網(wǎng)上購物的調查報告薦

時間：2023-05-22 13:10:03 報告我要投稿

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網(wǎng)上購物的調查報告薦

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)上購物的調查報告薦，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)上購物的調查報告薦

網(wǎng)上購物的調查報告薦1

　　在快速網(wǎng)絡時代，網(wǎng)上購物以其方便、時尚、實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎。最近，xxx消費者協(xié)會對其管轄范圍內的網(wǎng)上購物進行了問卷調查。本次調查的目的是研究和分析消費者的消費模式，了解消費者對網(wǎng)上購物的消費態(tài)度，正確引導消費者的網(wǎng)上購物行為。

　　問卷調查是通過電話溝通進行的。消費者協(xié)會工作人員隨機抽取50名在系統(tǒng)中注冊的自愿調查者，然后就問卷中的`問題與他們逐一進行電話溝通，并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：

　　一、你在網(wǎng)上買過東西嗎？

　　50名受訪者中，20人表示從未做過網(wǎng)購，占40%，30人表示參與過或經(jīng)常參與過網(wǎng)購，占60%。

　　二、你在網(wǎng)購中遇到什么問題，對商品的質量和商家的誠信有什么看法？

　　參與網(wǎng)購的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購的整體產品質量和業(yè)務服務還可以，其中9人表示網(wǎng)購產品和服務還可以，比較滿意，占參與網(wǎng)購受訪者的30%，21人表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。

　　1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不符，退貨條件和期限不合理。如果有些產品的質量和款式與網(wǎng)上收到的不一致，責任應該由商家承擔，而運費仍然由買家支付。另外，由于花卉等特產的季節(jié)性特點，退換貨期只有三個月。

　　2、網(wǎng)上賣的一些商品定價和實體店差不多。

　　3、一些網(wǎng)商和物流公司服務態(tài)度差。

　　4、即使買家對商家和物流公司收到的貨物和服務不滿意，一些商家仍然要求買家給予好評，商家會要求買家刪除或更改所做的差評。

　　3、對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務有什么改進意見和建議？

　　在參與網(wǎng)購的30名受訪者中，9人表示沒有意見和建議，占參與網(wǎng)購受訪者的30%，另有21人提出以下意見和建議，占70%。

　　1、希望網(wǎng)商提供的商品和實體店不一樣，多提供性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)購的便宜和實惠。

　　2、希望商家提高信譽，改善服務，以確保所提供產品的質量、風格或型號名副其實。

　　3、鑒于一些賣家違背自己的意愿要求買家給予好評，以增強自己的信用，一些受訪者希望商家實事求是，不要欺騙消費者。

　　4、有回答者認為商家應該主動承擔自己的過錯責任，比如承擔退貨的運費。另外，鑒于鮮花等商品的特殊性，有受訪者希望商家對不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長到6個月。

　　5、部分受訪者反映部分物流公司和商家服務態(tài)度差，部分商家自律性差，希望網(wǎng)站加強對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。

網(wǎng)上購物的調查報告薦2

　　一、調查背景

　　進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術高速的發(fā)展使商務進入一個全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，對在校的大學生展開了這次關于大學生網(wǎng)上購物的調查。

　　二、調查的目的

　　1、了解我國在校消費的網(wǎng)上消費潛力、消費傾向、消費結構和消費2、動力，為我們進一步開拓與細分大學生市場提供充分的依據(jù)。

　　3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端，為解決提供依據(jù)。

　　4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù)。

　　5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景。

　　三、調查方法

　　1考慮到現(xiàn)實情況因素，調查對象將進行分類。首先按電子商務和非電子商務專業(yè)進行分類調查，各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。

　　2調查的實施為發(fā)放問卷調查，對調查對象每個都面對面的填寫調查表進行調查。

　　四、調查內容及預測

　　本次調查共調查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗，達42%，145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占58%。

　　從圖一我們可以看出，樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到42%，據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報告，xx年x月x日，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物比例是22、1%，購物人數(shù)規(guī)模為4640萬。大學生網(wǎng)上購物比例是居于中國網(wǎng)民購物之上的。

　　對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗同學的分析

　　（一）針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調查和分析。主要分析被調查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。

　　但是從表二中得出，價格便宜是大學生網(wǎng)購的主要原因。其次，購物方便是大學生選擇網(wǎng)購比較主要的原因。

　　（二）針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我從選擇購物的網(wǎng)站進行調查和分析。其次，12%的人選擇的購物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)。可以得出：淘寶網(wǎng)是各大學生網(wǎng)購的主要網(wǎng)站。

　　（三）針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我從網(wǎng)購產品選擇進行相關調查。由圖表可以看出，在所有被調查的人中，22、40%的人在網(wǎng)上購買的產品是服飾。其次，4、8%的人選擇的網(wǎng)購的產品是日化用品，還有8%的被調查者選擇網(wǎng)購的產品是其他產品。可以得出：在網(wǎng)上銷售服飾，大學生是最主要的消費對象。

　　（四）針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我從網(wǎng)購出現(xiàn)問題選擇的解決的.方式進行調查。選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9、2%的人會自認倒霉。

　　（五）網(wǎng)購所選擇的物流方式調查在所有被調查的人中。網(wǎng)購時選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司，其次是6、50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達到5、2%，接近EMS。

　　（六）網(wǎng)購者月消費額的相關調查，在所調查的人員中，網(wǎng)購月消費額在50元左右。月消費額在50—100元人數(shù)也達到44人。得出結論：大學生網(wǎng)購消費還有很大的提升空間。

　　對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學的分析

　　（一）針對沒有選擇網(wǎng)上購物的大學生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調查和分析。

　　沒有購物經(jīng)歷的同學有61、40%沒有辦網(wǎng)上銀行。可以得出：沒有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購的制約因素。

　　（二）影響網(wǎng)購的原因調查

　　還有網(wǎng)絡安全也達到了34%是一個不可忽視的因素。

　　（三）假設網(wǎng)購非常安全，是否會選擇網(wǎng)上購物進行調查。

　　表3未來會選擇網(wǎng)購的指數(shù)

　　由圖表3可以看出，61、20%的人會在未來選擇網(wǎng)購，說明網(wǎng)上市場還有很大的發(fā)展空間。

　　五、調查總結

　　（一）通過對調查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以得出一下結論：

　　1、進行網(wǎng)上購物的同學占全體學生42%，而且有擴大趨勢。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右，說明大學生比較容易接受網(wǎng)絡購物這種新穎快捷的購物方式，且大學生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。

　　2、網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有價格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點。這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。

　　3、影響同學們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔憂。

　　4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學生消費的主要產品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。

　　5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務重要的因素。

　　6、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)。可以看出淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務發(fā)展的主要平臺。

　　7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度很高，電子商務是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。

　　（二）對在校大學生網(wǎng)上購物存在的問題及對策

　　根據(jù)以上的分析，我們針對調查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

　　1、網(wǎng)絡安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用。努力打消人們對安全問題的擔憂。

　　2、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一個重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物的調查報告薦3

　　一、背景：

　　互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。

　　現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。，由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調查。

　　二、調查目的：

　　對大學生網(wǎng)上購物的調查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調查網(wǎng)絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

　　三、調查對象和方法

　　1、調查對象：本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

　　2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向一個班級發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》主要了學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

　　四、調查報告總結與建議

　　通過上述的調查報告，說明大多數(shù)大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的`產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

　　針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡安全的服務，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。

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