熱線工作總結范文

　　為積極響應市委、縣委深入推進“三送”工作全覆蓋常態化，推進黨的群眾路線教育實踐活動，以宣傳和加強群眾服務工作為重點，以開展“宣傳xx便民服務熱線”活動為載體，我鄉積極組織鄉村兩級干部和駐點“三送”干部集中組織開展各種宣傳活動，通過廣泛宣傳，調動社會各方面力量積極參此次活動，使得xx熱線為廣大群眾所了解。現將活動總結如下：

　　一、提高認識、精心組織，確保宣傳扎實有效

　　為確保xx便民服務熱線宣傳活動領導到位、組織到位、措施到位，我鄉特召開“三送”駐點干部及鄉村兩級干部會議，認真制定宣傳活動實施方案和計劃安排，明確各部門職責分工。縣、鄉、村積極配合共同努力，結合工作實際采取多形式、全方位的宣傳方式確保xx便民服務熱線宣傳活動扎實有效。認真組織學習服務熱線相關知識，統一思想，提高認識。群眾信息服務平臺是通過信息化、智能化、數字化手段建立的服務群眾的新模式，不受時空限制的數字化管理平臺，是黨心民情的直通道，能夠起到實時、便捷、高效為群眾服務的作用。該平臺“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”，是新形勢下集群眾訴求受理、政策信息發布、社情民意傳遞、城市服務管理、信訪維穩調處、應急事件響應和干部作風監測于一體的綜合性服務平臺。

　　二、上下聯動、條塊結合，擴大宣傳聲勢

　　營造濃厚宣傳氛圍，做到“村村有標語，戶戶知xx”。采取發放宣傳單、懸掛宣傳橫幅、召開xx相關知識宣傳講座等多形式、全方位的宣傳模式，就熱線使用方法、服務內容等進行了詳細講解。共發放群眾信息服務平臺宣傳單一千六百余份，懸掛宣傳橫幅11條，永久性宣傳牌1塊，召開宣傳講座2次。可喜的是，廣大群眾對此次宣傳活動給予了極大的熱情，廣泛參與，認真閱讀材料和展牌內容，許多群眾積極咨詢相關事宜，使老百姓對日常生產生活中的困難求助、便民查詢、政策咨詢、作風投訴、意見建議等訴求事項有了更加深入的了解，使得群眾想用、敢用、會用xx便民服務熱線。

　　三、注重實效，立足長遠

　　按照上級領導的統一部署，緊緊圍繞以“送政策、送溫暖、送服務”工作為總抓手，大力推進黨的群眾路線教育實踐活動，全力打造“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”便民服務熱線——xx，在三送駐點干部和鄉村兩級干部的共同努力下，這次xx便民服務熱線宣傳活動成績顯著，群眾對群眾信息服務平臺有了更清楚、更清晰的了解，這是一個傾聽群眾訴求、維護群眾權益、解決群眾困難、服務群眾生活的信息平臺。

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