郵政儲蓄員先進事跡演講稿范文
郵政儲蓄員先進事跡演講稿范文
我叫xx，1998年入伍，20xx年進入郵政系統工作，先后在儲蓄營業、儲蓄復核等崗位上工作過，現為柳泉鋪郵政支局儲蓄營業員。
一、加強學習，扎實工作本領
20xx年初到老莊工作，是我第一次接觸儲蓄業務。當我首次看到陌生的鍵盤和顯示屏上黑壓壓的字符，心里不由得有些發怵。萬一自己敲錯了哪個鍵，出現失誤可怎么辦呢？一想起這，頭就真有點發暈的感覺。可想到領導的關懷和同志們的信任，我信心十足地坐在了微機面前，心里還不斷給自己鼓氣：部隊里那么多艱苦的訓練都挺過來了，這總比那輕松得多。于是就按照老同志教的操作程序，一字一板、小心翼翼地開始了第一天的儲蓄營業工作。在以后的日子里，我如饑似渴地學習著與業務有關的知識，只要是涉及郵政的，都要先睹為快，詳加鉆研。隨著日子一天天的過去，郵政儲蓄操作程序由幾大頁整合成了一頁，又由一頁縮成了一個小卡片。在空閑的時候，我就坐在微機前瀏覽上面的業務菜單，并逐項記下各種業務的操作代碼，對于理解不了的，回頭再向老同志請教；對掌握不牢的，通過小卡片，又一一加以鞏固。每天下班后，無論在家里或是單位，我都抽出一些時間，學習有關業務操作的程序、步驟，并分門另類一一摘抄下來，方便以后進一步加深理解，逐一掌握，就這樣，在不知不覺中，我對業務操作程序由不了解到基本掌握，再由基本掌握提高到熟練運用。
二、耐心解釋，贏得用戶感謝
在農村支局工作，接觸的大多是農村老百姓，說實在的，農村群眾的文化水平，整體上不是太高，大小是個事情就避免不了問這問哪，多問幾句。時間長了，就難免產生厭煩心理，若遇到突發事情，則更是如此。我們必須耐心解釋，并站在用戶角度考慮他們提出的每一個問題。有一天上午快下班的時候，一個五十多歲的中年人滿頭大汗的跑到營業室門口，大聲喊：“我的存票和身份證剛才被偷走了！”我一看，這位中年人上午確實剛辦了一筆一萬元的定期存款，我就趕忙寬慰他說：“沒有事的，你的錢沒有被人取走！”他說：“人家拿著我的身份證和存票怎么取不走錢？”我馬上對他解釋說：“你不用擔心，現在你先辦個口頭掛失，下午再來帶上你的有效證件辦理正式掛失，7天之后，再給你一張新存單。丟的那張作廢，即使有人來取，他也取不成，何況我們也會及時報案的。”聽了這些解釋，他才擦了一下額頭上的汗說：“這下我就放心了，放心了。錢沒讓人取走，真是太謝謝你了！”這件事過后，我經常問自己，如果這筆錢真的被人冒領了怎么辦？單純熟練的業務操作是不是能充分勝任這項工作？郵政儲蓄營業員不僅需要對業務的精深掌握和對相關法律知識的熟知，而且需要通過營業窗口，傳播郵政對用戶權利的保護和對社會群眾的關愛。只有事事處處不斷加強學習，才能夠掌握更多的為人民服務的本領，才能更加勝任自己的工作崗位。
在與用戶經常接觸交往中，如果我們按規定的專業術語講，他們聽不明白；用通俗話講，用戶他們也不是很清楚。幾年來，我逐步摸索出了一套與農村廣大用戶交流溝通的行之有效的“舉例子、打比方”的方法。如有些用戶辦了活期存折后會問：“如果有人拿了我的折子，你們就給他取錢不？”我說，只要別不不知道你的存折密碼，拿了本子也取不出錢，可以說是拿了也是白拿。這好比上了鎖的自行車，沒有鑰匙，自行車怎么騎？這密碼就好比車鑰匙，沒有密碼，錢是肯定取不出來的。還有的用戶在加辦密碼時說：“你給我加一個吧，忘了到時候再找你要。”我說：“密碼是你們自己設定的，是記在自己心里的，就像自行車鑰匙，你經常帶在身上一樣，如果我拿著你的鑰匙，你咋騎車，如果我們都知道了密碼，那還叫密碼干什么；不如叫明碼算了。”就這樣幾句通俗的話，一個恰當的比喻，雙方都感到輕松、和諧、自然，用戶也欣然接受了郵政的規定動作與章程。正是這樣的耐心服務，我也很自然地拉近郵政與用戶之間的感情距離；也正是這樣的日積月累，我才將郵政的營業窗口打造成我增長知識才干，真心為民服務的陣地。
三、真誠服務，贏得用戶信賴
社會的進步要以誠信為基礎，企業的發展也同樣離不開誠實守信。作為新時期郵政系統的一名普通營業員，我們更應該遵守職業道德，將弘揚社會公德付諸工作中的每個事情。在賈宋支局上班時的一個下午，當地移動營業廳的一名營業員匆匆忙忙跑來存營業款，我連數三遍都是壹仟叁佰元，我就問她到底是存什么錢，她說是壹仟元，等我讓她再重新數過一遍時，她才知道是由于自己慌張才多拿了錢。此事過后，我常想，用戶盡管給了我幾句口頭感謝，但更多的是對誠實守信含義的詮解和對郵政的長久信任。郵政正是這種用戶對它的長久信任，才鑄造了百年郵政的博大品牌。
郵政作為一個服務性行業，給大眾捎來的是佳音，傳遞的是沉甸甸的祝福和安慰。在日常的工作中也常會遇到一些不明事理的人，特別是在代領郵件、匯票這方面，由于他們往往忘記帶代理人證件而常常跑空腿，這時他們不免會有怨言，更有甚者會惡語相加，這時候我會盡量的克制自己，等他們發完了火、撒完了氣，再以笑臉相迎，以規范的文明用語耐心給他們解釋清楚，這是規章制度，我們一定要執行的，這樣做也是對許許多多的用戶負責，并不是有意刁難你們。在這個時候，用戶會表示理解，并樂意回去取了證件再來辦理手續。理解萬歲。正是由這些用戶的理解而才萬歲，郵政正是守信才常綠。
剛到柳泉鋪支局上班沒幾天，有一位女士在用異地銀聯郵政儲蓄卡取款時出現網絡異常，款沒有取成，等了兩天又來取款，我發現她的存款帳戶上已經沒有那么多錢，通過詢問，我判斷是省中心扣錯帳，在及時與縣局機房聯系，確定確實是這樣后，我又耐心解釋，耐心讓用戶等待，并進一步加強與有關部門聯系。后來，又經過幾次聯系，這位女士的錢總算是物歸原主了，至此，我才長出一口氣后。事后 ，我常告戒自己今后在辦理業務時，一定要謹慎小心，有異常情況及時與有關部門聯系，只有這樣才能維護用戶權益，只有將用戶利益放在心上，才能贏得用戶信任，才能書寫好為人民服務這篇大文章。
我相信，無論在哪個工作崗位，只要自己加強學習班，苦練基本功，扎實基礎，只要時刻抱著真心為用戶服務的態度，才能夠將自我崗位潛能發揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能把郵政營業小窗口，化作為人民服務、推動郵政發展的大陣地。
【郵政儲蓄員先進事跡演講稿】相關文章：
郵政速遞工作總結五篇02-14
農行黨委書記先進事跡總結03-19
學習宋文博先進事跡的感想10-18
財務先進事跡演講稿范文03-20
公寓保潔員個人先進事跡報告（精選12篇）04-12
十佳女職工先進事跡報告范文（通用12篇）02-28
小學一年級三好學生先進事跡01-30
2019年最新先進事跡報告會主持詞范文03-19
快樂生活的演講稿03-19