導游管理處工作計劃

導游管理處工作計劃

　　為更好地適應全市旅游文化產業大發展要求，充分滿足廣大游客市場需求，為xx山、xx山成功創建國家5a級旅游景區打好導游服務基礎，按照局黨組有關工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實現“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確保”為宗旨，全面開展導游工作，爭做全市旅游優質服務形象窗口。

　　一個目標：培養一支素質高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地。

　　兩個提升：提升導游講解服務水平，提高導游綜合素質形象。

　　三項規范：規范導游講解線路、規范講解內容、規范講解時間。

　　四個統一：統一服裝、統一普通話、統一文明用語、統一規范講解。

　　五個確保：確保經濟增收、確保講解質量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。

　　一、 導游近期工作

　　導游近期工作重點：經濟增收，導游培訓，安全秩序。

　　1、 緊抓經濟工作不放松。任務到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設法抓收入。

　　2、 集中精力強化培訓。（1）旺季抓經濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況，開展系列培訓活動。（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。（3）結合導游講解實情，制定了詳細的導游培訓方案。（4）培訓方向明確，主題精練，重點突破，梯次推進。（5）培養2—4名專職政務導游，固定6個重要免費團體導游。（6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月，注重實效。（附：導游近期培訓方案）

　　3、 安全秩序常抓不懈。（1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。（2）確保導游自身工作注意安全防范。（3）加強安全值班，嚴格執行安全值班記錄。

　　二、 導游明年重點工作計劃

　　將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標，兩個提升，三項規范，四個統一，五個確保”強力開展導游全面工作。重點工作為：經濟增收，精細管理，學習培訓，安全秩序。

　　1、 強抓經濟，拓展思路，全員努力，確保增收。（1）增設導游服務點，緊盯市場，挖掘游客市場潛力。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點、軍壇服務點，草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點，分別為游客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。（2）靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化。（3）完善目標任務獎懲辦法，凝聚合力，再創佳績。

　　2、 精細管理，完善機制，重點突破，規范服務。（1）完善制度，導游日常工作標準化、規范化。（2）制定導游服務工作流程，環節銜接緊密，服務體系規范順暢。（3）結合景區文化，為各景區量身定做游覽線路，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求。（4）導游日常工作全面推進，重點突破，風格活潑，特點鮮亮。（5）加強導游全員政治思想和職業道德素養教育，團結高效，追求卓越。

　　3、 集中學習，強化培訓，梯次推進，完美提升。（1）鞏固前期培訓成果，長期堅持，逐步深化。（2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。（3）設立導游大課堂，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間，導游與景區之間，導游與游客之間的交流學習。（5）有效提升導游講解水平和服務質量，塑造素質強水平高的良好導游隊伍形象。（6）明確目標，扎實練好導游內功，努力打造全市導游服務示范基地。

　　4、 監管有力，防范得當，責任到位，安全有序。（1）牢固樹立安全責任意識，加強安全防范措施。（2）認真履行導游服務職責，帶團中時常提醒游客注意安全。（3）帶團過程中，避開危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。（4）踏實做好值班工作，嚴格執行導游值班安全記錄。（5）加強導游對突發事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。

　　導游管理處

　　XX年x月xx日

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