銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文
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銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿1
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
（二）細分區(qū)域，落實責任。根據(jù)總行下達的工作任務及劃分的責任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。
（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準營銷的服務理念。
（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結(jié)合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。
（五）想方設法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經(jīng)營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務經(jīng)營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
（六）積極跟進，及時總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?18戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?30戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機銀行18戶。
三、存在問題
（一）部分客戶經(jīng)理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。
（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見和建議，進一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實滿足客戶的有效金融需求。
銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿2
各位領導、同志們：
大家好，今天能夠有幸參加總行業(yè)務技術(shù)測評經(jīng)驗交流會議，我感到非常高興。我叫，來自于銀行分行工會，擔任工會負責人。下面圍繞業(yè)務技術(shù)測評，結(jié)合我行工作實踐，淺談幾點體會和感受，算是拋磚引玉。今天，我發(fā)言的題目是《搭建成長平臺，助推業(yè)務發(fā)展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》。
一、重視技術(shù)測評，推進業(yè)務發(fā)展
我行認真貫徹落實總行要求和省分行工作目標的總體，分行領導高度重視技術(shù)測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會組織，作為牽頭與實施單位，圍繞藍圖上線后工作和技術(shù)要求，促業(yè)務發(fā)展和服務提高，大力開展崗位技能訓練和測評活動，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內(nèi)所屬機構(gòu)應測人員進行了業(yè)務技術(shù)能手測評工作，業(yè)務技能測試包括：點鈔、計算器、手工錄入、個金業(yè)務辦理。據(jù)統(tǒng)計，參加業(yè)務技能測評共計5430人，6841人次，參測率為100％。有3953人達到三級以上技術(shù)能手等級，其中一級技術(shù)能手1051人，二級技術(shù)能手1032人，三級技術(shù)能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合柜員對私業(yè)務測評1236人，技術(shù)能手達標率86.33%；參加對公業(yè)務測評373人，技術(shù)能手達標率為84.99%。其它測評項目（不含對私業(yè)務）業(yè)務技術(shù)能手率86.6%，按照總行要求圓滿完成了20XX年業(yè)務技能測評工作。
二、工作措施和做法
（一）加強組織領導，完善機構(gòu)設置
我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質(zhì)、促進業(yè)務發(fā)展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點評，著力提升各級重視程度。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復強調(diào)技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見成效。同時，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點的組織管理架構(gòu)。
藍圖核心系統(tǒng)上線后，針對業(yè)務流程改變，我們行積極組織人員調(diào)研，協(xié)助總行開發(fā)藍圖測評系統(tǒng)，大力組織培訓和測評等一系列工作。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業(yè)務技能測評項目開發(fā)工作，根據(jù)測評軟件開發(fā)的需求，從業(yè)務部門選調(diào)精兵強將協(xié)助總行編寫個人金融業(yè)務技能測評軟件需求書，按照實際操作業(yè)務流程，逐條進行編寫和論證，逐項進行操作界面拍攝，保質(zhì)保量完成了需求書編寫工作。20XX年8月份我行從全轄抽調(diào)了一線業(yè)務技術(shù)骨干協(xié)助總行進行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)，經(jīng)過多次反復測試，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務，得到了總行帶隊領導的好評。
（二）確立工作目標，突出訓練重點
1、營造氛圍，充分動員
層層召開專門會議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術(shù)測評工作的重要意義，宣傳技術(shù)測評工作基本知識。通過宣傳動員，多措并舉，激發(fā)和調(diào)動起全員練兵的積極性。
2、崗位培訓，練兵充電。
積極組織開展逐級培訓和轉(zhuǎn)培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內(nèi)涵，普及推廣，提高訓練質(zhì)量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓練和轉(zhuǎn)培訓活動。認真落實總行青島培訓班的要求，進一步加大了IT藍圖測評系統(tǒng)培訓和轉(zhuǎn)培訓力度，較好地推動了IT藍圖“對私業(yè)務”、“對公業(yè)務”、“國內(nèi)支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。20XX年，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術(shù)練兵工作的工會干部培訓班，參加培訓人員達人。
3、以測帶訓，以訓促升
循序漸進，不斷推業(yè)務技能訓練活動深入開展。以嚴格周密規(guī)范，做好業(yè)務技能測評工作促進崗位技術(shù)練兵活動的開展。以《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務工作指引》為指導，以深入開展“創(chuàng)新爭優(yōu)”主題活動為載體，制定了“省分行開展崗位技術(shù)大練兵活動實施方案”，按照時間和活動內(nèi)容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內(nèi)容、組織形式、目標任務和具體要求都做了統(tǒng)一進行安排，從而保證了業(yè)務技能訓練和測評工作有計劃、有組織、有重點、有效率的深入開展。
4、組織競賽，開展比武
以組織開展多層次多方位勞動競賽（業(yè)務技術(shù)比賽）活動，營造良好激勵氛圍，促進全員業(yè)務技能水平不斷提高。
確立全面抓好開群眾性崗位技術(shù)大練兵活動的基礎上，重點是認真抓好業(yè)務崗位員工，尤其是一線臨柜員工業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能水平的培訓提高，要求綜合柜員以“對私業(yè)務”和“對公業(yè)務”測評項目訓練為主，其它業(yè)務崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓練為主，采取自下而上，形式多樣，突出重點，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術(shù)大練兵勞動競賽活動，效果明顯。
比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內(nèi)容的規(guī)范服務。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行、海爾集團等參觀學習，使各單位“一把手”深刻理解服務內(nèi)涵及其重要意義。組織規(guī)范服務培訓班，邀請系統(tǒng)內(nèi)先進行專家對包括各支行（部門）“一把手”在內(nèi)的.全轄所有員工進行規(guī)范服務輪訓。講解“5S”要領，“手把手”教授“六要素”規(guī)范動作。
5、完善激勵，提供保障
首先，建立各種管理規(guī)范。貫徹落實《職代會工作管理規(guī)范》、《文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理規(guī)范》、《營業(yè)柜臺服務工作規(guī)范》、《崗位技能工作管理規(guī)范》及《客戶投訴、女工工作管理規(guī)范》，不斷推進工會工作的管理達標。其次，完善檢查和服務質(zhì)量監(jiān)督機制。印發(fā)文優(yōu)服務獎懲實施方案，實施了網(wǎng)點聯(lián)系人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優(yōu)質(zhì)服務檢查評分標準進行檢查。重點對營業(yè)大廳、大堂經(jīng)理、環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務態(tài)度及效率、客戶滿意率等方面進行全方位檢查，將檢查情況納入績效考核體系。還通過建立客戶投訴、處理臺帳，公布投訴電話，建立統(tǒng)一的客戶投訴處理流程等進一步完善客戶投訴處理機制，使文明優(yōu)質(zhì)服務工作的監(jiān)督面進一步擴大，有效調(diào)動了全員文明優(yōu)質(zhì)服務的積極性和主動性!
通過建立健全激勵機制、完善網(wǎng)點業(yè)務技能培訓室和網(wǎng)絡測評系統(tǒng)建設，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實處。
三、工作成效
去年XX月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業(yè)務技能大賽活動。來自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個單項業(yè)務技能的比賽。經(jīng)過6個場次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業(yè)務技術(shù)大賽綜合柜員“對私業(yè)務”、“對公業(yè)務”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結(jié)束后還專門組織了現(xiàn)場技術(shù)觀摩和交流活動。
并且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發(fā)起和舉辦省金融系統(tǒng)職工技能大賽活動。本次活動是近年來省金融系統(tǒng)組織的一次規(guī)模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔、散把點鈔、綜合錄入”四項技能。根據(jù)省行領導指示，由工會牽頭，運營控制部協(xié)助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎上，抽調(diào)石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經(jīng)過周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名；散把點鈔單項第三名；個人四項綜合技能第四和第五名的優(yōu)異成績。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統(tǒng)技術(shù)能手”稱號。
員工隊伍整體業(yè)務素質(zhì)和技能水平提高。全員參測和參訓率達到xx%，業(yè)務技術(shù)能手達標率達到xx%。為促進我行業(yè)務發(fā)展和實現(xiàn)省行黨委50億利潤的主要工作目標任務的完成提供了有力保障。
雖然，我們工會在搭建成長平臺，助推銀行業(yè)務發(fā)展，發(fā)揮工會組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今后的工作中不斷完善。今后，我們將拓寬業(yè)務技能練兵范圍，提高員工的整體素質(zhì)，為全行的大發(fā)展、快發(fā)展，為的騰飛做出積極的貢獻，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。
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