售前客服專員崗位職責

時間：2024-03-04 18:16:25 志升崗位職責我要投稿

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售前客服專員崗位職責（精選15篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售前客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

售前客服專員崗位職責（精選15篇）

　　售前客服專員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；

　　2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的'問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

　　售前客服專員崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

　　2、客服服務(wù)：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的`每一個問題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3、備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

　　4、催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5、反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

　　6、記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1、有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

　　2、敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時間:

　　每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

　　售前客服專員崗位職責 4

　　職位描述：

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的'推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

　　售前客服專員崗位職責 5

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網(wǎng)，普通話流利。

　　2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。

　　3、有較好的語言表達能力，有分析和引導(dǎo)客人購買的'能力。

　　4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。

　　5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　6、有長期和穩(wěn)定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優(yōu)先錄用:

　　1、接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

　　2、從事過銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷售經(jīng)驗

　　售前客服專員崗位職責 6

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的.購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　售前客服專員崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

　　3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強的客服經(jīng)驗者；

　　3、良好的'團隊協(xié)作和服務(wù)意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

　　公司福利

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

　　售前客服專員崗位職責 8

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的'客戶服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服專員崗位職責 9

　　職位概述

　　售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務(wù)工作。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責

　　售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

　　1、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話（網(wǎng)絡(luò)）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進售后服務(wù)。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質(zhì)

　　1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業(yè)發(fā)展方向

　　客戶服務(wù)主管/經(jīng)理

　　售前客服薪資行情（元/月）

　　應(yīng)屆畢業(yè)生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　售前客服專員崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品詢問，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進處理，主動完成上級支配任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的閑聊詢問；

　　2、有親和力、幽默感、溝通實力強，應(yīng)變實力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓實力強，富有責任心。

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　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風(fēng)格和賣點；

　　2、剛好響應(yīng)買家詢問，供應(yīng)服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，剛好回復(fù)、電話催付等；

　　5、剛好精確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家詢問熱點，便于公司對市場的'把握；

　　6、幫助上級完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專員崗位職責 12

　　職責一：售前客服主管崗位職責

　　1、淘寶售前詢問，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順當?shù)馁徺I，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟相識。熟識淘寶的交易操作。

　　3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作閱歷，對有過服裝導(dǎo)購工作閱歷尤佳。

　　5、可獨立處理簡潔售后問題。

　　職責二：售前客服主管崗位職責

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動供應(yīng)售前支持和客戶服務(wù);

　　3、根據(jù)標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，精確錄入調(diào)研信息;

　　4、依據(jù)公司支配完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣揚和執(zhí)行;

　　職責三：售前客服主管崗位職責

　　1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢問服務(wù)工作，了解客戶需求，精確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，舉薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順當購買，促成交易;

　　3、耐性、細致的妥當處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并剛好上報;

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員剛好溝通，保證內(nèi)部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

　　8、執(zhí)行線上活動，幫助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

　　9、上司支配的其它事項。

　　職責四：售前客服主管崗位職責

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，供應(yīng)產(chǎn)品在線詢問和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

　　2.端正服務(wù)看法，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

　　3.獨立處理日常簡潔的'售前問題;

　　4.剛好跟進訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;

　　5.回復(fù)客戶問題，盡可能依據(jù)實際運用適當?shù)谋砬�，營造和諧融洽的購物氣氛;

　　6.精確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于遲疑且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或賜予小恩小惠以促進成交;

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家保藏店鋪，期盼下次合作;

　　10.未剛好回復(fù)或未成交顧客，主動與買家溝通，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多說明，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

　　售前客服專員崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點；

　　2、及時響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復(fù)、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的.與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專員崗位職責 14

　　1、統(tǒng)籌建立和管理市場部的各項工作，制定咨詢部工作規(guī)范和流程，規(guī)范和指導(dǎo)咨詢部各崗位的.工作內(nèi)容和工作標準，保證各崗位及時、準確、合格的完成各項工作;

　　2、制定銷售預(yù)算、計劃和方案;

　　3、負責公司所有對外咨詢產(chǎn)品的咨詢政策制定、培訓(xùn)和落實，保證咨詢環(huán)節(jié)的工作標準化、流程化、細節(jié)化;

　　4、統(tǒng)一咨詢部門各崗位的咨詢話術(shù)，做好咨詢顧問的周期性培訓(xùn)和專項技能培訓(xùn);

　　5、負責定期或不定期對電話營銷與服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;

　　6、處理咨詢部出現(xiàn)的各種客戶爭議、投訴等工作，并逐步完善公司產(chǎn)品銷售體系的各項工作標準和流程。

　　售前客服專員崗位職責 15

　　1.通過電話，網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2.利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;

　　4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

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