保潔服務方案

時間：2025-12-22 22:48:32 服務方案

保潔服務方案

　　為了確保事情或工作有效開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編精心整理的保潔服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保潔服務方案

保潔服務方案1

　　根據省安監局、市安監局關于開展深化“百千萬”企業安全服務活動的統一部署安排，市安監局結合實際，繼續通過“百家”企業安全服務專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業安全服務活動，現將有關活動情況總結如下：

　　一、組織領導有力，計劃部署周密

　　我局為切實加強對深化“百千萬”企業安全服務活動的領導，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長為副組長，各科室、監察負責人為成員的專項行動領導小組，統一組織、協調、實施全局走進“百家”企業安全服務專項行動。同時，局專項行動領導小組制定了走進“百家”企業安全服務專項行動實施方案，并以局黨組文件形式下發到各科室、監察，進一步明確了該項活動的指導思想、主要內容、時間安排，具體落實了活動任務。同時，秉承“查癥探結、對癥下葯、形成慣例”十二字服務方針，以排企業之憂，解企業之困為出發點，要求每位工作人員繼續堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務企業理念的“三合一”，監管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導工作措施的“三合一”。通過落實結對幫扶企業、開展“安監局長進企業”活動、建立通暢企業聯系制度等各種服務形式，真正走進企業，以換位思考方式真正了解企業的難處，幫助企業積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業解決安全生產方面的困難。

　　二、安排落實合理，開展推進積極

　　1、合理制定活動計劃，分解工作任務。

　　為搞好專項服務活動，建立了領導干部服務聯系點制度，每位副局級以上領導干部分危險化學品生產、使用，冶金鑄造、xxx經營等不同行業，確定一家聯系企業，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務調研。在領導干部確定聯系點基礎上，我局根據經濟發展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿等各個行業和領域的其中120家企業為服務對象，并把這120家服務企業分解到辦公室、監督一科、監督二科和監察，每個科室30家，各由一名局領導帶隊，同時確定一名責任人和一名聯系人，以方便開展具體服務活動。

　　2、深入企業，面對面開展安全服務活動。

　　安監局監督一科主要負責危化行業、煙花爆竹的監管。為了幫助、指導危化企業做好安全生產工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領下多次深入走訪企業，通過座談、實地查看等形式，仔細了解企業在發展過程中遇到的安全生產難題，在具體生產過程中存在的安全問題等，對于發現的安全生產問題及隱患，及時指導、幫助其完成整改。同時，充分發揮專家的作用，多次邀請有關專家到危化企業進行檢查、指導，獲得了企業的好評。幫助指導危化企業做好標準化建設也是重點服務內容。針對檢查中發現的臺賬不健全、防護用品發放不全等問題，安監局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家危化生產企業，已有6家企業通過了上級的標準化驗收。

　　安監局監督二科主要負責礦山監管。為了幫助礦山企業做好安全生產工作，二科的同志多次到礦山企業進行現場指導幫助。針對走訪中發現的運輸道路偏多、警示標志不夠、未設擋墻、裝載運輸平臺不夠寬、不夠長等問題，及時予以指出，并幫助指導其完成整改。同時，根據省里的要求，每家礦山企業都要建立11本不同類別的安全生產臺帳，包括《安全生產管理日記》、《企業基本情況臺帳》、《安全生產教育培訓臺帳》等。而礦山生產經營單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業就如何建立、健全安全生產臺帳進行指導幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規范化。

　　各科室按照服務企業的部署，深入企業，面對面傾聽企業負責人關于企業發展遇到的困難、安全生產存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業基本概況。同時，實地查看企業生產現場，幫助企業仔細查找設備設施、工作環節和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結。積極幫助企業有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯合市勞動保障局對20xx年度工傷事故多發的33家企業進行了深入走訪、檢查，對發現的安全隱患及時進行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發生。

　　3、把好源頭關，積極做好事前監管環節的服務工作。

　　⑴從便民、利民角度出發，做好源頭工作，把好行政審批關。

　　一是做好不符合申請條件的相對人的`思想工作。通過安全生產知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對危化企業生產許可證的申報，確定專人負責，提供上門服務。某油漆調色廠申報企業生產許可證，為了減少企業在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現象產生，我局指派專人負責上門服務，提前告知企業申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓、安全管理制度等。同時，根據企業申報許可證工作的進度，多次上門服務、指導，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業已進入試生產階段。三是企業有所需，能力范圍內義不容辭。對屬于向級部門申報許可的項目，如“三同時”、生產儲存危險化學品批準證書等，企業因不熟悉相關的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業備齊申請材料，陪同其到上級有關部門辦理相關的申報手續。

　　⑵從有備無患的角度出發，幫助指導重點企業建立健全安全生產應急救援預案，有效開展應急救援演練，提高企業的事故防范和應對能力。

　　一是幫助企業加強應急隊伍建設。重點在危化品、礦山、林業、衛生、交通等領域建設一批素質高、業務好、作風硬的應急專業隊伍，確保關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據形勢的變化，不斷對現有的應急預案進行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防范意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產監督檢查，及時發現和解決企業在應急管理建設過程中存在的問題和不足。真正幫助企業做到防患于未然。

　　三、服務到家，成效顯著

　　1、幫助企業強化了安全基礎。在本年度企業安全服務活動中，指導幫助企業建立健全安全生產臺帳資料125套，指導幫助企業建立安全生產規章制度、應急預案和操作規程201個，督促企業建立安全生產管理機構、配備專兼職安管人員900余個。通過安全服務，企業安全生產基礎得到了進一步強化。

　　2、幫助企業提高了安全意識。我局為本次企業安全服務活動投入專項宣傳資金40余萬元，主要用于安全生產宣傳資料印制、免費教育培訓和安全咨詢服務等。在企業安全服務過程中，結合安全生產月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業免費發放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓教育，進一步幫助企業提高了生產安全意識。

　　3、密切了監管部門與企業聯系。一是幫助企業力度顯著加大。幫助企業覆蓋面擴大。二是監管部門與企業的互動性增強。我局通過民主懇談、發放意見表等形式征求到企業各類意見和建議105余條。根據企業意見，我局積極轉變機關工作作風，創新服務方式，簡化辦事程序，縮短辦事時限，建立健全服務企業長效機制。目前已幫助企業解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實際問題325余個。接受企業投訴7件，全部幫助企業得到解決。幫助企業轉型升級安全保障措施65余項。通過加強監管部門與企業的交流，不僅增進了干部與群眾的感情，同時也促進了監管部門服務意識的提高。

　　四、繼續開展，建立機制

　　1、繼續深入開展安全服務活動。將創建服務型機關作為一項長期工作來抓。今后，要進一步擴大服務對象，定期組織人員下企業開展各種安全服務，真正使安全服務活動成為一項幫助企業解決實際問題的活動。

　　2、不斷創新服務形式。根據各企業實際情況，搞好五個結合，有針對性地開展服務活動。即安全服務活動與宣傳教育相結合、與執法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規范化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務專項行動取得實際成效。

　　3、建立安全服務企業長效機制。以“服務百家企業”活動為契機，逐步建立完善服務企業的長效機制，把安全生產工作的服務觸角積極向企業延伸拓展，進一步解放思想，創新舉措，加大力度，積極推進安全生產形勢的進一步好轉，為構建和諧社會作出貢獻。

保潔服務方案2

　　1、需用工具

　　拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。

　　2、日常保潔

　　①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。

　　②用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。

　　③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

　　④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。

　　⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。

　　3、餐廳保潔程序：

　　1、地面清潔。

　　2、餐具回收清洗、消毒處理。

　　3、餐廳桌面、座椅保潔。

　　4、樓梯清掃。

　　5、玻璃、窗框、扶手擦拭。

　　4、質量標準

　　①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。

　　②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內有光澤。

　　③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。

　　④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

　　⑤餐桌不油膩、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵

　　⑥餐具無油漬、干凈、清潔

　　4、注意事項

　　①清理工作應從上到下，拖拭地面時應從里到外，逐步完成。

　　②玻璃門、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。

　　③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

　　5、根據現場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數為10人，其中一人為保潔領班，負責日常保潔工作安排及保潔質量監督。

　　6、保潔費用核算：

　　保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含xxx）。

保潔服務方案3

　　新春佳節即將來臨之際，為營造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進一步改善城鄉環境面貌，不斷提高群眾滿意度和城市綜合管理水平，根據縣委辦字〔20xx〕1號通知和臨沂市城管局臨城字〔20xx〕2號通知要求，結合我單位實際，制定本方案。

　　一、時間安排

　　20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范圍內開展一次以“干干凈凈迎新春，歡歡樂樂過大年”為主題的衛生大掃除活動。

　　二、重點任務

　　根據縣委、縣政府和臨沂市城管局通知要求，全員發動共同參與，實現管理范圍全覆蓋無縫隙大清潔、責任區域大清掃。按照《國家衛生縣城（鄉鎮）標準》和相關規定，集中人員加大保潔力度、精細度和保潔頻次，嚴格做到責任范圍內主要道路、背街小巷無垃圾、無污跡，路面整潔干凈，無死角；公共場所（公園、廣場、街頭綠地等）、城中村等清掃保潔到位，無衛生死角；生活垃圾日產日清，垃圾桶退街還院，果皮箱、垃圾分類收集點等垃圾容器清潔；嚴格落實“門前五包”責任制，臨街單位和商鋪做到環境整潔、無店外經營、占道經營，無亂搭亂建、亂貼亂畫，城市立面整潔，戶外廣告、店牌設置規范，消除野廣告，車輛停放有序，綠化覆蓋完整、公園廣場安全衛生，路燈景觀燈安全整潔,亮燈率達到95%以上；利用大屏幕播放大掃除相關宣傳標語；做好網吧等場所監督管理。

　　三、職責分工

　　成立迎新春衛生大掃除活動領導小組。

　　組長：張元曙

　　副組長：謝結實、王會猛、謝文連、劉同富

　　成員：劉昌暉、房勇、顏廷樂、崔衛國、王昆泉、徐軍、孫中昌

　　領導小組下設辦公室，具體負責本次衛生大掃除的日常工作，謝文連任辦公室主任。

　　四、保障措施

　　（一）加強領導，精心組織。領導小組辦公室具體負責衛生大掃除工作的組織協調和日常事務。局屬各科室、各單位要把衛生大掃除工作作為當前一項政治任務，要在領導小組的統一指揮下，各科室各單位結合自身實際，及時明確任務，密切配合，全力推動該項工作深入開展。

　　（二）廣泛宣傳，全員動員。各部門要通過多種形式，大力宣傳衛生大掃除的重要意義、目標任務和工作要求，通過深入的宣傳教育，進一步提高全民衛生意識和文明意識；調動全體干部職工參與衛生大掃除的積極性和主動性，營造文明祥和、整潔有序的'節日氣氛。

　　（三）突出重點難點，全面快速推進。我局負責主城區和城中村保潔工作任務艱巨、點多面廣，要堅持“統籌兼顧、重點突出、因地制宜、確保實效”的原則，嚴格落實包保責任制和“門前五包”有關規定。各部門要相互配合，實現條塊有機結合，全方位做好市容環境衛生清潔整治等工作。

　　（四）嚴明紀律，強化督查。局衛生大掃除領導小組將按照任務目標和標準進行經常性督導檢查，對各部門單位的階段目標任務完成情況進行督導檢查，實行任務督辦，限期完成。對因思想不重視、責任不落實、措施不到位造成工作被動的，堅決實行問責。

保潔服務方案4

　　1、基本要求

　　保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

　　為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。

　　操作規范化、管理科學化。

　　適時、及時、準時進行保潔服務。

　　愛護物業各項設施及財物。

　　及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。

　　節約用電、用水。

　　遵守安全條例和操作程序。

　　作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌。

　　文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。

　　2、保潔質量要求

　　【地面】

　　基本質量要求

　　表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

　　地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵

　　地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵

　　PVC地板表面平整。每天巡回推塵

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

　　水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次

　　【墻面、柱面】

　　基本質量要求

　　表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次

　　涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

　　亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

　　面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次

　　彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

　　【門、窗】

　　部位要求保潔頻次

　　窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　玻璃與門框四只角的'結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次

　　幕墻玻璃

　　（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面

　　每季擦拭1次

　　門底無污跡。每天擦拭1次

　　【電梯】

　　部位要求保潔頻次

　　轎廂內干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡回擦拭

　　內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次

　　不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡回保潔

　　【裝飾樹】

　　樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔

　　【茶水間】

　　墻面干凈無積灰。每月1次保潔

　　開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

　　打水臺面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔

　　桶內無雜質。每周2次保潔

　　上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔

　　臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔

　　墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網。每月1次保潔

　　照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每周2次保潔

　　【公共衛生間】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次

　　臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔

　　小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔

　　水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔

　　隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔

　　墻面干凈無浮塵。每周2次保潔

　　目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔

　　衛生紙架、干手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔

　　【地下停車場（庫）】

　　目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔

　　目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔

　　墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

　　【錄像監控探頭】

　　外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

　　【消防設施】

　　滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。

　　每天1次保潔

　　箱內無積灰。每周1次保潔

　　【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

　　表面干凈無污跡。每天1次保潔

　　垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過1只）。

　　每天巡回保潔

　　【玻璃頂蓬】

　　頂部無積灰、雜物。每周1次保潔

　　內側框架干凈，無印跡。每周1次保潔

　　外側面無污水跡。每周1次保潔

　　【機房、設備房】

　　地面無垃圾、雜物。每周2次保潔

　　四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔

　　【踏步地毯】

　　干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔

　　【標識宣傳牌】

　　表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

　　【雕塑】

　　表面無灰塵、污跡。每周2次保潔

　　【圍欄玻璃】

　　干凈無手印跡。每周3次保潔

　　【道路】

　　地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

　　【排風口】

　　無積灰、污跡，空調進、出風口網面無積灰。每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

　　【排水溝】

　　目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　疏通下水道。每季1次保潔

　　【垃圾房】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔

　　墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔

　　垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔

　　垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

　　在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔

　　【綠化帶】

　　目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

　　花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔

　　【照明設施】

　　燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔

　　燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無污垢。每天1次保潔

　　建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

　　【保安崗亭】

　　地面干凈無雜物。每天1次保潔

　　四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔

　　崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔

　　3、質量監督保證

　　嚴格的檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。

　　【三查制度】

　　員工自查

　　每個員工根據操作規范和手段，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。

　　領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　　【三檢手段】

　　視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。

　　手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。

　　嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。

保潔服務方案5

　　有這樣一支甘于吃苦，勤于奉獻的班組，她們就是補連塔煤礦服務部環衛綠化班組。環衛綠化班組現有環衛工xx人，綠化工4人，主要負責進礦公路、工業區、生活小區環境衛生、林草地和小區24棟住宅樓樓道的清掃保潔，綠化管護工作，總清掃面積萬平米，綠化管護面積萬平米。

　　20xx年，環衛綠化組在公司和服務部各位領導的帶領下，緊緊圍繞公司發展的各項管理目標，立足崗位，嚴細管理，強化班組建設。嚴明工作紀律作風，做好實際工作。在工作中，我們環衛綠化班組發揚了特別能吃苦，連續作戰的優良作風。班長始終做到身先士卒，當好表率。全員動手齊心協力。以優良的班組作風贏得了各級領導的稱贊與認可。補連塔小區曾被評為旗市、自治區文明小區，班組被評為07年度安全先進集體，10年度先進集體，11年度巾幗文明崗等光榮稱號。

　　一、一個學習型班組

　　對于環衛綠化班組來說，形成良好的學習氛圍，這是班建設的重要環節之一。為此班組十分注意每個員工的學習教育工作，制定好培訓計劃，利用班前會對員工理論知識進行培訓，及時傳達學習公司各類會議精神。在實際工作中，我們班組在業務技能方面掀起了比、學、趕、幫、超的熱潮。班長根據具體情況適時安排業務技能好的員工帶動業務技能稍差和新入

　　企的員工，增強了班組成員的優勢發揮，優勢互補。使傳、幫、帶的學習氛圍在這個班組中真正得以體現。

　　二、一個安全型班組

　　“安全第一”，是環衛綠化班組工作的基本指導思想，在工作中，環衛綠化組加強安全管理，確保零傷害。對新來的員工進行崗前培訓，學習本崗位工作職責、標準、應知應會及單位各項規制制度。通過班前會認真學習崗位危險源辨識知識，通過提問等形式，提高員工的風險預控能力。學習安全事故案例，每人通過自己身邊發生的一些不安全行為，編寫一篇不安全行為案例，以此提高員工的安全防范意識。

　　三、環衛綠化組主要工作業績

　　環衛工，為給職工家屬創造一個優美舒適的生活、工作環境，環衛女工們早晨迎著星星上班，晚間披著月光下班。夏天頭頂炎炎烈日，冬天冒著刺骨寒風。晴天一身灰塵，雨天一身泥水,這就是她們的工作環境，然而她們卻深深地愛上了這一行。日復一日，年復一年，在自己的工作崗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多風干燥，沙塵天氣多，一旦遇到刮風，往往是剛打掃完又來一場風，吹得沙塵滿地，雜物亂飛，每遇到這種天氣，就要不間斷進行清掃，一身塵土仍遮擋不住她們滿足的笑容；炎炎的夏日，垃圾車經常不小心將垃圾灑在路上，很多人掩鼻而過，而她們卻總是認真打掃，不留下一點痕跡；大雨過后，混著泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清掃；秋天到來，兩邊的樹葉陸續從枝頭落下，再遇大風，在清掃落葉時要用雙手使勁地把掃帚壓在路面上掃，即使這樣有時還是不容易清掃干凈，環衛工們總是一遍又一遍、不厭其煩地掃著，直至將它們全部“消滅”。冬天的凌晨，當人們還戀著熱被窩的時候，她們卻冒著嚴寒奮戰在自己的工作崗位上，每到下雪時，為了盡快清除積雪，確保行人和車輛的安全，環衛工們天不亮就開始清掃積雪，她們有的用掃帚掃、有的用刮雪板推，有的用鍬鏟，親屬也跟著幫忙，汗水濕透了衣服，手腳已凍得沒了知覺，當看到職工兄弟高高興興上班來，盡管身體很累，但心里感到很高興。除夕之夜即將過去，喧鬧聲、鞭炮聲漸漸地消逝在時針的嘀嗒中，凌晨2：00，環衛工們來到各自的責任區，一把掃帚、一個簸箕，她又開始了一晚上的.忙碌，紙箱、炮屑、彩帶小區所有雜物一夜間無影無蹤了，當新一年的第一縷晨曦撒向大地，她們的笑容里泛著陽光的顏色，透著的都是滿滿的快樂。

　　環衛綠化組經常組織班組員工義務勞動，清洗井口廣場6次，累計36200平米；清倒進礦公路兩側煤塵、沙土、落葉45立方；清理工業區、生活小區、門診樓、學校周圍林地枯枝落葉、雜草及衛生死角、白色垃圾48萬平米；垃圾定點、定時清倒，累計清倒垃圾6600立方。到了夏季及時對責任區垃圾箱、果皮桶、樓道進行消殺滅蠅。為大家營造良好的生活工作環境。

　　綠化工，為了綠化、美化礦區的環境，他們不畏酷暑嚴寒堅守在崗位上。根據植物的生長習性，科學合理的安排工作，從3月份開始植物進入生長期，我們從澆灌解凍水，修剪整形、施肥、除草、清除綠籬內、草坪內雜物，防治病蟲害，每個環節都嚴格按照科學的管理程序來執行。修剪樹木5680株，自己動手加班加點種植草坪2800平米，根據植物的生長特性，有針對性對植物進行打藥4次，施肥3次，并對樹木進行涂白。對管護的樹木、草坪、地被、綠籬、花壇數量進行了詳細的統計并建立臺賬，繪制成綠化平面圖，以此提高綠化管護質量。

　　通過班組每位員工的不斷努力與拼搏，雖然取得了一些成績，面對成績我們不會驕傲，在今后工作中環衛組全體員工會共同努力，以認真負責的工作態度，吃苦奉獻的工作精神，使各項工作更上新臺階。

保潔服務方案6

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。

　　除雪時間

　　（1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時內清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時內清理干凈。

　　（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　除雪完成標準

　　（1）雪后四小時，出行必經通道清除1米寬道路。

　　（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　　（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的.積雪不再行區停留，最長不超過72小時。

　　環境消殺

　　（1）每月進行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。

　　（2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　　（3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節每月不少于二次消殺。

　　（4）無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　（5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

保潔服務方案7

　　廠區保潔服務方案

　　物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

　　我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的`共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節管理機構設置及人員配置

　　1、管理機構

　　全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

　　清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節宿舍樓保潔服務

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

保潔服務方案8

　　為切實做好河道保潔長效管理工作，充分發揮河道功能，確保河道護岸、行洪橋梁等水利設施的完好，實現人與水環境的和諧相處，促進城鄉環境美化和經濟社會可持續發展，根據《xx區河道長效管理實施意見》（鄞政辦發〔20xx〕210號）和省水利廳關于印發《河道保潔實施方案編制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11號）精神，結合xx實際，特制定本實施方案。

　　一、保潔目標

　　（一）河道保潔目標以科學發展觀為指導，秉承人水和諧發展理念，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅持高標準養護，高強度投入，高效能管理，鞏固河道日常性整治成果，改善和保護河道水生態環境，恢復河道自然功能，達到“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標。

　　（二）保潔覆蓋率目標全區范圍內的河道和大中型水庫上游集雨區及河道護岸、行洪橋梁、兩岸綠化均納入保潔養護范圍，保潔覆蓋率達到90%以上。其中，區級以上骨干河道、集鎮及農村集居區所在地河道納入重點保潔范圍。

　　二、責任單位及責任范圍

　　按照“屬地管理、適當分級”和“誰使用、誰負責”相結合原則，確定全區河道保潔各責任單位及責任范圍。

　　三、保潔單位條件及確定方式

　　河道保潔走專業化、市場化相結合的道路，以建立健全河道保潔長效管理機制為目的，采用公開招標、專業化隊伍打撈的方式。

　　各責任單位可根據各自實際，通過招標或成立專業保潔隊伍承擔河道保潔任務。在特殊情況下，例如河道內出現病死動物及病死動物產品等情況，區水利局可確定專門保潔單位，實施河道專門保潔工作。

　　四、工作要求

　　河道保潔要求有專人每天巡回保潔，實現“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”，水庫上游集雨區內無較大工業污染源，無經營性群養畜牧業；河道護岸、行洪橋梁等及兩岸綠化養護完好率在98%以上。

　　為避免對河道及周邊環境造成二次污染，河道保潔清理出來的垃圾、漂浮物等應上岸集中堆放，及時清運，就近集中至垃圾中轉站處理，不得在岸邊隨意堆放。

　　（一）日常性保潔區級以上河道，原則上每2～3公里配備1名保潔員；其他河道，每5～6公里配備1名保潔員，要求每天保潔時間不少于8小時。

　　（二）特殊性保潔對于發現河道內病死動物及病死動物產品或臺風暴雨過后等特殊情況，各地各有關部門應嚴格按要求做好特殊期間河道保潔工作。

　　1、當發現河道內病死動物及病死動物產品時，河道保潔責任單位應及時告知區應對病死動物及病死動物產品的專門保潔單位，由專門保潔單位統一打撈河道內的病死動物及病死動物產品，并運送至無害化處理公共設施運營單位進行無害化處置；若發現疑似染疫，專門保潔單位應立即向相關防疫部門報告。

　　2、臺風、暴雨過后當日起三日內，河道保潔責任單位應負責清理河道內的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔。

　　3、當發生突發水污染事件（如藻類暴發、油類等污染物污染河道），河道保潔責任單位應立即向所在的鎮鄉（街道）或區環境保護部門報告，積極配合有關部門采取相應措施。

　　五、保潔費用組成及經費保障

　　河道保潔費用主要包括人員工資福利費、人員各類保險費、人員培訓費、勞保用品費、打撈工具費、船只等設施設備使用及運行費、機物料消耗費、日常管理維修費、水草及垃圾清運處置費以及其他不可預見費用等。

　　各地各有關部門應根據實際需要，科學合理安排好年度河道保潔財政預算。按河道責任范圍，區水利局、城管局河道保潔費用由區財政預算核撥，鎮鄉（街道）和其他部門自行籌措解決，但經考核合格的，由區財政補助；大中型水庫上游集雨區保潔費用由區財政對各所在鎮實行定額補助。河道保潔經費實行專款專用。

　　（一）河道保潔補助標準

　　1、區級及以上河道1200元/公里·每年；

　　2、鎮村級河道1000元/公里·每年。

　　（二）大中型水庫上游集雨區保潔補助標準

　　各所在鎮12萬元/年。

　　（三）考核得分與資金補助

　　1、得分在80分（含）以上的鎮鄉（街道），給予全額補助；

　　2、得分在70分（含）以上的.鎮鄉（街道），按70%補助；

　　3、得分在70分以下的鎮鄉（街道），不予補助。

　　六、保潔安全生產

　　各地各有關部門應加強河道保潔安全生產工作，明確河道保潔安全生產主體組

　　織，層層落實安全生產責任制。河道保潔責任單位作為河道保潔安全生產的責任主體，負責制定安全生產措施。河道保潔單位及個人作為河道保潔安全生產的實施主體，落實安全生產措施。

　　在工作過程中，河道保潔責任單位應負責制定保潔安全生產具體措施，建立安全生產規章制度，確保安全生產資金（包括人身保險、救生設備等）有效投入；加強安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識和自我保護、自我救助能力。同時，河道保潔責任單位也應根據各地實際，制定有關應對臺風、洪水等突發事件的安全措施等。

　　七、保潔檢查考核

　　（一）考核機構區河道保潔工作領導小組定期不定期組織開展河道保潔監督考核工作，具體由區水利局會同區有關部門做好河道保潔監督考核工作。

　　（二）考核內容主要包括組織機構、工作經費、工作制度、人員配備、工作臺帳、保潔質量及舉報投訴、安全生產等方面，根據不同項目設定不同的分值，實行百分制考核（詳

　　見附件1至2）。

　　（三）考核形式河道保潔實行日常檢查與年度考核評估相結合的檢查考核機制。區河道保潔工作領導小組辦公室每月對全區河道及大中型水庫集雨區保潔情況進行檢查。各河道保潔責任單位應做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于兩次，并將檢查情況記錄在冊，建立臺帳，迎接區檢查考核。

　　（四）獎勵機制實行河道保潔考核結果與補助資金及年終獎勵相掛鉤機制。區以獎代補形式對各鎮鄉（街道）河道保潔進行補助，考核不合格的，不予補助，補助資金每季度發放一次。同時，區里每年底對符合考核要求、長效保潔效果顯著的部門、鎮鄉（街道）等責任單位及有關人員給予適當獎勵，對保潔工作不力、造成不良影響的相關責任人予以通報批評。

保潔服務方案9

　　隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創新服務方式

　　物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的`，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。

　　五、加強監管和評估

　　物業保潔服務的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區環保

　　社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。

　　物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。

保潔服務方案10

　　第一節培訓計劃

　　一、培訓目標

　　1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。

　　2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

　　3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現寧陵縣人民醫院的`物業服務目標提供有力保證。

　　4、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為物業管理行業的發展作出新貢獻。

　　二、培訓方式

　　1、崗位培訓

　　內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。

　　2、跟班培訓

　　對抽調到寧陵縣人民醫院物業服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現場環境和設施設備。

　　3、崗位輪訓

　　有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

保潔服務方案11

　　一、中標后的計劃管理。

　　（一）項目與中標單位根據現場的情況制定合理操作性強的開荒階段作業進度計劃。

　　（二）開荒計劃應包括三個階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護，還應有作業界面，人員安排、時間進度作業標準、責任人等內容。客服主管負責對計劃執行進行核實，項目經理進行監督。

　　（三）日常保潔：項目與中標的保潔公司制定日保工作計劃及崗位設定，確定外包現場主管。環境專員、客服主管負責對計劃執行進行核實，經理進行監督。

　　（四）環境專員、客服主管及各級領導在巡視、檢查中如發現問題，外包公司需及時整改。

　　（五）各種檢查中發現的重大問題均將被記錄，作為對外包公司考核、結算費用的依據。

　　二、監督與保障

　　（一）環境專員主責、工程部配合，保障現場的用水用電等。

　　（二）環境專員每日核實工作進度，中標方人員、設備工具等。

　　（三）環境專員負責對開荒完成區域按照開荒標準進行檢查，對不合格項進行返工直至合格，對成品進行保護。

　　（四）將開荒完成后現場驗收表格存檔備查。

　　（五）開荒保潔完成后，匯總驗收表格、確認外包方履約情況并形成書面結論。

　　（六）日常保潔需要環境專員按照標書中的工作標準及工作流程進行檢查，對檢查結果進行匯總，存檔備查，結算時作為獎懲依據。

　　三、費用結算

　　開荒保潔根據外包方《履約情況報告》按照公司規定流程、依據合同約定進行結算。

　　日常保潔根據《日常檢查匯總表》的結論按照公司規定的流程、依據合同約定進行結算。

　　四、其他

　　（一）制定突發事件處理預案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業造成的重復勞動處理。

　　3.相關工作中的人員傷害處理。

　　（二）項目負責垃圾的外運。

　　（三）環境專員負責消殺的計劃及實施。

　　（四）入住日前2天，開荒保潔工作完成并達到開荒保潔工作標準，并通過我司驗收，向日保公司移交現場。

　　（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結束，保潔工作重點轉入日常保潔階段，客服主管及環境專員負責依合同約定開展日常保潔工作。

　　（六）招標方需提供以下幾方面支持：（水、電、場地）

　　負責無償提供開荒保潔服務涉及水、電及中標方人員現場工作休息室（位置、面積由招標方確定）。

　　工作休息室僅應用于存放現場工作必需的設備、設施、工具、耗材和作為乙方調配人員、部署工作的場所，不得作為中標方人員住宿場所。休息室內存放物品由中標方自行負責保管。招標方不為乙方人員提供住宿場所。

　　（七）跟進垃圾桶的.到位情況、如何布置？

　　（八）如何保障現場的用水用電及相關物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關工具放置在水表間（按七層一個來配置），保潔公司的相關物料及大型設備在地下室有專門的庫房。

　　（九）中標方人員如何管理？

　　（十）開荒及日常保潔計劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實施？

　　（十一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務標準？

　　（十二）合同報批；

　　（十三）和項目確定開荒時間并向保潔公司發出入場通知；

　　（十四）接收并審核開荒計劃；

　　（十五）收集齊全開荒相關資料；

　　（十六）開荒完成并驗收；

　　（十七）對接日保工作；

　　（十八）完成開荒、日保交接工作。

保潔服務方案12

　　一、基本情況

　　此次調研工作，機關事務中心上下高度重視，調研前，召開專題會議，研究討論調研方案，確定調研主題；調研時，按照調研方案安排，分三個層次（公司機關、所屬單位、中心內部）、三個階段（問題收集、實地調研、問題剖析）展開調研工作；調研后，對反映出的四個方面問題進行提煉總結和認真檢視剖析。共調研公司機關部門3個、所屬單位8家及中心5個科室，收集整理了四個方面問題。

　　二、存在問題及分析

　　1.作風建設方面。機關事務中心有著優良的傳統和作風，關鍵時刻“拉得出來、沖得上去”，做到了“領導放心、群眾滿意”，但也存在擔當意識不強、主動作為不夠、抗壓能力薄弱、理論學習不深等問題。這些現象的存在反映出，黨的理論沒有完全貫徹到工作中去，平時理論自學抓得不夠緊、學得不夠深、用得不夠好。

　　2.管理工作方面。大廈表層管理的建立分清了機關事務中心與物業服務方的管理界線，捋清了大廈業主、入駐方和物業方協同方式，大廈整體秩序管理良好，監管和服務工作有序進行。但表層管理中的品質監管、節能管理、安全管理、風險防控、評價措施等，還需要在實踐工作中持續改進和優化，進一步磨合落地。

　　3.服務工作方面。在調研中發現基層單位出入大廈不便的問題（主要是所屬單位領導來公司開會辦事隨行人員），硬件功能、制度建設都已經很完善，客觀上存在我們培訓和宣傳不足，主觀上反映出我們主動服務意識不強、與基層溝通不夠的問題。

　　4.廉潔教育方面。存在對工作要求說得多，廉潔要求提得少，廉潔教育活動開展得少等問題。

　　三、改進措施

　　一是要進一步加強理論學習、提高思想站位，要樹立終身學習的意識，時代在發展、環境在變化，舊矛盾疊加著新矛盾、老問題連著新問題，理論具有引領作用，只有加強對理論的學習掌握，才能不斷提高解決和處理問題的能力，今后中心支部要在把理論講深、講透、落實上下功夫，簡單講就是要與大家分享黨的理論怎么用。

　　二是要加強作風建設、打造過硬團隊，面對管理和服務環境新的變化，對工作提出新的.要求，要克服“守攤子”的思想，不能有墨守成規、一成不變的想法，經驗主義和教條主義要不得，要發楊優良傳統和作風，在密切聯系群眾、主動服務基層方面下功夫，在精益管理、創新服務上做文章，打造精神振奮、作風優良、品質過硬、團結和諧的卓越管理服務團隊。

保潔服務方案13

　　（一）清潔開荒時間

　　在園區交付前一個月左右，我司將從公司環境管理部抽調專業人員，協助客戶服務中心做好園區“開荒”工作，為以后的'日常保潔打下良好的基礎。

　　（二）清潔開荒范圍

　　1、小高層、高層住宅公寓、商鋪的室內保潔，其中包括：地面、陽臺、踢腳線、室內玻璃、門、窗、開關、燈具、潔具等。

　　2、公共樓道保潔，其中包括：樓道玻璃、地面、電梯門廳、可視門禁、有線網柜、欄桿、扶手、電表箱、單元門、臺階。

　　3、地下車庫保潔，其中包括：地面、緩沖道、管線、集線盒、標識牌、消防栓、滅火器。

　　4、外圍道路、綠化帶（公共設施）保潔，其中包括：道路、草坪燈、公共路燈、綠化帶垃圾、石塊收集。

　　（三）質量標準

　　1、樓道臺階、電梯門廳地面無明顯灰塵與垃圾，地面上無水泥結渣。

　　2、門、窗目視無積塵、無污漬，玻璃干凈透明，門框、窗框內縫隙無明顯灰塵。

　　3、踢腳線、有線網柜、開關、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標識牌、燈具目視無積塵、無污漬，干凈、清爽。

　　4、地下車庫地面、緩沖道沖洗干凈、無積沙、浮塵，管線目視無污漬、無積塵。

　　5、外圍道路地磚沖刷干凈無浮塵、無垃圾。

保潔服務方案14

　　1、服務理念

　　理念是企業的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創新、永創一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創造性思維和創造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現過一例有效投訴。

　　以“沒有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優”理念；“探索、學習、創新、提升、領先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最優理念

　　即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優理念為根本引伸出了幾種提供優質服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等。“快捷服務”即在接到需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統服務管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”即向客戶提供家政服務等日常保潔管理范圍以外的服務，體現我司保潔的“周到服務”。

　　（2）探索、學習、創新、提升、領先

　　即在管理寫字樓、高尚住宅區、商業區、市政設施等領域進行不懈的探索，尋求適合這些領域的管理方法。通過學習國內外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結合，創造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領先于行業。

　　（3）換位思考

　　凡事都要先設身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。“客戶想到的我們已經做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足客戶的需求。

　　（4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發現問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養工作中，維修人員必須先做好維修區域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現場，以避免造成污染帶來不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷，從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風，提高服務質量。

　　2、服務定位

　　為實現業主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規范服務、高效管理、爭創一流、誠信經營”。

　　（1）真誠合作體現了我公司尊重客戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協調，真誠為客戶提供專業服務，為社會創造價值，服務客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創造利潤。

　　（2）專業保障展示我公司“創新、開拓、踏實、奮進”的企業精神，充分發揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執行控制系統、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業力量，體現專業水準，保障專業效果。

　　（3）長遠承擔注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。

　　3、服務目標

　　（1）服務定位

　　（2）管理目標

　　通過我們的努力，立爭達到“三優一保證”（優美環境、優質服務、優化功能、保證安全），創后勤服務領先水平。

　　（3）管理模式、文明服務計劃及服務承諾

　　1）爭做行業的先驅者，實現管理規范化，服務標準化，經營規模化。服務特點是主動服務；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務工作中實施嚴格標準，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內部管理運營上強調的是強化專業培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務工作技能和服務質量，激勵員工的服務熱情。

　　2）在質量標準方面，我們提供優質的管理服務承諾，服務以客至上，文明規范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質量管理系統，我們確保服務水準達到國際級IS09001及IS014000的質量、環境標準，使本項目的服與務管理，成為空軍后勤保障服務的'精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務文化理念；為絕大部分客戶認同的高端保潔管理服務；發揮出本保潔服務的專業性。

　　（4）服務理念

　　客戶關系：致力于與客戶建立一個長期.穩定而友好的合作關系，通過嚴格和規范的管理，向客戶提供文明而高效的服務。

　　保潔服務：采用先進的清潔保潔技術手段，致力于各類保潔的高品質保潔服務，為業主營造一個整潔舒適的辦公和生活環境。

　　員工培訓：以人為本的企業思想，把員工培訓工作當作企業生存與發展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規化、系統化、科學化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專業培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業化公司，我們在管理模式上不斷創新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統相匹配。公司有自己的現代化培訓室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節、行為規范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術，再到安全知識、管理方法等系統的培訓資料。同時公司也招募了一批專業的培訓人才，保證清潔工作的專業化、規范化。

　　安全服務：將安全管理寓于服務之中，以安全保服務，以服務促安全，為各業主和用戶能在一個恬靜.安全的環境中工作和生活創造條件。

　　（5）管理方式

　　1）經理目標責任制

　　我司對本項目管理方式將采取經理目標責任制。公司依據質量方針和管理目標，結合項目實際情況，與以項目經理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現公司向甲方承諾的服務目標。一方面，公司對服務品質實行監督考核進而確保清潔、綠化服務的高品質；另一方面真誠地接受領導、工作人員、相關管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務進行考評。

　　2）服務窗口一站制

　　簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創新的關鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，與保潔清潔服務相關的所有服務訴求得到及時、有效的統一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協調處理。整個服務流程方便、快捷、及時、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務細節管理方面，大力推行表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節大師”理念滲透進清潔服務的每一個環節中。

　　4）服務工作透明制

　　即公開我們日常工作的標準、時間及內容，自覺接受客戶監督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報清潔服務的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。

　　5）員工培訓制度化

　　提供優質的服務，并贏得客戶的認可，是服務企業競爭中致勝之道，而人是提供服務的載體，對人員的嚴格培訓至關重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據項目服務內容，為本項目服務人員量身制訂詳細的培訓計劃。

　　4、作業規范

　　（一）、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。

　　（二）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。

　　（三）、辦公室

　　應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業，如有需進入領導辦公室作業，應先敲門，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無人，才能用鑰匙開門。作業時應避免發出大的響聲，同時作業應小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業完畢出門時，應隨手帶關門，作好記錄。

　　（四）、“四輕服務”和“五個不”

　　1、在作業的全過程應嚴格遵守的基本操作規范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。

　　2、嚴格遵守的職業規范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

保潔服務方案15

　　醫院住院大樓保潔服務方案

　　內科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的'衛生，而對其他人負責的衛生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

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