常見服務員崗位職責和要求

時間：2023-04-28 15:42:04 崗位職責我要投稿

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常見服務員崗位職責和要求通用

　　在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的常見服務員崗位職責和要求通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

常見服務員崗位職責和要求通用

常見服務員崗位職責和要求通用1

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務;

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3、負責對客戶退房后的查房工作;

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的.送回和補充工作;

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

常見服務員崗位職責和要求通用2

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業場地的位置，客房的`分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

常見服務員崗位職責和要求通用3

　　1、檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;

　　2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理;

　　3、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務;

　　4、做好布草的收發、盤點、補充及運送的'工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;

　　5、滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。

　　6、有酒店領班工作經驗的優先考慮。

常見服務員崗位職責和要求通用4

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

　　2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息;

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

　　4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　5、及時上交客人的`遺留物品;

　　6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

　　7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管;

常見服務員崗位職責和要求通用5

　　1、客房服務員的職業操守。熱情友好，賓客至上。真誠公道，信譽第一。文明禮貌，優質服務。以客為尊，一視同仁。團結協作，顧全大局。遵紀守法，廉潔奉公。鉆研業務，提高技能。

　　2、客房服務員應該掌握的法律知識。勞動法的相關知識。消費者權益保護法的相關知識。治安管理處罰條例的相關知識。旅館業治安管理辦法的相關知識。旅游安全管理暫行辦法的相關知識。旅游涉外人員守則的相關知識。消防條例的相關知識。有關旅館安全的地方法規。

　　3、找工作的'技巧。工作地點上盡量避開市區，市區內的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業，制造型企業對學歷的要求不會太苛刻。選擇中小型企業，大型企業對學歷要求高且嚴格。學習再學習，無論在職與否，要多看與工作相關的書籍，充實自己。找工作的過程，其實也是學習的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時中小型企業可以給予你更多實踐鍛煉的機會。

常見服務員崗位職責和要求通用6

　　1、服從領班的領導，完成屬于自己管轄區域的工作任務;

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時報告客房物品的`損壞及遺失等情況

常見服務員崗位職責和要求通用7

　　1、根據實際入住率聽取領班的意見，配合領班制定定期的客房部工作計劃。

　　2、遵守標準操作程序，清理指定客房。

　　3、每天清洗和保養亞麻布車以及清潔工具和設備。

　　4、負責登記、保管、交付客人物品，未經批準不予扣留。

　　5、做好設備的日常維護工作，正確掌握房間內各種電器的使用情況，為客戶提供所需的各種電器。

　　6、檢查區域內設備和設施的運行情況，及時報告維修項目，發現異常情況及時報告和處理。

　　7、熟悉商務場所的'位置、客房的分布和使用，記住服務項目、價格和促銷活動。

　　8、愛護公司財產，厲行節約，完成上級交辦的質量和數量方面的工作。

　　9、記住通道、消防設施的布局，正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好換班記錄。

　　10、做好設施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節工作。

　　11、對轄區內的設備、電源開關、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作，并申報異常檢修。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和交接工作。

　　13、嚴禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調離崗位。

　　14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。

　　15、認真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經理。

　　16、愛護酒店財產，節約和完成質量和數量所分配的所有任務。努力學習商業知識，提高服務技能和服務水平。

常見服務員崗位職責和要求通用8

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。

　　2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的' 情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關部門進行服務。

常見服務員崗位職責和要求通用9

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發現可疑的'人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班

　　12、完成上級指派的其它任務

常見服務員崗位職責和要求通用10

　　1、負責客房鋪床、整理客房衛生，為客人送用品、提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對客人退房的查房工作。

　　4、負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

常見服務員崗位職責和要求通用11

　　1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。

　　3、服從主管的`工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。

　　5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務。

　　6、突發事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認為自己沒錯)，應主動找主管人員解決。

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