《關鍵沖突》讀后感范文

　　讀完一本名著以后，你有什么總結呢？這時就有必須要寫一篇讀后感了！你想好怎么寫讀后感了嗎？以下是小編精心整理的《關鍵沖突》讀后感范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　《關鍵沖突》讀后感1

　　創盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學習能力，2018年度下半年的讀書月活動開啟，此期分享的書籍是《關鍵沖突》，在上期分享《關鍵對話》的基礎上，升華了許多新的內容，《關鍵沖突》講訴如何化人際關系危機為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關系，多角度闡述面對沖突時，需要用合適的方法從容應對，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運用實踐。

　　學習了解關鍵沖突，首先需了解關鍵沖突的意義和目的，當問題初次出現時，你要討論的是問題本身，即內容；如果問題繼續出現，你要討論的是模式；當問題的影響范圍涉及你和他人的交往時，你要討論的是關系。書籍中從很多小故事來舉例當遇到沖突時的態度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進行關鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊時有人插隊的現象等，這些看似簡單的情況，在實際生活中經常出現，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯想到最近發生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯過站，并蠻橫的與司機發生語言和肢體沖突，導致司機的分心，最終釀成這起所有乘客加司機無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時有發生，類似女乘客這樣違反公德給社會公共安全造成危害的行為，法律必須嚴懲。在安全面前，司機如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發生，在沉默的大多數乘客中，沒有乘客來選擇規勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動于衷，忽略沉默的代價，夸大開口的風險，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒有如果。

　　如何準備關鍵沖突對話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點，創造安全開場，向對方描述你的看法，以一個問題結束開場白。在實施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學習建立共同點，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關注對雙方來說都很重要的目標，而不是只顧自己不顧對方的目標，這種做法就是建立共同目的。我在平時財務工作和日常生活中也會遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會碰到意見相左的情況，在思想和認知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對方的行為，此時的焦點是如何化解關鍵沖突，首先需要構建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點開始，再向對方描述你的看法，征求許可，或者豁達一點，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向對方描述看法時，最好的做法陳述事實，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構的情節，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護和建立尊重和信任的基礎，冷靜分析事件原由，構建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標方向前行，這樣或許就能達到事半功倍的效果。

　　學習和了解關鍵沖突的要領，還要有制定完整的計劃并付諸實施，付諸實施需要有四個關鍵要素，何人，何事，何時，后續檢查，為確保責任的順利實施，讀后感必須確保每個人有明確應付的責任，確保每個人都能準確理解自己的工作內容。最后一步是實施檢查工作，在討論檢查方法時，必須坦率地和對方進行溝通，如果進展不夠順利，還必須解決新出現的關鍵沖突問題。在計劃進展順利時，如果對方的'行為達到或者超出期望值，應當向對方做出真誠的表揚鼓勵和感謝，只要表揚鼓勵一出現，對方就會感到自己受到尊重，覺得自己的價值得到了體現，只有平時做到經常而誠懇的表揚對方的表現，才能在討論關鍵沖突問題時為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。

　　通過《關鍵沖突》的學習，我不僅懂得了化解人際關系危機，為合作共贏創造機會，為以后平時工作和生活中遇到關鍵沖突時提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續學以致用，積極投身平時的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創盈冷軋的發展貢獻綿薄之力，在感恩節里，感恩創盈給我們繼續學習的機會。

　　《關鍵沖突》讀后感2

　　當遇到棘手問題的時候，我們需要解決的第一個問題是：保持理智，切勿主觀臆斷，這樣很容放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應該是傾聽，傾聽對方的觀點，雖然其中有些觀點是不認同的或者強烈排斥的。但也認真的聽完對方的觀點，不要急于去駁斥對方的觀點，從而闡釋自己的觀點。如果中途強行插入，我想這次談話肯定不會是是一次良好的對話。

　　在銷售過程中我們經常會因為質量異議額問題而和客戶產生矛盾跟對立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們該怎么來處理呢？我想這就是關鍵沖突的解決及轉危機為機遇最好不過的試驗。

　　經常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發生。對于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會聽到業務員也是這么回復客戶的：我們公司是不退不換的，所有問題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商，質量問題我們沒有辦法控制。鋼廠說怎么處理就怎么處理。直接了當，沒有什么客套。其實事實也是這樣，我們沒有什么好的辦法來處理。但這樣的簡單粗暴能換來我們想要的結果嗎？對方聽了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠的嗎？我是找的鋼廠拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰去？至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽到對方要主管領導或者采購部領導的聯系方式。當聽到對方說要來公司的時候還來一句要來就來好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。

　　其實如果我們能夠靜下新來傾聽對方的觀點不要著急著把責任推給鋼廠。首先我們詢問下問題嚴不嚴重，收集下提質量異議所需要的材質證明，異議照片視頻等。一切都安排妥當后，跟客戶通個氣。異議已經提交給采購部了。采購部也在積極的聯系鋼廠，希望能盡快的給出處理結果。順帶著安慰下客戶，出現質量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時我也麻煩。讓對方相信質量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會用心的去處理好這個問題。

　　如果遇到性子比較急的客戶，也不要著急上火。首先可以跟對方說下公司的原則：不退不換，鋼廠也沒有先例。但可以問下領導看看能不能換個卷或者退款什么的？給對方希望有沒有完全確定下來。給雙方一個緩沖期，平復下雙方的心情。雖然詢問領導的結果不可能有什么改變，讀后感但這么一個小小的過程卻無意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對立的，是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個鋪墊再去跟交流應該要容易很多，大多數的客戶也是能夠理解并接受的。

　　爭吵爭論毫無異議，對于解決問題也沒有任何幫助，只能使矛盾激化，使結果與目的背道而馳。何不大家求同存異，找到大家的共同點、共同利益為之努力，共同合作互利共贏。

　　書是工具，讀過、寫過學以致用。把書本中的知識運用于我們的工作生活中，在學習中不斷的提升自己。