酒店客房部崗位職責

時間：2022-11-05 09:04:21 崗位職責我要投稿

酒店客房部崗位職責(合集15篇)

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的酒店客房部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店客房部崗位職責(合集15篇)

酒店客房部崗位職責1

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務預算，控制房務支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。

酒店客房部崗位職責2

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。

　　2、編制服務員的排班表，負責區(qū)域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質(zhì)量標準。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

　　9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排。

　　11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責3

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房部崗位職責4

　　1、全面主持客房部日常工作。

　　2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>

　　3、制定員工內(nèi)部培訓計劃，有效落實培訓工作。

　　4、維護好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

　　5、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務以及個性化服務發(fā)展。

　　6、協(xié)調(diào)加強與其他部門之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。

　　7、領導交辦的其他工作。

酒店客房部崗位職責5

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報。

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度。

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象。

　　5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合。

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算。

　　7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成。

　　8.抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務質(zhì)量水平。

　　9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

酒店客房部崗位職責6

　　1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質(zhì)量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店客房部崗位職責7

　　1、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。

　　4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。

　　5、負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

　　7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務水準和操作技能。

　　8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

　　11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。

　　12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

　　14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、填寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部崗位職責8

　　1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務

　　2、負責對退房客人的查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部崗位職責9

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。

　　5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作。

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房部崗位職責10

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區(qū)域的`安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店客房部崗位職責11

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容。

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求。

　　6、制定客房設施設備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作。

　　9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管。

　　11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋。

　　12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　13、完成上級指派的其他任務。

酒店客房部崗位職責12

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務。

酒店客房部崗位職責13

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

酒店客房部崗位職責14

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責。

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程。

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益。

　　4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃。

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

酒店客房部崗位職責15

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　2、高效認知和掌握銷售線索。

　　3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

　　4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

　　6、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

　　9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務。

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