售后服務協議(15篇)

　　在生活中，各種協議頻頻出現，簽訂協議可以約束雙方履行責任。相信很多朋友都對擬協議感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的售后服務協議，希望能夠幫助到大家。

售后服務協議1

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：

　　一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件;為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;

　　2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務：

　　①如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”;

　　②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作;

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

　　服務時間：___年___月___日至____年___月___日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

　　三、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

售后服務協議2

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：

　　一、_____方式

　　軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______％，網絡版每年服務費為全部軟件款的______％，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

　　硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

　　二、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。

　　三、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。

　　四、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不_____，若改動較大，按實際工作量_____。

　　五、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。

　　六、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

　　甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________

　　簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________

售后服務協議3

　　甲方：江西陽光安全設備有限公司（以下簡稱甲方）

　　乙方：廣元市城區玉林辦公家具經營部 （以下簡稱乙方）

　　甲方為切實做好在廣元市轄區范圍內的產品售后服務工作，經與乙方協商，決定就甲方產品在廣元市售后服務工作進行合作，并達成如下協議：

　　一、售后服務合作內容：

　　1、在合作期內乙方為甲方產品在廣元市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。

　　2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質量回訪調查，并將情況及時通報甲方。

　　3、乙方必須為甲方產品售后服務成立一支技術熟練，作風過硬，行動迅速的售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產品出現故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內派專門維修人員到達現場，并及時為客戶恢復使用。

　　二、售后服務開支規定：

　　1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。

　　2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。

　　3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據實報銷。

　　三、售后服務報酬：

　　合作期限內，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務報酬費用。

　　四、售后服務合作期限：

　　暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本協議未盡事宜雙方協商解決。

　　六、本協議一式二份。甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方（蓋章） 乙方（蓋章）

　　甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

　　20 年 月 日20 年 月 日

售后服務協議4

　　甲方：

　　法人：

　　乙方：

　　法人：

　　甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經過充分協商，一致達成協議如下：

　　一、合作內容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權委托乙方進行管理、服務。

　　二、甲乙雙方的責任與義務：

　　1.甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。

　　2.甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。

　　3.乙方售后服務所需的專業技術人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。

　　4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經濟損失與法律后果由乙方負責承擔。

　　5.乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發放，并管理好索賠件。

　　6.乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。

　　7.乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。

　　8.乙方所聘用的技術人員去售后服務工作中發生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經濟與法律責任。

　　9.乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及衛生工作。

　　10.乙方去售后服務過程中，因技師技術原因，工作責任心，態度等與客戶發生糾紛或造成的經濟損失，法律后果均由乙方負責。

　　11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續簽協議，乙方在合作期內購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。

　　三、售后相關費用收取的規定：

　　1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。

　　2.各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養服務工作。

　　3.售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執行。

　　4.乙方不得擅自更改配件的價格。

　　5.售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、

　　四、特別規定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿公司出面，涉及行業檢查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在銷售過程中，所經營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結算。

　　五、合同期限：叁年，每年度新補充的業務分成內容在本協議框架內形成補充協議。

　　六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

　　甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

　　地址：_______________________地址：___________________________

　　電話：_______________________電話：___________________________

　　傳真：_______________________傳真：___________________________

　　日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售后服務協議5

　　甲方：

　　乙方：煙臺大學計算機學院

　　甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售后服務達成以下協議：

　　為確保軟件實施順利進行，數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；

　　為萬方醫藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；

　　做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網，以免感染病毒；

　　在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

　　嚴格按操作規程使用軟件。

　　乙方為甲方提供以下售后服務：

　　安裝調試

　　首次安裝調試萬方醫藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元，網絡版500元/次收取安裝費用；

　　甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；

　　甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；

　　乙方不為任何盜版軟件提供安裝，調試服務。

　　應用培訓

　　乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：windows98/XX操作系統）不屬免費培訓的范圍。

　　單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網絡版軟件，每個站點免費培訓一人；

　　由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

　　運行維護

　　服務內容

　　主機，打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；

　　操作系統，各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作；

　　用戶機器感染病毒帶來的`清理病毒，修復數據，環境重新調整；

　　用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復，調整工作。

　　服務實施

　　自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1，2款的免費維護服務；

　　第3款的服務按每次300元的標準收費；

　　第4款的服務首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

　　一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡：

　　萬方醫藥管理軟件客戶服務卡一覽表

　　服務卡名稱

　　響應時間

　　響應次數

　　價格

　　客戶服務金卡

　　24小時

　　5次

　　2980元

　　客戶服務銀卡

　　48小時

　　5次

　　1580元

　　客戶服務銅卡

　　72小時

　　5次

　　980元

　　客戶服務單卡

　　72小時

　　1次

　　300元

　　服務方式及響應時間

　　服務方式有電話，傳真，e—mail，遠程通訊維護，信函及上門服務；

　　乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；

　　自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。

　　萬方醫藥管理軟件保修與版本升級

　　① 萬方醫藥管理軟件退換與保修

　　正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；

　　② 萬方醫藥管理軟件版本升級

　　同一運行環境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務；

　　本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方： 乙方：煙臺大學計算機學院

　　（蓋章） （蓋章）

　　年 月 日

售后服務協議6

　　甲方：_____________

　　乙方：_____________

　　一、 甲方責任

　　1．甲方負責提供符合國家標準的優質合格產品給乙方。

　　2．甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。

　　3．甲方對產品保修期為一年，終身維護。

　　4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

　　5．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在24小時內給乙方明確的處理方案。

　　6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后48小時內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

　　7．如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

　　8．除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。

　　9. 9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮煤田，環境惡劣，生產廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區的售后服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮建立售后服務站。

　　10.甲方在淖毛湖鎮或廣匯礦區建立專門的售后服務站和常用零配件庫。

　　11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質保期為兩年。

　　二、乙方責任

　　1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產品基礎知識的技術人員，經甲方技術人員對乙方人員短期培訓、學習后應能掌握數字產品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　2．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所需更換的零配件費用

　　① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。

　　② 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

　　③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

　　2．返回甲方維修的產品運輸費用

　　① 在保修期內，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用。

　　② 保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用。

　　3．產品返回甲方的維修服務費用

　　① 保修期內，均不收取服務費。

　　② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　③ 保修期外，因產品質量原因甲方均不收維修服務費。

　　四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

　　五、本協議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方：___________ 乙方：___________

　　代表人：_________ 代表人：_________

　　日期：___________

售后服務協議7

　　甲方： 乙方：

　　本著“為用戶服務，為用戶負責”的經營理念，為做好甲方產品的售后服務工作，經與乙方充分協商，就甲方產品在乙方進行售后服務事宜達成以下協議：

　　第一條 甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行有關規定。

　　2、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料和非標準維修配件。

　　3、甲方售后服務定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條 乙方的責任與權利

　　1．必須設立甲方產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　4．不得擅自改變產品原設計和技術參數，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。

　　5．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務。

　　第三條 保修范圍

　　1．嚴格執行甲方產品《售后服務手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個月或行駛6000公里內，對個別需延長保修期的，必須經甲方批準。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　第四條 服務要求

　　1、乙方接到甲方用戶需維修的產品時，應將發動機編號和車輛識別代碼告知甲方服務中心，確認產品后方可維修。

　　2、乙方必須做到報修后24小時內修理，疑難問題不超過36小時

　　3乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。 第五條 維修費用標準及結算

　　1．所有甲方產品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結算費用。

　　2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。

　　3、每月維修舊件、維修返工單、發票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方： 乙方：

　　代理人： 代理人：

　　電話： 電話：

　　傳真： 傳真：

　　地址： 地址：

售后服務協議8

　　我司承諾在20xx年廈門市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的協議供貨期間，嚴格按照下述承諾履行：

　　1、按合同規定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料(如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件(如有)移交給采購人；

　　2、派專業技術人員對設備進行安裝、調試，確保設備正常運行。保證廠家隨機所安裝的操作系統及相關軟件為正版軟件。并按采購人要求免費預裝正版操作系統。安裝、調試到位后雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設備移交書。

　　3、免費提供所有協議供貨設備的操作使用及基礎維護的培訓。同時為采購人提供長期優良的技術支持。

　　4、按《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》實行嚴格的“三包”服務，并做出提供更有利于維護消費者合法權益嚴于國家三包規定的服務承諾;如我司

　　的相關承諾或廠家的規定比《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的相關規定更加有利于采購人,則按我司的相關承諾或廠家的規定向采購人提供服務。

　　5、維修響應時間: 1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，8工作小時內修復;在特殊情況下8小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用設備或更換新設備，以保證采購人工作生產不中斷。特殊情況下,由我司與采購人協商,并經采購人同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。

　　6、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，并根據采購人的使用情況不定期免費為采購人所有設備進行檢修、日常維護及保養服務，以保證采購人設備的長期正常使用。

　　7、廈門地區擁有充足的備品備件，可以保證設備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。

　　8、保修期后技術服務:承諾對協議供貨產品進行終身維護, 為用戶提供長期的優質技術服務和技術支持;保修期滿后, 設備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費用。

售后服務協議9

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：

　　一、 為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、 為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件； 為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源； 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒；

　　2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作； 嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、 乙方為甲方提供以下售后服務：

　　① 如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”；

　　② 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作；

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）

　　服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

　　六、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年 月 日 年 月 日

售后服務協議10

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區的唯一售后服務點。根據《中華人民共和國產品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經過友好協商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方決定。

　　二.及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以優惠價格供應。

　　二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協調解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權利：

　　一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。

　　二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權對售后服務體系和政策根據需要作出相應的調整。

　　乙方的權利：

　　一.有權對甲方當地營銷代表的工作進行監督，并向甲方總部反饋。

　　二.甲方每年在經銷商中評選優秀服務代表進行額外獎勵。

　　乙方的義務：

　　一.按照甲方的“心級”服務規范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執聯。

　　二.乙方須根據回執聯建立用戶檔案，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經過專業技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發放的上崗證書。

　　四.乙方有義務不在任何媒體上發布美安凈水器的價格。

　　五.乙方在服務中不得使用與產品技術要求不符的零配件。

　　保修事項

　　保修期限：主機保修2年。

　　服務標準：美安凈水機“心級”服務規范：雙百，三免，四不。

　　雙百：100%為用戶安裝調試，100%保證可靠的服務質量。

　　三免：免費為用戶安裝調試，并提供技術咨詢；一年內免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養。

　　四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養時不影響家庭環境衛生；用戶要求安裝維修時不超過規定時間到位；不向用戶收小費；

　　“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現場。

　　美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養；免費送貨上門（市區內）；一年內免費更換零配件。

　　保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產品質量問題造成的故障，用戶憑產品保修卡保修，如無保修卡以產品出廠日期作為保修期計算日。

　　下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：

　　1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

　　2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。

　　3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

　　4.無保修卡及有效發票或購買證書的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規的收據或發票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執行。

　　20xx年X月XX日

售后服務協議11

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議12

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司

　　乙方：

　　山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

　　4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1．必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3．乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4．若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　5．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

　　6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4．其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

　　四、服務要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

　　2．為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2．經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

　　3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

　　六、產品維修配件的鋪底與發放

　　1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費用的結算

　　1．每年年底按實際結算金額的1%結算。

　　2．產品維修費用結算程序

　　（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

　　（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

　　（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

　　（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

　　（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

　　（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3．如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

　　5．維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

　　八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

　　2．如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

　　4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

　　九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

　　1．用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。

　　2．甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

　　3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4．質量信息反饋每年不低于90%。

　　5．無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　十、違反協議的處罰

　　1．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

　　2．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3．乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

　　4．凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

　　十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：

　　代表簽字：

　　代表簽字：

　　年 月 日

　　年 月 日

售后服務協議13

　　甲方：

　　乙方：

　　乙方購買甲方的“視頻監測監控系統”，甲方作出包修一年、終身保修的售后服務承諾，經甲、乙雙方協商，就售后服務達成以下協議：

　　1、產品售出之日起，甲方對此銷售產品（設備）實行一年免費維修，終身保修的承諾，并免費幫助乙方培訓1—2名系統操作人員。

　　2、甲方在接到乙方通知后24小時內響應，72小時到達現場，一周內修好。

　　3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設備等，則不屬于保修范圍，甲方有權向乙方收取一定的差旅費、手續費和配件費。

　　4、產品使用一年后，甲方繼續為乙方售后服務，乙方應向甲方支付一定的差旅費、手續費和配件費。

　　5、甲方技術人員給乙方安裝或售后服務時，乙方應確保甲方技術人員的聲明和財產安全。如發生甲方技術服務人員人身傷害事故或財產損失等，由乙方負全部責任。

　　6、以上協議經雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執一份。

　　甲方：乙方：

　　法人代表：法人代表：

　　委托代理：委托代理：

　　年月日年月日

售后服務協議14

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　當甲方與乙方的購銷合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優先選擇乙方，可享受_________的售后服務。

　　服務簡介：_________現誠意地為客戶提供如下的服務保障，_________承諾在保修期內提供_________的tharo售后服務。

　　一、條碼打印機保養項目

　　1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果；

　　2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求；

　　3.及時處理萌芽狀態的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失；

　　4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換；

　　5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換；

　　二、維護保養期限

　　1.乙方承擔購機付款之日后一年內的免費維護、檢測、標準部件的更換。

　　2.打印頭的保修期限為三個月。

　　3.乙方提供整機的終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。

　　三、甲方責任

　　1.甲方應指派專人與乙方進行經常性溝通，以便乙方履行本合同義務；

　　2.乙方到現場維護保養時，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務；

　　3.甲方機器的使用地點有所變動時，應及時通知乙方，雙方可根據實際情況重新協議；

　　四、乙方責任

　　1.乙方保證提供給甲方的產品的品質；

　　2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于12次的上門維護；

　　3.打印機出現了突發故障時，乙方必須在甲方通知維修后半小時內給予回復，當日內給予解決；如不能兩個工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用。

　　4.乙方因使用非廠指定合格之產品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔；

　　5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。

　　五、違約責任

　　1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進行維護工作；

　　2.由于乙方響應不及時或違反了本協議的有關規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無法正常使用，甲方有權將維護期限延長一個月；

　　六、免責條款

　　由于不可抗拒力因素造成的本協議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔責任。

　　七、爭議的解決方式

　　本協議在履行中如發生爭議，雙方共同協商，另行訂立書面文件作為本協議的協議，補充協議具有同等法律效力。

　　八、保修期過后甲乙雙方責任

　　1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿足甲方的日常工作。

　　2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。

　　九、備注：本協議一式貳份，雙方各執壹份，經雙方簽字、蓋章后即生效。

　　甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）

　　代表簽字：_________ 代表簽字：_________

　　_________年___月___日 _________年___月___日

售后服務協議15

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數字監控系統的監控設備維護工作認真協商,并達成以下協議：

　　一、 維護范圍

　　本協議書所指維護范圍為甲方安裝__________數字監控系統設備。

　　二、 維護內容

　　1、 維護時間：從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

　　2、 維護方式：乙方為甲方提供優質的售后服務，并包含技術人員的食宿、交通、差旅等費用。

　　3、 為營業網點全面保養維護，范圍包括：電視監控系統及乙方安裝的相關設備。

　　a) 設備的全面檢修。

　　b) 設備里外除塵、清洗。

　　c) 信號、電源線路的檢修及整理。

　　d) 系統的調試與設置。

　　4、 乙方承擔需要更換的設備配件費用(如在維護中需更換配件,須經甲方同意)。

　　5、 隨時為發生故障的營業網點進行系統化維護。

　　6、 維護服務要求：

　　a) 乙方接到甲方的報修電話后要派工程師及時前往故障發生地點，并及時排除故障，保證甲方監控系統的正常運行。

　　b) 乙方要求配備一定數量的易損備件庫存，保證甲方設備損壞以后能夠得到及時的更換；

　　c) 乙方接到甲方維修通知， 2 小時內趕到維護網點。

　　三、 維護服務費用

　　甲乙雙方商定：營業網點監控設備一年的維護費為：人民幣：__________。

　　四、 付款方式

　　付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發票，將全部維護服務費支付乙方。

　　五、 雙方的權利、義務

　　1、 甲方的責任、義務：

　　a) 甲方有義務向乙方及時反饋設備運行中出現的問題，并為乙方的售后維護提供協助；

　　b) 甲方按時付清維護服務費用。

　　2、 乙方責任、義務：

　　a) 嚴格按照要求進行維護工作；

　　b) 愛護甲方設備，不向第三方提供任何甲方設備的資料。

　　六、 違約責任

　　甲乙雙方應嚴格遵守本協議書所有條款，如有一方違反，造成對方的損失，則守約方可以向違約方索賠。

　　七、 其他

　　1、 本協議書一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；

　　2、 本協議到期后，在相等條件下，甲方應優先選擇乙方為其提供售后服務。

　　甲方：__________ 乙方：__________

　　委托代理人： 委托代理人：

　　時間：____________________年__________月__________日 時間：____________________年__________月__________日

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