客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。
2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集匯總顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。
6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。
客服前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理;
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng);
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
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1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬;
2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);
3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào);
4、對(duì)已完成的'維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔;
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);
6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜;
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)卡辦理工作;
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作;
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。
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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。
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