售后服務(wù)合同

時(shí)間：2022-08-27 13:13:48 服務(wù)合同我要投稿

售后服務(wù)合同范文集合5篇

　　隨著人們對(duì)法律的了解日益加深，合同的地位越來(lái)越不容忽視，它可以保護(hù)民事法律關(guān)系。那么大家知道正規(guī)的合同書(shū)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)合同5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)合同范文集合5篇

售后服務(wù)合同篇1

　　甲方：

　　乙方：趙耀輝

　　就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議：

　　1、承包期限

　　本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。

　　2、承包范圍

　　由縣城至周邊xxx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xxx類(lèi)產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù)。

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　　3、協(xié)商費(fèi)用

　　甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類(lèi)方式向乙方支付總x元，在合同開(kāi)始之日起x日內(nèi)甲方支付乙方總額的x%，其余部分可每年年底結(jié)余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費(fèi)用x元。

　　4、甲乙雙方責(zé)任

　　(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費(fèi)的上門(mén)維護(hù)服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用，以及索取客戶物品。

　　(2)乙方向甲方客戶承諾時(shí)間內(nèi)必須上門(mén)維護(hù)，不得讓客戶對(duì)甲方不滿。

　　(3)保證電話正常開(kāi)機(jī)(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。

　　(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。

　　(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會(huì)。

　　(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯(cuò)誤而延誤時(shí)間。

　　(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時(shí)間正常支付。

　　(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項(xiàng)。

　　(9)甲方向乙方提供維護(hù)所需耗材，所賺利潤(rùn)歸甲方所有。

　　(10)甲方店內(nèi)店外分開(kāi)執(zhí)行，店內(nèi)為甲方范圍，店外為乙方負(fù)責(zé)。

　　5、其它事項(xiàng)

　　本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補(bǔ)充。本合同自雙方簽字之日起生效。

　　本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　xx年xx月xx日xx年xx月xx日

售后服務(wù)合同篇2

　　甲方：__________________ 乙方：__________________ 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

　　1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

　　2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

　　3、向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

　　1、必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷(xiāo)售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

　　2、明確專(zhuān)職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3、乙方必須在所經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。

　　四、服務(wù)要求

　　1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

　　2、乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

　　3、乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫(xiě)《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

　　4、乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。

　　5、乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》。

　　6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車(chē)后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷(xiāo)處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

　　7、《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

　　8、乙方在銷(xiāo)售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫(xiě)的內(nèi)容必須屬實(shí)。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

　　1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

　　2、乙方購(gòu)買(mǎi)的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。注：

　　1、所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

　　2、所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。

　　3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

　　2、如果新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

　　七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、甲方所有圣寶龍電動(dòng)車(chē)的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)______元。注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

　　2、特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

　　1、維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

　　2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

　　2、1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　2、2 乙方單方面違返此合同的條款。

　　3、甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。甲方：__________________ 乙方：__________________ ________年____月____日售后服務(wù)合同范文二甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買(mǎi)賣(mài)交易事宜經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，確認(rèn)根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì))：本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。總金額是：人民幣元。人民幣大寫(xiě)：元整。

　　二、付款方式程序：

　　1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清：

　　1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的 %作為

　　第一期售后服務(wù)款，合計(jì)人民幣元整。

　　2)售后服務(wù)開(kāi)始____日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng)，即總款項(xiàng)的 %，合計(jì)人民幣元整。

　　2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

　　三、售后服務(wù)事項(xiàng)：甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱為：甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為：乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為：乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為：在乙方具體實(shí)施過(guò)程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和XX編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無(wú)爭(zhēng)議地視為乙方之行為。

　　四、售后實(shí)施的時(shí)間、方式：

　　1、售后服務(wù)時(shí)間為：至。

　　2、售后實(shí)施方式：合同簽訂____日起開(kāi)始生效，售后方式為計(jì)次包年。自合同生效之日起，乙方開(kāi)始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。

　　3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)完成，其過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。

　　4、服務(wù)細(xì)節(jié)：

　　1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

　　2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。

　　3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應(yīng)積極配合。

　　4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，在小時(shí)內(nèi)給予解決;時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)說(shuō)明延期原因。

　　五、違約條款：

　　1、乙方違約責(zé)任

　　(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　(2)甲方的原因造成的`39;售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。 (

　　3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過(guò)程中，如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人，致使乙方無(wú)法按時(shí)完成售后服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。售后服務(wù)合同范文三甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，訂立本合同。

　　第一條項(xiàng)目概況

　　1、項(xiàng)目名稱：存折打印機(jī)產(chǎn)品售后

　　2、維修地點(diǎn)：

　　第二條技術(shù)服務(wù)范疇乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問(wèn)題乙方將協(xié)助甲方解決。

　　第三條維保明細(xì) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機(jī)和報(bào)表打印機(jī)，打印機(jī)數(shù)量臺(tái)，____區(qū)內(nèi)元臺(tái)年(詳見(jiàn)附表

　　1)。 XXX額：人民幣元，大寫(xiě)：元整。

　　第四條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

　　1、技術(shù)咨詢服務(wù)

　　1、1乙方為甲方提供服務(wù)熱線，提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)

　　1、2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站電話：

　　2、預(yù)防性定期檢修服務(wù) 乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù)，主要內(nèi)容包括：

　　2、1分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄，檢查各功能模塊。

　　2、2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。

　　2、3設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。

　　2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。

　　2、5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。

　　2、6具體時(shí)間由雙方商定。

　　3、技術(shù)培訓(xùn) 乙方為甲方操作人員提供的操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn)，使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。

　　第五條服務(wù)響應(yīng)和保障

　　1、乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時(shí)的故障服務(wù)熱線;

　　2、乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時(shí)，提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù);

　　3、乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專(zhuān)業(yè)工程師，并知會(huì)甲方操作人員;

　　4、乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后，____區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。

　　第六條甲方的權(quán)利及責(zé)任

　　1、甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行;

　　2、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明故障情況，當(dāng)乙方來(lái)人維護(hù)時(shí)，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開(kāi)工作;

　　3、甲方對(duì)乙方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不符合技術(shù)要求的項(xiàng)目，有權(quán)要求乙方重新維護(hù)，經(jīng)重新維護(hù)，仍未恢復(fù)正常的，甲方有權(quán)自行聘請(qǐng)其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);

　　4、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的

　　第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如果導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

　　第七條乙方的權(quán)利及責(zé)任

　　1、乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);

　　2、乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。

　　3、乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等服務(wù)時(shí)，由于乙方原因造成設(shè)備損毀的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第八條本合同的付款時(shí)間及付款方式甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi);

　　第一期：甲方在合同簽署生效3個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。

　　第二期：甲方在本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。乙方賬戶：開(kāi)戶行：開(kāi)戶名：賬號(hào):

　　第九條保密條款雙方在本合同執(zhí)行過(guò)程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。

　　第十條不可抗力在本合同履行過(guò)程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無(wú)法履行本合同規(guī)定的義務(wù)，遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任

售后服務(wù)合同篇3

　　為了真正做好北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，甲乙雙方嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），在平等互利、精誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)筑北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)體系。服務(wù)基本條件：

　　1、乙方必須具備維修專(zhuān)用場(chǎng)地和配件專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)以及專(zhuān)職的技術(shù)維修人員。

　　2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。

　　3、乙方必須具有本地區(qū)上門(mén)服務(wù)的條件。

　　4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。

　　一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、甲方需要及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。

　　2、及時(shí)回復(fù)乙方咨詢的技術(shù)問(wèn)題。

　　3、及時(shí)為乙方培訓(xùn)維修人員。

　　4、及時(shí)和乙方結(jié)算符合規(guī)定的代維費(fèi)。

　　5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車(chē)手續(xù)。

　　6、及時(shí)為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費(fèi)。

　　7、對(duì)乙方在服務(wù)中無(wú)能力解決的問(wèn)題，積極協(xié)助解決，也可應(yīng)邀派人員到乙方，參與指導(dǎo)維修工作。

　　8、不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶需求等信息。

　　9、有權(quán)對(duì)乙方的維修服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)本協(xié)議相關(guān)規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)懲。

　　10、甲方可以以特價(jià)車(chē)的形式為乙方提供一輛周轉(zhuǎn)車(chē)，以便乙方更好的為用戶服務(wù)。

　　二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起，即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權(quán)終止與乙方的加盟協(xié)議書(shū)并依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　2、乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理，在售后服務(wù)工作中必須維護(hù)甲方的信譽(yù)。嚴(yán)格為甲方的技術(shù)資料保密。

　　3、乙方要嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規(guī)定，如店內(nèi)懸掛配件零售價(jià)格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹(shù)立北京裕華陽(yáng)光品牌良好的服務(wù)形象。

　　4、乙方應(yīng)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作，以便甲方及時(shí)了解掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的為用戶服務(wù)。

　　5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶提供維修、咨詢服務(wù)，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，杜絕重復(fù)維修。并承擔(dān)因自身維修工作失誤造成的責(zé)任和損失。

　　6、乙方必須保證對(duì)當(dāng)月購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的客戶進(jìn)行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低于20%，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，對(duì)回訪中存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。

　　7、對(duì)于符合退換車(chē)條件的產(chǎn)品（以《三包服務(wù)指南》）1、2條為準(zhǔn)），乙方根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開(kāi)據(jù)《退換商品申請(qǐng)單》，經(jīng)甲方當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)客戶服務(wù)中心審核，經(jīng)同意后乙方負(fù)責(zé)為用戶先行辦理退換車(chē)手續(xù)。

　　8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的退換貨，乙方應(yīng)免費(fèi)為用戶更換新的《三包服務(wù)指南》，并回收舊的《三包服務(wù)指南》，隨出故障配件一同返回客戶服務(wù)中心。

　　9、乙方在檢查用戶退換車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意整車(chē)外觀，如存在人為損壞或損傷，應(yīng)向用戶收取損件費(fèi)成本費(fèi)或烤漆費(fèi)，具體見(jiàn)《配件零售價(jià)格表》。

　　10、非正常退換貨均應(yīng)向用戶收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，期間應(yīng)根據(jù)有關(guān)單據(jù)扣除修理占用和待修的時(shí)間，折舊費(fèi)由甲方客戶服務(wù)中心從乙方代維費(fèi)中扣除。

　　11、為避免返廠可能帶來(lái)的不必要損失，售出15天之內(nèi)的退換車(chē)，乙方可通過(guò)更換壞件，整車(chē)擦拭等措施，在不存在質(zhì)量問(wèn)題、手續(xù)齊備且無(wú)外觀損傷的前提下二次銷(xiāo)售。

　　12、對(duì)甲方通知乙方提供服務(wù)的，在乙方的責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到通知后按甲方要求的時(shí)間及時(shí)為用戶服務(wù)，并在服務(wù)后三日內(nèi)及時(shí)向甲方反饋解決處理結(jié)果。

　　13、乙方要真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫(xiě)甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車(chē)輛（含二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商）信息100%的收回，以便于甲方準(zhǔn)確的對(duì)用戶進(jìn)行回訪。自協(xié)議書(shū)簽訂之日起，乙方需每日將當(dāng)日銷(xiāo)售車(chē)輛的檔案信息錄入《北京裕華陽(yáng)光售后服務(wù)平臺(tái)》（網(wǎng)址：），同時(shí)乙方每月5日前將上月銷(xiāo)售車(chē)輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務(wù)中心。

　　14、乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)帳》，在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內(nèi)一次性將臺(tái)帳全部轉(zhuǎn)給乙方，以便甲方日后服務(wù)的連續(xù)。

　　15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的維修。保證代維費(fèi)用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

　　16、為便于甲方集中采購(gòu)和發(fā)放，每月15號(hào)為零配件計(jì)劃提報(bào)日，臨時(shí)應(yīng)急配件要填寫(xiě)《維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急配件申請(qǐng)表》傳真到甲方客戶服務(wù)中心。

　　17、為保證帳務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確，甲乙雙方每季度進(jìn)行一次配件對(duì)賬，乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)中心配件對(duì)賬單3日內(nèi)給予甲方明確書(shū)面回復(fù)，否則以甲方賬目為準(zhǔn)，視賬目清晰無(wú)誤。

　　18、乙方在產(chǎn)品維修過(guò)程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施以避免危害事件的發(fā)生，否則由此產(chǎn)生的問(wèn)題全部由乙方負(fù)責(zé)。

　　19、乙方發(fā)展的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，其負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)工作全部由乙方負(fù)責(zé)。

　　20、為避免二次污染，甲方對(duì)廢舊電池進(jìn)行100%回收，回收單價(jià)為15元/塊。乙方也可在當(dāng)?shù)鼗厥仗幚怼?/p>

　　21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾，并將詳細(xì)地址、電話通知當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應(yīng)及時(shí)通知甲方和用戶，以便保證通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。

　　22、用戶自購(gòu)車(chē)之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動(dòng)。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前，乙方必須提前電話通知用戶到場(chǎng)保養(yǎng)并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費(fèi)用。

　　三、保修事項(xiàng)

　　1、保修期限

　　1-1、電動(dòng)自行車(chē)整車(chē)及主要零部件三包期限見(jiàn)《三包服務(wù)指南》。

　　1-2、產(chǎn)品保修期均從開(kāi)具發(fā)票之日（售車(chē)之日），（因經(jīng)銷(xiāo)處特殊原因未能開(kāi)具發(fā)票的，應(yīng)有有效收據(jù)），算起，但不包括維修及等待配件所占用的時(shí)間，調(diào)換后的產(chǎn)品，要在發(fā)票上注明調(diào)換日期，保修期從調(diào)換之日算起。

　　2、保修憑證：在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，用戶必須憑有效發(fā)票（因經(jīng)銷(xiāo)處特殊原因未能開(kāi)具發(fā)票的，應(yīng)憑有效收據(jù)）和產(chǎn)品保修卡保修，且產(chǎn)品型號(hào)等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實(shí)行有償優(yōu)惠服務(wù)。

　　3、保修范圍：

　　3-1、在保修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問(wèn)題，予以免費(fèi)保修。

　　附：“三包”期配件的范圍（零配件三包期限規(guī)定）

　　注：三包起始日期為供應(yīng)商標(biāo)明的生產(chǎn)日期

　　3-2、下列情況不實(shí)行保修，但可提供有償服務(wù)：

　　3-2-1屬于制造質(zhì)量的自行車(chē)部件

　　外胎在購(gòu)車(chē)半月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)脫膠、開(kāi)裂可調(diào)換；內(nèi)胎在購(gòu)車(chē)半月內(nèi)側(cè)有沙眼漏氣可調(diào)換（被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導(dǎo)致輪胎漏氣或爆胎出外，修補(bǔ)過(guò)的輪胎不予調(diào)換）

　　4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落，三個(gè)月內(nèi)予以調(diào)換（大件：車(chē)把、鏈輪曲柄）

　　5、油漆件在三個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍）

　　6、車(chē)架、前叉在二年內(nèi)脫焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強(qiáng)力損壞者除外）

　　7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分

售后服務(wù)合同篇4

　　甲方(制造商)：_____________

　　乙方(經(jīng)銷(xiāo)商)：_____________

　　一、甲方責(zé)任

　　1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

　　2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

　　3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

　　4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

　　7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

　　8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

　　二、乙方責(zé)任

　　1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

　　2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

　　5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

　　1.所需更換的零配件費(fèi)用

　　① 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將1：1免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。

　　② 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

　　③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

　　2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

　　① 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

　　3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

　　① 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

　　② 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

　　四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷(xiāo)售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

　　六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線電話：

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　代表人：_________

　　日期：___________

售后服務(wù)合同篇5

　　甲方：江西前湖迎賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：甲方）

　　乙方：南昌市新澳汽車(chē)維修中心（以下簡(jiǎn)稱：乙方）

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》系法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就電動(dòng)車(chē)維修保養(yǎng)事宜達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、服務(wù)范圍

　　（一）電動(dòng)車(chē)月保養(yǎng)

　　1、蓄電池的維護(hù)、保養(yǎng)

　　①建立健全保養(yǎng)車(chē)輛基本信息（詳見(jiàn)附件1）

　　②做好蓄電池表面清潔，保持電解液的充足

　　③檢驗(yàn)液面的高度及電解液的密度

　　④經(jīng)常檢查電池連線的緊固螺母有無(wú)松動(dòng)，以免引起火花或燒壞極柱。

　　（二）整車(chē)電路檢查

　　1、檢查接觸器觸點(diǎn)之間接觸是否良好，有無(wú)粘連，接觸點(diǎn)是否松懈卡死。

　　2、檢查加速器微動(dòng)開(kāi)關(guān)通斷、性能是否完好。

　　3、檢查電機(jī)、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。

　　4、保持控制器箱內(nèi)清潔，每月應(yīng)用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。

　　（三）電動(dòng)車(chē)維修

　　1、實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。

　　2、在接到甲方通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，快速解決故障。

　　3、根據(jù)甲方實(shí)際情況，長(zhǎng)期配置各品牌電動(dòng)易損應(yīng)急配件[電動(dòng)車(chē)配件（易損件）服務(wù)價(jià)格表，詳見(jiàn)附件2]。

　　二、甲方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任

　　1、向乙方交付托修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行取走車(chē)內(nèi)可移動(dòng)貴重物品。

　　2、自備材料的，應(yīng)先承擔(dān)原材料質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生相應(yīng)責(zé)任。

　　3、應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。

　　4、應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用。

　　三、乙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任

　　1、應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方所有車(chē)輛進(jìn)行信息匯總，建立健全保養(yǎng)車(chē)輛基本信息，檢驗(yàn)記錄單，每月至少兩次定點(diǎn)、定時(shí)保養(yǎng)。

　　2、應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車(chē)輛及固定或遺落在托修車(chē)輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。

　　3、應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定及雙方約定的維修材料，否則應(yīng)當(dāng)無(wú)條件更換。

　　4、維修過(guò)程中換下的配件，交車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)交由甲方自行處理，但對(duì)環(huán)境有影響的廢棄物品，應(yīng)當(dāng)征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

　　5、向甲方交付托修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票，并附維修結(jié)算清單，清單中工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列出。

　　6、嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督、檢查。

　　7、根據(jù)對(duì)報(bào)修車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，擬定維修方案和計(jì)劃未征得甲方同意和認(rèn)可，不得擅自更換維修項(xiàng)目。報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車(chē)況、部位、安全經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案，由甲方確定。

　　8、乙方車(chē)維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí)，

　　乙方應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知甲方，甲方必須在接到通知后三天內(nèi)給予答復(fù)，否則視為同意。

　　四、費(fèi)用結(jié)算

　　1、電動(dòng)車(chē)輛保養(yǎng)及維修費(fèi)用以月度為結(jié)算周期，應(yīng)在期限內(nèi)全額支付。每周期維保費(fèi)用為人民幣900元，。

　　2、車(chē)輛維修后，乙方提供維修結(jié)算清單，打印并經(jīng)甲方主管部門(mén)簽字確認(rèn)，并出具合法發(fā)票。

　　3、付款方式：現(xiàn)金□ 轉(zhuǎn)賬□ 其他□

　　4、付款期限：。

　　五、合同期限

　　本合同有效期為起至。

　　五、爭(zhēng)議解決方式

　　本合同依《中華人民共和國(guó)合同法》簽訂，具有法律效力，雙方均不得單方擅自變更或解除，因故需要變更或解除合同的，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，依法另立協(xié)議。

　　六、附則