美容院崗位職責(zé)

　　在生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的美容院崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

美容院崗位職責(zé)1

　　院長(zhǎng)職責(zé)：

　　院長(zhǎng)是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：

　　1、解釋醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí)，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

　　2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

　　3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。

　　4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。

　　5、督導(dǎo)日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。

　　6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

　　7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

　　8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。

　　9、定期考核醫(yī)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)，并形成考核材料。

　　主任職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；

　　2、抓好對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理，嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；

　　3、組織落實(shí)優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的具體要求，做好對(duì)醫(yī)護(hù)人員日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；

　　4、做好醫(yī)護(hù)人員的思想工作、經(jīng)常與醫(yī)護(hù)人員談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性；

　　5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員達(dá)成目標(biāo)以及提升醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和銷售能力；

　　6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查醫(yī)護(hù)人員服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

　　7、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平；

　　8、做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本院消費(fèi)，高興而來，滿意而歸；

　　9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

　　美容咨詢顧問（可由店長(zhǎng)兼任）職責(zé)：

　　1、熱情周到地接待來訪顧客。

　　2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

　　3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

　　4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

　　5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

　　6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

　　7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。

　　8、為客人開單結(jié)帳。

　　9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

　　財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：

　　1、清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

　　2、每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理"美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。

　　3、每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理"美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。

　　4、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理"美容院銷售情況月份表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

　　5、定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金。

美容院崗位職責(zé)2

　　（一）全體員工應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　（三）維護(hù)永康的品牌形象；

　　（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；

　　（五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守；

　　（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

　　（七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

　　（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。

　　（九） 積極配合其他部門工作。

美容院崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述

　　1、負(fù)責(zé)接待到店的客戶,做好迎賓工作。

　　2、負(fù)責(zé)介紹店里的賣品,業(yè)務(wù)銷售,熟練掌握美容行業(yè)的銷售政策。

　　3、協(xié)助店內(nèi)的銷售做好銷售工作。

　　4、做好店內(nèi)日常管理工作,衛(wèi)生工作,人員管理工作。

　　5、物料的儲(chǔ)備,上報(bào)和進(jìn)貨工作。

　　6、店內(nèi)銷售的周目標(biāo),月目標(biāo)的制訂以及為了業(yè)績(jī)做好相應(yīng)的激勵(lì)政策。

　　7、店內(nèi)客戶的客情拉近,引流等工作。

　　任職要求

　　1、必須要有大型連鎖美容店的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、要有鎮(zhèn)住店內(nèi)銷售和客戶的氣場(chǎng)。

　　3、長(zhǎng)期穩(wěn)定在常州地區(qū)的。

美容院崗位職責(zé)4

　　(1)解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　(2)制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力

　　(3)分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

　　(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策

　　(5)訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

　　(6)督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

　　(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

　　(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

　　(9)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

　　(11)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

　　(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

　　(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院崗位職責(zé)5

　　1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

　　3、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

　　4、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

　　5、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

　　6、知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

美容院崗位職責(zé)6

　　1、美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　a、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。

　　b、負(fù)責(zé)員工工作安排，行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。

　　c、對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　d、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司。

　　e、制定宣傳推廣方案，負(fù)責(zé)美容院及員工的安全監(jiān)督。

　　f、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查。

　　2、美容顧問工作職責(zé)

　　a、熱情禮貌接待客人，詳細(xì)介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目與特色，解答客人疑問。

　　b、接聽咨詢電話，預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。

　　c、收款項(xiàng)目明確無誤，清晰，負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)，客戶檔案存放。

　　d、保管員工檔案，傳達(dá)公司通知。

　　f、負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列，前臺(tái)美觀等工作。

　　3、美容師工作職責(zé)

　　a、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，淡妝，不得佩戴任何手部飾物，指甲修剪整齊，干凈，穿制服和配胸卡(或識(shí)別卡)。

　　b、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)來對(duì)待每一位顧客。

　　c、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦合適項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

　　d、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)的回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人年齡，職業(yè)，膚質(zhì)，健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推薦相關(guān)產(chǎn)品。

　　e、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)主動(dòng)詢問客人的感覺并約好客人下次護(hù)理時(shí)間，如果客人對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并進(jìn)行彌補(bǔ)，任何情況下不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　f、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面，儀器及地面(檢查顧客是否有遺留物品)，準(zhǔn)備迎接下一位顧客。

　　g、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配套產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

　　h、專業(yè)美容師應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好的品德與專業(yè)素質(zhì)。

　　i、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧，進(jìn)行服務(wù)時(shí)不接聽電話，不離開顧客。

　　4、美容助理工作職責(zé)

　　美容助理在美容院中，應(yīng)做好如下工作：

　　a、 每天開門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)衛(wèi)生一次，午飯后在打掃一次。

　　b、 擺放好陳列柜中產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，減少損耗。

　　c、 收拾好儀器用具，確保井井有條。

　　d、 有顧客到來時(shí)，必須主動(dòng)向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，通知美容顧問跟進(jìn)。

　　e、 美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，美容助理需按客戶檔案配好當(dāng)次護(hù)理用量，并送到客人美容小架上。

　　f、 及時(shí)向經(jīng)理反映損壞之物品(包括裝修，設(shè)施，電器)，以確保正常營(yíng)運(yùn)。

　　5、倉管員工作職責(zé)

　　①詳細(xì)了解產(chǎn)品知識(shí)，以便配料;

　　②合理測(cè)算進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量，既要保證一定的庫存，同時(shí)也要注意商品積壓;

　　③掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)貨有根據(jù)，依市場(chǎng)需求而制訂進(jìn)貨計(jì)劃;

　　④檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫;

　　⑤做好每一次產(chǎn)品的用量明細(xì)，以便掌握庫存;

　　⑥產(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳;

　　6、財(cái)務(wù)管理人員工作職責(zé)

　　①清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用;

　　②每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”;

　　③每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況、并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見;

　　④每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售情況月報(bào)表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息;

　　⑤定期根據(jù)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金運(yùn)算計(jì)劃，合理使用資金，定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充資源。

美容院崗位職責(zé)7

　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對(duì)公司的項(xiàng)目百分百掌握，。

　　2了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤(rùn)。 3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。

　　4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。

　　5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。

　　6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達(dá)標(biāo)。

　　7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。

　　8建立‘問題客戶”檔案夾，對(duì)此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對(duì)美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。

　　9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。

　　10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jī)目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對(duì)主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。

　　前臺(tái)經(jīng)理：

　　1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。

　　2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)的完成。

　　3主持召開每周的例會(huì)和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。

　　5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。

　　6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對(duì)策反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。

　　8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。

　　9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。

　　10負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。

　　技術(shù)總監(jiān)：

　　1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。

　　3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。

　　4督導(dǎo)美容師對(duì)各類客戶資料做好工作記錄。

　　5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。

　　6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。

　　7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。

　　8做事講原則，對(duì)員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。

　　美容顧問6人：

　　要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì)閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)客戶起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。

　　2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。

　　3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。

　　4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。

　　5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識(shí)和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。

　　6及時(shí)向上級(jí)主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負(fù)責(zé)前臺(tái)產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。

　　9做好和收銀員前臺(tái)助理倉管的的配合工作。

　　10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。

　　12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。

　　美容師20人

　　要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達(dá)清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　前臺(tái)工作人員

　　前臺(tái)助理：2人

　　收銀，客戶登記，賬目登記，客戶資料管理，客戶定位，接聽電話，記錄客戶投訴建議。

　　布草間1人

　　1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。

　　2保障布草的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

　　3對(duì)于損壞的布草及時(shí)的整理或報(bào)批后更換。

　　配餐員2人要求具有高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。

　　1了解學(xué)習(xí)養(yǎng)生常識(shí)，對(duì)于每日的出品說出其功效和賣點(diǎn)。

　　2確保食品餐具的清潔工作，講究節(jié)約搞好環(huán)境衛(wèi)生。

　　3了解食品的知識(shí)技巧，按成本下料，做到物盡其用。

　　產(chǎn)品配料員2人

　　1了解產(chǎn)品常識(shí)和搭配的數(shù)量，清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準(zhǔn)確無誤的在美容顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美容師的手上。

　　2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。

　　倉庫管理員：1人 要求：崗位責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的配合意識(shí)。

　　1對(duì)購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫登記。

　　2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。

　　3保持庫房的清潔衛(wèi)生。

　　4懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。

　　5認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明

　　原因。

　　6有較強(qiáng)的配合意識(shí)，隨時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物，及時(shí)通

　　知庫存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。

　　7具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。

　　衛(wèi)生員：2——3人

　　要求：有禮貌，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，高度的責(zé)任心，遵守崗位紀(jì)律。

　　1按照衛(wèi)生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區(qū)的清潔消毒工作。

　　2定期做好空調(diào)冰箱的清潔工作。

　　3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

美容院崗位職責(zé)8

　　總職責(zé)要求：

　　對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

　　一.銷售任務(wù)

　　1.店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

　　2.對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。

　　二.業(yè)務(wù)工作

　　1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)

　　2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

　　三.人員管理

　　1.對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

　　2.合理安排員工加班。

　　3.隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

　　5.及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。

　　6.做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。

美容院崗位職責(zé)9

　　1、 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備儀器等物品的管理，嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。

　　2、 抓好對(duì)前臺(tái)，美容師，足療師的管理，嚴(yán)格各崗位員工上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，大膽管理，獎(jiǎng)罰分明，使人人自覺遵規(guī)守紀(jì)。

　　3、 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄，綜合工作。善于做好所屬員工的思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心他們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

　　4、 組織好每周例會(huì)及每天晨會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，根據(jù)需要，組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)研討交流等活動(dòng)。

　　5、 做好巡床工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)叫停，解決問題。

　　6、 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師業(yè)務(wù)水平。

　　7、 配合前臺(tái)做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。

　　8、 做好顧客管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查分配給美容師的顧客服務(wù)是否到位，與顧客溝通，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

美容院崗位職責(zé)10

　　1、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

　　2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

　　4、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

　　6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

　　7、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

美容院崗位職責(zé)11

　　美容院的店長(zhǎng)崗位，以負(fù)責(zé)整個(gè)美容店的整體事務(wù)為主，管理員工出勤，服務(wù)等。以下是詳細(xì)的美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)，可供參考。

　　1.全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2.制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3.建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

　　4.健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

　　5.定期巡視公共場(chǎng)所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　6.培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　7.加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

　　8.選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

　　9.關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

美容院崗位職責(zé)12

　　1、銷售任務(wù)

　　美容顧問在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及會(huì)員卡的.銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。

　　2、檔案管理

　　（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對(duì)開卡顧客及老顧客進(jìn)行電話回訪。電話回訪應(yīng)按電話回訪流程嚴(yán)格進(jìn)行。

　　（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報(bào)店長(zhǎng)；每月5號(hào)之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話回訪記錄上報(bào)店長(zhǎng)。

　　3、客戶電話拜訪

　　（1）新開卡顧客在做完項(xiàng)目?jī)商靸?nèi)，美容項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。

　　（2）專項(xiàng)卡或一療程結(jié)束的顧客一周內(nèi)，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。

　　（3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)店長(zhǎng)。

　　4、促銷工作

　　（1）美容顧問應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷方案，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，耐心細(xì)致的向顧客講解。當(dāng)有顧客進(jìn)店咨詢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹此促銷方案及優(yōu)惠政策。如有客戶實(shí)施此促銷方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(zhǎng)。

　　（2）如有要求需美容顧問外出進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)服從安排、聽從指揮。

　　（3）美容顧問應(yīng)對(duì)每一次公司實(shí)施的促銷方案帶來的銷售額進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的記錄，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，上報(bào)主管。

　　5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　（1）美容顧問應(yīng)參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記。

　　（2）美容顧問還應(yīng)利用工作之余多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用到工作中去。

　　（3）美容顧問應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。

　　6、準(zhǔn)時(shí)參加周例會(huì)，定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及經(jīng)營(yíng)方向。

　　7、美容顧問有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新美容顧問進(jìn)行傳、幫、帶。

　　8、上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。

　　誠(chéng)信第一品質(zhì)至上憑服務(wù)取勝用效果說話要求美容顧問上報(bào)資料:

　　（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。

　　（2）老客戶一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問進(jìn)行電話回話，將原因上報(bào)。

　　（3）近期實(shí)施促銷方案，此部分顧客進(jìn)店人數(shù)及消費(fèi)金額記錄表。周工作報(bào)表，月工作總結(jié)。

美容院崗位職責(zé)13

　　(1)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

　　(2)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(3)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格

　　(4)明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

　　(5)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

　　(6)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院崗位職責(zé)14

　　輸單員崗位職責(zé)

　　1、著裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。

　　2、正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。

　　3、輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。

　　4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5、上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸，錯(cuò)輸現(xiàn)象。

　　6、準(zhǔn)確上報(bào)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。

　　7、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。

　　8、分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全。

　　9、客房輸單員應(yīng)定時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保提高房間使用率。

　　10、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。

　　11、提供叫醒和寄存物品工作。

　　12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。

　　電腦操作員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無違章操作行為。

　　2、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。

　　3、做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

　　4、抓好處時(shí)的管理和技術(shù)培訓(xùn)工作。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。

　　5、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》抓好廚房衛(wèi)生工作。

　　6、 嚴(yán)格執(zhí)法消防操作規(guī)程，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

　　搓澡師崗位職責(zé)（a）

　　1、主動(dòng)熱情的詢問客人是否搓澡。

　　2、搓澡過程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。

　　3、搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。

　　4、依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。

　　5、嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班。

　　6、要及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。

　　7、發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。

　　8、 嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　搓澡師崗位職責(zé)（b）

　　1、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。

　　2、遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。

　　3、遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　4、配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。

　　5、主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。

　　6、遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。

　　7、按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。

　　8、愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。

　　9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

　　10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。

　　11、不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營(yíng)秘密。

　　搓背技師崗位職責(zé)（c）

　　1. 負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水。

　　2. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

　　3. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

　　4. 維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

　　5. 在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

　　6. 服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

　　7. 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

　　8. 注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。

　　9. 服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

　　10. 搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。

　　11. 值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。

　　按摩技師主管崗位職責(zé)

　　1. 熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。

　　2. 正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。

　　3. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令。

　　4. 負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。

　　5. 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

　　6. 提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

　　按摩技師崗位職責(zé)

　　1. 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話請(qǐng)假。

　　2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

　　3. 不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。

　　4. 除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。

　　5. 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩。客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

　　6. 技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，報(bào)鐘及時(shí)。

　　7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。

　　8. 技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。

　　9. 下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。

　　10. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。

　　11. 注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。

　　12. 不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。

　　13. 技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為。

　　14. 講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須問好。

　　15. 做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。

　　16. 技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。

　　按摩師崗位職責(zé)

　　1、著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

　　3、主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。

　　4、服務(wù)時(shí)遵守操作規(guī)程，達(dá)到賓客滿意。

　　5、及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。

　　6、為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。對(duì)無禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。

　　7、按摩區(qū)物品擺放整齊有序，并保證分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。

　　8、認(rèn)真完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。

　　9、保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動(dòng)維護(hù)公司形象。

　　10、要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

　　足療技師崗位職責(zé)

　　1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。

　　2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。

　　3. 頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。

　　4. 工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長(zhǎng)統(tǒng)襪的抽絲和脫落。

　　5.工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。

　　6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。

　　7. 工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。

　　8. 不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。

　　9. 技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。

　　10. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

　　11. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。

　　12. 維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。

　　13. 在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。

　　14. 服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。

　　15. 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。

　　16. 服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。

　　17. 不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。

　　18. 足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。

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