商場百貨調查報告

時間：2023-12-18 10:27:02 報告我要投稿

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商場百貨調查報告

　　隨著個人的素質不斷提高，報告的用途越來越大，報告根據用途的不同也有著不同的類型。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的商場百貨調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場百貨調查報告

商場百貨調查報告1

　　一、調查對象

　　對南城百貨進行綜合評述

　　二、調查目的

　　對南城百貨的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述，為其改進提供真實客觀的參考意見，以便對不足之處進行改進。

　　三、調查地點

　　桂林南城百貨七星區漓江路門店，桂林微笑堂商廈

　　四、調查內容

　　在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環境。

　　首先進入的是南城百貨：

　　1、商場外部環境良好，位置容易尋找，進去商場方便。

　　2、商場內部：照明沒有損壞，賣場內各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內方便取用，促銷商品的標識牌不夠醒目。

　　3、商品及陳列：進入南城百貨賣場內堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創意。賣場內主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標明原價，促銷價標示不夠醒目。

　　4、賣場工作人員的行為規范：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當，精神不夠飽滿。出現員工不穿著統一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當的地方，服務過分冷淡，沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別，銷售服務不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現象，無擅自離崗現象。

　　5、賣場的收銀服務：收銀員能夠按照收銀標準，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。

　　6、接待服務：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當的服務。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準確的回答顧客的問題。

　　7、賣場工作人員的專業知識：能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹，根據顧客的需要，迅速提供相關資料。熟悉商品的安裝、保養及維護方法，熟練的為顧試機。

　　8、賣場的咨詢服務可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務，商場內滿意火災安全隱患。

　　五、調查總結

　　賣場內過道寬敞，地面清潔照明完好。賣場內購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應加強對銷售人員的培訓、提高銷售人員的總體素質。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應將產品陳列在客流最多的'位置，努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同，其環境、服務人員、設施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。可以通過海報和各種促銷方法，提高醒目度，增強產品的宣傳。縮短服務等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產品。

　　六、優缺點

　　優點：

　　1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團，能夠客觀觀察服務人員、普通顧客的真實反應。

　　2、獲得的信息比較客觀、準確。

　　缺點：

　　1、百貨商場顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實的動機和行為的原因。

　　2、百貨商場顧客觀察時間短，帶有主觀性。觀察到的只是現在行為，不能代表將來的行為。

商場百貨調查報告2

　　一.實訓目的

　　參加實訓是理論學習和實踐鍛煉相結合的重要方式，是提高人才綜合素質的重要環節，是學院辦學特色的重要體現。通過實訓能使學生了解社會，接觸實際，獲得與專業有關的實際知識和技能，提高實際工作能力和專業技能，達到培養綜合能力的目的。

　　二.對象

　　在桂林市內選擇幾個商場，利用百貨商場顧客方法對門店進行綜合評價，并對本地區商場的接待服務、業務技能及其他服務等進行綜合評述報告。

　　三.實訓內容

　　了解門店各個工作崗位的工作流程，具體掌握各個崗位的工作內容和工作細節。到南城百貨、微笑堂實地觀察，用百貨商場顧客方法對賣場進行綜合評價并撰寫報告。培養我們的職業道德，職業角色，團隊合作精神及職業意識;鍛煉學生對商務活動的計劃，組織，執行，控制等管理能力;在南城百貨實地觀看了賣場內的商品陳列、觀察員工的行為規范、商場的內外部環境、收銀服務、接待服務等方面進行深入了解。也向賣場的工作人員詢問有關商品的.信息，實際的買了一些商品，更好的了解收銀這一環節。讓我看到了他們的優點和不足之處，南城的優點：堆頭陳列有新意，過道寬敞，購物環境好。不足之處：促銷商品的誘惑力不強，促銷品標示不是很明顯。賣場內員工著裝不統一，服務過于冷淡。

　　四.實訓總結

　　通過這次試訓，我們知道賣場布局、生動化管理、服務人員儀表形象、服務水平、服務質量等都是對賣場影響最大的因素。然而以最佳陳列位置、最大陳列空間、最高清潔度、最優化理貨管理和終端促銷品布置，展示良好的品牌形象，營造出消費者強烈的感官刺激和售賣環境，以及形成完全優于競爭品牌的壓迫式的氣氛;以營業員的直接推薦造就良好口碑;以多樣化、高實效的售點促銷活動營造熱烈的銷售氣氛;展開賣場生動化行動的目的：強化品牌形象，塑造品牌光環，形成各單獨售賣場的局部競爭優勢，拉動局部業績增長，局部增長匯聚就意味著銷售的全面增長。

　　而商品的陳列要注意研究消費者的購買心理，要既能美化店容店貌又能擴大商品銷售。消費者進入商店，購買到稱心如意的商品，一般要經過感知--興趣--注意--聯想--欲求--比較--決定--購買的整個過程，即消費者的購買心理過程。針對消費者的這種購買心理特征，在商品陳列方面，必須做到易為消費者所感知，要最大限度地吸引消費者，使消費者產生興趣，引起注意，從而刺激消費者的購買欲望，促其做出購買決定，形成購買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設計、陳列設備、陳列商品的花色等方面，都要與消費者的這種購買心理過程相適應。

　　總之，賣場設計，要深入地研究消費者心理，了解、掌握影響消費者購買行為的心理活動，要處處體現賣場以消費者為中心的思想，從而達到最佳設計效果。

商場百貨調查報告3

　　公司介紹：

　　以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業清純藝術氣質，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士。“以純”因其精湛的手工、優質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。

　　為了解以純在各地方的銷售及服務狀況，所以做此調查來更好地促進以純在市場上的良好的發展。

　　調研目的：

　　為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場上的運作方式和市場流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略，為以后的調研學習積累經驗。幫助企業掌握終端銷售市場，督促企業制定的決策在終端銷售市場的實施。調研內容：

　　本次調查的主要內容包括以純的服務意識、專業銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查店面有無串貨現象。

　　調研心得：

　　通過這次暗訪調查我們對以純有了較為深刻認識。通過調查對比發現，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經營方面有著自己突出的優勢。

　　第一:以純的服裝時尚、款式較多、質量好、價格合適、休閑高雅。

　　第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松愉快的購物環境。

　　但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發現了以純店面的一些不足的地方。

　　第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個品牌太女性化，容易使人聯想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。

　　第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業的學生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕人追求個性與激情的需求。第三：導購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業修養，不能有效的為顧客解疑答惑。以純發展幾點建議：

　　服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的.銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產生的愉悅的購買心情。

　　設計方面：以純公司現推行全球化的經營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑒于女裝這一部分已經深入人心，在男裝發展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進軍休閑服裝市場。

　　差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質化現象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。

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