人為難的問題。所謂人無完人，董事長當(dāng)然肯定也會有犯錯誤的時候，而當(dāng)我們遇到這種情況的時候應(yīng)該怎么辦呢？據(jù)理力爭可能會得罪領(lǐng)導(dǎo)，不聲不響卻又違背了自己的職業(yè)原則。

　　我只表明我在遇到這些事情時的做法，當(dāng)然無法來評斷是對或錯。我認(rèn)為作為一個公司的董事長，在任何時候，董事長的權(quán)威都是不可侵犯的，直白點說就是保住董事長的權(quán)威保住董事長的面子是尤為重要的，但同時，以主人翁的工作思想時刻把公司當(dāng)做自己的公司來工作的話，任何時候都要堅持公司的利益為第一位。如：之前與老板出去應(yīng)酬對方是我公司的長期合作方，所以整個飯局的氣氛也顯得較為寬松，那次我坐在老板旁邊，在酒至中旬的時候?qū)Ψ狡渲幸晃活I(lǐng)導(dǎo)提出可不可以將他的某一位親戚在我們公司某個職位，因為關(guān)系的原因安排在自己公司確實是不太方便，當(dāng)時老板就滿口答應(yīng)，并說好像公司市場部缺人，而據(jù)我所知，市場部的主管職位在前不久部門已經(jīng)商討過人選問題并且已有初步結(jié)果了。當(dāng)時心理雖很著急但表面上依然保持平靜，先是小聲插了一句公司市場部好像前段時間在討論這個問題，不知進(jìn)度如何了，然后就接著舉起酒杯佯裝責(zé)怪對方說好了吃飯的時候不談公事的，對方領(lǐng)導(dǎo)肯定心有芥蒂不過礙于合作關(guān)系也沒多說什么，這件事情當(dāng)時也就敷衍著過去了。回去的路上我就給領(lǐng)導(dǎo)道了歉并對這件事情做了簡單說明，老板也表示諒解并對我的工作給予肯定，其實老板什么都懂，只不過有些時候考慮不是太全面。

助理崗位職責(zé)8

　　1、各項報表完成——日常銷售及管理表格文檔的.制作及提報。

　　2、店面管理——店面各項物料、資料管理，售后對接工作、常規(guī)工作的完成。

　　3、配合行政主管完成公司涉及的相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，熟練的操作辦公自動化設(shè)備和軟件，包括計算機、傳真機、復(fù)印機等。

　　2、具備積極態(tài)度，有執(zhí)行力，具有計劃、組織、協(xié)調(diào)和良好的溝通能力。

　　3、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

助理崗位職責(zé)9

　　工作職能：

　　1、負(fù)責(zé)車間的運營支持，保證生產(chǎn)的`正常運作

　　2、負(fù)責(zé)車間的現(xiàn)場管理，確保生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

　　3、負(fù)責(zé)車間文化活動的策劃、組織及宣傳

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)車間BMS&KPI管理

　　2、負(fù)責(zé)周邊人力的協(xié)調(diào)，保障生產(chǎn)順利進(jìn)行

　　3、建立和不斷完善車間流程規(guī)范

　　4、團(tuán)隊建設(shè)體系及員工關(guān)愛活動

　　5、每月組織車間大掃除及安全大檢查

　　6、負(fù)責(zé)組織5S小組對車間現(xiàn)場進(jìn)行管理巡線定期

助理崗位職責(zé)10

　　1、汽車配件及用品驗貨、入庫、在庫擺放、領(lǐng)用、盤點；

　　2、收集整備、售后、銷售的需求信息，根據(jù)實際庫存情況提出采購申請，維護(hù)配件及用品價格表。

　　人員要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，45歲以下。

　　2、熟悉汽車配件；

　　3、熟練使用excel，2年以上4S店或配件公司倉管經(jīng)驗。

助理崗位職責(zé)11

　　1.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理，對分管區(qū)域內(nèi)的酒店進(jìn)行主動業(yè)務(wù)開拓

　　2.維護(hù)管區(qū)域內(nèi)的酒店，并提供日常業(yè)務(wù)的'相關(guān)支持

　　3.為分管區(qū)域內(nèi)的酒店提供平臺維護(hù)支持，包括定價與房態(tài)等信息，完成用戶訪問量與訂單轉(zhuǎn)化目標(biāo)

　　4.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)公司與分管酒店之間的各種關(guān)系(包括定價、促銷、預(yù)定等)

　　5.培訓(xùn)酒店完成平臺產(chǎn)品上線的操作，提升商家使用率

　　6.協(xié)助完成相關(guān)后臺系統(tǒng)運營工作

　　7.部門主管交付的其他各類酒店業(yè)務(wù)維護(hù)工作

助理崗位職責(zé)12

　　1.配合店長管理酒店的`日常運營工作。

　　2.配合店長完成總部下達(dá)的各項指標(biāo)和各項任務(wù)。

　　3.配合店長做好倉庫物資料進(jìn)貨驗收,倉庫管理、陳列管理等有關(guān)作業(yè)。

　　4.積極向店長及總部建議及反饋好的酒店運營管理辦法。

助理崗位職責(zé)13

　　職位描述

　　倉庫助理

　　1、主要負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理及主管的工作，進(jìn)行倉庫內(nèi)部人員的工作協(xié)調(diào)

　　2、庫存貨物儲備量的報備；

　　3、跟蹤所訂貨物到貨情況；

　　4、商品驗貨、入庫，及時登記庫存表；

　　5、按類擺放，并標(biāo)明生產(chǎn)日期及有效期；

　　6、存貨定期和不定期清查，實際庫存與電腦庫存的校對。暫定每月大盤一次；

　　7、退貨及時入庫，當(dāng)天完成所有退貨預(yù)處理，并制作退貨表；

　　8、輔料申請采購，如：包裝盒、氣泡袋、商標(biāo)、防偽標(biāo)識、注意事項；

　　9、庫存實現(xiàn)電腦化管理，所有商品的入庫、出庫、庫存統(tǒng)計直接通過電腦完成。

　　任職要求：

　　1、電腦及辦公軟件操作熟練、打字速度佳；

　　2、責(zé)任心強，細(xì)心、有吃苦耐勞的'精神；

　　3、能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，有較強的組織管理協(xié)調(diào)能力；

　　4、人品佳，有較強的職業(yè)素養(yǎng)。

　　5、單休，能接受調(diào)休制的人員優(yōu)先錄取

助理崗位職責(zé)14

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、執(zhí)行與倉庫有關(guān)的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)倉庫數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計、存檔；

　　3、負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的報關(guān)與存檔；

　　4、部門主管交代的其他事項。

　　工作技能要求：

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷，計算機、會計類或物流類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、熟練的ERP操作經(jīng)驗，以及辦公軟件的'應(yīng)用。

　　其他要求：

　　有強烈的數(shù)據(jù)觀念，有責(zé)任心，具有合作與創(chuàng)新精神，服從上級管理，適應(yīng)少量加班。

助理崗位職責(zé)15

　　【日常事務(wù)】

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、接待用品、清潔用品申請。

　　4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

　　5、花草定期養(yǎng)護(hù)

　　6、公司員工通訊錄整理更新。

　　7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)。

　　【人事事務(wù)】

　　1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。

　　2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。

　　3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、電話接聽

　　電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　1.1 外線來電

　　1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽

　　1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

　　1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。

　　1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。

　　1.2 內(nèi)線來電

　　1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。

　　1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

　　2、來訪人員接待

　　2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)。“您好，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？”

　　2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。

　　2.3 如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對方是否同意接待。

　　2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的`拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。”

　　2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門

　　2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　3 其他

　　3.1 應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　3.2 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。

　　3.3 管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。

　　3.4 維護(hù)好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

　　3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。

　　3.6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。

　　3.7 負(fù)責(zé)辦公室花草養(yǎng)護(hù)工作。見花草養(yǎng)護(hù)記錄表。

　　4 公司前臺禮儀規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。