售后服務方案

時間：2025-02-10 09:49:49 服務方案我要投稿

（精品）售后服務方案15篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案應該怎么制定呢？以下是小編整理的售后服務方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

（精品）售后服務方案15篇

售后服務方案1

　　產品培訓：

　　我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

　　工作流程定制：

　　根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

　　報表定制：

　　根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

　　二次開發：

　　根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

　　產品補丁：

　　不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

　　建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

　　系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

　　病毒清除和防范：

　　病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

　　提供系統維護報告。

　　協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

　　為客戶提供計算機系統的合理建議。

　　故障處理：

　　根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

　　二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

　　三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

　　四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

　　對應每級故障，確定不同的現場響應時間

　　售后服務方式：

　　電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

　　遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

　　現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的.問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

　　定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

　　應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

　　服務響應時間：

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

　　電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

　　現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

　　服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

　　售后服務期限：

　　擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

　　擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

　　我們的優勢：

　　全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

　　服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

　　經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

售后服務方案2

　　一、售后服務體系

　　售后服務宗旨公司環境秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時，將向業主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備為業主服務。

　　二、維修響應時間：

　　為不斷的完善和優化服務體系，按照質量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節假日24小時進行售后服務，接到業主電話后在最短的時間內趕到現場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉。二、售后服務專業人員配備公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與施工調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。為確保工程質量中出現的問題及時解決，特建立質量目標管理網絡.

　　三、備用件：

　　針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到業主反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。

　　四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩定地發揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。

　　公司提供的技術服務內容包括：提供設備平面布置圖、系統圖提供系統操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規格、數量公司向項目單位派技術人員到現場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動，并協助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的'終身咨詢服務，并協助用戶建立系統運行管理記錄檔案，技術規程和操作規程及運行登記制度。設備進行調試前，我方指派專業計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發生的故障，降低系統運行的總成本，保證設備的穩定和安全運行。

　　1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態的變化，對于新發現的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執行。

　　2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現象。生產裝置區域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

　　3、不定期維護只要出現照明燈具不亮，不管發生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節前對防汛設施進行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發現問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發生故障時,急修服務于30分鐘內趕到現場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩長期運行。

售后服務方案3

　　建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

　　建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

　　建文軟件報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

　　建文軟件二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。

　　建文軟件產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。

　　建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

　　建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

　　建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

　　建文軟件提供系統維護報告。

　　建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。

　　建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。

　　建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

　　二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

　　三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

　　四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

　　建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間。

　　售后服務方式：

　　建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

　　建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的'系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生的效益。

　　建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

　　建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

　　建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）。

　　服務響應時間：

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供的服務響應時間。

　　建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。

　　建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

　　建文軟件服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

　　售后服務期限：

　　建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

　　建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

　　我們的優勢：

　　建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

　　建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

　　建文軟件經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡可能保證系統的永續運行。

售后服務方案4

　　一、設備情況：

　　1、開利水冷活塞冷水機組：1臺

　　ⅰ、型號：30HR225

　　ⅱ、制冷量：698KW

　　ⅲ、制冷劑：R22

　　ⅳ、額定電壓：380V

　　ⅴ、出廠日期：x年8月

　　ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司

　　2、開利水冷離心冷水機組：1臺

　　ⅰ、型號：19XL4243424CN

　　ⅱ、制冷量：1231KW

　　ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG

　　ⅳ、額定電壓：380V

　　ⅴ、出廠日期：20xx年4月

　　ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司

　　二、離心壓縮機大修內容

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：

　　2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專用鋼瓶內：

　　3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：

　　4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動軸等）轉動情況：

　　5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：

　　7、根據葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：

　　8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：

　　9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；

　　10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；

　　11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；

　　12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；

　　13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機；14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求；

　　15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環等；

　　16、更換冷凍油及過濾器；

　　17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：

　　18、維修完畢后提供維修報告于用戶。

　　19、冷凝器清洗。

　　三、B回路一號活塞壓縮機大修內容：

　　1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解

　　2、關閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統內，減少制冷劑的損失。

　　3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

　　4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。

　　5、更換冷凍油。

　　6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。

　　7、維修完畢后提供維修報告于用戶。

　　8、冷凝器清洗。

　　四、一年維保內容

　　1、檢查電器的技術參數

　　2、檢查電腦的工作情況查看設置參數并給予修正。

　　3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。

　　4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

　　5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。

　　6、緊固配線端子。

　　7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　8、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑

　　9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

　　10、檢查設備的工作效率。

　　11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

　　12、檢查氟路系統，根據情況決定是否補充制冷劑。

　　13、檢查相關聯的內容和項目。

　　（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務

　　（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統的開機前維護及保養，具體內容如下：

　　1、檢查電器的技術參數

　　2、檢查系統的氣密性。

　　3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。

　　4、檢查保護系統是否靈敏。

　　（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉、調試，確保空調設備正常運行。

　　（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的`例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發生，主要內容如下：

　　1、堅固電器配件的接線端子。

　　2、檢查制冷系統壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

　　3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

　　4、檢查設備的工作效率。

　　例行檢查服務后，檢查記錄的數據和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。

　　（五）負責設備的故障維修工作。

　　（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統維護，作季節性保養，并作好長期停機的處理工作。

　　五、維護保養方式：

　　在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。

　　六、雙方職責：

　　1、甲方責任

　　①甲方應派專人進行空調主機的操作。

　　②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環境和穩定的水系統，電力系統。

　　③維護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現有的空閑的設備和用具。

　　④甲方必須嚴格按照《主機操作規程》進行設備的操作使用及維護保養。 ⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協議的執行。

　　2、乙方責任：

　　①乙方按維修合同的服務內容嚴格履行。

　　②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。

　　③依據實際運行情況適時調整或建議甲方更換零配件。

　　④指導甲方更經濟、更合理、更安全地使用中央空調。

　　3、包修及補償

　　在保修期間收到甲方的通知后，12小時內趕到現場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。

　　4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協商處理。

　　七、保用期：

　　對主機維修部分保用12個月。

　　八、維修總報價：

　　1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）

　　2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）

　　3、一年維保費用（單項列出此項費用）

　　4、稅費等（單項列出此項費用）

　　九、付款方式：

　　1、合同簽訂后甲方預付款項的50%

　　2、維修完工后支付款項的45%。

　　3、包用期到后支付款項的5%

　　十、維修項目附件：

　　（1）離心機大修明細：

　　序號、名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注

　　1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

　　2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800

　　3、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個18001800

　　5、過濾器KH11NG0701個12001200

　　6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000

　　7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x

　　9、吸氣口密封圈1個x

　　10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000

　　12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換

　　13、拆機搭架費用1項50005000

　　14、差旅費40004000

　　15、壓縮機維修費1項4680046800

　　合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）

　　（2）活塞機大修明細

　　1、序號名稱及型號數量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）589589

　　2、閥板墊片1臺（套）580580

　　3、缸蓋墊片1臺（套）580580

　　4、底蓋墊片1臺（套）580580

　　5、軸承1臺（套）38003800

　　6、冷凍油60升5030005GS

　　7、冷凝器清洗30003000

　　8、制冷劑R222瓶380760

　　9、維修人工費50005000

　　10、差旅費10001000

　　合計：人民幣18889元。

　　（3）一年維保費用0元。

　　（4）稅費、管理費等0元。

　　總計費用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調售后服務方案篇四

　　1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。

　　在此期間，因產品制造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。

　　2、隨機提供詳細資料：

　　①《使用說明書》；

　　②《保修證》；

　　③《合格證》。

　　3、組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

　　4、提供本項目空調機的調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。

　　5、提供相應的免費技術培訓。

　　①免費進行現場培訓：

　　a、使用注意事項；

　　b、一般故障的維修。

　　②免費進行深層次培訓：

　　a、空調設備的制冷原理及使用常識；

　　b、空調設備的電控原理；

　　c、空調設備的安裝與維修基本要點；

　　d、空調機組的基本故障檢測與排除；

　　e、日常維護方法和要求。

　　6、保修范圍：

　　①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。

　　②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態，我公司在設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

　　③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。

　　④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

　　7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8、本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。

　　各區域建有專業維修站網點，每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

售后服務方案5

　　1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。

　　4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

　　6、售后服務承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱謂。

　　5、關于保修的原則和目的。

　　6、我們負責保修的部門和人員。

　　7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

　　9、保修記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

　　三、其他服務措施

　　在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

　　1、系統的說明

　　詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術說明

　　技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。

　　工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的`處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

　　質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。 20xx售后服務方案及措施篇5

　　a、售后服務機構：

　　售后服務客戶服務部電話：

　　售后服務客戶服務部經理：

　　業主相關人員的配備及聯系方式：（業主提供）

　　b、售后服務培訓方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

　　1、產品性能、特點、結構的原理及分析

　　2、產品應用及安裝的要求及規范

　　3、產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

　　4、培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理、售后服務工程師）為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

　　c、質量保證

　　1、質量保證期

　　合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或

　　損壞，我公司對之承擔責任。

　　帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

　　2、保證責任

　　在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一

　　處理：

　　（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；

　　（2）某一整臺燈具的維修次數超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發生往返現場的一切費用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

　　在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

　　4、維修任務

　　當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換。維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修。

　　2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。 3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

　　e、應急響應方案

　　1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

　　2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

　　3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

　　4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

　　5、維修完畢并運行正常后，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務承諾

　　1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

　　2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

　　3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

　　5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

　　6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

　　7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

　　8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

　　9、專人技術支持服務

　　我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。

　　10、保修登記

　　燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

　　11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。

　　在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

　　g、保障工程售后服務的措施

　　1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

　　3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

　　4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

　　6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

售后服務方案6

　　為認真實施XX縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售后服務工作，特制定本方案。

　　一、服務宗旨

　　我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

　　二、服務原則

　　始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則

　　三、服務體系

　　為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規范化。

　　四、服務方式、內容

　　為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售后服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。

　　1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯系營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養餐操作VCR光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

　　2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

　　3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

　　4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

　　5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衛生。

　　五、服務承諾

　　種責：品質齊全營養所需

　　品質：安全上乘絕對保障

　　數量：足量夠面驗收為準

　　時間：準時送達風雨無阻

　　服務：全天跟進滿意為止

　　本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的.意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

售后服務方案7

　　我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售后服務要求：

　　1. 售后服務機構

　　我司做為國內最大的LED顯示屏企業，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統一監督管理各地區的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務熱線服務。

　　2. 本地化售后服務機構

　　本投標人是本地企業，如中標，將在施工竣工后能提供優質的服務，詳見承諾書。

　　3. 質保期本地化售后服務承諾

　　1) 服務期限

　　質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。

　　2) 保修服務內容

　　保修期內服務

　　本投標人對所提供的貨物免費保修三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。

　　如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。

　　維修

　　保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。

　　定期巡檢

　　本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統長期穩定運行。

　　技術支持

　　甲方如果有大型活動時(質保期內)，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現場24小時技術支持，確保設備無故障運行。

　　免費軟件升級

　　招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。

　　故障維修

　　由本投標人駐當地售后服務中心負責，由本投標人總部客戶服務部做維修支持。

　　4. 售后服務措施

　　1) 產品技術服務

　　應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。

　　軟硬件產品技術支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網絡系統，中間件軟件系統，負責相關產品的更新/升級，信息系統問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。

　　備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統的正常運行。

　　2) 維護服務計劃

　　為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用戶的投資xx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現在先進高效的組織管理結構、全面快速的'客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業的系統服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網絡、充裕的備件庫存等方面。

　　我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統包括以下幾個方面。

　　用戶檔案管理系統

　　公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統，可以準確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依據。

　　針對與公司簽約的客戶，專業服務人員還將建立客戶的系統檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統，參數設置，問題歷史檔案等。為客戶系統的穩定運行提供了保障。

　　客戶服務熱線

　　客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7x24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。

　　針對客戶系統的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。

　　客戶問題升級機制

　　當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經理和技術研發中心，問題的內部監督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。

　　合作伙伴的強力支持

　　投標人公司和許多國際、國內知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。

　　3) 售后服務的執行

　　針對本項目，公司還將提供值班聯系方式，方便客戶在系統出現嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節假日也服務于客戶。

　　應用維護服務

　　在本系統的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務，以保障系統的穩定運行和對客戶的快速響應。

　　具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。

　　投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統的應用維護與技術支持服務，現場專家組：應用維護工程師提供5x8小時現場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現場專家組提供技術支持，為系統安全運行保駕護航。

　　維修任務下達

　　在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。

　　在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發生的操作失誤，但不限于此：

　　計算機挪作它用計算機病毒

　　另外聯接網絡造成故障電網浪涌波動和現場強干擾源等

　　其它非正常使用

　　5. 售后服務能力

　　作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優良的服務贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。xx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構。

　　公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產品的信息基礎環境。

　　公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內用戶行業解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業最大的客戶群，擁有國內同行業最大的信息開發、設計和實施的專業團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經驗。

　　xx對服務的決心和堅持，是公司成為國內同行業第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用戶公認國內同行業中服務最好的公司之一。

售后服務方案8

　　工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

　　2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的'機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務方案9

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾

　　1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。

　　2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。

　　二、交貨期承諾

　　我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

　　四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的xx售后服務電話：xx，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

　　一、適應范圍

　　本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

　　二、職責分工

　　銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

　　1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

　　2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

　　3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

　　三、三包要求

　　(一)公司三包要求

　　1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

　　2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

　　3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　(二)經銷商三包要求

　　1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

　　3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

　　4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

　　8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

　　9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

　　3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

　　4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

　　5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

　　6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

　　一、項目售后服務內容承諾

　　我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

　　二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

　　1、售后服務期。

　　2、維護人員。

　　3、售后服務項目。

　　4、服務響應時間。

　　三、售后服務期

　　在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的'故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

　　7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服務內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。

　　2、維修地點：用戶現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

　　下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

　　1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞。

　　2、現場環境不符合我公司建議的規范。

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動。

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　　六、系統維護

　　1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

　　3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

　　七、維護及服務支持措施

　　1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

　　2、現場排除故障或技術指導我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

　　3、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

　　4、投訴受理服務。

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

售后服務方案10

　　一、客戶投訴和維護。

　　1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。

　　2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查復印件再確定，自己去現場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。

　　3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。

　　4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實后報告經營。

　　6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。

　　二、維護施工隊服務行為規范。

　　1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統一制作的工作服，不得損壞。

　　2、維修隊員必須佩戴本人的.品牌，所有工具都必須放在工具箱里。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規范，進入住宅區后要注意表現公司形象，走路要整齊。

　　4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。

　　5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。

　　6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。

　　8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。

　　9、本修理可要求客戶購買修理材料)

　　10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。

　　11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。

　　12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。

　　13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。

　　14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區里游蕩

　　15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。

售后服務方案11

　　一、現狀分析

　　1、采購。

　　中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質量不穩定，現金流較大等。

　　2、配送模式。

　　中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業點，由各營業點廚師進行烹制后銷售。

　　此模式的弊端表現為：成品口味不統一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。

　　3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業點都配有廚師長，且廚師長工資較高。

　　（現廚房月工資將近10萬元左右）

　　4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營業點的水、電、氣等能耗過高。（據統計每月能耗所占比例為15%左右）

　　二、建議方案

　　1、采購。采取定點統一采購模式（現已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結方式減少現金流，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調查，嚴格控制采購成本。

　　2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統一烹制成

　　成品后，配送至各營業點銷售。此模式能統一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。

　　3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業點廚房人員調回中央廚房統一管理，取消各營業點廚師長職位。

　　（1）中央廚房實行廚師長責任承包制，由廚師長對菜品質量、食品成本、衛生能耗及廚房人員等進行統一管理；公司每月對廚師長進行考核，其他廚房人員由廚師長進行考核，

　　公司依據考核情況發放人員工資。

　　（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識、服務標準、節能降耗等的統一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據考核情況發放人員工資。

　　（3）配送中心財務工作由公司財務主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業點充卡收銀人員進行管理。

　　4、管理程序

　　（1）管理對象：各營業點就餐人員及工作人員。

　　（2）工作程序：

　　廚房制定菜譜--運營經理確認--采購部原材料價格調查--供應商報價--運營經理質量監控--廚房加工烹飪—前廳服務銷售--成本核算員進行成本核算分析

　　（3）物資成本控制程序：

　　采購每周一次價格調查--匯編調查總結報告（須有供應商聯系方式）-運營經理審核

　　--定點供應商報價--成本核算員核對報價結果--運營經理核準

　　(4）就餐時間

　　早餐8:00

　　午餐11:30--12:30

　　晚餐17:30—18:00

　　各營業點僅在就餐時間內提供餐點，如企業在就餐時間上有特殊需要，須經行政主管同意、

　　運營經理批準后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。

　　5、原材料管理

　　（1）廚房每周五制訂下周菜譜。

　　（2）定點供應商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經理。

　　（3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。

　　（4）廚師長負責控制原材料的用量。

　　（5）倉管員做好原材料進出庫賬目。

　　（6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質材料。

　　6、衛生管理

　　（1）個人衛生：勤換衣服、勤理發、勤剪指甲。

　　（2）環境衛生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結束及

　　時清潔；每餐結束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。

　　（3）用料衛生：未經高溫加工的.食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。

　　7、飯菜質量

　　（1）嚴格保證食品衛生。

　　（2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。

　　（3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。

　　8、工作人員管理.

　　（1）必須持有健康證，每年年審一次。

　　（2）服務熱情周到。

　　（3）按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。

　　（4）保證準時開飯，服從工作安排。

　　（5）節約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。

　　（6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調技術。

　　（7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權謀私、弄虛作假。

　　三、方案分析

　　利：

　　（1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。

　　（2）將各營業點廚房人員抽調至中心統一管理，可取消各營業點廚師長一職、廚師人數也可以相應減少，有效降低人員成本。

　　（3）所有食材統一在中央廚房加工烹制，有效統一食品口味和出品、控制食品成本；各營業點零庫存，原材料由中心統一儲存，保證食

　　品質量、便于盤庫和管理。

　　（4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業點能耗；且便于廚師

　　長監督管理，有效節約中心能耗。

　　（5）中央廚房的形成，在擴大業務量的同時，投入的成本也可降低。

　　弊：

　　（1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。

　　（2）如業務量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。

售后服務方案12

　　一、安全生產總目標

　　我公司在安全管理方面認真貫徹國度有關施工安全的法律、法規，貫徹安全第一，防備為主的目標牢固樹立安全職責重于泰山的頭腦。使安全生產邁向新步伐。實現五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火警）。

　　二、安全生產管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場建立工程部經理為主的安全生產領導小組。工程部經理為該工程工程安全生產第一職責人，工程部設立施工安全組，裝備專職安全員一人，同一抓各項安全生產管理措施的落實工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產職責制，保證項目的`施工安全。

　　三、安全生產保證措施

　　1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產職責制為核心的各項安全管理體制；

　　3、強化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；

　　5、專心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保證施工安全；

　　6、施工用電應貼合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；

　　7、設立必要的安全標志和安全防護。四、安全生產保證措施具體要求

　　嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全職責感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。

　　嚴格執行班前會制度。班前講話務必講安全，做到無違規、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

　　2姑且用電系統要求

　　臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱貼合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。

　　3施工機械設備使用要求

　　機器設備定期頤養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機器人員持證上崗。

　　四、現場消防安全

　　施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備務必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現場環境安全及防備突發安全事件措施

　　施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

　　五、售后服務承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。

　　2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊要搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。

　　3、我方答應在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。因為我方的緣故原由形成死苗、壞苗我方按原設計種類、規格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。

　　5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。

售后服務方案13

　　售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

　　一、服務

　　1、安裝調試服務

　　（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品投遞指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　（3）我公司帶給技術培訓；

　　（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員盤點，檢查產品。

　　（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　（7）服務人員對產品的利用、留意事項，服務人員現場進行演示解說；

　　客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

　　2、售后網絡服務

　　（1）顧客在利用本公司產品的過程中發現題目，可立即登岸我公司的網站進行軟件功能和題目的在線征詢。

　　（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行駐守，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；

　　如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。

　　XXX注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。利用網絡征詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。

　　3售后德律風服務

　　（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

　　（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于題目不大或者能夠在德律風中直接解決的題目，應立即給客戶解決。

　　（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。

　　（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

　　（5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員該當定期的進行德律風回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；

　　產品的特性是不是貼合顧客要求；上門服務人員的態度是不是良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門服務

　　關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的'，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

　　第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將義務分派到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。

　　第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取響應的費用。

　　第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的題目和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一次德律風或者網絡回訪，征詢顧客對于產品利用狀況及用戶在服務過程中的感受。

　　上門服務人員需注意事項：

　　(1)上門服務時出示上崗資格證。

　　(2)公開出示我公司統一收費標準并按標準收費；收費后為用戶據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；

　　（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。

　　（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

　　（5）上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　（6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　（1）顧客對產品提出異議

　　（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；

　　產品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會利用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必需的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立即協同相關人員管理退貨。

　　（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，個中包括產品的質量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

　　（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）

　　（5）售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第1、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活慣要求，服務體系的美滿和服務質量的好壞對企業的發展具有計謀性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的搜集客戶意見，了解客戶需求信息，美滿公司產品。

　　1、信息搜集

　　(1)信息起原：《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

　　(2)售后服務部每周做關于本周德律風記錄，企業網站記錄客戶征詢記錄，服務需求記錄等報表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

　　(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業進行信息的搜集匯總。

　　2、信息整理分析

　　（1）由售后專門人員每個月對《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

　　（2）對于本月、本季、本年度連續出現的題目進行層層重點預警分析出現此類題目的緣故原由。

　　（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

　　（4）歸類我公司的產品客戶利用過程中會出現哪些題目，針對某一類產品所出現的題目，售后服務人員與技術開辟人員進行協商討論，出現此類的題目要如何妥帖解決，到達高效快速，得出針對每個問的美滿解決方案。

　　（5）對以上的所有題目進行總結歸類，得到最終的售后題目結果，對紛歧樣的題目進行紛歧樣的處理，技術上的題目交由技術開辟人員對產品美滿；

　　服務題目交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟；務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評判。

售后服務方案14

　　1.售后服務方案

　　我公司設立專人負責產品售后的服務和設備的質量跟蹤，負責收集設備質量息，尤其是客戶提出的質量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協同客戶單位取樣復檢，確屬質量問題必須立即處理，同時報產品生產廠家相關部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。

　　2.服務宗旨

　　我公司自成立至今，始終秉承“誠、務實、精益、創新”的企業文化，致力于“品質第一重要”，努力為業主提供優質產品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。

　　3.服務目標

　　用戶第一、譽第一、優質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。

　　4.服務范圍、內容

　　為向業主提供最滿意的服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質量的產品，本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發貨前，由專業人員確認產品無質量問題后再發給用戶，并制定如下服務條款：

　　（1）建立7×24小時值班制度；

　　（2）我公司保證在交貨時提供生產廠家原廠質量保證書，并提供廠家的供貨證明；

　　(3)嚴格按照合同發貨和裝貨，安全、及時地將貨物送達客戶指定的目的地；

　　（4）質保期內由于產品設計、制造、運輸等原因造成的`損壞，我公司無償予以更換；

　　（5）為xx公司提供免費的技術咨詢服務。

　　5.售后服務管理系統

　　5.1售后服務管理目的

　　為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。

　　5.2售后服務的內容

　　①根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產品；

　　②對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；

　　③定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

　　5.3售后服務的標準及要求

　　①售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發生口角；

　　②在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決；

　　③服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；

　　④接到服務息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾；

　　⑤絕對不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；

　　⑥服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；

　　⑦服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；

　　原則上售后服務總部協調采購部，外包廠商解決移交產品或配件的質量問題；

　　⑨重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決；建立售后服務來電函登記、售后服務派單記錄和費用支出等報表。

　　5.4售后服務流程

售后服務方案15

　　一、活動主題：“現代汽車一家親服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼清新車居，健康同行隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統檢查、清洗工作，傳遞現代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。

　　二、活動目的：

　　1) 饋贈客戶，傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；

　　2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

　　3) 幫助專賣店做好DMS系統維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯系方式等信息，保障客戶服務活動權利；

　　三、活動周期：

　　活動準備：活動下發 – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的`可在該4S店按照里程數享受此項活動。

　　五、活動內容

　　現代汽車一家親服務健康行

　　夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。

　　從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，

　　驚喜等著你，

　　讓你“快”到家