公交系統創先爭優工作計劃

公交系統創先爭優工作計劃

　　為以一流的服務，一流的保障，努力為推進交通港航行業的新一輪發展，作出更大的貢獻。根據上海公交行業創優工作要求，本公司開展新一輪創先爭優活動。

　　一、指導思想

　　20xx年圍繞“十二五”上海城市交通發展的總體要求和“美好生活、美好城市”的主題，以乘客滿意為標準，以提高行業文明程度，提升行業服務水平為目標。積極開展行業創先爭優活動，鞏固公交行業建設成果，努力為市民提供快捷、安全、方便、舒適交通出行。

　　二、組織領導

　　為扎實推進公交行業文明創建工作，特成立由公司總經理等有關部門人員組成的創建工作領導小組。

　　三、創建目標

　　繼續以人、線、站、公司為主線的創先爭優活動，大力提升公交從業人員素質，倡導文明行車，優質服務，促進營運服務質量的提高。

　　1、 繼續開展優秀售票員、安全駕駛員活動。

　　開展安全駕駛員、優秀售票員評選活動。安全行車累積公里“無違法、無違紀、無事故”安全駕駛員，2011年評選優秀售票員2名、安全駕駛員2名。

　　2、鞏固品牌線路創建成果，開展星級品牌線路評選活動。

　　在各線路開展優勝線路評選活動，20xx年評選2條優勝線路。

　　3、繼續開展評選公交文明中心站評選。

　　開展青浦盈港站、朱家角站、徐涇樞紐站、普安路站文明創建工作。

　　4、評選市誠信企業。

　　積極參與市誠信企業的創建活動。召開創建“誠信企業”推進會，開展創建誠信工作，提高企業誠信創建意識。做好20xx年“市誠信企業”的申報工作。

　　四、創建內容

　　1、弘揚先進經驗，營造良好氛圍。

　　公司組織人員做好先進人物、先進經驗的總結交流工作。通過服務展示、服務演講、服務交流等形式，廣泛開展先進思想、先進理念、先進經驗的宣傳、傳授。組織企業開展個人間 “一幫一”、線路間“一帶一”的“傳幫帶”結對活動，營造爭先創優氛圍。

　　2、完善評選方法，提升評選標準。

　　結合工作中的一些服務要求、好的做法和經驗，對照《公交客運服務規范》要求，完善評選方案，提升評選標準，鞏固創建成效，推進落實公交客運服務規范。

　　3、加強培訓，提高從業人員素質

　　（1）根據公交行業的服務要求，通過各種形式，開展公交行業服務管理和服務技能培訓，通過加強技能培訓，提高隊伍素質。

　　（2）以新編制的《公交從業人員業務手冊》為教材，公司組織開展從業人員規范操作、禮儀服務、業務知識的強化培訓。

　　（3）對從業人員開展業務輔導，組織行業勞模、服務明星到相關的公交企業傳授先進的服務理念、服務經驗，幫助從業人員提高優質服務意識和技能，營造學習先進、爭當先進的氛圍。

　　（4），舉辦公交從業人員優質服務培訓班，提升公交管理水平和服務質量，推進公交行風建設。

　　4、精心設計各種載體活動，確保創建成效

　　（1）結合公交行業第六屆服務明星評選活動。組織企業開展崗位練兵、服務知識技能的測試等競賽活動，提高從業人員的業務能力。

　　（2）以“當好科學發展主力軍，打好創新轉型攻堅戰主題實踐活動”為載體，開展公交行業從業人員技能大賽。提高公交行業從業人員的素質和技能。

　　（3）不定期的開展公交營運服務質量的互查和綜合、專項檢查活動，加強動態管理和現場服務質量的檢查考評，鞏固創先爭優成果。

　　（4）開展公交行業窗口服務特色的示范日、安全服務月等活動，提高規范用語、微笑服務、特色服務、安全運營率。

　　（5）開展公交行業的文明禮儀服務示范活動，倡導文明進車廂，滿意在乘客的服務理念，大力推進世博期間好的做法，鞏固世博成果，確保創建成效。

　　（6）鞏固公交站點志愿者服務優秀項目，樹立行業職工和市民文明意識和服務意識。

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