總機崗位職責

時間：2023-02-27 13:29:53 崗位職責我要投稿

總機崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的總機崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

總機崗位職責

總機崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責海外區域客服需求承接;

　　2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學需求;

　　3、負責海外小蜜的內容錄入與跟進;

　　4、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執行結果，協助團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，會流利的英語對話，有總機或客服呼叫中心等相關工作經歷者優先，

　　2、長白班，周末雙休

　　3、具備良好的`語言表達能力和應變能力，具有較強的服務意識和團隊合作精神;

　　1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

　　2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。

　　3.掌握電話通信專業知識,了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布置及有關微機系統的維修、保養、應用知識。

　　4.協助主管做好市話商業網的管理、正常運作等各個方面的'工作。

　　5.配合主管對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為客人提供優質的服務。

　　6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做員工的表率。

　　8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

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