高速公路收費站關(guān)于開展服務提升月的實施方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的高速公路收費站關(guān)于開展服務提升月的實施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　根據(jù)《交投高速公路管理有限公司關(guān)于開展服務提升月的實施方案》的要求，做為高速公路的服務窗口，廣大收費職工要發(fā)揮工作特色，通過“親切的'微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優(yōu)質(zhì)服務，“疫情無情、人有情”通過我們的服務感動人心、溫暖社會。現(xiàn)根據(jù)公司收費管理部要求，制定我站服務提升月實施方案，具體安排如下：

　　一、活動時間

　　2020年4月20日—2020年6月20日

　　二、活動主題

　　開展陽光服務行動

　　三、活動對象

　　全站職工

　　四、活動目標

　　以開展服務提升月活動為帶動，加強文明優(yōu)質(zhì)服務的長效機制和長期落實，以星級收費員評選考核為主要促進手段，不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務水平和服務意識，做到服務水平優(yōu)、服務意識高、服務能力強；做到星級服務達標準、服務考核細落實、社會評價有質(zhì)量，全面提升公司在社會的影響力和知名度。

　　五、工作安排

　　1、動員宣傳階段（2020年4月20日—25日），提高認識促行動。

　　利用展板、板報、公開欄對活動相關(guān)內(nèi)容知識進行宣傳。組織職工開展學習教育活動，通過學習各項管理制度、服務標準、星級考核標準、收費服務操作流程等，加強職工的對收費服務工作認識，從態(tài)度和思想上提高對文明服務的理解

　　2、行動落實階段（2020年4月25日6月15日），落實責任見行動。

　　加強收費員在日常工作中的文明服務水平，落實服務要求，嚴格日常稽查管理和考核。要求收費人員服務達標，做到轉(zhuǎn)身有服務、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語言有禮貌。監(jiān)控員業(yè)務能力過硬，處理事件依據(jù)清楚、條理清晰，遵守接聽電話禮儀，監(jiān)控職責履行到位。

　　3、考核評定階段（2020年6月15日20日），評定考核再行動。

　　通過落實階段的服務行動，對本站收費人員進行服務達標考核，考核以日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，兌現(xiàn)到月度稽查考核中。同時，收費管理部重新核定各站星級收費員各星級數(shù)量，站內(nèi)對本站收費員進行星級收費員考評，按星級收費員標準，對達標的收費人員評定相應的星級。所有已評星級收費員之前的星級全部清零重新評定，本次評定打破星級逐級評定的規(guī)定，符合星級標準的收費即可評為相應星級收費員，達不到標準的不予評星

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