在線客服崗位職責

時間：2024-09-09 11:45:34 雪桃崗位職責我要投稿

在線客服崗位職責（通用24篇）

　　在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的在線客服崗位職責，歡迎大家分享。

在線客服崗位職責（通用24篇）

　　在線客服崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的`進行績效考核。

　　2、制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3、通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2、具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3、優秀的學習能力，能快速適應新的行業

　　在線客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的'應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

　　在線客服崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

　　4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

　　2、具備良好的'反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

　　在線客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的.服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

　　在線客服崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的`問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

　　8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

　　9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

　　職位要求：

　　1、大專或以上學歷

　　2、細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

　　3、思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4、熟悉計算機使用，Excel、Word操作熟練

　　5、有電商客服經驗者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　在線客服崗位職責 6

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

　　2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的`順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

　　4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

　　2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

　　5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

　　在線客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1 、負責與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務經驗，有一定的服務意識和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網絡聊天工具，有微信銷售經驗優先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的`角度出發

　　4 、熱愛工作，敬業，勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習的能力

　　我們能給你：

　　1、晉升空間：客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效：高薪取決于個人付出、工作態度，薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環境，和諧辦公室關系。

　　創業型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養人才

　　在線客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　在線客服崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的.觀點和意見；

　　2、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　在線客服崗位職責 10

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的`需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

　　在線客服崗位職責 11

　　崗位描述：

　　1、負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2、獨立完善并優化在線客服部門的.業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3、獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　4、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

　　在線客服崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、負責公司用戶發展規劃及執行，提高用戶粘性；

　　2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；

　　4、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；

　　5、負責微信公眾號和產品社區的運營維護；

　　6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優先；

　　2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的`語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執行能力，創意出彩，善于制造話題和策劃社區活動，并引導用戶參與互動。

　　在線客服崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。

　　2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

　　3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先

　　2、有良好的'語言表達能力和溝通協調能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

　　在線客服崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的.客戶關系;

　　3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息;

　　任職條件：

　　1、學歷不限，工作經驗不限;

　　2、良好的溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責，有責任心

　　在線客服崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如：用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。

　　2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。

　　3、負責處理跟進游戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。

　　崗位要求：

　　1、有較好的文字表達功底。

　　2、有在線游戲/網店客服經驗。

　　3、熱愛桌游、手機游戲者優先。

　　4、熟悉各種手機操作系統。

　　5、可適應晚班者優先(18：30-00：00)

　　在線客服崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1、公司提供優質的客戶資源，有自己的廣告渠道，精準定位的`客戶群體。

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，給客戶推薦專業的購車方案。

　　3、利用專業知識為客戶答疑，提供優質的服務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷（條件優秀可放寬學歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

　　3、對客服工作有較高的熱情，具備較強的學習能力和優秀的溝通能力。

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、有呼叫中心工作經驗者優先考慮。

　　在線客服崗位職責 17

　　1、大專專或以上學歷，專業不限，有一定的工作經驗（優先應屆生也可以，但是你得有畢業證）

　　2、普通話標準，具有良好的.溝通能力及服務意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關金融信譽違規記錄。

　　6、對工作認真負責，職業規劃明確。

　　7、家住在高新區附件的優先考慮。

　　工作內容：

　　1、認真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的相關業務

　　3、詳細做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達；

　　4、認真執行公司的各項規章

　　在線客服崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1、客服，通過在線網絡交易平臺與客戶進行在線或者電話溝通并進行線路銷售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則，能及時回復電話咨詢和網絡咨詢一站式解決客戶需求，協助指導客戶完成下單，跟進未成單客戶，推進銷售

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，完成訂單錄入，票務預訂相關工作

　　4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現的問題

　　5、及時與運營溝通產品需要調整的地方，包括產品、班期、頁面描述等

　　6、在與客戶溝通中，收集客戶的`需要，并及時通知運營進行產品調整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

　　2、能適應晚班工作者，做過銷售者優先。

　　3、語言組織能力強，善于溝通，性格外向，做事主動積極，服務態度好，具有較強的團隊協作能力。

　　在線客服崗位職責 19

　　一、崗位職責：

　　1、接聽400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶的姓名及聯系方式：

　　3、分配給相應的招商經理進行后續聯系和溝通：

　　4、完成上級交代的其他任務。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學歷，一年左右客服經驗：

　　2、具有溝通能力、協調能力、處理突發事情的能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產品知識及業務流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網絡咨詢

　　3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應指導方案并解答相關客戶問題

　　4、根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　5、承辦領導交辦的`其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶服務意識；

　　2、有較強的語言表達、溝通能力；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。

　　在線客服崗位職責 20

　　崗位職責

　　1、管理游戲玩家的問題并回復；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發展游戲玩家資源；

　　4、協助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

　　3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業；

　　4、熱愛游戲事業，熟悉電腦的'基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　在線客服崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、負責跟蹤公司提供的客戶名單；

　　2、尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的.最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、嚴格保密公司提供的客戶數據，不得外泄；

　　任職要求：

　　1、20-30歲，頭腦清晰，思維敏捷；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度；

　　客服的工作，固定上下班比較輕松，有提成，拿銷售性質的工資。

　　在線客服崗位職責 22

　　崗位職責:

　　1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;

　　2、關注游戲群,關注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,優秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的.期望;

　　4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致,責任心強,有較強的主動服務意識;

　　6、熱愛網絡游戲事業,有網絡游戲客服經驗者優先考慮。

　　在線客服崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、根據公司提供的優質客戶資源，向已有購買意向的客戶使用專業知識解答客戶疑問，促成下單；

　　2、與客戶建立良好活躍的客勤關系。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦與簡單聊天工具；

　　2、性格開朗、活潑，樂于聊天，喜歡互動；

　　3、積極參與團隊的'幫助與關懷；

　　4、更加歡迎熱愛互聯網、充滿活力年輕活潑的你！應屆畢業生優先！

　　在線客服崗位職責 24

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

　　2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

　　4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

　　2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的`組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

　　5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

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