公司前臺實習報告

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　　上班實習三天了，感受頗多呀！

　　明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。

　　我師傅對我很好，早上剛上班時人少她就會教我辦理業務，今天她安排我回家熟練用10086辦理業務，說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難，但平時還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹的，不能有一點的馬虎。

　　說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很風趣幽默。

　　剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統一發的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業員統一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

　　沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解，因為我很少去移動大廳辦理什么業務，手機卡也是在學校買的校園網，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有接受客戶各種不滿的態度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的，而且態度必須和藹。移動的業務很多，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

　　通過幾天看師傅的業務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我師傅可厲害了，參加工作才兩年，業務老熟練了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業務一定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業務時，每一筆業務營業員都有簽字，還有營業員的公號，營業員必須對她辦理的每一筆業務負責，每一筆業務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。

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