客服中心的崗位職責(zé)

時間：2023-05-17 10:41:48 崗位職責(zé) 我要投稿

客服中心的崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的客服中心的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心的崗位職責(zé)

客服中心的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的`建立更新和維護;

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責(zé)2

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;

　　2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

　　3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的.各項合理要求。

客服中心的崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負(fù)責(zé)報紙、刊物及郵件的`收取、分發(fā)工作。

　　5、負(fù)印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服中心的崗位職責(zé)4

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

　　(3)處理客戶升級案例。

　　(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的'小休和午餐時間。

客服中心的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的'接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心的崗位職責(zé)6

　　1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

　　3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的.評價，維護好動態(tài)評分等

　　5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3、負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4、做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5、做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的`跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實銷售任務(wù)的.按時完成。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

客服中心的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;

　　2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

　　3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

客服中心的'崗位職責(zé)10

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的'對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

　　3、負(fù)責(zé)與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達(dá);

　　4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;

　　5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服中心的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;

　　2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

客服中心的`崗位職責(zé)12

　　1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的.評估和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

　　3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

　　4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

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