運(yùn)維事故報(bào)告范文（通用8篇）
在現(xiàn)實(shí)生活中，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編收集整理的運(yùn)維事故報(bào)告范文，歡迎閱讀與收藏。
運(yùn)維事故報(bào)告 篇1
一、維護(hù)目的
運(yùn)維期間通過既定時(shí)間段的運(yùn)行，全面考察項(xiàng)目建設(shè)成果。并通過運(yùn)行發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，從而進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，確保項(xiàng)目順利平穩(wěn)地移交給運(yùn)行管理單位。
通過實(shí)際運(yùn)維中各系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來檢驗(yàn)系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行中的整體穩(wěn)定性和可靠性。
維保單位依據(jù)《貴州省環(huán)境監(jiān)察移動(dòng)執(zhí)法（集成部分一、二、三期）系統(tǒng)集成合同 三方補(bǔ)充協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“三方補(bǔ)充協(xié)議”）的條款，已順利履行維護(hù)期的相關(guān)工作，現(xiàn)提交運(yùn)維期運(yùn)行報(bào)告。
1．系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核
（1）系統(tǒng)功能及性能的實(shí)際應(yīng)用考核；
（2）通信系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可靠性；
（3）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期準(zhǔn)確性和完整性；
（4）系統(tǒng)長(zhǎng)期安全性能。
2．系統(tǒng)在各種環(huán)境和工況條件下的工作穩(wěn)定性和可靠性
（1）在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的條件下，平臺(tái)工作的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的完整性；
（2）數(shù)據(jù)庫異常的條件下，數(shù)據(jù)的.完整性、可靠性；
3．健全系統(tǒng)運(yùn)維管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范
（1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍；
（2）建立健全運(yùn)維操作規(guī)程；
（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；
（4）建立系統(tǒng)運(yùn)維檔案。
運(yùn)維期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對(duì)性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。
二、運(yùn)維的準(zhǔn)備
為了運(yùn)維工作的順利開展，以運(yùn)維與操作培訓(xùn)相結(jié)合的原則，在運(yùn)維期間進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。
1．完成系統(tǒng)操作、維護(hù)人員的培訓(xùn)
（1）完成系統(tǒng)日常操作培訓(xùn)；
（2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護(hù)人員上崗。
2．建立系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)規(guī)章制度
（1）建立管理隊(duì)伍；
（2）建立日常運(yùn)維工作制度草案
（3）建立日常操作、故障處理、警報(bào)處理、應(yīng)急處理操作規(guī)程（草案）；
（4）建立日常系統(tǒng)巡檢制度，制定各項(xiàng)巡檢、復(fù)核內(nèi)容；
（5）制定系統(tǒng)管理和維護(hù)規(guī)范；
（6） 制定日常運(yùn)行報(bào)表生成內(nèi)容、時(shí)間間隔。
三、運(yùn)維時(shí)間范圍
維保時(shí)間為2014年7月~2015年7月。
四、運(yùn)維制度
由于該系統(tǒng)涉及的面較廣，距離跨度很大，特別是整合的系統(tǒng)差異很大。實(shí)現(xiàn)運(yùn)行需要有固定的人員安排、可操作的規(guī)章制度、實(shí)際的記錄內(nèi)容、以及問題處理流程和方法。
1．職責(zé)劃分
管理單位培訓(xùn)上崗的操作人員進(jìn)行的合法操作，均視為已接受過承建方的書面或口頭指導(dǎo)。操作人員原則上禁止規(guī)定的非法操作，對(duì)非法操作，必須有書面的記錄，對(duì)事故進(jìn)行協(xié)商解決。各方在運(yùn)行中的責(zé)任：
建設(shè)單位：進(jìn)行組織、調(diào)度、安排實(shí)施。
承建單位：具體準(zhǔn)備運(yùn)行的工程技術(shù)、資料等條件，協(xié)助甲方工作，完善整個(gè)系統(tǒng)。
監(jiān)理單位：監(jiān)督運(yùn)行過程、審核記錄文檔、協(xié)調(diào)運(yùn)行。
人員分工：
為確保工程移交后，管理單位能夠順利接手管理，本次運(yùn)行主張“前期承建方帶、后期甲方管”的原則。
2．規(guī)章制度
（1）日常運(yùn)行管理工作制度；
（2）日常操作制度；
（3）安全管理制度；
（4）應(yīng)急處理制度。
3．內(nèi)容記錄
運(yùn)維期間每季生成一份日常操作記錄；不定期進(jìn)行特別工作環(huán)境或特殊工況環(huán)境測(cè)記錄；每半年生成一份半年問題匯總（含問題處理記錄）；出現(xiàn)重大問題（硬件設(shè)備壞、系統(tǒng)崩潰等）生成重大問題記錄（含處理記錄）；運(yùn)維結(jié)束后運(yùn)維單位出具此維護(hù)期總結(jié)報(bào)告。
4．問題處理方式
一般問題（如接收異常處理、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等）由承建商當(dāng)場(chǎng)解決（電話或現(xiàn)
運(yùn)維事故報(bào)告 篇2
運(yùn)維二班重大事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。
1、 運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
(1)為了防止設(shè)備、電網(wǎng)在緊急事故情況下，造成大面積停電或?qū)υO(shè)備造成重大威脅，變電運(yùn)檢工區(qū)應(yīng)成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，該小組負(fù)責(zé)在設(shè)備、電網(wǎng)事故情況下的組織、指揮、協(xié)調(diào)工作。
(2)運(yùn)維人員在設(shè)備、電網(wǎng)事故情況下，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，各司其職，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，為事故處理提供一切便利條件。
(3)運(yùn)維班應(yīng)編寫事故處理預(yù)案，以保證設(shè)備、電網(wǎng)突發(fā)性事故發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)采取有效的措施。
(5)運(yùn)維班應(yīng)定期組織反事故演習(xí)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)電網(wǎng)事故處理預(yù)案，在設(shè)備、電網(wǎng)事故情況下應(yīng)保持冷靜頭腦，處理事故應(yīng)思路清晰，防止事故擴(kuò)大或損壞設(shè)備。
(6)運(yùn)維班應(yīng)定期對(duì)所管轄的設(shè)備保護(hù)投入、定值整定情況及安全自動(dòng)裝置進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并定期對(duì)備用設(shè)備進(jìn)行充電。
2、電力設(shè)施大范圍受損搶修應(yīng)急預(yù)案
(1)迅速限制事故的發(fā)展，判明和設(shè)法消除事故的根源，并解除對(duì)人身和設(shè)備安全的'威脅，防止系統(tǒng)穩(wěn)定破壞。
(2)積極配合搶修單位，辦理事故檢修申請(qǐng)，設(shè)法保證變電站的自用
電源，設(shè)法保證搶修電源。
(3)用一切可能的方法保證非故障設(shè)備繼續(xù)良好運(yùn)行，設(shè)法在未直接受到損壞的變壓器和線路上增加負(fù)荷，以保證用戶的正常供電。
(4)盡快對(duì)停電用戶恢復(fù)供電，尤其對(duì)重要用戶保安電源應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)供電。
3、設(shè)備、電網(wǎng)重大事件匯報(bào)制度
(1)當(dāng)設(shè)備、電網(wǎng)發(fā)生事故時(shí)，運(yùn)維人員必須立即明確地向值班調(diào)度員報(bào)告有關(guān)事故情況，運(yùn)維人員在第一時(shí)間將事故發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、事故范圍、設(shè)備損壞程度及人員傷亡情況匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)正確，思路應(yīng)清晰，不能含糊不清。
(2)屬外力破壞，造成設(shè)備、電網(wǎng)事故的，應(yīng)匯報(bào)運(yùn)檢工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(4)遭受自然災(zāi)害、不可抗力，造成電網(wǎng)事故的，應(yīng)同時(shí)匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、運(yùn)維人員處置大面積停電事件應(yīng)急工作規(guī)范
（1）當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生事故時(shí)，運(yùn)維人員必須立即明確地向值班調(diào)度員報(bào)告有關(guān)事故情況，運(yùn)維人員在第一時(shí)間將事故發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、事故范圍、設(shè)備損壞程度及人員傷亡情況匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。事故處理應(yīng)使用規(guī)范術(shù)語，不能含糊不清。
（2）啟動(dòng)電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，最大程度恢復(fù)電網(wǎng)的供電。
（3）及時(shí)修訂或補(bǔ)充事故處理預(yù)案。
（4）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)電網(wǎng)事故處理預(yù)案，做好事故預(yù)想，在電網(wǎng)突發(fā)事故情況下，應(yīng)保持冷靜頭腦，處理事故應(yīng)思路清晰，防止擴(kuò)大事故。
（5）提高運(yùn)維人員素質(zhì)，能正確、熟練操作各種設(shè)備，對(duì)突然來臨的特殊運(yùn)行狀態(tài)，應(yīng)能準(zhǔn)確判斷，正確處理，嚴(yán)防發(fā)生人員責(zé)任的惡性誤操作事故，同時(shí)具有高度的調(diào)度紀(jì)律性，嚴(yán)格遵守各種規(guī)程制度。
（6）嚴(yán)肅“兩票三制”制度，操作中禁止跳項(xiàng)和漏項(xiàng)。
（7）定期對(duì)所管轄的變電站繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置及備用設(shè)備的運(yùn)行情況及時(shí)核查，并充分考慮設(shè)備在應(yīng)急狀態(tài)下的供電能力，按規(guī)程要求定期對(duì)備用設(shè)備充電，保證設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好。
（8）認(rèn)真執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。
（9）做好電網(wǎng)穩(wěn)定控制極限的管理，密切跟蹤系統(tǒng)的變化情況，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式。
（10）積極配合搶修單位，設(shè)法保證重要用戶及重要場(chǎng)所的安全供電。
（11）配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件信息報(bào)告與新聞發(fā)布工作。
（12）做好對(duì)重要用戶的解釋工作。
（13）做好記錄并編寫事故經(jīng)過及處理報(bào)告。
運(yùn)維事故報(bào)告 篇3
至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：
嚴(yán)把質(zhì)量。服務(wù)至上。嚴(yán)格要求。技術(shù)領(lǐng)先。
1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜⻊?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障xxxx的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
3、對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率。通過制定有效的安全
機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制。通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx的信息安全防范意識(shí)。通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2、0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。
3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：
1、在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。
2、在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定。在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障。對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施。
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況。
4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。
5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議。對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)。多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：
1、《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的.完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告。
4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助。仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì)。得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。
運(yùn)維事故報(bào)告 篇4
為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實(shí)現(xiàn)部門sla承諾
1、事件管理
a.通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求;
b.及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);
c.在sla承諾的'時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);
d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;
e.在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo);
f.合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);
g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo);
h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);
i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng);
j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);
k.對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi);
l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
a.it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
b.建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;
3、問題管理
a.對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
a.運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo);
二、其他運(yùn)維工作
a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b.持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議;
c.積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;
d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等;
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座;
f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能;
g.對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo);
三、其他工作
a.擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b.貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù);
運(yùn)維事故報(bào)告 篇5
一、概述
本文檔為系統(tǒng)運(yùn)維管理2014年6月止的階段性報(bào)告，通過本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的`整體維護(hù)工作，系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)并對(duì)本階段的運(yùn)維工作及情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢(shì)分析，對(duì)于具體問題和事件處理的詳細(xì)信息可查詢運(yùn)維記錄匯總。
本報(bào)告包括以下幾方面：
1、本階段維護(hù)工作總結(jié)；
2、本階段事件統(tǒng)計(jì)與分析；
3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)；
二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)：
上階段（2013年3月——2013年12月）總共受理操作類服務(wù)15次，數(shù)據(jù)類服務(wù)20次，系統(tǒng)類服務(wù)27次，需求類服務(wù)26次，業(yè)務(wù)類服務(wù)12次，并提供53次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。 本階段（2014年1月——2014年06月）總共受理操作類服務(wù)17次，數(shù)據(jù)類服務(wù)4次，系統(tǒng)類服務(wù)16次，需求類服務(wù)9次，業(yè)務(wù)類服務(wù)4次，并提供22次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。
三、事件統(tǒng)計(jì)與分析： 3-1 操作類問題匯總
本階段總共受理操作類服務(wù)17次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)操作制單銷售和調(diào)撥問題上。比較有針對(duì)性的問題
例如：
舉例一、通兌金系統(tǒng)打印不出相應(yīng)單據(jù)（未能使用指定瀏覽器）； 舉例二、登陸不上銷售系統(tǒng)（未能開啟相關(guān)登錄操作）；
3-2 數(shù)據(jù)類問題匯總
本階段總共受理數(shù)據(jù)類服務(wù)4次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)制單錯(cuò)誤。 比較有針對(duì)性的問題
例如：
舉例一、天津xx中心單號(hào)為SKxxxxxxxxxxxxx，禮金之xxxxx，金額xxxx元銷售數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤請(qǐng)求調(diào)整（該單據(jù)已經(jīng)回滾完畢）；
舉例二、天津農(nóng)商行xxxxxxxxxxx商品進(jìn)行補(bǔ)銷售調(diào)整（補(bǔ)錄銷售單據(jù)已完成）； 舉例三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷售但是在商品檔案中還顯示在庫狀態(tài)（已由海信進(jìn)行調(diào)整）。
3-3 系統(tǒng)類問題匯總
本階段總共受理系統(tǒng)類服務(wù)16次，主要集中表現(xiàn)在各銷售系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)類問題影響正常操作。
比較有針對(duì)性的問題
例如：
舉例一、服務(wù)器意外重啟，導(dǎo)致程序報(bào)錯(cuò)；
舉例二、通兌金系統(tǒng)進(jìn)行移機(jī)調(diào)整并變更登陸地址 ；
舉例三、通兌金系統(tǒng)無法正常打開網(wǎng)頁。
3-4 需求類問題匯總
本階段總共受理需求類服務(wù)9次，主要集中表現(xiàn)在開通各項(xiàng)系統(tǒng)權(quán)限及添加相應(yīng)業(yè)務(wù)組織比較有針對(duì)性的問題
例如：
舉例一、因業(yè)務(wù)需求增開浦發(fā)太原分行及下屬支行倉庫；
舉例二、因物流部業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)技術(shù)部開通石家莊金店提貨庫權(quán)限。用戶名稱 王xxxx 用戶編碼 190602 ；
3-5 業(yè)務(wù)類問題匯總
本階段總共受理業(yè)務(wù)類服務(wù)4次，業(yè)務(wù)類問題涵蓋系統(tǒng)上線及培訓(xùn)制定建立各項(xiàng)規(guī)章制度調(diào)研等
例如：
舉例一、河北銀行銷售系統(tǒng)上線；
舉例二、貴金屬及珠寶行業(yè)ERP調(diào)研；
四、技術(shù)支持工作總結(jié)
根據(jù)上述圖表顯示本階段運(yùn)維工作的上半年數(shù)據(jù)與去年同期數(shù)據(jù)總體呈下降趨勢(shì)。
運(yùn)維事故報(bào)告 篇6
過去一年，收獲圓滿,努力留下一串艱辛的驚嘆，2014年6月13日至今,萬載站不言成功,自知帶有省略號(hào)的努力，才能握住現(xiàn)在,開拓未來。
自建站擔(dān)任萬載站站長(zhǎng)以來，我站備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，得益上級(jí)悉心指導(dǎo)，我站也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，已系統(tǒng)完成了對(duì)500kv羅安I、II線與夢(mèng)安線的巡視、統(tǒng)計(jì)、修路、砍伐、整改等任務(wù)；持續(xù)進(jìn)行著入冬以來的山火、覆冰防范宣傳工作。在2014年，我站線路跳閘共計(jì)1次，因巡視維護(hù)疏忽造成跳閘0次。2015年，我站正式更名為宜春站，編制增加至18人，線路實(shí)際總長(zhǎng)近700公里。為了帶好團(tuán)體，在新的.一年做出應(yīng)有的成績(jī)，現(xiàn)就本人對(duì)站內(nèi)管理、巡視工作、人才培養(yǎng)方面進(jìn)行以下總結(jié)：
一、站內(nèi)管理：培養(yǎng)員工晨起疊被、整理的習(xí)慣；沿用分批洗漱方法；組織必要短時(shí)跑操鍛煉；厲行節(jié)儉，明細(xì)站內(nèi)財(cái)政支、納；明細(xì)站內(nèi)衛(wèi)生執(zhí)勤及下廚安排；規(guī)整衣物鞋帽及巡視工具擺放；制止粗魯、謾罵語句；引導(dǎo)資源節(jié)約、合理分配及使用；定期習(xí)開展批評(píng)與自我批評(píng)思想教育。
二、巡視工作：穿戴整齊，帶全規(guī)定所有藥物、器具；標(biāo)準(zhǔn)化拍照、記錄、入冊(cè)；即時(shí)上報(bào)處理嚴(yán)重、危急缺陷和突發(fā)事件；及時(shí)樹竹消缺、外破及違章建筑下發(fā)整改；巡視最大化保護(hù)百姓莊稼作物，
嚴(yán)禁私自采摘百姓瓜果，不與百姓發(fā)生矛盾；例會(huì)學(xué)習(xí)、探討、獎(jiǎng)罰巡視工作。
三、人才培養(yǎng)：重視員工發(fā)展志向，審度員工品行、工作能力；合理化建議，試煉、領(lǐng)帶學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)進(jìn)取提高和證件考取；灌輸管理思想和工作要領(lǐng)；公平競(jìng)爭(zhēng)，積極推送入職。
金信電力，千金誠信、百煉堅(jiān)忍，且用這十分努力為保一方電力。我們宜春站全體一道，任重而道遠(yuǎn)，信心滿滿，用實(shí)力做實(shí)事，做在當(dāng)下，但期祝捷。
越冬迎春，知冷知暖，新一年，祝公司全體事事如意“美羊羊“；合家幸福“暖羊羊”；觀臘梅吐蕊，羊年吉祥相隨！
運(yùn)維事故報(bào)告 篇7
在市民政局、教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委的幫助支持下，年我校的辦學(xué)取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持方針，執(zhí)行政策。國家對(duì)民辦教育十分重視，頒發(fā)了《民辦教育促進(jìn)法》等一系列政策法規(guī)，為我們的辦學(xué)指明了方向。在辦學(xué)中我們嚴(yán)格按國家的政策法規(guī)辦事，在招生中堅(jiān)持以下原則：第一，報(bào)名自愿;第二，不上新課;第三，不亂收費(fèi);第四，努力提高教育質(zhì)量;第五，對(duì)困難學(xué)生實(shí)行學(xué)費(fèi)減免，全年共減免學(xué)費(fèi)2萬多元，獲得了學(xué)生、家長(zhǎng)的好評(píng)。
二、加強(qiáng)管理，提高教育質(zhì)量。做好安全管理，抓好教育質(zhì)量是辦好學(xué)校的根本保證，對(duì)此我們采取以下措施：1、聘請(qǐng)優(yōu)秀骨干教師任教，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師參與管理。2、組織教研組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干編寫高質(zhì)量的教材資料。3、加強(qiáng)日常管理，維持良好的`教學(xué)秩序，一年來未發(fā)生過重大違紀(jì)等教學(xué)事故。
三、精簡(jiǎn)人員，提高效率。今年因各種原因，學(xué)校辦學(xué)人員減少了一半，但學(xué)校規(guī)模卻擴(kuò)大了一倍，各項(xiàng)任務(wù)都得到了較好地完成。
四、繼續(xù)努力，再接再厲，爭(zhēng)取年取得更大成績(jī)。目前辦學(xué)面臨十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)，加上本校客觀條件較差，辦學(xué)中存在著許多困難因素，但是我們有決心在新的形勢(shì)下，依靠政策，開拓進(jìn)取，把學(xué)校辦得更好。年我們工作的重中之重是拓寬辦學(xué)思路，在開辟新的培訓(xùn)專業(yè)上下功夫，在繼續(xù)開展文化知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增加青少年書法、美術(shù)等素質(zhì)教育培訓(xùn)，同時(shí)爭(zhēng)取開展成人職業(yè)培訓(xùn)，使我校的辦學(xué)更上新臺(tái)階。
運(yùn)維事故報(bào)告 篇8
時(shí)間飛逝，20XX年悄然而至，自從20XX年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)。雖然工作跟我的專業(yè)和技能都一致，但其實(shí)實(shí)際經(jīng)歷都是第一次，雖然我沒有任何準(zhǔn)備，但沒有太大顧慮，經(jīng)過一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里本人在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下, 通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)今年的工作總結(jié)如下:
一、公司電腦日常維護(hù)
1、首先我對(duì)公司同事進(jìn)行了一次基本知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家都能了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對(duì)電腦使用的熟練程度。
2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問題的周期。
3、使同事使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。
4、對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。
5、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。
經(jīng)過一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺(tái)電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。
二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，同事正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，內(nèi)部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。
三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善
公司經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討、立會(huì)并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請(qǐng)單及統(tǒng)計(jì)表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。
四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作
公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)-服務(wù)器，為重中之重；本年度我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：
1、網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos 攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、電信與聯(lián)通dns 解析故障影響到我司服務(wù)器平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接不正常。
2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。
3、其它故障共計(jì)5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢出，無法與我司ivr 服務(wù)器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營。
4、針對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)在問題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。
5、公司針對(duì)同事的工作崗位與職位重新部署了ftp 服務(wù)器的訪問權(quán)限與互聯(lián)網(wǎng)訪問，使每個(gè)同事都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門的文件夾里作備份，且通過內(nèi)外網(wǎng)均可實(shí)現(xiàn)訪問ftp 服務(wù)器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且同事的訪問權(quán)限不一樣，故某些與自己無關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。
總結(jié)本年度的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)公司的.網(wǎng)絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
五、20XX年的大致工作計(jì)劃
1、在公司內(nèi)部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺(tái)，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa 軟件）。
2、利用投影儀設(shè)備資源制作會(huì)議幻燈片為同事培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作及工作常用軟件知識(shí)的小竅門，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。
3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識(shí)問題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。
4、進(jìn)一步增強(qiáng)it 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網(wǎng)，使內(nèi)、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。
5、重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。
6、在資金允許的情況下對(duì)公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議系統(tǒng)布署方案升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提高同事工作效率，為公司節(jié)約成本開支。
7、學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！
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