物業(yè)禮賓崗位職責(zé)

時間：2022-10-27 11:00:30 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)11篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編整理的物業(yè)禮賓崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)11篇

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)1

　　（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　　（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

　　（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

　　（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。

　　（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

　　（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　　（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

　　（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　　（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　　（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)；

　　6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7、為預(yù)到的團體做好必要準(zhǔn)備工作；

　　8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作；

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

　　11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)3

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽

　　8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

　　9、嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

　　12、完成上級交給的其他工作

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)4

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

　　4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

　　8、負(fù)責(zé)檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；

　　9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

　　10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)5

　　一、職務(wù)名稱：

　　禮賓部主管

　　1、直屬上級：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級：行李生/門童

　　3、晉升職位：大堂副理

　　二、工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無誤。

　　2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

　　3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。

　　4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。

　　5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

　　6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

　　7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。

　　8、負(fù)責(zé)酒店機票預(yù)訂工作。

　　9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。

　　三、工作要點：

　　1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

　　2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

　　四、職務(wù)要求：

　　1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限

　　3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))

　　⑴熟悉市內(nèi)交通和周邊旅游景點情況；

　　⑵熟悉禮賓部各項工作流程；

　　⑶英語有一定表達能力(口語)。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；

　　2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

　　4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；

　　5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

　　6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

　　7、安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店；

　　8、組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；

　　9、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表；

　　10、站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；

　　11、觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；

　　12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　13、指派員工完成臨時性的工作；

　　14、做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　15、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現(xiàn)，保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

　　3、保證各項活動詳細(xì)信息，時刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的信息

　　7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

　　9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

　　13、準(zhǔn)備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14、完成其他的分配任務(wù)。

物業(yè)禮賓崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù)；

　　5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

　　6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；

　　7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

　　8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復(fù)；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄；

　　14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

　　15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。