網購的調查報告

　　隨著社會不斷地進步，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的網購的調查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

網購的調查報告1

　　一、背景概況

　　為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學聯關于深入開展社會實踐，加強和改進大學生思想政治教育的號召，結合中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》，響應“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合，與專業實際相結合”的號召，我系暑期社會實踐領導小組針對具體情況，充分利用學生在校期間所學的專業知識，組織部分在校生對漯河市中小企業信息化狀況進行調研。

　　長期以來，第一產業作為我省乃至整個中部地區的主導產業，在整個中部崛起過程中發揮著不可替代的作用。加快中部發展，實現中部崛起，關鍵是發揮中部特有的優勢，把優勢轉化為生產力。漯河是中國內陸經濟特區，是全國首批“中國食品名城”，當地企業充分利用地理優勢和政策優勢，發展食品加工業，產業的發展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產業體系。食品工業成為漯河市的經濟支柱和主導產業。

　　隨著經濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路”的趨勢越來越明顯，企業的信息化建設已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業信息化工作，促進企業大發展勢在必行。為此，我系暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業，對其信息化發展現狀及趨勢進行調研。

　　二：調研的目的及內容

　　(一)調研的目的：

　　1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中，關于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會的要求。

　　2、響應中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》中“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合、與專業實習相結合”的號召，使在校大學生獲得一個實際運用所學知識的機會，理論與實踐相結合，通過實踐完善理論知識，并提高自身綜合素質。

　　3、通過對漯河市中小企業信息化發展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動中小企業信息化進程，從而提高企業的經濟效益，增強中部工業產業的核心競爭力。

　　(二)調研的內容：

　　1、赴實地進行考察，精心選擇典型企業，深入企業，開展實地調研活動。

　　2、依靠專業優勢，進行信息的收集、提煉、分析，為企業提供技術、數據與資料支持。

　　3、引導企業走“新型工業化道路”的經濟發展模式，對企業職工普及信息化的相關知識，用信息化改造傳統企業，引導企業走信息化道路。

　　4、本著“突出重點，有效幫扶，技術援助，總結提高“的原則，為企業的信息化提供實例，幫助企業實現產業信息化，樹立科學化、信息化的發展方向。

　　5、通過社會實踐基地這個平臺，與企業長期聯系，建立合作關系，實現人才交流與科技交流。

　　三、調研的基本情況

　　(一)漯河市中小企業信息化開展現狀

　　從企業類別來看，被調研的21家企業中，有19家為工業企業，占總數的90%。在工業企業中，食品制造有16家，占所調查工業企業的90%以上。從企業規模來看，規模的企業是漯河市雪健集團有限公司，其年銷售額為24000萬元;規模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業性質來看，所調查的中小企業全部是民營股份制企業。

　　1.中小企業信息化軟硬件設施基本配備

　　根據對漯河市部分中小企業的抽樣調查顯示，所有被調查的企業都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業占59%，擁有3-5臺計算機的企業有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯網的建設情況(表1)，已有10家企業建立了自己的網站，占總數的48%;正在建設網站的企業有5家，占總數的24%;尚無建立網站的企業有6家，占總數的28%。由此可見，漯河市中小企業的信息化剛剛起步。

　　表1漯河市中小企業互聯網建設情況

　　企業數目(個)

　　百分比(%)

　　已建網站

　　10

　　48

　　在建網站

　　5

　　24

　　未建網站

　　6

　　28

　　合計

　　21

　　100

　　從上面表格中可以清楚地看出各個企業的網站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業建立了自己的網站，但我們在調研中了解到大部分企業還沒有配置相應的軟件，用于生產過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務管理、辦公打印文字等。中小企業的信息化水平還處于單機使用階段。

　　2.中小企業信息化人員的配置

　　在所調查的21家企業中，設置信息化專業人員的有11家，占總數的52%。在企業信息化專職、兼職人員中，學歷水平呈現出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數的19%;大專生10人，占總數的48%;其它學歷人員7人，占總數的33%。

　　從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當地中小企業中的信息化專業人才的整體學歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質和水平亟需提高。

　　3.信息化應用的目的

　　從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業中，把信息化用于生產控制的有3家，占總數的14%;用于運營管理的有8家，占總數的38%;用于電子商務的有6家，占總數的29%;沒有指明用途的有4家，占總數的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當地中小企業信息化的應用目的。

　　表3信息化應用的目的

　　4、信息化應用效果

　　根據所調查了解的企業情況(見圖4)，其信息化的發展狀況參差不齊，產生的原因、結果也不同，有5家企業認為效果一般，占總數的24%;有7家認為效果較好，占總數的33%;有1家企業認為效果非常好，占總數的5%;此外還有8家企業對信息化的應用給他們帶來的效果未值可否，占總數的38%。綜上所述，有近一半的企業認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進步，會有越來越多的企業認識到這一點。

　　5、從是否需要第三方服務方面分析

　　通過分析所調查的21家企業，需要對網站進行維護的企業有4家，占總數的19%;需要對應用軟件提供咨詢進行開發的企業有2家，占總數的10%;需要對網站運行情況進行監理的企業有2家，占總數的10%。此外還有13家企業沒有對此項給予回答，占總數的62%，這也說明了中小企業在這一方面的欠缺。

　　表4信息化應用效果圖

　　6、中小企業信息化在電子商務方面的應用現狀

　　電子商務就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)的電子化、數字化和網絡化，是企業信息化的典型應用。開展電子商務分三個階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來看，企業對電子商務的認識不足。72%的企業認為獲取信息、企業的網上宣傳就是電子商務。這雖然只是電子商務的起步階段，但也體現出了漯河市大部分中小企業已經知道并開始運用先進的手段開展業務，提高企業的經濟效益。

　　7、中小企業對信息化建設的認識

　　根據所調查的情況，進行深入的、科學的分析后，我們發現，盡管企業對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關注的是，調查的中小企業中有92%的企業對于信息化建設持肯定態度。其中86%的企業認為信息化建設能夠幫助企業改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業認為信息化建設能夠引進現代管理思想，推動管理模式和業務流程的優化，能夠對信息進行有效管理，實現信息的集成和共享;60%的企業認為信息化建設能夠規范企業管理，將企業管理的規章制度落到實處;50%以上的企業認為企業信息化能夠改善企業形象，提升企業知名度，能夠對核心業務提供輔助工具。

　　8、中小企業信息化建設的影響因素分析

　　根據調查的情況，我們發現企業領導重視程度和資金成為影響企業信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。

　　因此，推進中小企業的信息化，一定要區別于大型企業的信息化。中小型企業的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業發自內心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應用環境帶動中小企業信息化建設相當重要。

　　(二)中小企業的信息化需求及投入狀況

　　1、企業對于信息化知識培訓需求

　　調查表明，企業對于技術人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業提出需要信息化相關知識的培訓。其中73%的企業希望得到企業內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業希望得到網絡技術和應用方面的培訓，20%的企業希望得到客戶關系管理、進銷存系統的培訓，企業信息化培訓出現在硬件技術和管理軟件需求兩個方面。

　　2、企業對于信息化建設的投入量

　　調查表明，企業對于信息化建設的信心不足，主要體現在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業對于IT設備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業選擇暫不投入。

　　(三)、制約漯河市中小企業信息化發展的因素

　　1、觀念問題

　　調查中我們發現，大多數中小企業負責人對信息化的認識不足，沒有真正意識到信息化是現代社會發展的趨勢，沒有真正完全地看到企業實行信息化后可以增加的利潤和增強的市場競爭力。

　　此外，當地企業對信息化在認識上存在誤區，以為只要普及計算機、接入互連網就等于實現了信息化。事實上信息化是一個系統工程，利用信息化就是要實現在管理生產方面充分利用信息技術的便利，提高工作效率，使企業經濟效益化。目前，通過信息化來提升企業競爭力，已經被認定為企業可持續發展的必要條件。

　　2、資金問題

　　中小企業規模小，企業資金普遍短缺。企業資金多為流動資金，用于企業后備建設、長遠發展的資金卻很少。企業信息化對企業來說，是一項規模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業望而卻步。

　　社會對中小企業的重視不夠，政府在中小企業信息化建設方面的專項資金不足、政策不完善，中小企業貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業信息化發展的原因。許多企業因流動資金不足，導致不能正常生產，信息化建設更無從談起。

　　3、人才問題

　　中小企業大多由生產作坊做起，很多企業都是由農民、小商小販發展起來的，生產、經營、管理各方面主要靠經驗積累，真正既懂理論又懂實踐的人不多。且中小企業尤其缺乏計算機專業人才，更缺乏既懂計算機技術、網絡技術，又懂經營、管理的復合型人才。

　　由于中小企業規模小、環境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業技術人才不愿意到中小企業，即使來了也難以留住。導致企業缺乏計算機網絡、軟件開發、信息管理等方面的專業技術人才，信息和計算機類專業人才所占比例更小。

　　4、環境問題

　　雖然網絡系統的發展帶動了企業信息化的發展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業都下決心加大企業信息化建設。首先，軟件供應商提供的產品還不能真正滿足中小企業經濟、適用、易維護等特殊要求，實施過程過于復雜。其次，社會服務網絡還不健全，不能對中小企業的信息化提供強有力的支撐和服務。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網絡安全等方面的建設也有待完善。

　　四、推進中小企業信息化發展的對策及建議

　　企業信息化就是企業運用現代信息技術，對企業內部信息資源進行組織、整合、開發和利用，達到提升企業生產過程、管理方式和營銷策略等業務過程，從而提升了企業的經濟效益和市場競爭力的動態過程。企業信息化建設解決的不僅是技術問題，更是企業管理問題，要推動漯河市中小企業信息化建設工作再上新臺階，就要切實行動起來，從以下幾方面入手：

　　(一)、政府方面

　　1.創造環境

　　政府可以組織開展與信息化相關的.活動，使與信息化密切聯系的部門和企業進行深入交流，創造信息化發展的輿論環境。如政府可組織IT業界，用戶企業，專家學者等多方面的力量，集思廣益，系統總結，梳理現行政策問題，抓緊制定、出臺與企業信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業信息化的發展創造良好的、寬松的外部環境。

　　此外，政府可以在稅收政策方面實施一些有利于企業信息化發展的措施。

　　政府還可以建立專門的區域吸納信息化企業，如建立高新區專門進駐高技術的信息化企業，并為這些中小企業提供多方面的政策支持，促進企業信息化高效、快速、穩定的發展。

　　2.積極主動

　　根據了解，漯河地區中小企業信息化尚處于萌芽狀態，因此政府部門應積極主動，對中小企業的信息化發展進行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動性的項目。為中小企業信息化建設提供服務：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯合廣大工廠企業、服務機構成立“中小企業信息化聯盟”，啟動“中小企業信息化推進工程”。二是搭建為中小企業信息化服務的公共平臺，供中小企業租賃使用，并提供網絡、技術、信息、人才的共享配套服務，以降低中小企業信息化的成本和風險，。三是為企業開展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業奠定信息化人才基礎。

　　3.制定標準，建立體系

　　中小企業信息化的發展需要規范化的標準和評估體系。引入企業信息化工程評估和監理機制，建立健全企業信息化工程評估和監理機構，使企業信息化工程建設得到有效的監控，提高工程質量，為企業提供更多的服務。

　　4.加快信息化人才隊伍建設

　　對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業信息化的培訓基地，逐步進行，幫助各地的信息化主管部門培養當地的信息化人才。同時聯絡各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業信息化的發展給予更多的關注和宣傳，以便提高領導對中小企業信息化的重視和重新認識。

　　(二)、中小企業方面

　　1.高度重視

　　中小企業家要對企業信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業發展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進行。

　　2.逐步投入

　　中小企業可根據自身實際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業的長遠和可持續發展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術和產品。企業還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術力量進行信息化建設。中小企業搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設進程也就有所不同，因此中小企業的信息化進程要逐步推進、穩扎穩打。

　　3.重視人才

　　對企業來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業發展的根本，高技術人才更是企業走向信息化的根本。從另一個側面來講，企業的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業發展的必然趨勢，企業的信息化是另一個循序漸進和艱巨復雜的系統過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業已經在引進人才、留住人才上有長遠的計劃方案和技巧，但投入小，實施的力度不夠大。因此企業的人力資源管理也要加強，企業還要建立高效的人才培養與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進行和健康發展提供必要條件。

　　(三)、多方合力

　　1.政府應按照區域和行業的劃分，統籌規劃，加強政策上的引導與支持，在推動整個漯河市中小企業信息化建設和發展的道路上，可適當地向經濟欠發達地區政策傾斜，中小企業要配合政府，適應市場和社會發展進步的需要，設立CIO(企業信息主管)。

　　2.政府、企業都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業信息化專項資金，此外，充分發揮企業和社會各方面的力量籌集企業信息化建設資金。

　　五、調研意義：

　　1、中小企業信息化不單純是技術問題，信息化的實現過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質性推動信息化發展的。此次調研走訪深入企業，與企業高層負責人直接接觸，可以轉變其觀念，形成“以信息化帶動工業化”的意識，更好地推動企業信息化的發展。

　　2、企業信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質、且具有自我學習能力、勇于創新的IT技術管理隊伍，這不僅意味著IT隊伍要有一定的規模，更意味著人員結構和人員質量要得到根本上的改變。此次的調研活動不僅有利于轉變企業負責人的觀念，促進企業的信息化進程，而且有利于在企業中建立學習型團隊，培養一批既懂得經營管理又懂得信息化的復合型人才。

　　3、信息化改變了企業管理深遠的思維方法和態度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過程。漯河市傳統產業在生產流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現代市場經濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術的運用，可以全面提高現代企業管理的信息化、網絡化水平，提高資源利用效率，提升企業整體的市場競爭能力。

　　4、在對漯河市中小企業的調研活動中建立的大學生活動實踐基地，為大學生提供了一個理論聯系實際的平臺，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結合。同時，促進了人才的交流和技術交流。

　　5、開展大學生社會實踐活動，有利于在校大學生走出校門，進一步了解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態投入到下一步的生活學習中去，有利于提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構建和諧社會貢獻自己的一份力量。

　　六、結語

　　此次社會實踐活動使我們進一步了解所學的專業知識-----信息化方面的理論及應用，通過與實踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學習的方向。對漯河市中小企業信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距。進一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會打好基礎，為社會的進一步發展做出自己的貢獻。

　　此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析，得出了相關的結論，為漯河市當地中小企業信息化的發展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當地中小企業信息化發展方面的認識。

　　我們的此次調研，由于時間緊缺，經驗不足，報告中還存在很多問題，如對問題的調查還不夠深入，仍需進一步完善等。今后，我們還要更好的發揮大學生的時代先鋒作用，繼續關注企業的信息化發展，力爭把社會實踐這項長期而又艱巨的工作做得更好!!!

網購的調查報告2

　　迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發現我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調查了小區內不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網上購物而不是實際逛街購物?”、“在網購中遇到貨到質量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網站是您最常逛的?”等問題，得到了以下調查結果。

　　1、學生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。

　　2、學生作為青春時尚的代言人，當然是網購的主體。9人中有6人表示經常網購，90后越來越宅，網購是個不錯的選擇，至于網上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質量問題，其他的則表示喜歡傳統的購物，看到實物放心。

　　3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，所以就選擇網購，叔叔會在網上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會在網上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會擔心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態度很好，也會在不滿意的情況下要求退換。他們說，網購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網購，其他則表示網購不安全，擔心購物過程中會有風險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網站，信息量大，搜索功能強，20%的也會關注易趣，當當等購物網站。

　　4、老年人一般不會選擇網購，但也有少數積極樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭網購的熱鬧。根據調查有1人會選擇網購。

　　購物網站是一個很好的平臺，它能讓我們實現資源共享，將最實惠的，最時尚的'東西帶給大家，在未來的日子，網購將成為各種購物形式的領銜冠軍。

　　對于網購，我總結了以下經驗：

　　1、選擇大家所熟知的網站，以確保安全無風險。

　　2、仔細選擇商品，提高辨別真偽的能力，多與賣家溝通。

　　3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權益

網購的調查報告3

隨著互聯網在中國的普及，中國人對網絡的依賴性越來越大，網絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發展使網上購物成為當今時代的寵兒，網上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網上購物問題展開了調查，探討網上購物的利與弊。

　　一、調查的情況

　　(一)網購人群比例：74%的網購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。

　　(二)網購市場規模：達到4980億元，網購人數約為1.85億。

　　(三)網購覆蓋城市：全國

　　(四)網購選擇網站：淘寶網占70.8%，其它網站低于淘寶。

　　(五)網購滿意度：三分之二消費者認為產品差不多。

　　二、消費者網購的利與弊——利：

　　第一,網絡商品種類多。它包含各種產品，在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

　　第二,購物方便。傳統購物方式是在門市或大超市里.有營業時間的限制,要消費者親自前去購物,網上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

　　第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。

　　第五,商品容易查找。網絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,交流。因為消費者網購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產品。

　　綜上可以看出，網上購物突破了傳統購物的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

　　網購弊端:

　　第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店里掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

　　第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。

　　第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數額則直線下降。

　　第五，退貨困難。網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定看也根本無法退換。

　　第六，網上欺詐與虛假廣告�；ヂ摼W技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。

　　第七，售后服務差。有時網上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

　　第八，泄露隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品;更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。

　　第九，付款不安全。雖然現在網上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網銀仍采用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

　　三、對網購風險防范的幾點建議

　　第一，建立合理的盈利發展模式。網上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現在無論是淘寶網、拍拍網還是當當網都高舉免費服務的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現實也沒必要。

　　第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款;售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的`信用評價，及時處理商品質量問題。

　　第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

　　第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網絡交易活動,對主體的行為產生一種監督力量。其次,盡快建立我國統一的網上支付清算體系,加快我國網上支付工具的開發和應用,打擊網上金融犯罪行為、維護網上支付的正常秩序。再者,支付安全是網上購物發展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網上購物。

　　總之，網上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網購中所存在的不良問題。對于網絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網上多次購物的經驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網上購物得樂趣。

網購的調查報告4

　　一、調查目的

　　當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

　　二、調查結果分析

　　1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22%；大二的有15人，占37%；大三的有11人，占27%。只有5人從沒有過網購經歷，占12%。

　　2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25%，有19個的同學每季網購一次，占54%，每年一次的同學有5個，占14%。還有2個，5%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

　　3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37%，其次是數碼產品27%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

　　4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

　　5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57。1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

　　6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

　　7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22%，網上支付占17%。三、大學生選擇網購的原因：

　　1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

　　2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜；

　　3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品；4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流；5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

　　三、網上購物存在的問題

　　1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

　　2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

　　3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

　　四、對策分析

　　1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的`，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

　　2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品；當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

　　3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

　　五、調查結果總結

　　通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

網購的調查報告5

　　現代生活，網上購物越來越常態化，而大學生儼然成為網購主導力量。每個高校門口云集的數不清的快遞包裹佐證了大學生網購的頻繁性。探究大學生的網購行為，分析決定其購買的因素，對于各大電商網站來說，能更有征對性地鋪設產品架構，改進服務體系，促進其長遠發展。

　　樣本說明：

　　總樣本： 933;地理分布：平均分布于25個省(地區)，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。

　　性別：基本平均分布;男：女=54:46;

　　專業：包含文科、理科、工科、藝術類各個專業的學生;

　　年級：涵蓋了從大一到研究生各個年級。

　　數據結果：

　　超九成大學生最近6個月有過網購經歷

　　關于是否網購過的問題，90.89%的大學生表示最近6個月有網購過，由此可見，大學生已經成為網購的主力軍之一。

　　網購頻率

　　數據表明，大多數大學生的網購行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經�！�(21.86%)階段;而只有2.36%的大學生處于“瘋狂網購”模式。

　　與前面數據對比，在90后大學生群體中，目前整體處于理性網購階段。

　　經常逛的購物網站

　　調查顯示，天貓成為大學生群體最受關注的購物網站，以72.59%的指數領先于其他網站。蘇寧、易迅則指數較低，推測原因：電子產品更新換代較慢，關注頻度相對較低。

　　他人評論對購買決策的影響網絡口碑的力量?

　　調查顯示，54.45%的大學生表示評論者對其網購的最終行為影響很大，另有41.37%認為影響一般。

　　整體看，網絡口碑對網購購買行為有著絕對性的積極引導力量。

　　付款方式

　　關于支付方式?

　　目前，大學生在網購時較多使用支付寶(46.62%)和網上銀行(45.57%)

　　在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

　　網購最擔心問題

　　阻礙網購行為的因素有哪些?

　　調查顯示，產品質量問題是大學生在網購是最擔憂的問題(75.46%)，經驗表明，網購退換貨的條件、程序較為復雜，且色差、質感等無法直觀感受，因此質量問題連帶安全、及售后服務都成為較讓人擔憂的因素。

　　平均月生活費

　　整體來看，單個大學生的網購消費力較低，原因之一可能是大多數大學生尚未取得經濟獨立。

　　調查顯示78.35%的學生月生活費處在500-1500元之間，大學生網購并未出現過度消費狀況。

　　關于大學生網購調查報告

　　我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

　　一、調查目的

　　大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

　　二、調查對象及方法

　　1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

　　2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

　　3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

　　三、調查的內容：

　　(調查問卷附在最后一頁)

　　四、調查結果分析

　　1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

　　以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

　　2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

　　3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

　　4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

　　5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

　　6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

　　五、調查結果總結

　　通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

　　購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

　　中國網購市場調查報告

　　中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢；網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

　　歷年第三方支付工具用戶數

　　XX年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。

　　網購消費者中第三方支付工具擁有情況

　　網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

　　第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

　　支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。

　　第三方支付交易額最高省份

　　從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

　　首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到77.4%。

　　網上購物規模和滲透率

　　調查的21城市合計有2703萬人曾經在去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

　　第三方支付用戶特征：年齡

　　第三方支付用戶中男性多于女性， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

　　第三方支付用戶特征: 學歷

　　第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

　　第三方支付用戶特征：職業

　　年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

　　據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。

　　調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊（qq）排名第五。

　　用戶細分

　　調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。

　　網民人群劃分標準：

　　18歲以下人群：18歲以下

　　18-24歲學生人群：18－24歲，職業為學生

　　18-24歲非學生人群：18－24歲，職業不為學生

　　25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

　　25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

　　用戶特征

　　1) 用戶區域分布特征

　　從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

　　2) 用戶年齡特征

　　從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。

　　3) 用戶性別特征

　　從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

　　4) 用戶婚姻特征

　　調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

　　5) 用戶學歷特征

　　從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

　　6)用戶職業特征

　　從職業分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物

　　7) 用戶上網時長分布

　　從用戶每周使用互聯網的平均時間來看，網上購物用戶平均每周使用互聯網17.9小時，高于總體網民平均每周使用互聯網的時間；tgi表明周上網時間越短的人越不偏好網上購物，周上網時間越長的人越偏好網上購物，周上網時間10小時以上的用戶比較偏好網上購物。

　　關于大學生下半年網購調查報告

　　本次調查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

　　通過本次調查發現，使用淘寶網購物經歷的大學生達到80%;而沒有用淘寶網購物的大學生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學知道淘寶網購物。保證了本次大學生淘寶網購物業務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網購物需求狀況、學生使用淘寶網購物要求分析、學生淘寶網購物族的消費動力分析、學生淘寶網購物族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析。

　　1.大學使用淘寶網購物和需求狀況

　　調查數據顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網購物，同時16%的學生將會在近期或有意向使用淘寶網購物。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網購物在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為淘寶網購物市場中一個不容忽視的消費群體。

　　2.大學生淘寶網購物使用要求分析

　　(1)最注重質量

　　選擇淘寶網購物時， 消費者考慮的主要因素為：產品質量(占29%)，產品多樣性(占12%)，產品價格(占21%)，產品功能(占10%)，產品品牌(占15%)，產品售后服務(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質量的要求最高，用淘寶購物是網絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

　　另外，部分消費者對淘寶網的信譽要求也較高，淘寶網服務商也不斷提高服務水平和企業信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

　　(2)中低檔產品和電子產品較受

　　在使用淘寶網購物的調查中，我們發現消費者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達 50%。

　　(3)網購使用的網站較集中

　　對消費者使用網購網站的調查發現，消費者網上購物的網站較為集中，大體上分布在淘寶網、當當網、拍拍網、卓越網，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網上購物是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業知識作為判斷標準，而淘寶網在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網的產品質量和售后服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網上購物的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

　　(4)使用淘寶網所購的商品的種類比較復雜

　　在此項調查中我們發現，大學生在淘寶網購買的商品或服務的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產品(占9%)、其他(占9%)。

　　從這些數據可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占到一定的比例。這體現了大學生在淘寶網購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

　　3.學生淘寶網購物族的消費動機分析

　　經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網購物族的消費動機可分為以下四種：

　　第一，求實購買動機。

　　據調查顯示，學生消費者在使用淘寶網購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網的售后服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的`消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經驗及購買能力弱等因素的影響。

　　第二，求新購買動機。

　　學生消費者在實行淘寶網購物時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術含量等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身定做的網上購物網站”和“網上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網站上購買自己所需要商品。學生淘寶網購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

　　第三，求便購買動機。

　　根據前面對學生淘寶網購物族的分析，得知大多數學生消費者在淘寶網購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網購物來豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網購物的學生的父母均持肯定態度，而這種態度對學生在淘寶網購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。

　　第四，求廉購買動機。

　　大多數學生淘寶網購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品�？偟膩碚f，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生淘寶網購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

　　一般情況下，學生淘寶網購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對于學生淘寶網購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網購物族四種相互交織的消費動機在得到發展以后，就會出現一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

網購的調查報告6

　　一、摘要

　　隨著我國經濟的快速發展、網絡的廣泛普及以及物流系統的完善，電子商務業務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們日常生活中的重要交易方式，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學生群體，與網絡購物無形的聯系在一起，網絡購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網絡購物的發展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生雙十一網絡購物作為研究對象，是為了解大學生雙十一對于網購滿意度情況的不同看法，從而找出影響學生網購滿意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權益，營造一個和諧的網購服務環境。

　　二、調研背景與目的

　　1.調研背景：隨著我國網購的規模將不斷擴大，電子商務環境競爭日漸激烈，電子商務零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴峻的困擾。

　　網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式，作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。而大學生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學生進行了問卷調查。

　　2.調研目的：此次調研主題是大學生雙十一網購，此次調研目的主要是深入了解大學生網絡購物的消費特征，來充分掌握目前大學生網上購物的現狀，以此來分析網購現象的利與弊。

　　三、調研基本信息

　　1、調研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號

　　2、調研地點：安徽大學、合肥工業大學、中國科技大學

　　3、調研對象：合肥各高校的在校學生

　　4、調研方法：發放線上問卷調查(發放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。

　　四、調研結果部分數據分析

　　1、大學生網購人數和網購頻率分析

　　從數據中可以看出，38%的人網購每月少于1次，28%的人每月網購2-3次，17%的人網購次數最多，為每月4-6次，14%的人每月網購1次，而每天網購一次或以上的人最少，為3%。這些數據表明，大多數人不是經常網購，部份人網購頻率較大，只有極少數人非常熱衷于網購。也說明了網購從產生到現在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數人已經完全接受并喜愛上網上購物了。

　　除此之外，通過分析我們可以了解到絕大多數人更傾向于實際購物，且其比例約占62.6%，極少數人比起實際購物更喜愛網上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網上購物和實際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現在網絡應用很普遍，但相比實際購物，網上購物也充滿著許多不確定性和不安全性，且網上購買經常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。

　　2、選擇網購的原因：

　　從反饋的調查問卷中我們了解到，因方便快捷、節省時間和價格便宜而選擇網購的人為大多數，且其所占比例均為34.48%。極少數的人因網上購物時尚有趣和其他原因而選擇網購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網上購物主要以其方便快捷和優惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。

　　3、購買商品的網站和購買的商品：

　　從圖表中我們可以看出網購時絕大部分大學生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調查報告中看出淘寶網的市場份額下降了0.9個百分比，但是在今年的“雙十一”節日中天貓及淘寶網的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網站難以超過的，也說明淘寶網在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。

　　其次，因為大學生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數碼類產品占的比例最少，也暗示了同學們對于電子產品網上消費心態慎重。高科技產品的假冒偽劣，售后維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素。“精神食糧”書籍的網購率適中，為10.0%，表明部分大學生除了注重儀表外，也是很看重學習的。

　　4、網購看重的因素和喜愛的促銷方式：

　　從圖表中可以看出極大多數人喜歡打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關系。其他的促銷方式都不太受到大學生的青睞。

　　5、網購時選擇的付款方式和對網上支付手段的態度：

　　分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數人都選擇了網上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉賬，極少數人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。

　　對于網上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態度。因此，總體上而言，網購時，人們是信賴網上支付的。

　　6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:

　　通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個充斥著快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了很多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數的人持無所謂的態度。

　　7、平均每月網購花銷與是否受騙：

　　從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以內。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。

　　8、網購擔心因素與對網購是否滿意：

　　通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔心貨物在快遞過程中是否會受損�？爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞，特別是數碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔心僅次于貨物是否會受損。此外，在對網購是否滿意的調查中，有58.62%的人態度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。

　　五、結論：

　　本次調查主要從網購頻率、網購消費習慣(如，選擇什么網站、何種商品)、影響網購熱情的因素（如，促銷方式、對網購的擔憂）等方面，對“網購”這一新事物進行了研究，從而總結出以上的幾點結論。

　　當然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學生對“網購”的'種種態度，具有一定的參考價值。

　　總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，網購也會被越來越多的大學生所接受的。

　　六、建議：

　　1、加強網絡安全保護意識

　　網絡安全是網絡購物的重點問題。作為大學生自身，應當加強自己的網絡安全保護意識，將網絡安全知識作為網絡購物前的重點知識進行學習，從網站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。

　　2、完善網絡購物流程

　　網絡購物已經發展了10年，網絡購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網購物中的環節可謂精簡，但購物后的環節已經成為網絡購物發展的限制條件，加速第三方物流的發展，強有力保障售后服務的實施使解決購物后所發生的問題的關鍵所在。

　　3、建立更加健全的隱私保護體制

　　網絡個人隱私外泄的問題使隨著因特網的發展而產生的。這也成為了網購繼續壯大的瓶頸。在我國，電子商務的法律尚不健全，很多網絡消費者，特別大學生的個人信息發生不同程度的泄漏，相關部門應該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責成網絡商家對消費者的個人信息進行義務的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生能夠的網絡購物沒有這方面的后顧之憂。

網購的調查報告7

　　通過問卷調查，南陽理工學院在校大學生的網絡購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時代特點。大家的網絡購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應的對策。

　　關鍵詞：大學生 網絡購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎

　　為了了解我校大學生網絡購物安全意識，促進我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關于“大學生網絡購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽理工學院外語系，計科系，商學系，文法學院，軟件學院，國醫學院，國際教育學院的學生，共發放問卷100份，實際回收有效問卷100份。

　　一、調查基本內容：

　�。ㄒ唬� 大學生對網上購物的基本認識。

　　是否有過網購經歷 A.有 B.沒有 ——

　　81% 19% ——

　　對網上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚

　　51% 22% 27%

　　以上數據反映：大學生對過網購經歷的占81%，沒有參與過網購的占19%，大學生認為網購安全的占51%，不安全的占22%，對網購安全性認識不清楚的占27%。這些數據不但揭示了網購在大學生中很受歡迎，而且他們對網購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學生對網購的安全性有一定的疑慮。

　　調查顯示：大部分的大學生都有網購經歷，對網購的安全性還比較信任。這說明網購在大學生中很受歡迎，但網購的安全性一定程度上影響著部分大學生的網購經歷。

　�。ǘ�） 大學生網購的主要途徑和物品（含多選）。

　　經常使用的網購網站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他

　　80% 2% 10% 8%

　　主要購買的物品 A.服裝 B.數碼產品 C文化書刊 D其他

　　58% 11% 15% 16%

　　調查顯示：在大學生經常使用的網購網站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網站占8%。在大學生主要購買的物品中服裝占58%，數碼產品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學生經常使用的網購網站總體上趨于一致但又呈現出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產品。

　　以上數據表明：大部分大學生的網購主要集中于當前深受大家歡迎的淘寶網站，這從側面說明大學生對淘寶網比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽較好的網站網購。

　�。ㄈ�）大學生在網購過程中的舉措

　　購物前是否與賣家聯系 A每次都聯系 B.不經常聯系 C根本不聯系

　　49% 35% 16%

　　網購前是否注意賣家的信譽與評價 A注意 B.不曾注意 ——

　　88% 12% ——

　　購物時是否購買退運保險 A每次都購買 B偶爾購買 C從不購買

　　12% 36% 49%

　　以上數據反映：大學生在網購時每次都與賣家聯系的占49%，不經常聯系的占35%，不過根本不聯系的還占16%，在網購前注意賣家信譽與評價的占88%，不曾注意的占12%。部分大學生在網購時很注意賣家的信譽與評價，這其實是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網購時是值得肯定的 。但大學生在網購時每次都購買退運保險的只占12%，偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別占36%，49%。這組數據反映出很大的問題。可能大家認為在信譽較好的網站購物再買退運保險是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價鉆取的空子，是不可取的，從這個角度來講大學生的網購安全存在很大的隱患。

　�。ㄋ模�

　　網購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——

　　70% 30% ——

　　網購時是否索要發票 A.是 B.否 ——

　　26% 74% ——

　　網購后如何收貨 A當面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——

　　55% 45% ——

　　以上數據反映：在網購之前有70%的大學生會做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學生還是注意網購的安全性。在收貨時只有55%的大學生是當面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網購時索要發票的只占26%，有74%的大學生不索要發票。發票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數據來看，我們大學生應該把該做的安全措施切實落實到位，這樣才不至于在我們的權利受到損害時束手無策。

　　（五）經濟條件與購物安全

　　月生活費是多少時你更傾向于網購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——

　　9% 37% 54% ——

　　網購時的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上

　　8% 44% 35% 13%

　　以上數據反映：月生活費在200—400元時只有9%的學生才選擇網購，在400—600元時有37%的學生選擇網購，在600元以上時有54%的學生會選擇網購。以我們在校大學生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個范圍內網購群體還是比較小的，從網購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網購安全隱患。另外，每次網購只消費50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來看，網購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍，這個范圍的每次交易金額相對較小，這對于我們防范意識較差的大學生來說也是一種潛在的安全保護。

　　你是在那個階段開始網購的 A.小學 B初中 C高中 D大學

　　1% 27% 20% 52%

　　你是怎樣學會網購的 A自學 B向其他同學請教 C老師的督促 ——

　　31% 68% 1% ——

　�。�六）

　　調查顯示：在小學就開始網購的占1%，這個比例雖很小，從網購安全的角度來說，一名小學生的安全防范意識是很低的，隱患很大。在初中和高中網購的分占27%、20%，在這個階段大家的防范意識相對較強，且能較早的融入當代經濟的潮流，還很不錯。在大學里網購的就明顯較多，占52%，這也是當代大學生的特點之一，這一階段大學生的人生經歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網購的安全性相對提高。大學生自學網購的占31%，向其他同學請教的占68%，在老師督促下學會網購的只占1%。在這個過程中，自學的風險可能會大一點，很可能會上當，還是更應該以向其他同學學習為主，能更多的了解網購的弊端，以免上當受騙。 （七）

　　網上購物時是否有退換貨的情況 A.有 B.沒有 ——

　　28% 72% ——

　　商家發錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——

　　80% 22% ——

　　網購時是否有投訴維權經歷 A.有 B.沒有 ——

　　15% 85% ——

　　調查顯示：在網購過程中有30%的大學生有退換貨的經歷，沒有退換貨的占70%，當商家發錯貨時78%的大學生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時只有15%的大學生有過投訴維權經歷，沒有投訴維權經歷的占85%。從這三組數據來看，當網購商品有問題時，大部分大學生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護社會公德的，還說明了當代大學生的維權意識較高。

　　二、當前大學生網絡購物安全所存在的問題及原因

　�。ㄒ唬┎糠执髮W生的網購消費水平相對較低。

　　數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農村大學生所占比例較大，經濟條件相對落后，加之對網購安全防范意識不高，對廉價的商品（如超低價、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網購現狀的影響�！熬W上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以說，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數要高于快樂指數。“網絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。

　�。ǘ�）大學生的安全防范意識相對較低。

　　調查結果顯示，每次網上購物都買退運保險的大學生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學生在網上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個數據對比來看，我們大學生并沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由于質量問題或發錯貨時將貨物退回商家，這其實也是對網上購物的安保措施之一。但是為什么會出現這種情況呢？這主要從三個方面來說。第一，大學生的僥幸心理較重。也許很多學生在網上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網購時都購買退運保險是一種浪費，以至于在網購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網購經歷帶來麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時的保護，所以大學生不應該存在這種僥幸心理。第二，從現在網購的模式和流程來看，真正的的網上購物應該說是一種“虛擬市場”，就是大家買了退運保險，其實也已經在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計，真正的權利有時并沒有真正的維護，所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經濟的角度來說還是應該買退運保險。第三，從價值觀的角度來說。在經濟發展較快、社會深刻變革的時代，當代大學生在價值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經歷過社會上的歷練，對社會的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性，因此會有一種對網購中出現的“小事”不在乎的態度，這在一定程度上也影響著大家的網購態度，也就是安全防范意識的問題。

　　據數據反映，在網上購物時只有26%的大學生索要發票，74%的大學生不去索要發票。發票應該說是我們大學生維權的最重要的證據，但為什么那么多的大學生不去索要發票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發票，以此來逃稅，而且當他們侵害顧客的權利時，顧客沒有證據，他們會有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發票。其次，這有很深刻的社會原因。中國人太安于現狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發票也不愿意給自己添“麻煩”，有時候不要發票還能得到商家的一些“優惠”，這樣一來，索要發票的人就更少了。這時如果我們的權益真的受到侵害時，我們該怎么辦？沒辦法。所以我們應該提高我們的防范意識，這不是為別人，而是為我們自己。

　　（三）對網購的信任度（誠信問題）

　　調查結果顯示，只有51%的大學生認為網上購物是安全的， 近一半的大學生對網購的安全性不了解、甚至就認為網購不安全。以我看來，大家對網購的信任度才真正決定著今后網購的發展。之所以那么多的大學生多網購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因。首先，在我國互聯網雖然高速發展，但是與互聯網相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網上消費者權益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現有的法律法規，對網上購物中消費者權益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠不能適應網上購物迅速發展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場的監管力度，給廣大的大學生提供一個安定和諧的'網購環境已經迫在眉睫了。其次，現在大學生的信息比較暢通，了解到關于網購受騙的實例比較多，耳染目濡，就漸漸對網購產生一種不信任。誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對網購的信任度自然就低了。

　　三、對大學生網購安全意識問題的建議與對策

　　從調查結果來看，南陽理工學院大學生大部分都有網購經歷，能夠充分利用當代經濟、科技發展成果，積極融入當代經濟全球化的潮流，跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時，還應看到我們大學生的網購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學校、大學生個人和社會（國家、商家）這三個方面來說一下我們解決問題的對策。

　�。ㄒ唬�學校教育應在培養大學生的安全防范意識上發揮更大作用。

　　據調查反映，當代大學生的安全防范意識比較低，不能保證網上購物的安全。學校教育對大學生安全防范意識有一個總的指導方向。大學是我們從學校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學校應開展好法律講座，豐富學生的法律知識，提高學生的法律素養。同時組織“學法、懂法、守法、用法”的普法活動，培養大學生的法律自我保護意識。

　�。ǘ�） 大學生個人也應注意培養自己的安全意識。

　　據調查結果反映，大部分大學生的安全意識不是很高。在學校的努力下學好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會，敢于在當代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網上購物前，應注意識別網站的合法備案標志，仔細閱讀購物條款，購買時應注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質量保證、責任和有關退換貨等售后服務的規定并對購物憑證應妥善保留等。在進行網下支付的，也最好采用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進行網絡支付時，應注意：

　�。�1）不要在網吧等公共設備上使用網上支付；

　�。�2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對；

　　（3）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網上支付用，并且卡內不要放太多的現金。如發現問題，及時與銀行聯系。此外，不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。

　�。ㄈ�） 營造良好的社會氛圍。

　　從調查結果來看，大學生對網上商家的信任度不是很高，大多大學生的網購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家。

　　首先從國家的角度來說�？v觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進立法經驗的基礎上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務法典。因此，應建立良性網上購物環境的對策，做好電子商務發展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導，加快信息基礎設施建設，重視企業網絡經濟安全，具體說來有以下幾個方面：

　　構建網上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。各地政府相關部門也要關注商家資質信譽，通過傳統媒體幫助消費者選擇合法網站購買商品，商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網上很多商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的準入機制。網上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。

　　網上購物的發展必須加強網絡安全保障。在開展網上購物的活動中，應該切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易，并及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。

　　在網上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細致的規定，使得網絡購物有法可依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑒傳統消費市場對消費

　　權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。

　　其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發的《公民道德建設實施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規范之一。誠實守信，是良好市場秩序的支柱和經濟繁榮的基石，對于促進社會主義精神文明建設具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產品質量和服務質量來贏得的，各企業經營者應樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實經營、合法經營，共同提高全社會的誠信水平，具體要求有以下幾個方面：

　　第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對于網頁上顯示的有關產品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。

　　第二，尊重消費者的隱私權。對此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。

　　第三，要完善售后服務。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優質的售后服務。

網購的調查報告8

　　調查數據統計分析：

　　本次調查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

　　通過本次調查發現，使用淘寶網購物經歷的大學生達到80%;而沒有用淘寶網購物的大學生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學知道淘寶網購物。保證了本次大學生淘寶網購物業務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網購物需求狀況、學生使用淘寶網購物要求分析、學生淘寶網購物族的消費動力分析、學生淘寶網購物族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析。

　　1.大學使用淘寶網購物和需求狀況

　　調查數據顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網購物，同時16%的學生將會在近期或有意向使用淘寶網購物。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網購物在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為淘寶網購物市場中一個不容忽視的消費群體。

　　2.大學生淘寶網購物使用要求分析

　　(1)最注重質量

　　選擇淘寶網購物時， 消費者考慮的主要因素為：產品質量(占29%)，產品多樣性(占12%)，產品價格(占21%)，產品功能(占10%)，產品品牌(占15%)，產品售后服務(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質量的要求最高，用淘寶購物是網絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

　　另外，部分消費者對淘寶網的信譽要求也較高，淘寶網服務商也不斷提高服務水平和企業信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。

　　(2)中低檔產品和電子產品較受歡迎

　　在使用淘寶網購物的調查中，我們發現消費者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達 50%。

　　(3)網購使用的網站較集中

　　對消費者使用網購網站的調查發現，消費者網上購物的網站較為集中，大體上分布在淘寶網、當當網、拍拍網、卓越網，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網上購物是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業知識作為判斷標準，而淘寶網在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網的產品質量和售后服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網上購物的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

　　(4)使用淘寶網所購的商品的種類比較復雜

　　在此項調查中我們發現，大學生在淘寶網購買的商品或服務的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數碼產品(占9%)、其他(占9%)。

　　從這些數據可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占到一定的比例。這體現了大學生在淘寶網購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。

　　3.學生淘寶網購物族的消費動機分析

　　經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網購物族的`消費動機可分為以下四種：

　　第一，求實購買動機。

　　據調查顯示，學生消費者在使用淘寶網購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網的售后服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經驗及購買能力弱等因素的影響。

　　第二，求新購買動機。

　　學生消費者在實行淘寶網購物時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術含量等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身定做的網上購物網站”和“網上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網站上購買自己所需要商品。學生淘寶網購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

　　第三，求便購買動機。

　　根據前面對學生淘寶網購物族的分析，得知大多數學生消費者在淘寶網購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網購物來豐富自己生活和節約購物成本這一目的。據調查顯示，多數使用淘寶網購物的學生的父母均持肯定態度，而這種態度對學生在淘寶網購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。

　　第四，求廉購買動機。

　　大多數學生淘寶網購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品�？偟膩碚f，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生淘寶網購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

　　一般情況下，學生淘寶網購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對于學生淘寶網購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網購物族四種相互交織的消費動機在得到發展以后，就會出現一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

　　4.建議：

　　從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對于淘寶網和各種其他網上購物網站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：

　　第一，繼續推行中低檔商品路線，專為學生消費者開發設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的購物網站和商品，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

　　第二，對淘寶網和其他網上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學生密切相關的生活用品和學習用品;在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施;在定價上，則選擇中低檔價格。

　　第三，對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

　　第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發展，特別是在大學生里，上網己經開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

　　第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。

　　5.結論：

　　總的來說，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學生使用淘寶網購物消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查為以后的研究作鋪墊。

　　關于大學生網購的調查報告

　　一、調查目的

　　當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

　　二、調查結果分析

　　1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

　　2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

　　3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

　　4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

　　5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

　　6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

　　7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。

　　三、大學生選擇網購的原因：

　　1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

　　2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;

　　3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

　　四、網上購物存在的問題

　　1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

　　2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

　　3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

　　五、對策分析

　　1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

　　2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

　　3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

　　六、調查結果總結

　　通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物已經形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網上購物。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便、省時、商品齊群等優點一定會吸引大多數的人開始網購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網上購物。但是由于網絡本身存在的弊端，網上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經濟上的損失。

網購的調查報告9

　　我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。

　　一、調查目的

　　大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

　　二、調查對象及方法

　　1、調查對象: 青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

　　2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

　　3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

　　三、調查的內容：

　�。ㄕ{查問卷附在最后一頁）

　　四、調查結果分析

　　1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

　　以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

　　2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

　　3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

　　4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的'選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

　　5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

　　6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

　　五、調查結果總結

　　通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

　　購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

　　附錄

　　大學生網上購物調查問卷

　　1.您是否聽說或接觸過網上購物？

　　說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題

　　a從來沒聽說過

　　b聽說過但沒有接觸過

　　c偶爾在網上購買物品

　　d經常在網上購買物品

　　2.您沒有網購經歷的原因是什么？

　　a網購流程太復雜

　　b網購不安全

　　c其他

　　3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？

　　a會 b可能會 c不會

　　4.您經常登陸哪個購物網站？

　　a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他

　　5.你選擇網上購物的理由是？

　　a節省時間、節約費用

　　b操作方便

　　c尋找稀有商品

　　d出于好奇，有趣

　　e追求時尚

　　6.您認為購物網站哪些最吸引您？

　　a打折優惠

　　b節日促銷

　　c商品種類齊全

　　d商品介紹全面

　　e其他

　　7.在網上購物你經常選擇的產品？

　　a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數碼產品 f食品

　　8.您平均一次購物金額大約在？

　　a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

　　9.您對網上購物是否信任？

　　a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

　　10在網上購物過程中，有無受騙經歷？

　　a有 b沒有

　　11.您在網上購物的頻率？

　　a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

　　12. 您在網上購物遇到的主要困難是什么？

　　a商品描述不清楚

　　b品種類和網站數目太多

　　c面復雜，不易操作

　　d站速度太慢

　　e算方式

網購的調查報告10

　　現在網購也是購買童裝的一種渠道，但是與實體店相比較網上買服裝存在更多的風險。那么影響童裝網購的消費因素有哪些呢？以下是由調查的與其相關的影響因素，希望對大家在網上購買童裝時能夠起到一些幫助。

　　（一）產品的品牌及品質

　　在童裝的網絡消費中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來隨著我們消費水平和消費觀念的變化，人們對于孩子的穿著打扮的要求也發生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個性，人們的要求越來越多。但在網絡購物中很多買家往往對于網店所售的童裝的其面料成分、染色是否環保、做工是否精細等沒有特別直觀的感受，對網店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統都特別嬌嫩，家長對嬰幼兒服裝的要求遠高于一般服裝，在購買時不敢冒險。相對來說品牌服裝在質量控制、面料采購、款式設計等方面有一定的規范要求，因此在網購時童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。

　�。ǘ�）商家的信譽及服務

　　消費者在確認服裝產品的質量基本符合要求后，會比較關注和看重買家評價、銷量多少等等。買家評價是消費者愿意進一步了解一款網購服裝的重要因素。在購物時，除了條件允許時消費者去品牌實體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評價有很重要的參考作用。現在淘寶系統做得非常完善，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號，以及媽媽們的'評價一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會有較多的評價，能夠給予消費者更多理性的參考。

　�。ㄈ�）網店服務的便捷性

　　網店服務的便捷性也是影響消費者的因眾之一，在給嬰幼兒網購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時間去實體店逛，網絡購物能夠節約時間成本和體力成本，所以很多網店提供的在線客服對消費者的疑間現場答疑解惑，讓顧客愿意繼續了解。網購中還可以使用比價工具，淘寶開發了很多便于消費者進行搜索款式和同款比價等功能.省去了消費者在實體店或商場的打析活動中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價格有助于消費者在網店理性消費。

　　（四）消費者的心理差異

　　消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費者，在自身購物習慣中穿著試用率高。貨比三家，反復試穿，天性善變和男性不同，對價格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網購中.雖然在穿著性方面兒童不會提出太多要求，媽媽在試穿環節不會太過計較，但消費時還是存在容易感性，受到網店活動價格促銷影響大，以及網頁中喜好服裝圖片產生的沖動消費。

網購的調查報告11

　　為響應學校關于積極參與社會實踐活動的號召，我們利用調查問卷針對大學生網上購物進行了調查，并且收到了良好的效果。

　　隨著網絡在大學校園的普及與發展，大學生作為樂于接受新事物的群體，對網上購物表現出一種巨大的激情與興趣，并從一種時尚衍變成了一類行為，被越來越多的人所接受。網上購物價格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務性差，安全性不高等缺點。針對以上情況，我們在太原師范學院展開問卷調查活動，并進行討論，能比較充分地了解大學生網上購物的現狀，通過統計分析法處理所收回的問卷，得出反映現狀的結果，有利于大學生群體更好地進行網上購物，充分享受網購的快樂。

　　主題：大學生網上購物調查

　　調查時間：20xx年x月x日

　　調查對象：太原師范學院在校大學生

　　調查方式：通過在校園內發放調查問卷讓大學生校友進行填寫討論

　　調查目的：了解大學生網上購物的現狀，幫助大學生安全方便地進行網上購物，并進一步為大學生網上購物開拓市場。

　　一、引言

　　穿梭于車水馬龍的當代城市，輕松的享受工業時代帶來的無數科技成果。不知不覺中，后工業時代悄悄向我們走來，尤其是互聯網的出現，它在影響世界經濟的同時也改變著人們的生活。網上購物的產生便是一個很好的例子。現實中一些時尚的消費者已深深感受到網上購物帶來的極大便利。

　　網上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統的購物方式。

　　而作為追求時代潮流的大學生，對網上購物自然有更多的了解和體會，眾所周知，電腦在大學宿舍已經非常普遍，幾乎每個宿舍都有。大學生作為對網絡最敏感的.人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

　　現在，我們針對大學生這一沒有多少經濟來源卻又消費很大的群體進行網上購物的調查，以了解大學生群體網上購物的現狀，重點針對存在的問題提出解決良策，以便更好地引導大學生走出對網上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進行網上購物。

　　二、調查結果

　　Ⅰ、基本資料(共有103人投票)

　　性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)

　　年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)

　　分析：在校大學生購物人群中女生占大多數，其中20-22歲人群占大多數。

　　Ⅱ、問卷問題及數據統計分析(共103人投票)

　　(1) 網上購物，您最信賴的網站是?

　　A. 淘寶 59票 57.28%

　　B. 當當 4票 3.88%

　　C. 聚美 6票 5.83%

　　D. 京東 23票 22.33%

　　E. 其他 11票 10.68%

　　分析：五成以上大學生都比較信賴淘寶網，大學生非常巨大的網上購物前景。淘寶網、當當網等是比較受大學生歡迎的購物網站，知名度高，瀏覽的大學生也比較多。

　　(2)您在購物中扮演的角色是? A.買方 93票 90.29%

　　B.賣方3票 2.91% C.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數大學生在購物中擔當買方角色，缺少自主

　　創業能力。

　　(3)您平均每月網購的交易額是?

　　A.100元以下(包含100)22票 21.36%

　　B.100-300元(包含300) 34票 33.01%

　　C.300-500元(包含500) 20票 19.42%

　　D.500元以上 27票 26.21%

　　分析：多數大學生是無收入的消費群體，網上購物頻率合理，并視個人情況而有所差異。九成多的大學生都不買過貴的商品，足見大學生的防范意識很強，擔心一旦被騙損失過大，價格分布的程度是由常購買種類所決定的。

　　(4)您在網上購物最多的是那一類商品?

　　A.生活用品 13票 16.62%

　　B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%

　　C.食品 2票 1.94%

　　D.書籍 10票 9.71%

　　E.其他 8票 7.77%

　　分析：大學生網購種類差異性且集中，這主要是因為群體愛

　　好不同，受眾大小不同。

　　(5)您選擇網上購物的主要原因是?

　　A.省時 53票 53.46%

　　B.受周圍人影響 4票 3.88% C.價格低廉 29票 28.16%

　　D.其他 17票 16.5%

　　分析：現在大學城附近尚未建成，太原師范學院學生購物不便且周遭物價偏高，所以大學生普遍選擇網購，方便省時價格低廉。

　　(6)您目前的交易方式是?

　　A.支付寶，財付通 96票 93.6%

　　B.貨到付款 1票 0.97%

　　C.先付款再讓賣家發貨 6票 5.83%

　　D.其他 0票 0%

　　分析：支付寶、財付通是網上購物最安全、損失系數最小的主流購物方式，大學生們樂意采用這樣保險的方式。

　　(7)您認為網購最大的優點是什么?

　　A.快捷方便：60票，占58.25%

　　B.物美價廉：17票，占16.5%

　　C.搜索簡單：5票，占4.85%

　　D.種類多：18票，占17.48%

　　E.其他：3票，占2.91%

　　分析：近一半以上的人選擇網上購物是因為快捷方便，網上購物極大方便了大學生的生活。

　　(8)您認為網購中存在的最大的不足之處是什么? A:遞送速度慢：6票，占5.83%

　　B:退換不方便：30票，占29.13%

　　C:質量無保證：53票，占51.46%

　　D:交易有風險：14票，占13.59%

　　分析：網購雖然在大學生的購物中占有一定比例，但是質量問題任然存在，大學生在網購中要承擔一定的風險。

　　(9)您最喜歡網上購物的哪些活動?

　　A:打折促銷：63票，占61.17%

　　B:免費送貨：25票，占24.27%

　　C:購物返券：3票，占2.91%

　　D:附送禮品：12票，占11.65%

　　分析：打折促銷對大學生吸引較大。

　　(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)

　　A:中國郵政：7票，占6.8%

　　B:順豐：62票，占60.19%

　　C:申通：81票，占78.64%

　　D:中通：65票，占63.11%

　　E:匯通：31票，占30.1%

　　F:天天快遞：13票，占12.62%

　　分析：大學生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。

　　(11)如果您在網上購買的商品出現問題，您會怎么處理? A:退貨：40票，占38.83%

　　B:聯系賣家要求更換：45票，占43.69%

　　C:算了：17票，占16.5%

　　D:其他：1票，占0.97%

　　分析：大學生在網購活動中有很大的維權意識。

　　(12)您認為網上購物會成為未來的主要購物方式嗎? A:是：85票，占82.52%

　　B:不是：18票，占17.48%

　　分析：大學生普遍認為網上購物會成為未來購物的主要方式。

　　三、問題和對策

　　Ⅰ、網上購物的常見問題

　　網上購物最大的優點是商品齊全，選擇余地非常大，價格透明且便宜;最大的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，而且一旦出現質量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。因此，為了更好的保護消費者的權益，我們有必要知道網上購物存在的問題，以便防范。

　　一、容易受騙地面購物可以看到實物，可以辨別真假，而網上只有圖片，有時候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，造成收到的商品與網上宣傳的資料不符。而聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。

　　二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會出現。目前很多網絡商店都集中在經濟相對發達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會使配送的最末端環節變得相對較慢。

　　三、退貨困難網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨，有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。

　　四、售后服務差商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規的發票，不承擔“三包”責任，售后服務無法得到保證。

　　五、隱私權被侵犯這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品，更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。

　　六、法律法規欠缺目前，國內缺少針對網絡購物的政策和法規，比如稅務問題、網絡購物行業規則規范等。在這種情況下，很多網上商業活動要遵循傳統商業的政策，對模式不同的網絡購物發展造成了一定程度的阻礙。

　�、�、解決對策

　　首先，要做到一挑二問三記錄。

　　一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網站上選擇商品，要選擇信譽好的網上店鋪，因為他們大都經過了實名認證，店主資料齊全，并且達到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。

　　二問，即詢問詳情。要針對你所需要的產品進行詳細地咨詢。一定要問清楚后再決定買否，千萬不要自己想當然的認為差不多，否則出了問題，吃虧的就是客戶自己了。

　　三記錄，就是要保存證據，保存好相關的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問題，處理起來也會有所憑證。

　　魔高一尺道高一丈，只要消費者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒有多少可乘之機。

　　四、建議

　　學生：了解網上購物的常識，培養理性的購物心態，提高安全意識，養成良好的網購行為習慣。

　　學校：開展有關網上購物等網絡安全知識的宣傳教育，提高大學生對網上購物等網絡流行新事物的認識，營造良好的網絡使用氛圍。

　　五、實踐感受

　　首先要太原師范學院學生們的積極參與，本次調查雖未能涵蓋所有的大學生，但從中可以映射出當前網上購物在大學生中的基本現狀。網上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們相信隨著它在大學校園的不斷完善，其將逐漸占領大學生的消費市場，最終與傳統的商場購物形成并駕齊驅的局面甚至最終取代傳統的商場購物。我們也相信，會有越來越多的大學生嘗到網上購物的甜頭，在不久的將來，網上購物會成為電子商務的主干行業。

　　讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網上購物，安全理性消費，享受網購快樂!

網購的調查報告12

　　一、調查背景

　　隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。

　　二、調查目的

　　1.了解大學生網上購物情況;

　　2.了解影響大學生網上購物的因素;

　　3.大學生網上購物的未來發展預期。

　　三、調查內容

　　1.我校大學生網購的經歷;

　　2.我校大學生網購的產品;

　　3.影響我校大學生網購的因素。

　　四、調查范圍及對象

　　安徽工業大學東校區在校大一到大四的學生

　　五、調查方法

　　(一)抽樣方案

　　本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。

　　(二)問卷設計

　　見附表一

　　六、經費預算

　　問卷打印費:0.2__00=20(元)

　　七、調查小組人員及規定和工作安排

　　(一)調查人員：劉遠仲(學號089114270)英正興(學號089114288)吳進(學號089114282)

　　負責人：劉遠仲

　　調查人員規定：1、儀表端正，穿著大方。

　　2、工作認真，積極負責。

　　3、舉止談吐得體，態度友好熱情。

　　4、訪員要能把握談話氣氛和方向。

　　(三)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)

　　總方案制定

　　調查問卷設計

　　問卷發放

　　資料整理

　　資料分析

　　調查報告撰寫

　　附表一：

　　關于大學生網上購物的調查問卷

　　親愛的同學：

　　你好!我們是經濟學院統計系的學生，目前正在進行一項有關我校大學生網購意向的調查，目的是了解我校網購情況，希望你能協助我們完成這份調查問卷。根據我國《統計法》的規定，我們將對你提供的.信息嚴格保密!

　　非常感謝你的協助!

　　1、你的性別：( )

　　A男B女

　　2、你是否有過網購經歷?( )

　　A有B沒有

　　(注:若選有，回答5—11題;若選沒有，回答3—4題)

　　3、你沒有嘗試網上購物的原因是(可多選)( )

　　A上網不方便B不信任賣家怕受騙C產品質量不能保證D商品遞送不及時E售后服務沒保障F擔心支付不安全G 網購程序太復雜H沒有網購習慣I不了解網購

　　4、你未來會嘗試網上購物嗎?( )

　　A會B不會C不好說

　　5、你進行網絡購物的頻率是( )

　　A每天一次B每周一次C每月一次D有需要時才網上購物

　　6、你平均每月用于網購的消費金額是( )

　　A 50元以下B 50—100元C 100—200元D 200元以上E隨物品購買價格而定

　　7、你網購時經常購買何類產品?(可多選)( )

　　A服裝及鞋類B化妝品及飾品C食品D數碼產品E音像制品F點卡充值類G書籍H體育用品I車票、電影票類J其他__________

　　8、你選擇網購的原因(可多選)()

　　A節省時間B價格低廉C品種齊全D可異地購物E送貨上門F新潮時尚G朋友推薦

　　9、你覺得網購還存在哪些不足之處(可多選)( )

　　A商品描述不清楚B實物與看到的圖片不符C商品試用不方便D商品質量差E店主服務態度差F送貨速度慢G退貨困難H程序復雜不易操作I容易發生欺詐行為J其他__________

　　10、相比較而言，你更喜歡哪種購物方式?

　　A傳統方式B 網上購物

　　11、你認為網購的發展前景如何?( )

　　A潛力很大，會被人們接受B很難說，存在太多問題C不會有較大發展

網購的調查報告13

　　法制網北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調查網絡購物七日內無理由退貨的權利嗎？新消法實施后，是否增強了您對網絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協會今天聯合360互聯網安全中心，對廣大消費者近期網絡購物體驗展開問卷調查，以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權以及互聯網商家落實相關規定、承擔法定義務的情況。

　　如今天貓的“雙11”都成了一個購物節日，可見網購的普及程度。但是，網購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網絡購物消費者滿意度調查活動，結果顯示，網購中遇到的主要問題是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。

　　為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網購商品納入“三包”范疇。

　　數據A面 網購便宜實惠。

　　大家為什么喜歡網購? 近七成人因為“快捷便宜”網購紅了，自然有它的道理。

　　問卷調查顯示，有411人選擇網購的第一原因是因為它“省時便捷”，占被調查人數的43.4%。另外，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網購，占被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調查人數的25.5%。還有其他選擇網絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（占被調查人數的31.5%）每月會進行一次網絡購物；有284位消費者（占被調查人數的30.0%）表示每周會進行一次網絡購物；有265位消費者（占被調查人數28.0%）偶爾進行網絡購物；有41位消費者（占被調查人數的4.3%）每天都會有一次網絡購物。調查發現，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產品、圖書音像等物品上。通過網絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產品、圖書音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網絡購買通訊數碼、化妝品、玩具的`人數也不少。

　　數據B面 網購維權困難

　　網購常遇到哪些侵權？ 質量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網上調查數據，20xx年度受理互聯網服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網上描述不一致、質量有問題。

　　調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網購中遇到的三大侵權問題依次是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問題出現在供應商、賣家環節。

　　495人（52.2%）表示遇到過商品質量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網購侵權情況還有商品維修問題、未按約定時間發貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發票問題等。而對于消費過程中出現的問題，因為地域等原因，經營者能在三天內解決的不到兩成�；�本上都要一到兩周才能解決。

　　為什么網購侵權頻發？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全

　　網購消費過程中侵權頻發的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網絡特性，欺騙消費者”。

　　網絡購物尚處于行業發展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無法得到有效的保護。

　　約40%被調查者希望立法部門應為網絡購物立法，規范市場準則，建立專職監督網絡購物的行政職權部門，為申訴建立渠道。據了解，國家工商部門已經公布過《網絡商品交易及有關服務管理辦法（征求意見稿）》。

　　為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網上銷售的商品根據國家的相關規定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經銷，誰負責”的原則。網上銷售的經營者與生產者、供應者、修理者、物流企業（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務。鼓勵經營者向消費者作出高于國家相關規定作出的“三包”承諾。

　　“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續。

網購的調查報告14

　　隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以了解我校學生對網上購物的接受情況，網上購物的原因，網上購物的品種等。

　　一、調查目的

　　了解我校學生對網上購物的看法和態度，以及對網購發展的期望。

　　二、調查對象及方法

　　1、調查對象: xx學院設計學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

　　2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向同學發放《關于xx學院大學生網購調查問卷》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

　　3、調查方法：對xx學院的全部學生（限于三年級以下）進行問卷調查。

　　三、調查結果

　�。ㄒ唬┐髮W生網上購物總體情況分析

　　1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生�；ヂ摼W在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

　　2、年級特征。調查發現，大三的學生網上購物的比例明顯高于大一的學生，由此可見，排除學校開網政策的.影響，網齡對網絡購買影響較大，網齡越高，越容易進行網上購物。

　　3、根據調查發現，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。大學生網上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關產品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務更體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

　　4、在可供網上購物的網站中，淘寶是大學生們最常去的網站，占71%。其次有當當網和卓越網。可見大學生購物首選網站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網站。

　�。ǘ�）網絡購物行為對大學生網絡認知的影響

　　以“是否擁有網上購物經歷”為標準，比較他們在感知網絡購物風險、網絡信任度、網絡環境等問題上的得分，可以看出網絡購物行為在一定程度上會影響大學生對網絡的認知。

　　1.沒有網上購物經歷的大學生對網絡購物的感知風險較高。全部被調查者中，對網絡安全（信用卡信息、個人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務保證，貨物質量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續繁瑣，配送費用等。

　　2.擁有網絡購物經歷的大學生對網上購物遇到的困難中。商品種類和網站數目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網站速度太慢等有28%。

　　3.對網上購物的發展前景，有62%被調查者認同越來越被人們接受,發展空間很大這個觀點，可以看出網上購物會越來越發展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會有太大的發展，這其中有很多是沒有網上購物經歷的。

　　四、網絡購物前景

　　大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的！

　　在被調查的學生中，有68.7%的同學認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物，說明他們對網絡購物的發展非常期待，網購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

網購的調查報告15

　　前言

　　在互聯網技術的不斷發展下，電子商務將是互聯網未來發展的趨勢，憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。

　　據前瞻產業研究院監測顯示，目前中國的網絡購物者人數達到

　　1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網上購物的互聯網用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網購用戶的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數的81.7%。其中，18～24歲的網購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網民比例出現小幅上升，增長了0.2的百分點。

　　對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

　　一、調查課題

　　大學生網購現狀及對策研究

　　二、大學生網上購物行業發展現狀

　　（一）政策背景

　　作為國家戰略性新型產業的電子、物聯網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業之一。另據中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監測顯示：目前以經營30多個國家和地區制訂了綜合性電子商務法。

　　政策一：支持傳統商業企業進軍電子商務，以網絡銷售帶動門店銷售

　　政策二：對網購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導

　　政策三：推進實體市場和網上市場的結合

　　不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統實體市場開拓另一巨大市場，兩者結合將能達到優勢互補的良好效果。

　�。ǘ�）大學生網上購物的心理

　　對于長期進行網購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較

　　看重便捷，而女性更加重視價格。

　　對于還沒有嘗試過網購的同學來講，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的`質量。

　�。ㄈ�）大學生網上購物的現狀和特點

　　網購的種類多、數量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體。據調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。

　�。ㄋ模┐髮W生網購的原因

　　1. 節省時間、節約費用是大學生網購的最主要原因之一，正如大學

　　生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式；

　　2. 學校去市區購物不方便是另一個主要原因，現在就西安市而言，

　　絕大部分的大學新校區都建在三環以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購；

　　3. 出于好奇心的驅使，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產品；

　　4. 受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網購比例為61.7%，

　　而大二以上年級為92.2%。這說明，同學的網購行為很大程度上

　　收到周圍人的影響；

　　5. 可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力。對于年輕人來說，他們

　　愿意在輕松愉快的購物環境，而且希望自己可以判斷商品的優劣，然而在實體店中，經常會受到營業員的影響，因而，他們更愿意選擇網上購物。

　　（五）網上購物的支付方式

　　在大學生網購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

　　（六）電子商務與物流的關系

　　電子商務的核心就是鼠標加物流，通過互聯網進行網購或網銷，在完成操作之后，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿易方式，而實現這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現；沒有物流配送的具體表現，也不能促成電子商務的發展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質性的交易，反過來，電子商務也為物流業的發展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！

　　三、調查時間

　　調查問卷發放及收回20xx/5/13----20xx/5/16

　　調查報告的撰寫20xx/5/17

　　四、調查對象

　　西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

　　五、調查方式

　　主要進行發放調查問卷，輔助以走訪等形式

　　六、調查問卷收回情況

　　發放調查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。

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