關(guān)于街道的創(chuàng)新社區(qū)管理調(diào)研報(bào)告
關(guān)于街道的創(chuàng)新社區(qū)管理調(diào)研報(bào)告
北延新居，是XX區(qū)首批高層拆遷農(nóng)民集中安置居住區(qū)，占地149.69畝，北延新居a、b區(qū)于20**年12月建成入住，c區(qū)于2014年4月建成入住，共24棟3598套房屋，建筑面積32.76萬平方米，集中安置高家、太平、甫家等8個(gè)社區(qū)居民共6176人，現(xiàn)登記流動(dòng)人口5226人，黨員176名、流入黨員5名。近年來，大豐街道創(chuàng)新管理模式，全面提升社區(qū)管理服務(wù)水平。
一、一核多元，創(chuàng)新社區(qū)管理模式
為加強(qiáng)北延新居各項(xiàng)事務(wù)的總體協(xié)調(diào)與管理力度，不斷完善社區(qū)組織體系抓好社區(qū)建設(shè)，北延新居社區(qū)在新居入住時(shí)便從社區(qū)黨組織建設(shè)入手，充分發(fā)揮一個(gè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，推行多元化管理模式，營造了“組織引領(lǐng)、黨員帶頭、群眾參與”的良好社區(qū)建設(shè)氛圍。一是充分發(fā)揮一個(gè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。成立了以街道城鄉(xiāng)統(tǒng)籌開發(fā)中心主任為書記，高家、甫家、太平三個(gè)社區(qū)黨組織書記為成員的北延新居黨總支，設(shè)3個(gè)黨支部、24個(gè)樓（棟）黨小組，實(shí)行黨總支負(fù)總責(zé)、黨支部分工協(xié)作工作制度，通過黨總支初議、居民議事、聯(lián)席會(huì)議、民主評議等渠道，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是大力倡導(dǎo)網(wǎng)格化管理機(jī)制。按500余戶房屋劃分一個(gè)網(wǎng)格把社區(qū)分為7個(gè)管理網(wǎng)格，配備14名網(wǎng)格管理員作為后臺(tái)人員，負(fù)責(zé)房屋、人口等基礎(chǔ)信息采集和社情民意的收集，同時(shí)，以街道社會(huì)管理數(shù)字化綜合指揮平臺(tái)為依托，建立健全社區(qū)二級(jí)服務(wù)管理信息平臺(tái)，延伸三級(jí)平臺(tái)到各網(wǎng)格責(zé)任人，每人配備移動(dòng)終端，成為問題的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、受理、處置、協(xié)調(diào)、回訪第一人，采集錄入社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事等信息，及時(shí)準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)的目的。三是積極推行“兩站一線工作法”管理模式。“一站”即居民綜合服務(wù)站。整合資源，突出黨建、矛盾調(diào)解、文體活動(dòng)、科普圖書、警務(wù)工作室建設(shè)，同時(shí)設(shè)立計(jì)生、民政、社保、代辦等服務(wù)窗口，把各種服務(wù)體系建到群眾身邊，切實(shí)提升社區(qū)服務(wù)功能。另“一站”指城市管理綜合服務(wù)站。集治安巡邏、交通勸導(dǎo)、糾紛調(diào)解、市政管理、環(huán)境治理、市場管理、綜合執(zhí)法等社會(huì)管理職能于一體，使治安刑事案件發(fā)案9件，同比下降63%。“一線工作法”即要求社區(qū)干部和網(wǎng)格員深入工作一線，問題在一線發(fā)現(xiàn)、思路在一線形成、矛盾在一線排除、感情在一線加深、作風(fēng)在一線體現(xiàn)、威信在一線樹立。
二、形式多樣，完善志愿服務(wù)體系
針對農(nóng)民安置房社會(huì)活動(dòng)不夠豐富的問題，北延新居黨組織引入XX市田園社會(huì)服務(wù)中心，開展形式多樣的志愿服務(wù)，不斷完善志愿服務(wù)體系，加快推進(jìn)“農(nóng)民變市民”進(jìn)程。一是規(guī)范建立“一村一大”、社區(qū)干部、群眾為主體的社區(qū)志愿者服務(wù)站，完善服務(wù)流程和誠信積分制度，設(shè)愛心超市。二是以高家社區(qū)婦女主任李開蓉為代表的社區(qū)工作人員成立“李大媽評理室”，給社區(qū)居民鄰里間、婆媳間產(chǎn)生的糾紛“評理”，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。三是建立西南石油大學(xué)志愿服務(wù)基地，大學(xué)生可長期利用假期到社區(qū)給居民提供家電維修、法律宣傳、兒童課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目。四是成立北延新居豐韻群眾文藝社，在街道文化站指導(dǎo)下，開展書畫展、達(dá)人秀、歌舞晚會(huì)等活動(dòng)，豐富了居民的精神文化生活。
三、轉(zhuǎn)變政府職能，引入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)社區(qū)
大豐街道采取“社區(qū)購買服務(wù)”的形式，引入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)社區(qū)，參與社區(qū)服務(wù)工作，不斷滿足居民的需求。一是以市場比選方式，把老百姓信得過具規(guī)模、有實(shí)力的安和、居安樂兩個(gè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)引入新居，參與小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和日常秩序管護(hù)；二是把居民生活息息相關(guān)的郵政快遞、自助銀行、房屋中介、保險(xiǎn)理賠、百貨超市等服務(wù)機(jī)構(gòu)引入新居，成立生活服務(wù)中心，劃定紅白喜事“擺壩壩宴”區(qū)域，居民不出社區(qū)即可得到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。三是引入XX市田園社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，成立北延新居社會(huì)服務(wù)中心，參與社區(qū)服務(wù)工作，設(shè)“4.30學(xué)校”、“法制大講堂”等。四是引進(jìn)潤博社會(huì)工作服務(wù)中心，著力打造“‘民’星‘豐’采秀，快樂你就來”文化品牌，采取月賽、季賽、年賽形式評出大豐的本土“民”星。五是引進(jìn)成都正好養(yǎng)老服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，為居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供專業(yè)定點(diǎn)服務(wù)，設(shè)有理療室、聊天室等場所，為60歲以上老人提供免費(fèi)的預(yù)約和上門居家養(yǎng)老服務(wù)；六是購買XX市社情民意調(diào)查中心的輿情調(diào)查和綜合測評服務(wù)。由三方測評機(jī)構(gòu)對街道、社區(qū)工作作出分析和研判，找出問題原因，改善工作措施。
三、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)管理方面存在主要問題
一是疲憊應(yīng)付日常工作。長期以來，社區(qū)承擔(dān)了來自各部門的大量事務(wù)，實(shí)際從事的工作與社區(qū)本身的職能不相符，繁重的行政和社會(huì)管理事務(wù)使社區(qū)陷于被動(dòng)工作的局面，居民自治組織的作用被行政化所覆蓋。社區(qū)大部分時(shí)間都花在辦理或協(xié)助政府部門安排的工作上，忙于收集情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，應(yīng)付上級(jí)的檢查，弱化了社區(qū)居委會(huì)作為群眾性自治組織的職能。
二是參與社區(qū)管理積極性不高。個(gè)別社區(qū)單位參與社區(qū)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)。由于社區(qū)居民委員會(huì)管理職權(quán)對屬地單位沒有約束力，造成屬地單位對社區(qū)服務(wù)工作配合不夠。部分居民社區(qū)共建的意識(shí)不強(qiáng)，“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的思想觀念還沒有真正樹立起來。
三是社區(qū)隊(duì)伍不穩(wěn)定。社區(qū)工作人員中，正式工少，雖干部素質(zhì)趨于優(yōu)化和年輕化，但仍缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，缺乏用專業(yè)去幫助社區(qū)居民解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)，由于待遇較低，工作任務(wù)重，造成社區(qū)工作人員流動(dòng)性很大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。
四、完善社區(qū)管理與服務(wù)的建議
創(chuàng)新社會(huì)治理，必須著眼于維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益，最大限度增加和諧因素，增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展活力，提高社會(huì)治理水平，社區(qū)管理，也屬于社會(huì)管理一部分，加強(qiáng)社區(qū)管理，完善社區(qū)管理機(jī)制非常重要。
一是理順社區(qū)職能職責(zé)。全面清理社區(qū)工作事項(xiàng)，理順關(guān)系，合理劃分政府公益性工作和居民生活服務(wù)職責(zé)范圍，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能和自治功能。
二是加大購買公共服務(wù)力度，更多地運(yùn)用市場化手段，把一部分提供社會(huì)公共服務(wù)的職能轉(zhuǎn)移給社會(huì)組織。街道加大對社區(qū)的指導(dǎo)力度，將社區(qū)綜合管理職能還權(quán)于社區(qū)居民委員會(huì)，讓社區(qū)居委會(huì)真正成為居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的自治性組織。
三是進(jìn)一步提高社區(qū)干部隊(duì)伍素質(zhì)。推行社區(qū)專職工作者崗前培訓(xùn)制度，全面推行“持證上崗”，邀請高校的知名專家學(xué)者為新進(jìn)社區(qū)的干部授課，對培訓(xùn)合格者發(fā)放職業(yè)資格證書，并在社區(qū)班子內(nèi)部大力開展“以老帶新”、“互結(jié)對子”活動(dòng)，初步形成了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街鎮(zhèn)）、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)制。
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